OPERATORE DEI SERVIZI DI INCASSO E ASSISTENZA POST VENDITA



REPERTORIO - Veneto
Competenze

Titolo: GESTIRE LE OPERAZIONI DI CASSA

Obiettivo: Operazioni di cassa gestite secondo le procedure aziendali previste

Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.07 (ex ADA.18.208.673) - Servizi di incasso e post-vendita nella grande distribuzione organizzata associate:

Risultato atteso:RA1: Fornire i servizi di incasso (es: contabilizzazione punti fedeltà, deposito contanti, incasso mediante ticket restaurant, bancomat, carta di credito) e post vendita (es. registrazione resi, sostituzione prodotto o emissione buoni, verifica prodotto, reimmissione in scaffali o apertura pratica anomalia o smaltimento) mediante le loro diverse modalità
  • Incasso (es: contabilizzazione punti fedeltà, deposito contanti, incasso mediante ticket restaurant, bancomat, carta di credito)
  • Post vendita: registrazione resi, sostituzione prodotto o emissione buoni, verifica prodotto, reimmissione in scaffali o apertura pratica anomalia o smaltimento

CONOSCENZE

  • – Procedure per l'apertura e la chiusura cassa – Procedure di controllo e di accettazione dei diversi pagamenti – Tipologia, caratteristiche e modalità di funzionamento dei diversi sistemi di pagamento – Funzionamento del registratore di cassa e degli strumenti collegati – Format e modalità di compilazione della documentazione di apertura e di chiusura cassa – Nozioni base di contabilità

ABILITÀ/CAPACITÀ

  • – Applicare le procedure amministrativo in uso per le diverse modalità di pagamento – Utilizzare le apparecchiature per la lettura ottica dei codici a barre – Individuare eventuali promozioni e sconti – Effettuare rapporti di cassa periodici secondo le procedure aziendali – Preparare la cassa per renderla operativa alle successive operazioni di incasso e pagamento effettuando tutte le procedure previste – Preparare le operazioni di chiusura cassa al fine di controllare la corrispondenza tra gli incassi registrati e quelli effettivamente acquisiti – Emettere documentazione fiscale in coerenza con le tipologie di pagamento – Utilizzare le funzioni del registratore di cassa in rapporto alle diverse modalità di pagamento

Titolo: GESTIRE I FINANZIAMENTI SU ACQUISTI DI PRODOTTI/SERVIZI

Obiettivo: Finanziamenti su acquisti efficacemente comunicati e gestiti

Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.07 (ex ADA.18.208.673) - Servizi di incasso e post-vendita nella grande distribuzione organizzata associate:

Risultato atteso:RA2: Presidiare il punto di ascolto effettuando operazioni di verifica dei prezzi praticati, emissione di fatture, convalida di assegni, pratiche di finanziamento, gestione reclami, rilevando i dati della customer satisfaction
  • Punto di ascolto: verifica prezzi praticati, emissione fatture, convalida assegni, pratiche di finanziamento, gestione reclami e ascolto clienti
  • Rilevazione dati di customer satisfaction

CONOSCENZE

  • – Procedure per la compilazione della documentazione relativa a pagamenti rateali – Procedure per l'ottenimento di finanziamenti – Tipologie di finanziamento – Principali riferimenti normativi relativa alle diverse tipologie di finanziamento – Elementi di normativa fiscale e tributaria – Tecniche di registrazione e archiviazione dei documenti ricevuti/emessi

ABILITÀ/CAPACITÀ

  • – Identificare le esigenze di finanziamento espresse dal cliente – Erogare informazioni relative alle diverse tipologie di finanziamento ed alle loro caratteristiche e condizioni di attivazione – Definire le modalità di pagamento rateali in accordo con le procedure aziendali – Predisporre la documentazione tecnico contabile relativa al pagamento rateale – Individuare e raccogliere la documentazione relativa al cliente necessaria all'istruttoria per le operazioni di finanziamento

Titolo: GESTIRE L'ASSISTENZA POST VENDITA

Obiettivo: Assistenza post vendita e reclami gestiti secondo le procedure aziendali previste.

Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.07 (ex ADA.18.208.673) - Servizi di incasso e post-vendita nella grande distribuzione organizzata associate:

Risultato atteso:RA1: Fornire i servizi di incasso (es: contabilizzazione punti fedeltà, deposito contanti, incasso mediante ticket restaurant, bancomat, carta di credito) e post vendita (es. registrazione resi, sostituzione prodotto o emissione buoni, verifica prodotto, reimmissione in scaffali o apertura pratica anomalia o smaltimento) mediante le loro diverse modalità
  • Incasso (es: contabilizzazione punti fedeltà, deposito contanti, incasso mediante ticket restaurant, bancomat, carta di credito)
  • Post vendita: registrazione resi, sostituzione prodotto o emissione buoni, verifica prodotto, reimmissione in scaffali o apertura pratica anomalia o smaltimento

Risultato atteso:RA2: Presidiare il punto di ascolto effettuando operazioni di verifica dei prezzi praticati, emissione di fatture, convalida di assegni, pratiche di finanziamento, gestione reclami, rilevando i dati della customer satisfaction
  • Punto di ascolto: verifica prezzi praticati, emissione fatture, convalida assegni, pratiche di finanziamento, gestione reclami e ascolto clienti
  • Rilevazione dati di customer satisfaction

CONOSCENZE

  • – Principali componenti del servizio nel post vendita – Modelli e tecniche di problem solving e di gestione dei conflitti – Principali riferimenti normativi relativi alla tutela del consumatore nei contratti di fornitura di beni di consumo – Tipologia e condizioni di garanzia – Procedure di rilevazione di customer satisfaction – Modelli e tecniche di customer care – Tecniche di verifica e controllo relativo alla conformità dei prodotti – Procedure per la gestione di reclami, resi e sostituzioni

ABILITÀ/CAPACITÀ

  • – Accogliere ed interpretare le richieste e le criticità segnalate dai clienti – Individuare e riconoscere il tipo di reclamo – Gestire resi, sostituzioni e non conformità – Gestire le garanzie ed il diritto di recesso – Applicare protocolli e procedure aziendali previsti per la soluzione dei reclami, dei resi e delle sostituzioni e delle garanzie – Rilevare il grado di soddisfazione del cliente

Titolo: GESTIRE LE PROCEDURE AMMINISTRATIVE PER L'ASSISTENZA ALLA CLIENTELA

Obiettivo: Procedure amministrative a supporto dei servizi alla clientela gestite nel rispetto degli standard aziendali

Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.07 (ex ADA.18.208.673) - Servizi di incasso e post-vendita nella grande distribuzione organizzata associate:

Risultato atteso:RA2: Presidiare il punto di ascolto effettuando operazioni di verifica dei prezzi praticati, emissione di fatture, convalida di assegni, pratiche di finanziamento, gestione reclami, rilevando i dati della customer satisfaction
  • Punto di ascolto: verifica prezzi praticati, emissione fatture, convalida assegni, pratiche di finanziamento, gestione reclami e ascolto clienti
  • Rilevazione dati di customer satisfaction

CONOSCENZE

  • – Procedure di verifica dei prezzi e degli sconti – Procedure di emissione di documentazione fiscale – Elementi di marketing operativo – Modelli e tecniche di fidelizzazione del cliente – Programmi e strategie promozionali e di fidelizzazione del cliente – Principali riferimenti normativi in materia amministrativa e fiscale inerenti alle attività di assistenza alla clientela

ABILITÀ/CAPACITÀ

  • – Comprendere ed interpretare esigenze e richieste della clientela – Erogare informazioni sui servizi disponibili e sulle condizioni/modalità di attivazione (es. prolungamenti garanzia, fidelity card, consegne, …) – Archiviare i documenti ricevuti/emessi (anche in formato digitale) – Applicare le procedure amministrative aziendali per operazioni di prelievo e versamento contante, assegni e buoni – Applicare procedure e regole aziendali per la gestione dei programmi di fidelizzazione – Raccogliere e predisporre la documentazione necessaria per l'attivazione dei servizi disponibili


Codice Titolo
5.1.2.4.0 Cassieri di esercizi commerciali

Codice Ateco Titolo Ateco
47.11.10 Ipermercati
47.11.20 Supermercati
47.11.30 Discount di alimentari
47.11.40 Minimercati ed altri esercizi non specializzati di alimentari vari
47.19.10 Grandi magazzini
47.19.20 Commercio al dettaglio in esercizi non specializzati di computer, periferiche, attrezzature per le telecomunicazioni, elettronica di consumo audio e video, elettrodomestici
47.19.90 Empori ed altri negozi non specializzati di vari prodotti non alimentari