Tecnico informatico
SETTORE 14. Servizi digitali
Titolo: Realizzare la conformazione dei sistemi hardware e software di base
Descrizione: Configurare e collaudare postazioni informatiche strutturate con sistemi hardware e software installati.
Attivitá dell’ AdA ADA.14.01.12 (ex ) - Rilascio (deployment) della soluzione associate:
Attivitá dell’ AdA ADA.14.01.14 (ex ) - Ingegnerizzazione di sistemi ICT associate:
Risultato atteso:RA1: Integrare dispositivi fisici, reti, componenti hardware e/o software in un efficiente sistema con alti livelli di coesione e qualità, in grado di soddisfare le esigenze aziendali (es. funzionalità, performance, costi, qualità, tempi, efficienza energetica, sicurezza dell‘informazione, protezione dei dati) costruendo modelli di struttura di sistema e conducendo simulazioni di comportamento- Definizione di requisiti di sistema
- Assegnazione dei requisiti individuati ai vari elementi del sistema
- Implementazione integrata di architetture hardware, interfacce utente, componenti software di sistema e di rete, componenti software embedded, in coerenza con l'architettura di riferimento
- Gestione della complessità attraverso lo sviluppo di procedure standard e architetture a sostegno dello sviluppo del prodotto nel suo insieme
- Condivisione col cliente degli aspetti progettuali e realizzativi
- Realizzazione test di unità e di sistema per verificare la conformità ai requisiti
Attivitá dell’ AdA ADA.14.01.17 (ex ) - Gestione dei problemi in ambito ICT associate:
Attivitá dell’ AdA ADA.14.01.22 (ex ) - Gestione della Sicurezza dell'Informazione associate:
CONOSCENZE
- Architettura e componenti hardware di pc client e periferiche
- Dispositivi di networking: server di rete, apparati di rete e cablaggi
- Caratteristiche e funzionalità dei principali sistemi operativi
- Principi base della tecnologia web e dei protocolli di rete (tcp/ip ed altri in uso)
- Procedure di installazione e configurazione sistemi hardware e software
- Strumenti e tecniche per la produzione e pubblicazione di documenti e contenuti professionali
- Elementi di organizzazione aziendale
- Terminologia specifica di settore in lingua inglese
ABILITÀ/CAPACITÀ
- Selezionare offerte e soluzioni hardware e software sul mercato sulla base dell'individuazione delle caratteristiche hardware e software funzionali alle diverse tipologie di utenti
- Predisporre le postazioni di lavoro degli utenti riguardo alle dotazioni informatiche, installando e configurando PC client per utenti ed adottando procedure di configurazione e ripristino dei sistemi operativi
- Applicare criteri e procedure per la sostituzione e la dismissione di macchine o periferiche obsolete
- Identificare strumenti e procedure per la raccolta di informazioni su sistemi installati e relativi interventi di assistenza e manutenzione
- Comprendere e decodificare la manualistica per l'assemblaggio, l'installazione e il collaudo di componenti hardware
- Scegliere procedure per la configurazione e il monitoraggio delle impostazioni di connettività del pc client
- Valutare le prestazioni del sistema hardware e delle sue componenti
- Elaborare documentazione operativa relativa ai sistemi informatici (procedure aziendali, format documenti condivisi, …)
Titolo: Realizzare l'integrazione delle applicazioni software
Descrizione: Realizzare soluzioni software installate, configurate e collaudate
Attivitá dell’ AdA ADA.14.01.12 (ex ) - Rilascio (deployment) della soluzione associate:
Risultato atteso:RA1: Organizzare e coordinare il processo di deployment e le attività di rollout della soluzione, anche pianificando, se necessario, le attività di beta testing- Organizzazione e coordinamento del workflow del deployment e delle attività di rollout del prodotto
- Pianificazione attività di beta-test
- Installazione/rimozione di componenti
- Configurazione di componenti (hardware, software) e reti
- Realizzazione test e collaudi del prodotto in ambiente finale di esercizio
- Identificazione di componenti non performanti e delle relative cause
- Risoluzione di criticità relative all’interoperabilità
- Cura delle operazioni di popolamento/migrazione di base dati
- Cura del training utente in fase di start-up di sistema
- Compilazione della documentazione di deployment e registrazione di informazioni rilevanti (indirizzi delle macchine, dati di configurazione, dati di performance, ecc.)
Attivitá dell’ AdA ADA.14.01.14 (ex ) - Ingegnerizzazione di sistemi ICT associate:
Attivitá dell’ AdA ADA.14.01.17 (ex ) - Gestione dei problemi in ambito ICT associate:
Attivitá dell’ AdA ADA.14.01.22 (ex ) - Gestione della Sicurezza dell'Informazione associate:
CONOSCENZE
- Tipologia, caratteristiche e funzionalità dei principali software applicativi di gestione testi, elaborazione dati, redazione presentazioni, grafica di base…
- Tecniche di installazione, troubleshooting e analisi di performance
- Struttura e contenuti dei manuali utente e della documentazione tecnica
- Parametri e procedure per la configurazione e la personalizzazione delle soluzioni applicative
- Procedure per l'erogazione di supporto tecnico agi utenti
ABILITÀ/CAPACITÀ
- Adottare procedure per installazione, testing e upgrade di software applicativi
- Identificare parametri di configurazione e personalizzazione delle soluzioni applicative in relazione alle diverse tipologie di utenti
- Individuare anomalie di funzionamento software diversamente generate (incompatibilità con sistema operativo, hardware o altro prodotto applicativo, errori di programmazione, perdita di dati, ecc.)
- Tradurre esigenze e bisogni informativi degli utenti in specifiche per l'aggiornamento e la correzione dei software applicativi
- Interagire con fornitori ed assistenza tecnica, decodificando le esigenze degli utenti e monitorando le attività di sviluppo ed integrazione
- Erogare supporto tecnico agli utenti nell'utilizzo dei software applicativi
Titolo: Curare la diagnosi e la prevenzione dei guasti
Descrizione: Identificare e risolvere anomalie e guasti tecnici, direttamente o attivando servizi di assistenza.
Attivitá dell’ AdA ADA.14.01.12 (ex ) - Rilascio (deployment) della soluzione associate:
Attivitá dell’ AdA ADA.14.01.14 (ex ) - Ingegnerizzazione di sistemi ICT associate:
Attivitá dell’ AdA ADA.14.01.17 (ex ) - Gestione dei problemi in ambito ICT associate:
Risultato atteso:RA2: Diagnosticare e risolvere problemi e provvedere alla loro registrazione e classificazione, utilizzando, laddove necessario, procedure di recovery con il minimo tempo di fermo e curando il deployment di sistemi di conoscenze basati sulla ricorrenza di errori- Identificazione dei problemi e diagnosi delle cause
- Risoluzione dei problemi indirizzandoli ai livelli necessari di supporto
- Registrazione e classificazione dei tipi d’incidente e interruzioni di servizio in base ai sintomi e alle risoluzioni
- Applicazione di procedure di recovery con il minimo tempo di fermo
- Deployment di sistemi di conoscenze basati sulla ricorrenza di errori
Attivitá dell’ AdA ADA.14.01.22 (ex ) - Gestione della Sicurezza dell'Informazione associate:
CONOSCENZE
- Tecniche e strumenti di diagnostica di sistemi elettronici ed informatici
- Caratteristiche e contenuti della documentazione relativa alla gestione dei guasti e degli interventi di assistenza tecnica
- Tecniche e procedure di risoluzione di semplici guasti e anomalie (troubleshooting di 1° livello)
- Tecniche e supporti per il back up periodico ed il restore dei dati
- Procedure per la gestione operativa di pratiche di guasto/assistenza con fornitori di servizi
ABILITÀ/CAPACITÀ
- Definire modalità e supporti per l'esecuzione del back up periodico e restore dei dati
- Identificare tipologia e peculiarità delle anomalie derivanti da problemi logici, accidentali o strutturali e relativi interventi attivabili per la risoluzione
- Prevedere le situazioni di crisi del sistema attraverso il monitoraggio del regolare svolgimento delle operazioni in esercizio
- Realizzare interventi di manutenzione ordinaria di sistemi, dati, reti, …
- Utilizzare strumenti hardware e software di diagnostica e tecniche di ricerca guasti
- Operare la risoluzione di semplici guasti ed anomalie
Titolo: Implementare la protezione dei sistemi informativi
Descrizione: Attivare procedure e controlli di sicurezza implementati.
Attivitá dell’ AdA ADA.14.01.12 (ex ) - Rilascio (deployment) della soluzione associate:
Attivitá dell’ AdA ADA.14.01.14 (ex ) - Ingegnerizzazione di sistemi ICT associate:
Attivitá dell’ AdA ADA.14.01.17 (ex ) - Gestione dei problemi in ambito ICT associate:
Attivitá dell’ AdA ADA.14.01.22 (ex ) - Gestione della Sicurezza dell'Informazione associate:
CONOSCENZE
- Principali riferimenti legislativi e normativi in materia di sicurezza, gestione delle informazioni digitali e privacy.
- Procedure e tecniche di rilevamento della sicurezza
- Tecniche di attacco informatico e procedure di contrasto
- Tipologia e caratteristiche dei diversi software virali
- Tipologia di criminalità informatica
- Procedure e tecniche di gestione della sicurezza informatica
- Modelli e meccanismi di sicurezza: ruoli, ACL e matrici di accesso
ABILITÀ/CAPACITÀ
- Adottare linee guida e tecnologie per la protezione e sicurezza dei sistemi (antivirus, ecc.), della rete (firewall, vpn, ecc.) e dei dati (protocolli di crittografia, ecc.)
- Applicare il livello previsto di protezione dei beni informatici in termini di integrità, disponibilità, riservatezza, ecc.
- Applicare modalità per la verifica del traffico entrante/uscente dalla rete e per il controllo degli accessi (logging, accountability, ecc.)
- Eseguire controlli di sicurezza per verificare la vulnerabilità del sistema e le violazioni sia dall'esterno (virus, hacker) che dall'interno
- Redigere report di sicurezza
Titolo: Realizzare soluzioni informatiche personalizzate
Descrizione: Realizzare soluzioni informatiche personalizzate
Attivitá dell’ AdA ADA.14.01.12 (ex ) - Rilascio (deployment) della soluzione associate:
Attivitá dell’ AdA ADA.14.01.14 (ex ) - Ingegnerizzazione di sistemi ICT associate:
Attivitá dell’ AdA ADA.14.01.17 (ex ) - Gestione dei problemi in ambito ICT associate:
Attivitá dell’ AdA ADA.14.01.22 (ex ) - Gestione della Sicurezza dell'Informazione associate:
CONOSCENZE
- Funzionalità avanzate degli applicativi per l'automazione d'ufficio
- Principali evoluzioni del settore informatico
ABILITÀ/CAPACITÀ
- Tradurre le esigenze degli utenti in soluzioni informatiche
- Individuare requisiti e vincoli per la realizzazione di soluzioni
- Modellare documenti complessi
- Strutturare procedure automatizzate
- Acquisire i requisiti del sistema informatico espressi e richiesti dal committente e caratterizzanti la struttura di riferimento incluse le eventuali specificità di singoli utenti
| Codice | Titolo |
|---|---|
| 3.1.2.1.0 | Tecnici programmatori |
| 3.1.2.5.0 | Tecnici gestori di reti e di sistemi telematici |
| 3.1.2.2.0 | Tecnici esperti in applicazioni |
| 3.1.2.3.0 | Tecnici web |
| 6.2.4.6.0 | Installatori, manutentori e riparatori di apparecchiature informatiche |
| 2.7.1.1.1 | Analisti e progettisti di software |
| 2.7.1.1.2 | Analisti di sistema |
| 2.7.2.1.1 | Specialisti in reti e comunicazioni informatiche |
| 2.2.1.4.2 | Ingegneri progettisti di hardware |
| 2.7.2.1.3 | Amministratori di sistemi |
| 2.7.2.1.4 | Specialisti in sicurezza informatica |
| Codice Ateco | Titolo Ateco |
|---|---|
| 62.10.00 | Attività di programmazione informatica |
| 62.20.10 | Attività di consulenza informatica |
| 62.20.20 | Attività di gestione di strutture informatiche |
| 62.90.09 | Altre attività dei servizi connessi alle tecnologie dell'informazione e dell'informatica n.c.a. |
| 63.10.10 | Fornitura di infrastrutture informatiche, hosting e attività connesse |
| 63.91.00 | Attività dei portali di ricerca sul web |
