Installatore, manutentore e riparatore di apparecchiature informatiche
SETTORE 14. Servizi digitali
Titolo: Essere in grado di effettuare il supporto alle modifiche/evoluzioni del sistema (C.2)
Descrizione: - Condividere specifiche funzionali e tecniche con i team ICT che hanno in carico la manutenzione e l'evoluzione delle soluzioni ICT- Gestire le comunicazioni con i team che hanno in carico la manutenzione e l'evoluzione dei sistemi informativi- Analizz
Attivitá dell’ AdA ADA.14.01.15 (ex ) - Supporto alle modifiche ed evoluzioni del sistema associate:
Risultato atteso:RA1: Gestire l’evoluzione di una soluzione di Information Technology, pianificando e implementando modifiche evolutive software e/o hardware per mantenere il sistema aggiornato, avendo cura di minimizzare interruzioni di servizio e difformità dai Service Level Agreement e garantendo la sicurezza delle informazioni- Pianificazione e calendarizzazione dell’evoluzione di una soluzione di Information Technology (modifiche software e/o hardware, aggiornamenti, ecc.)
- Analisi dell’impatto sugli utenti dei cambiamenti funzionali/tecnici
- Implementazione di azione di mitigazione degli impatti dell’interventi evolutivo sulla continuità del servizio e/o sui Service Level Agreement
- Pianificazione di eventuali interventi formativi/informativi rivolti all’illustrazione di nuove procedure, funzionalità, specifiche, ecc.
- Cura della documentazione relativa agli interventi evolutivi messi in atto
Attivitá dell’ AdA ADA.14.01.16 (ex ) - Erogazione dei servizi ICT associate:
Attivitá dell’ AdA ADA.14.01.17 (ex ) - Gestione dei problemi in ambito ICT associate:
CONOSCENZE
- Specifiche funzionali di un sistema informativo
- Architettura tecnica di un'applicazione ICT esistente
- Processi aziendali e loro dipendenza dalle applicazioni ICT
- Strumenti e tecniche per la gestione del cambiamento
- Best practices e standard per la gestione della sicurezza informatica
ABILITÀ/CAPACITÀ
- Applicare metodi di schedulazione delle modifiche hardware e software
- Applicare i service level agreement (SLA) nella gestione del processo di modifica dei sistemi
- Applicare le procedure di sicurezza dei dati nel processo di modifica dei sistemi
- Utilizzare modalità di analisi dell'impatto dei cambiamenti funzionali/tecnici
Titolo: Essere in grado di effettuare l'erogazione dei servizi (C.3)
Descrizione: - Applicare i processi che includono l'organizzazione strategica dell'erogazione dei servizi IT- Compilare e completare la documentazione usata nell'erogazione dei servizi IT- Analizzare l'erogazione dei servizi disponibile e produrre il report dei risu
Attivitá dell’ AdA ADA.14.01.15 (ex ) - Supporto alle modifiche ed evoluzioni del sistema associate:
Attivitá dell’ AdA ADA.14.01.16 (ex ) - Erogazione dei servizi ICT associate:
Risultato atteso:RA1: Organizzare la service delivery gestendo il budget dedicato alla funzione nel rispetto dei Service Level Agreement- Organizzazione strategica della service delivery
- Gestione costi e budget per funzione di service delivery
- Programmazione dello scheduling delle attività di service delivery nel rispetto dei Service Level Agreement
- Monitoraggio della service delivery
- Pianificazione requisiti e effort del manpower del service delivery nel rispetto dei Service Level Agreement
- Registrazione/documentazione delle attività di service delivery
- Analisi dati di performance e di affidabilità e confronto con i Service Level Agreement
- Individuazione azioni di miglioramento della service delivery
- Aggiornamento della libreria dei documenti di esercizio e registrazione di tutti gli incidenti di esercizio
Attivitá dell’ AdA ADA.14.01.17 (ex ) - Gestione dei problemi in ambito ICT associate:
CONOSCENZE
- Tecnologie web cloud e mobile
- Requisiti per l'erogazione dei servizi IT
- Best practice e standard relativi all'IT service delivery
- Monitoraggio dell'erogazione dei servizi
- Procedure di registrazione delle attività relative all'erogazione dei servizi
- Best practice e standard relativi all'information security management
ABILITÀ/CAPACITÀ
- Applicare procedure di erogazione dei servizi IT in conformità ai Service Level Agreement
- Applicare tecniche di capacity planning del sistema IT
- Applicare tecniche di monitoraggio della service delivery
- Applicare regole di compilazione della documentazione di esercizio nella service delivery IT
- Applicare tecniche di manutenzione degli strumenti di monitoraggio (es. Script, Procedure, ecc.)
Titolo: Essere in grado di effettuare la gestione dei problemi in ambito ICT (C.4)
Descrizione: - Monitorare i problemi durante il ciclo di vita e comunicarlo efficacemente- Identificare potenziali guasti dei componenti critici e mitigare i loro effetti- Condurre gli audit per la gestione del rischio e la sua minimizzazione- Allocare risorse adeg
Attivitá dell’ AdA ADA.14.01.15 (ex ) - Supporto alle modifiche ed evoluzioni del sistema associate:
Attivitá dell’ AdA ADA.14.01.16 (ex ) - Erogazione dei servizi ICT associate:
Attivitá dell’ AdA ADA.14.01.17 (ex ) - Gestione dei problemi in ambito ICT associate:
Risultato atteso:RA1: Pianificare la funzione di problem management, individuando e allocando le risorse adeguate, definendo strumenti e procedure, curandone il coordinamento e realizzando audit per la gestione e la minimizzazione dei rischi- Coordinamento dei processi di gestione dei problemi
- Pianificazione e schedulazione dei processi di gestione dei problemi
- Definizione di strumenti, procedure di gestione di situazioni di emergenza e criticità
- Allocazione di risorse adeguate per la funzione di problem management
- Conduzione di audit per la gestione del rischio e la sua minimizzazione
- Identificazione dei problemi e diagnosi delle cause
- Risoluzione dei problemi indirizzandoli ai livelli necessari di supporto
- Registrazione e classificazione dei tipi d’incidente e interruzioni di servizio in base ai sintomi e alle risoluzioni
- Applicazione di procedure di recovery con il minimo tempo di fermo
- Deployment di sistemi di conoscenze basati sulla ricorrenza di errori
CONOSCENZE
- L'infrastruttura ICT complessiva delle organizzazioni e i componenti chiave
- Procedure di reporting previste dall'azienda
- Procedure per la gestione delle criticità aziendali
- L'applicazione e la disponibilità degli strumenti di diagnostica
- Collegamento tra gli elementi dell'infrastruttura di sistema e l'impatto del guasto sui processi di business correlati
ABILITÀ/CAPACITÀ
- Applicare tecniche di monitoraggio degli incidenti e dei problemi ICT
- Applicare metodi per identificare potenziali guasti nei componenti dei sistemi informativi
- Utilizzare metodi di analisi del sistema informativo basati sulla ricorrenza di errori
- Applicare tecniche di ottimizzazione delle performance dei sistemi informativi e di loro componenti
- Applicare procedure per risolvere situazioni critiche
| Codice | Titolo |
|---|---|
| 3.1.2.5.0 | Tecnici gestori di reti e di sistemi telematici |
| 3.1.2.2.0 | Tecnici esperti in applicazioni |
| 2.2.1.4.2 | Ingegneri progettisti di hardware |
| 2.7.2.1.3 | Amministratori di sistemi |
| 3.1.2.1.0 | Tecnici programmatori |
| 3.1.2.3.0 | Tecnici web |
| Codice Ateco | Titolo Ateco |
|---|---|
| 62.10.00 | Attività di programmazione informatica |
| 62.20.10 | Attività di consulenza informatica |
| 62.20.20 | Attività di gestione di strutture informatiche |
| 62.90.09 | Altre attività dei servizi connessi alle tecnologie dell'informazione e dell'informatica n.c.a. |
| 63.10.10 | Fornitura di infrastrutture informatiche, hosting e attività connesse |
| 63.91.00 | Attività dei portali di ricerca sul web |
