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Addetto alle vendite

SETTORE 12. Servizi di distribuzione commerciale
REPERTORIO - Marche
Competenze

Titolo: Gestione in sicurezza di mansioni con possibile causa di stress lavoro-correlato

Descrizione: Espletare mansioni che possono essere causa di stress lavoro-correlato tenendo conto dei fattori generici e specifici di rischio connessi, e di conseguenza adottare comportamenti e usare dispositivi atti a prevenire pericoli fisici e danni alla salute

Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.06 (ex ADA.18.208.672) - Attività operative e di vendita nella grande distribuzione organizzata associate:

    Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.11 (ex ADA.18.210.676) - Vendita diretta di prodotti non alimentari nella grande distribuzione organizzata e nella piccola distribuzione associate:

      CONOSCENZE

      • Concetti generali in tema di prevenzione e sicurezza sul lavoro (rischio, danno, prevenzione, protezione, organizzazione della prevenzione aziendale, diritti e doveri dei vari soggetti aziendali, organi di vigilanza, controllo, assistenza)
      • Rischi caratteristici del settore o comparto di appartenenza dell'azienda e specifici riferiti alla mansione (ad es. derivanti da eccessivo carico di lavoro, scarsa autonomia, risorse disponibili insufficienti, conflitti e comportamenti negativi, posizion
      • Uso e manutenzione dei dispositivi di protezione individuale (DPI)
      • Uso e manutenzione dei dispositivi di protezione individuale (DPI)
      • Rischi caratteristici del settore o comparto di appartenenza dell'azienda e specifici riferiti alla mansione (ad es. derivanti da eccessivo carico di lavoro, scarsa autonomia, risorse disponibili insufficienti, conflitti e comportamenti negativi, posizion
      • Concetti generali in tema di prevenzione e sicurezza sul lavoro (rischio, danno, prevenzione, protezione, organizzazione della prevenzione aziendale, diritti e doveri dei vari soggetti aziendali, organi di vigilanza, controllo, assistenza)
      • Aggiornamenti periodici con riferimento ai rischi specifici e con particolare riguardo al settore produttivo aziendale, alle novità normative, alle innovazioni nelle misure di prevenzione

      ABILITÀ/CAPACITÀ

      • Contribuire a eliminare o ridurre emergenze o pericoli che possono verificarsi all'interno del contesto di lavoro
      • Adoperarsi direttamente per eliminare o ridurre emergenze o pericoli che possono verificarsi all'interno dell'ente/azienda
      • Utilizzare in modo adeguato e secondo le prescrizioni, le attrezzature e i macchinari da lavoro, le sostanze tossiche, i mezzi di movimentazione e trasporto e i dispositivi di sicurezza e quelli di protezione individuale
      • Operare applicando tecniche adeguate ad eseguire in condizioni di sicurezza le lavorazioni con possibile causa di stress lavoro-correlato
      • Prendere parte ai programmi formativi e di addestramento prescritti dalla normativa vigente e sottoporsi periodicamente ai controlli sanitari presso il medico competente
      • Operare applicando tecniche adeguate ad eseguire in condizioni di sicurezza le lavorazioni con possibile causa di stress lavoro-correlato;
      • Identificare fattori di rischio per la sicurezza e la salute, generali e connessi a mansioni con possibile causa di stress lavoro-correlato (eccessivo carico di lavoro, scarsa autonomia, risorse disponibili insufficienti, conflitti e comportamenti negativi, posizione nella organizzazione non gratificante ed insufficiente gestione del cambiamento, ecc.) prevenendo e gestendo eventuali imprevisti od emergenze secondo le procedure stabilite
      • Identificare fattori di rischio per la sicurezza e la salute, generali e connessi a mansioni con possibile causa di stress lavoro-correlato (eccessivo carico di lavoro, scarsa autonomia, risorse disponibili insufficienti, conflitti e comportamenti negativi, posizione nella organizzazione non gratificante ed insufficiente gestione del cambiamento, ecc.) prevenendo e gestendo eventuali imprevisti od emergenze secondo le procedure stabilite

      Titolo: Monitoraggio delle operazioni di acquisto

      Descrizione: Monitorare le operazioni di acquisto sorvegliando sulla clientela e su possibili sottrazioni della merce

      Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.06 (ex ADA.18.208.672) - Attività operative e di vendita nella grande distribuzione organizzata associate:

        Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.11 (ex ADA.18.210.676) - Vendita diretta di prodotti non alimentari nella grande distribuzione organizzata e nella piccola distribuzione associate:

        Risultato atteso:RA3: Comunicare al capo reparto le esigenze dei consumatori a partire dal monitoraggio delle richieste della clientela
        • Monitoraggio sulle esigenze dei consumatori e comunicazione al capo reparto/esercente

        Risultato atteso:RA4: Sorvegliare il comportamento della clientela controllando eventuali sottrazioni della merce
        • Sorveglianza sul comportamento della clientela (controllo su sottrazioni di merce)

        CONOSCENZE

        • Caratteristiche del regolamento interno del punto vendita
        • Modalità di comunicazione, alla direzione/responsabile punto vendita, eventuali sottrazioni di merce all'interno del punto vendita
        • Caratteristiche del target della clientela
        • Principali tecniche e modalità di sorveglianza dei comportamenti della clientela all'interno del punto vendita

        ABILITÀ/CAPACITÀ

        • Segnalare alla direzione/responsabile punto vendita, eventuali sottrazioni di merce
        • Adottare le tecniche di sorveglianza sui comportamenti della clientela all'interno del punto vendita
        • Indicare alla clientela i comportamenti da tenere all'interno del punto vendita, secondo le indicazioni aziendali (ad es. modalità di raccolta della merce prescelta per la fase di pagamento con appositi contenitori/carrelli, divieto di apertura delle confezioni, ecc..)
        • Utilizzare strumenti di sorveglianza

        Titolo: Assistenza all'acquisto

        Descrizione: Assistere la clientela durante l'acquisto, a partire dalle richieste espresse, illustrando le caratteristiche della merce e proponendo eventuali promozioni e comunicare al responsabile del punto vendita esigenze e reclami dei clienti

        Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.06 (ex ADA.18.208.672) - Attività operative e di vendita nella grande distribuzione organizzata associate:

        Risultato atteso:RA3: Assistere il cliente nell'acquisto, fornendo le informazioni sulla collocazione dei prodotti, sui prezzi, sulle caratteristiche e su eventuali promozioni
        • Fornitura al cliente di informazioni sui prodotti (collocazione, prezzi, caratteristiche, condizioni di acquisto, ecc.)

        Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.11 (ex ADA.18.210.676) - Vendita diretta di prodotti non alimentari nella grande distribuzione organizzata e nella piccola distribuzione associate:

        Risultato atteso:RA2: Fornire al cliente informazioni tecniche e suggerimenti per l'acquisto di prodotti e/o articoli promuovendo vendite aggiuntive e illustrando ulteriori servizi connessi alla vendita
        • Erogazione di informazioni tecniche sulle caratteristiche dei prodotti
        • Fornitura al cliente di suggerimenti su prodotti/articoli che meglio rispondono alle sue esigenze, in funzione delle capacità di spesa e dei bisogni
        • Illustrazione dei servizi connessi alla vendita (preventivi, ordini speciali, finanziamenti, consegne, ecc.)
        • Promozione di ulteriori vendite di prodotti aggiuntivi o complementari

        CONOSCENZE

        • Caratteristiche e termini delle vendite promozionali all'interno del reparto/punto vendita
        • Principali caratteristiche e tipologie dei prodotti presenti nel reparto
        • Procedura e modalità di gestione dei reclami da parte della clientela
        • Caratteristiche e tipologie dei prodotti venduti
        • Elementi di marketing applicato all'acquisto della merce da parte dei clienti
        • Elementi di customer care
        • Caratteristiche del target della clientela

        ABILITÀ/CAPACITÀ

        • Individuare soluzioni e proposte corrispondenti alle esigenze dei clienti
        • Comunicare alla direzione/responsabile punto vendita le critiche e lamentele della clientela, secondo le procedure e modalità previste
        • Proporre al cliente le promozioni in corso su determinati articoli, illustrando i benefici e termini della vendita promozionale
        • Descrivere le caratteristiche della merce in vendita illustrando se necessario le modalità d'uso
        • Rilevare le esigenze e le richieste del cliente
        • Provvedere all'utilizzo degli strumenti di registrazione entrata/uscita merci

        Titolo: Allestimento banchi e scaffali di vendita

        Descrizione: Effettuare l'allestimento degli scaffali e dei banchi di vendita, a partire dalle direttive aziendali, posizionando la merce in vendita e curando l'ordine e la pulizia degli spazi espositivi.

        Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.06 (ex ADA.18.208.672) - Attività operative e di vendita nella grande distribuzione organizzata associate:

        Risultato atteso:RA2: Esporre la merce sugli scaffali e banchi di vendita, avendo preventivamente realizzato lo spacchettamento, l'etichettatura e la preparazione
        • Esposizione merce (rifornimento scaffali e banchi di vendita)
        • Etichettatura prezzo su merci
        • Ricondizionamento merce: spacchettamento, etichettatura, preparazione merce per l’esposizione

        Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.11 (ex ADA.18.210.676) - Vendita diretta di prodotti non alimentari nella grande distribuzione organizzata e nella piccola distribuzione associate:

        Risultato atteso:RA1: Allestire e rifornire gli scaffali e le isole promozionali a partire dalle direttive aziendali preparando la merce per la vendita (es. picking, confezionamento, prezzatura della merce, applicazione e rimozione dei dispositivi antitaccheggio, imbustamento della merce ecc.), curando la pulizia e il riordino degli ambienti
        • Allestimento degli scaffali e delle isole promozionali da adibire alla vendita dei prodotti secondo le direttive aziendali
        • Cura dell'esposizione della merce e del rifornimento degli scaffali
        • Cura della pulizia e del riordino degli ambienti
        • Preparazione della merce per la vendita (es. picking, confezionamento, prezzatura della merce, applicazione e rimozione dei dispositivi antitaccheggio, imbustamento della merce, ecc.)

        CONOSCENZE

        • Procedure di controllo qualitativo e quantitativo della merce da esporre sugli scaffali
        • Principali modalità di pulizia e riordino degli spazi/scaffali per l' esposizione merce
        • Procedure di gestione delle merci
        • Principali tecniche e modalità espositive della merce
        • Caratteristiche e funzioni dei principali strumenti di prezzatura della merce

        ABILITÀ/CAPACITÀ

        • Verificare la corretta integrità e conformità delle merci da esporre sui banchi/scaffali
        • Provvedere, secondo le modalità previste e con l'utilizzo degli specifici strumenti, alle operazioni di prezzatura delle merci
        • Provvedere alle ordinarie operazioni di pulire e ordine gli spazi espositivi/scaffali
        • Adottare le procedure di gestione degli ordini e stoccaggio merci
        • Disporre, secondo le modalità previste e le indicazioni aziendali, la merce in vendita

        Titolo: Scaricamento e controllo della merce in entrata

        Descrizione: Effettuare le operazioni di scarico merci, controllando l'integrità e conformità dei prodotti e segnalando eventuali anomalie.

        Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.06 (ex ADA.18.208.672) - Attività operative e di vendita nella grande distribuzione organizzata associate:

        Risultato atteso:RA1: Effettuare il controllo sulla conformità della merce in entrata avendo precedentemente provveduto a scaricare i bancali nel magazzino
        • Controllo merce in entrata e verifica conformità dei prodotti
        • Ricevimento merce (scarico bancali nel magazzino)

        Risultato atteso:RA2: Esporre la merce sugli scaffali e banchi di vendita, avendo preventivamente realizzato lo spacchettamento, l'etichettatura e la preparazione
        • Esposizione merce (rifornimento scaffali e banchi di vendita)
        • Etichettatura prezzo su merci
        • Ricondizionamento merce: spacchettamento, etichettatura, preparazione merce per l’esposizione

        Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.11 (ex ADA.18.210.676) - Vendita diretta di prodotti non alimentari nella grande distribuzione organizzata e nella piccola distribuzione associate:

        Risultato atteso:RA1: Allestire e rifornire gli scaffali e le isole promozionali a partire dalle direttive aziendali preparando la merce per la vendita (es. picking, confezionamento, prezzatura della merce, applicazione e rimozione dei dispositivi antitaccheggio, imbustamento della merce ecc.), curando la pulizia e il riordino degli ambienti
        • Allestimento degli scaffali e delle isole promozionali da adibire alla vendita dei prodotti secondo le direttive aziendali
        • Cura dell'esposizione della merce e del rifornimento degli scaffali
        • Cura della pulizia e del riordino degli ambienti
        • Preparazione della merce per la vendita (es. picking, confezionamento, prezzatura della merce, applicazione e rimozione dei dispositivi antitaccheggio, imbustamento della merce, ecc.)

        CONOSCENZE

        • Procedure di gestione delle merci
        • Caratteristiche e tipologie dei prodotti venduti
        • Sistemi di immagazzinamento e movimentazione merci
        • Procedure di controllo qualitativo e quantitativo della merce in entrata

        ABILITÀ/CAPACITÀ

        • Verificare la corretta integrità e conformità delle merci in entrata
        • Utilizzare, secondo le procedure, i macchinari per carico/scarico merci
        • Provvedere all'utilizzo degli strumenti di registrazione entrata/uscita merci
        • Adottare le procedure di gestione degli ordini e stoccaggio merci


        Codice Titolo
        5.1.3.4.0 Addetti all'informazione e all'assistenza dei clienti
        5.1.2.3.0 Addetti ad attività organizzative delle vendite
        5.1.2.6.0 Addetti ai distributori di carburanti ed assimilati
        5.1.2.2.0 Commessi delle vendite al minuto
        5.1.1.3.0 Esercenti di distributori di carburanti ed assimilati
        5.1.1.2.2 Esercenti delle vendite al minuto nei mercati e in posti assegnati
        8.1.1.1.0 Venditori ambulanti di beni

        Codice Ateco Titolo Ateco
        47.11.10 Ipermercati
        47.11.20 Supermercati
        47.11.30 Discount di alimentari
        47.11.40 Minimercati ed altri esercizi non specializzati di alimentari vari
        47.19.10 Grandi magazzini
        47.19.20 Commercio al dettaglio in esercizi non specializzati di computer, periferiche, attrezzature per le telecomunicazioni, elettronica di consumo audio e video, elettrodomestici
        47.19.90 Empori ed altri negozi non specializzati di vari prodotti non alimentari
        47.11.50 Commercio al dettaglio di prodotti surgelati
        47.21.01 Commercio al dettaglio di frutta e verdura fresca
        47.21.02 Commercio al dettaglio di frutta e verdura preparata e conservata
        47.22.00 Commercio al dettaglio di carni e di prodotti a base di carne
        47.23.00 Commercio al dettaglio di pesci, crostacei e molluschi
        47.24.10 Commercio al dettaglio di pane
        47.24.20 Commercio al dettaglio di torte, dolciumi, confetteria
        47.25.00 Commercio al dettaglio di bevande
        47.29.10 Commercio al dettaglio di latte e di prodotti lattiero-caseari
        47.29.20 Commercio al dettaglio di caffè torrefatto
        47.29.30 Commercio al dettaglio di prodotti macrobiotici e dietetici
        47.29.90 Commercio al dettaglio di altri prodotti alimentari in esercizi specializzati nca
        47.81.01 Commercio al dettaglio ambulante di prodotti ortofrutticoli
        47.81.02 Commercio al dettaglio ambulante di prodotti ittici
        47.81.03 Commercio al dettaglio ambulante di carne
        47.81.09 Commercio al dettaglio ambulante di altri prodotti alimentari e bevande nca
        47.30.00 Commercio al dettaglio di carburante per autotrazione
        47.61.00 Commercio al dettaglio di libri nuovi in esercizi specializzati
        47.62.10 Commercio al dettaglio di giornali, riviste e periodici
        47.62.20 Commercio al dettaglio di articoli di cartoleria e forniture per ufficio
        47.64.10 Commercio al dettaglio di articoli sportivi, biciclette e articoli per il tempo libero
        47.64.20 Commercio al dettaglio di natanti e accessori
        47.65.00 Commercio al dettaglio di giochi e giocattoli (inclusi quelli elettronici)
        47.75.10 Commercio al dettaglio di articoli di profumeria, prodotti per toletta e per l'igiene personale
        47.75.20 Erboristerie
        47.76.10 Commercio al dettaglio di fiori e piante
        47.76.20 Commercio al dettaglio di piccoli animali domestici
        47.78.10 Commercio al dettaglio di mobili per ufficio
        47.78.20 Commercio al dettaglio di materiale per ottica e fotografia
        47.78.31 Commercio al dettaglio di oggetti d'arte (incluse le gallerie d'arte)
        47.78.32 Commercio al dettaglio di oggetti d'artigianato
        47.78.33 Commercio al dettaglio di arredi sacri ed articoli religiosi
        47.78.34 Commercio al dettaglio di articoli da regalo e per fumatori
        47.78.35 Commercio al dettaglio di bomboniere
        47.78.36 Commercio al dettaglio di chincaglieria e bigiotteria (inclusi gli oggetti ricordo e gli articoli di promozione pubblicitaria)
        47.78.37 Commercio al dettaglio di articoli per le belle arti
        47.78.40 Commercio al dettaglio di combustibile per uso domestico e per riscaldamento
        47.78.60 Commercio al dettaglio di saponi, detersivi, prodotti per la lucidatura e affini
        47.78.91 Commercio al dettaglio di filatelia, numismatica e articoli da collezionismo
        47.78.92 Commercio al dettaglio di spaghi, cordami, tele e sacchi di juta e prodotti per l'imballaggio (esclusi quelli in carta e cartone)
        47.78.93 Commercio al dettaglio di articoli funerari e cimiteriali
        47.78.94 Commercio al dettaglio di articoli per adulti (sexy shop)
        47.78.99 Commercio al dettaglio di altri prodotti non alimentari nca
        47.52.10 Commercio al dettaglio di ferramenta, vernici, vetro piano e materiale elettrico e termoidraulico
        47.52.30 Commercio al dettaglio di materiali da costruzione, ceramiche e piastrelle
        47.52.20 Commercio al dettaglio di articoli igienico-sanitari
        47.52.40 Commercio al dettaglio di macchine, attrezzature e prodotti per l'agricoltura; macchine e attrezzature per il giardinaggio
        47.78.50 Commercio al dettaglio di armi e munizioni, articoli militari
        47.73.10 Farmacie
        47.73.20 Commercio al dettaglio in altri esercizi specializzati di medicinali non soggetti a prescrizione medica
        47.74.00 Commercio al dettaglio di articoli medicali e ortopedici in esercizi specializzati
        47.53.11 Commercio al dettaglio di tende e tendine
        47.53.12 Commercio al dettaglio di tappeti
        47.53.20 Commercio al dettaglio di carta da parati e rivestimenti per pavimenti (moquette e linoleum)
        47.54.00 Commercio al dettaglio di elettrodomestici in esercizi specializzati
        47.59.10 Commercio al dettaglio di mobili per la casa
        47.59.20 Commercio al dettaglio di utensili per la casa, di cristallerie e vasellame
        47.59.30 Commercio al dettaglio di articoli per l'illuminazione
        47.59.40 Commercio al dettaglio di macchine per cucire e per maglieria per uso domestico
        47.59.50 Commercio al dettaglio di sistemi di sicurezza
        47.59.60 Commercio al dettaglio di strumenti musicali e spartiti
        47.59.91 Commercio al dettaglio di articoli in legno, sughero, vimini e articoli in plastica per uso domestico
        47.59.99 Commercio al dettaglio di altri articoli per uso domestico nca
        47.51.10 Commercio al dettaglio di tessuti per l'abbigliamento, l'arredamento e di biancheria per la casa
        47.51.20 Commercio al dettaglio di filati per maglieria e merceria
        47.71.10 Commercio al dettaglio di confezioni per adulti
        47.71.20 Commercio al dettaglio di confezioni per bambini e neonati
        47.71.30 Commercio al dettaglio di biancheria personale, maglieria, camicie
        47.71.40 Commercio al dettaglio di pellicce e di abbigliamento in pelle
        47.71.50 Commercio al dettaglio di cappelli, ombrelli, guanti e cravatte
        47.72.10 Commercio al dettaglio di calzature e accessori
        47.72.20 Commercio al dettaglio di articoli di pelletteria e da viaggio
        47.77.00 Commercio al dettaglio di orologi, articoli di gioielleria e argenteria
        47.82.01 Commercio al dettaglio ambulante di tessuti, articoli tessili per la casa, articoli di abbigliamento
        47.82.02 Commercio al dettaglio ambulante a posteggio fisso di calzature e pelletterie
        47.26.00 Commercio al dettaglio di generi di monopolio (tabaccherie)
        45.11.01 Commercio all'ingrosso e al dettaglio di autovetture e di autoveicoli leggeri
        45.19.01 Commercio all'ingrosso e al dettaglio di altri autoveicoli
        45.31.01 Commercio all'ingrosso di parti e accessori di autoveicoli
        47.89.01 Commercio al dettaglio ambulante di fiori, piante, bulbi, semi e fertilizzanti
        47.89.02 Commercio al dettaglio ambulante di macchine, attrezzature e prodotti per l'agricoltura; attrezzature per il giardinaggio
        47.89.03 Commercio al dettaglio ambulante di profumi e cosmetici; saponi, detersivi ed altri detergenti per qualsiasi uso
        47.89.04 Commercio al dettaglio ambulante di chincaglieria e bigiotteria
        47.89.05 Commercio al dettaglio ambulante di arredamenti per giardino; mobili; tappeti e stuoie; articoli casalinghi; elettrodomestici; materiale elettrico
        47.89.09 Commercio al dettaglio ambulante di altri prodotti nca
        47.79.10 Commercio al dettaglio di libri di seconda mano
        47.79.20 Commercio al dettaglio di mobili usati e oggetti di antiquariato
        47.79.30 Commercio al dettaglio di indumenti e altri oggetti usati