Tecnico specializzato in ospitalità turistica
SETTORE 23. Servizi turistici
REPERTORIO - Piemonte
Competenze
Titolo: Formulare proposte e servizi interpretando i bisogni dell'ospite
Descrizione:
Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.02 (ex ADA.19.19.43) - Accoglienza di visitatori e promozione dell'offerta turistica territoriale associate:
Risultato atteso:RA3: Rilevare il grado di soddisfazione della clientela utilizzando appositi strumenti di rilevazione (schede predefinite, sistemi web based ecc.) e traducendo i feedback ottenuti in elementi di maggiore accessibilità e fruibilità del servizio erogato- Rilevamento della customer satisfaction
CONOSCENZE
- Segmentazione del mercato turistico
- Tecniche di negoziazione e problem solving
- Antropologia culturale
- Tecniche di comunicazione e relazione
- Lingua straniera
- Strumenti e tecniche di customer satisfaction
ABILITÀ/CAPACITÀ
- Proporre soluzioni in rapporto alle richieste e ai bisogni rilevati
- Applicare tecniche di rilevazione dei bisogni dell'ospite
- Utilizzare strumenti di customer satisfacion
- Applicare tecniche di comunicazione e relazione anche in lingua straniera
Titolo: Organizzare il servizio di ospitalità
Descrizione:
Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.02 (ex ADA.19.19.43) - Accoglienza di visitatori e promozione dell'offerta turistica territoriale associate:
Risultato atteso:RA1: Assistere il cliente nella fruizione delle opportunità e dei servizi turistici disponibili, impiegando uno stile comunicativo appropriato alla relazione (anche in lingua straniera), individuando soluzioni e proposte di prodotto/servizio corrispondenti alle richieste espresse, effettuando le prenotazioni e le procedure previste per l'acquisto dei biglietti- Accoglienza e assistenza al cliente
- Gestione della relazione con il cliente attraverso l'uso professionale della lingua nazionale e straniera
- Gestione delle procedure di prenotazione di servizi turistici, visite, biglietteria, ecc.
- Gestione delle relazioni informative, promozionali e commerciali (solo biglietteria) con i clienti
- Svolgimento delle attività di supporto funzionali alla fruizione da parte del cliente delle opportunità e dei servizi turistici disponibili
CONOSCENZE
- Strumenti e tecniche di customer care
- Procedure e standard dell'accoglienza turistica
- Tecniche di pianificazione
- Organizzazione dell'impresa ricettiva
- Lingua straniera
ABILITÀ/CAPACITÀ
- Collaborare alla predisposizione dei servizi di accoglienza e informazione
- Collaborare nella predisposizione di strumenti di valutazione della qualità del servizio
- Predisporre il funzionamento del processo di ospitalità
- Partecipare al sistema di miglioramento della qualità del servizio
Titolo: Valorizzare e promuovere i servizi dell'ospitalità
Descrizione:
Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.02 (ex ADA.19.19.43) - Accoglienza di visitatori e promozione dell'offerta turistica territoriale associate:
Risultato atteso:RA1: Assistere il cliente nella fruizione delle opportunità e dei servizi turistici disponibili, impiegando uno stile comunicativo appropriato alla relazione (anche in lingua straniera), individuando soluzioni e proposte di prodotto/servizio corrispondenti alle richieste espresse, effettuando le prenotazioni e le procedure previste per l'acquisto dei biglietti- Accoglienza e assistenza al cliente
- Gestione della relazione con il cliente attraverso l'uso professionale della lingua nazionale e straniera
- Gestione delle procedure di prenotazione di servizi turistici, visite, biglietteria, ecc.
- Gestione delle relazioni informative, promozionali e commerciali (solo biglietteria) con i clienti
- Svolgimento delle attività di supporto funzionali alla fruizione da parte del cliente delle opportunità e dei servizi turistici disponibili
- Raccolta, selezione, catalogazione delle informazioni turistiche
- Rilevamento della customer satisfaction
CONOSCENZE
- Promozione turistica e web marketing
- Marketing dell'accoglienza turistica
- Gestione della reputazione
ABILITÀ/CAPACITÀ
- Realizzare azioni di promozione e di valorizzazione del servizio anche attraverso strumenti web
- Monitorare gli esiti delle azioni di promozione e marketing
- Aggiornare materiale promozionale
Titolo: Individuare risorse e opportunità turistiche del territorio
Descrizione:
Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.02 (ex ADA.19.19.43) - Accoglienza di visitatori e promozione dell'offerta turistica territoriale associate:
Risultato atteso:RA1: Assistere il cliente nella fruizione delle opportunità e dei servizi turistici disponibili, impiegando uno stile comunicativo appropriato alla relazione (anche in lingua straniera), individuando soluzioni e proposte di prodotto/servizio corrispondenti alle richieste espresse, effettuando le prenotazioni e le procedure previste per l'acquisto dei biglietti- Accoglienza e assistenza al cliente
- Gestione della relazione con il cliente attraverso l'uso professionale della lingua nazionale e straniera
- Gestione delle procedure di prenotazione di servizi turistici, visite, biglietteria, ecc.
- Gestione delle relazioni informative, promozionali e commerciali (solo biglietteria) con i clienti
- Svolgimento delle attività di supporto funzionali alla fruizione da parte del cliente delle opportunità e dei servizi turistici disponibili
- Raccolta, selezione, catalogazione delle informazioni turistiche
CONOSCENZE
- Elementi di storia, arte, geografia e cultura del territorio
- Fonti informative sul mercato turistico
- Elementi di legislazione turistica
- Strutture e servizi turistici del territorio
ABILITÀ/CAPACITÀ
- Riconoscere le tendenze del mercato turistico locale attraverso la lettura di dati e informazioni statistiche
- Individuare le principali caratteristiche geografiche, storiche, culturali, artistiche, socio-economiche e logistiche del territorio per la promozione dei prodotti/servizi turistici
- Rilevare informazioni su strutture e servizi turistici del territorio
Codici ISTAT CP2021 associati
| Codice | Titolo |
|---|---|
| 4.2.2.1.0 | Addetti all'accoglienza e all'informazione nelle imprese e negli enti pubblici |
Codici ISTAT ATECO associati
| Codice Ateco | Titolo Ateco |
|---|---|
| 79.90.19 | Altri servizi di prenotazione e altre attività di assistenza turistica non svolte dalle agenzie di viaggio nca |
| 79.90.11 | Servizi di biglietteria per eventi teatrali, sportivi ed altri eventi ricreativi e d'intrattenimento |
