Tecnico della gestione del punto vendita



Competenze

Titolo: Gestione del cliente

Descrizione: Gestire la relazione con il cliente assistendolo nella fase di formulazione della richiesta,predisponendo il prodotto/servizio secondo le indicazioni per la consegna e provvedendo alla definizione della transazione finanziaria a prodotto/servizio realizzato e consegnato

Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.08 (ex ADA.18.209.674) - Gestione del punto vendita nella piccola distribuzione associate:

    CONOSCENZE

    • Caratteristiche e funzioni dei principali strumenti per la gestione delle operazioni di incasso
    • L'ascolto attivo: fondamenti, tecniche e strategie per un'efficace gestione del cliente
    • Listino prezzi della gamma dei prodotti/servizi ed eventuali offerte o promozioni applicabili
    • Principi di psicologia del cliente
    • Strategie di gestione della relazione con i clienti
    • Tecniche di vendita del prodotto o servizio
    • Tipologie, caratteristiche e composizione dei diversi prodotti venduti e/o servizi offerti

    ABILITÀ/CAPACITÀ

    • Ascoltare il cliente nella formulazione delle richieste, interpretando i bisogni e le necessità ed assistendolo nella scelta del prodotto/servizio
    • Comunicare in maniera chiara, efficace ed inequivocabile con il cliente al fine di fornire tutte le indicazioni utili e necessarie per valutare il prodotto/servizio offerto
    • Fornire informazioni sulle modalità di incasso del servzio offerto/prodotto venduto, gestendo la transazione secondo le modalità previste ed rilasciando la specifica documentazione fiscale
    • Fornire le informazioni di dettaglio sulle caratteristiche del prodotto/servizio offerto, rispondendo con professionalità alle domande poste dal cliente
    • Informare il cliente dei costi del servizio /prodotto ed applicare, a seconda dei casi, eventuali sconti ed offerte sul prezzo di vendita
    • Provvedere, secondo le modalità previste, alle operazioni di consegna del prodotto e/o all'attivazione del servizio scelto

    Titolo: Gestione dell'approvvigionamento delle merci

    Descrizione: Gestire gli ordinativi sulla base delle esigenze di rifornimento, curando i rapporti con i fornitori, verificando dal punto di vista quantitativo, qualitativo e temporale i flussi della merce in entrata ed in uscita e gestendo i casi di non conformita'

    Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.08 (ex ADA.18.209.674) - Gestione del punto vendita nella piccola distribuzione associate:

      CONOSCENZE

      • Normativa di riferimento
      • Caratteristiche e tipologie dei prodotti venduti
      • Caratteristiche della documentazione commerciale e modalità di invio degli ordinativi di merce, ai diversi fornitori
      • Tecniche di negoziazione e mediazione con fornitori al fine di effettuare in modo tempestivo gli ordini secondo le necessità
      • Principali tecniche di gestione flusso merci
      • Tempistiche di approvvigionamento merci
      • Principali tecniche e strumenti di valutazione e controllo qualitativo -quantitativo della merce in entrata ed uscita

      ABILITÀ/CAPACITÀ

      • Verificare,secondo le procedure stabilite, lo stato qualitativo delle merce in entrata/uscita
      • Verificare la correttezza della merce in entrata secondo le specifiche riportate nell'ordine di acquisto e gestendo eventuali non conformità
      • Adottare tecniche di comunicazione efficace e negoziazione con i fornitori per effettuare in modo tempestivo gli ordini secondo le necessità
      • Provvedere alla corretta compilazione, manuale e/o attraverso software gestionali, della documentazione necessaria all'approvvigionamento delle merci
      • Supervisionare sulla merce in entrata
      • Adottare tecniche di negoziazione con i fornitori
      • Individuare, all'interno di ogni reparto, la tipologia e quantità di merce da assortire tenendo conto dei tempi di rifornimento
      • Assicurare il costante mantenimento delle riserve di merci, nel rispetto delle procedure stabilite

      Titolo: Gestione delle operazioni di vendita

      Descrizione: Gestire l'emissione i scontrini e fatture ed effettuare le registrazioni di vendite ed incassi

      Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.08 (ex ADA.18.209.674) - Gestione del punto vendita nella piccola distribuzione associate:

      Risultato atteso:RA3: Effettuare operazioni di cassa ed amministrative quali deposito contanti, emissione di ricevute fiscali, registrazione fatture acquisto, registro vendite, inventario, incasso mediante ticket restaurant, bancomat, carta di credito
      • Operazioni di cassa ed amministrative: deposito contanti, emissione ricevute fiscali, registrazione fatture acquisto, registro vendite, inventario, incasso mediante ticket restaurant, bancomat, carta di credito

      CONOSCENZE

      • Principali applicativi specifici per la gestione di documenti e fogli di calcolo
      • Elementi di contabilità aziendale e calcolo professionale
      • Tipologie e funzionalità dei principali strumenti e software per la gestione delle operazioni di cassa ( registratori di cassa manuale e elettronici, POS, programmi gestionali aziendali,ecc..)
      • Principali operazioni di cassa ( chiusura, apertura, resi, cambio, storno,ecc..)
      • Tecniche di rendicontazione e di registrazione delle operazioni per la gestione amministrativa
      • Caratteristiche e tipologie dei documenti fiscali e modalità di emissione ( fatture, scontrini fiscali, scontrino parlante,ecc..)

      ABILITÀ/CAPACITÀ

      • Utilizzare con buona padronanza gli strumenti informatici
      • Emettere i documenti fiscali attraverso specifici sistemi gestionali ed eventuali dispositivi elettronici (pos) ed archiviando la relativa documentazione secondo le procedure stabilite
      • Gestire, secondo le procedure previste, eventuali resi/cambi di merce, provvedendo a verificare i termini e lo stato della merce
      • Gestire, secondo le procedure previste, le operazioni di chiusura e apertura cassa
      • Emettere, secondo le procedure definite e gli strumenti specifici, le fatture di vendita merci


      Codice Titolo
      5.1.1.2.1 Esercenti delle vendite al minuto in negozi
      5.1.1.3.0 Esercenti di distributori di carburanti ed assimilati

      Codice Ateco Titolo Ateco
      47.11.50 Commercio al dettaglio di prodotti surgelati
      47.21.01 Commercio al dettaglio di frutta e verdura fresca
      47.21.02 Commercio al dettaglio di frutta e verdura preparata e conservata
      47.22.00 Commercio al dettaglio di carni e di prodotti a base di carne
      47.23.00 Commercio al dettaglio di pesci, crostacei e molluschi
      47.24.10 Commercio al dettaglio di pane
      47.24.20 Commercio al dettaglio di torte, dolciumi, confetteria
      47.25.00 Commercio al dettaglio di bevande
      47.29.10 Commercio al dettaglio di latte e di prodotti lattiero-caseari
      47.29.20 Commercio al dettaglio di caffè torrefatto
      47.29.30 Commercio al dettaglio di prodotti macrobiotici e dietetici
      47.29.90 Commercio al dettaglio di altri prodotti alimentari in esercizi specializzati nca
      47.81.01 Commercio al dettaglio ambulante di prodotti ortofrutticoli
      47.81.02 Commercio al dettaglio ambulante di prodotti ittici
      47.81.03 Commercio al dettaglio ambulante di carne
      47.81.09 Commercio al dettaglio ambulante di altri prodotti alimentari e bevande nca
      47.30.00 Commercio al dettaglio di carburante per autotrazione
      47.61.00 Commercio al dettaglio di libri nuovi in esercizi specializzati
      47.62.10 Commercio al dettaglio di giornali, riviste e periodici
      47.62.20 Commercio al dettaglio di articoli di cartoleria e forniture per ufficio
      47.64.10 Commercio al dettaglio di articoli sportivi, biciclette e articoli per il tempo libero
      47.64.20 Commercio al dettaglio di natanti e accessori
      47.65.00 Commercio al dettaglio di giochi e giocattoli (inclusi quelli elettronici)
      47.75.10 Commercio al dettaglio di articoli di profumeria, prodotti per toletta e per l'igiene personale
      47.75.20 Erboristerie
      47.76.10 Commercio al dettaglio di fiori e piante
      47.76.20 Commercio al dettaglio di piccoli animali domestici
      47.78.10 Commercio al dettaglio di mobili per ufficio
      47.78.20 Commercio al dettaglio di materiale per ottica e fotografia
      47.78.31 Commercio al dettaglio di oggetti d'arte (incluse le gallerie d'arte)
      47.78.32 Commercio al dettaglio di oggetti d'artigianato
      47.78.33 Commercio al dettaglio di arredi sacri ed articoli religiosi
      47.78.34 Commercio al dettaglio di articoli da regalo e per fumatori
      47.78.35 Commercio al dettaglio di bomboniere
      47.78.36 Commercio al dettaglio di chincaglieria e bigiotteria (inclusi gli oggetti ricordo e gli articoli di promozione pubblicitaria)
      47.78.37 Commercio al dettaglio di articoli per le belle arti
      47.78.40 Commercio al dettaglio di combustibile per uso domestico e per riscaldamento
      47.78.60 Commercio al dettaglio di saponi, detersivi, prodotti per la lucidatura e affini
      47.78.91 Commercio al dettaglio di filatelia, numismatica e articoli da collezionismo
      47.78.92 Commercio al dettaglio di spaghi, cordami, tele e sacchi di juta e prodotti per l'imballaggio (esclusi quelli in carta e cartone)
      47.78.93 Commercio al dettaglio di articoli funerari e cimiteriali
      47.78.94 Commercio al dettaglio di articoli per adulti (sexy shop)
      47.78.99 Commercio al dettaglio di altri prodotti non alimentari nca
      47.52.10 Commercio al dettaglio di ferramenta, vernici, vetro piano e materiale elettrico e termoidraulico
      47.52.20 Commercio al dettaglio di articoli igienico-sanitari
      47.52.30 Commercio al dettaglio di materiali da costruzione, ceramiche e piastrelle
      47.52.40 Commercio al dettaglio di macchine, attrezzature e prodotti per l'agricoltura; macchine e attrezzature per il giardinaggio
      47.78.50 Commercio al dettaglio di armi e munizioni, articoli militari
      47.73.10 Farmacie
      47.73.20 Commercio al dettaglio in altri esercizi specializzati di medicinali non soggetti a prescrizione medica
      47.74.00 Commercio al dettaglio di articoli medicali e ortopedici in esercizi specializzati
      47.53.11 Commercio al dettaglio di tende e tendine
      47.53.12 Commercio al dettaglio di tappeti
      47.53.20 Commercio al dettaglio di carta da parati e rivestimenti per pavimenti (moquette e linoleum)
      47.54.00 Commercio al dettaglio di elettrodomestici in esercizi specializzati
      47.59.10 Commercio al dettaglio di mobili per la casa
      47.59.20 Commercio al dettaglio di utensili per la casa, di cristallerie e vasellame
      47.59.30 Commercio al dettaglio di articoli per l'illuminazione
      47.59.40 Commercio al dettaglio di macchine per cucire e per maglieria per uso domestico
      47.59.50 Commercio al dettaglio di sistemi di sicurezza
      47.59.60 Commercio al dettaglio di strumenti musicali e spartiti
      47.59.91 Commercio al dettaglio di articoli in legno, sughero, vimini e articoli in plastica per uso domestico
      47.59.99 Commercio al dettaglio di altri articoli per uso domestico nca
      47.51.10 Commercio al dettaglio di tessuti per l'abbigliamento, l'arredamento e di biancheria per la casa
      47.51.20 Commercio al dettaglio di filati per maglieria e merceria
      47.71.10 Commercio al dettaglio di confezioni per adulti
      47.71.20 Commercio al dettaglio di confezioni per bambini e neonati
      47.71.30 Commercio al dettaglio di biancheria personale, maglieria, camicie
      47.71.40 Commercio al dettaglio di pellicce e di abbigliamento in pelle
      47.71.50 Commercio al dettaglio di cappelli, ombrelli, guanti e cravatte
      47.72.10 Commercio al dettaglio di calzature e accessori
      47.72.20 Commercio al dettaglio di articoli di pelletteria e da viaggio
      47.77.00 Commercio al dettaglio di orologi, articoli di gioielleria e argenteria
      47.82.01 Commercio al dettaglio ambulante di tessuti, articoli tessili per la casa, articoli di abbigliamento
      47.82.02 Commercio al dettaglio ambulante a posteggio fisso di calzature e pelletterie
      47.26.00 Commercio al dettaglio di generi di monopolio (tabaccherie)
      45.11.01 Commercio all'ingrosso e al dettaglio di autovetture e di autoveicoli leggeri
      45.19.01 Commercio all'ingrosso e al dettaglio di altri autoveicoli
      45.31.01 Commercio all'ingrosso di parti e accessori di autoveicoli
      47.89.01 Commercio al dettaglio ambulante di fiori, piante, bulbi, semi e fertilizzanti
      47.89.02 Commercio al dettaglio ambulante di macchine, attrezzature e prodotti per l'agricoltura; attrezzature per il giardinaggio
      47.89.03 Commercio al dettaglio ambulante di profumi e cosmetici; saponi, detersivi ed altri detergenti per qualsiasi uso
      47.89.04 Commercio al dettaglio ambulante di chincaglieria e bigiotteria
      47.89.05 Commercio al dettaglio ambulante di arredamenti per giardino; mobili; tappeti e stuoie; articoli casalinghi; elettrodomestici; materiale elettrico
      47.89.09 Commercio al dettaglio ambulante di altri prodotti nca
      47.79.10 Commercio al dettaglio di libri di seconda mano
      47.79.20 Commercio al dettaglio di mobili usati e oggetti di antiquariato
      47.79.30 Commercio al dettaglio di indumenti e altri oggetti usati