Tecnico delle attività di vendita di prodotti e soluzioni IT



SETTORE 14. Servizi digitali
REPERTORIO - Marche
Competenze

Titolo: Formulazione dell'offerta

Descrizione: Formulare un'offerta commerciale adeguata tecnicamente e competitiva sul piano economico, che definisca le caratteristiche, il prezzo, i tempi di consegna e le modalità di pagamento dei prodotti informatici individuati come i più adatti per rispondere all

Attivitá dell’ AdA ADA.12.02.01 (ex ADA.18.203.659) - Realizzazione delle attività di intermediazione commerciale di prodotti alimentari e non alimentari associate:

    CONOSCENZE

    • Lingua inglese tecnica per comprendere l'eventuale documentazione tecnica in inglese
    • Normativa in materia di tutela dei consumatori, ivi compresa la legislazione relativa alla tutela della privacy e dei dati personali, per assicurarne il rispetto nella formulazione dell'offerta al cliente
    • Nozioni di diritto commerciale e tributario, per assicurare la conformità alle previsioni normative della formulazione dell'offerta
    • Caratteristiche tecniche e prestazioni delle componenti hardware e software da proporre, per specificarle in maniera puntuale ed approfondita nella formulazione dell'offerta
    • Utilizzo evoluto dei principali pacchetti di office automation, per elaborare in tempi rapidi una offerta ben strutturata e con una forma grafica gradevole
    • Listino prezzi ufficiale ed effettivamente praticabile delle componenti hardware e software da proporre, per fissare i prezzi dell'offerta, nell'ambito dei margini di manovra concessi, in modo tale da stimolare il cliente all'acquisto

    ABILITÀ/CAPACITÀ

    • Sottolineare nella formulazione dell'offerta i punti di forza (in termini di prezzo, qualità, servizio, ecc...) della propria proposta commerciale
    • Individuare i fattori chiave che influenzano il comportamento del cliente nella decisione di acquisto
    • Scrivere un'offerta commerciale chiara, dettagliata e completa di tutti gli elementi previsti dalle varie normative vigenti
    • Definire un livello di prezzo equo e commisurato alle aspettative del cliente, all'interno dei margini di manovra concessi
    • Migliorare l'aspetto e la veste grafica dell'offerta attraverso l'utilizzo evoluto di programmi di office automation e di presentazione grafica

    Titolo: Analisi delle esigenze del cliente

    Descrizione: Analizzare le esigenze ed i vincoli del cliente, per definire le caratteristiche ottimali della soluzione IT da proporre

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      CONOSCENZE

      • Evoluzione dello stato dell'arte tecnologico nello sviluppo dei sistemi informativi, per valutare le possibili alternative anche in relazione ai prevedibili sviluppi delle tecnologie informatiche
      • Caratteristiche e prestazioni dei prodotti informatici in commercio nel segmento di mercato di riferimento, per consigliare il cliente nella scelta tra le varie alternative possibili
      • Architettura e caratteristiche dei sistemi operativi per esaminare la situazione esistente e proporre nuove soluzioni
      • Tecniche di analisi delle organizzazioni e dei processi, per definire analiticamente i requisiti e gli obiettivi della soluzione informatica da proporre al cliente
      • Architettura dei sistemi di elaborazione elettronica per esaminare la situazione esistente e proporre nuove soluzioni

      ABILITÀ/CAPACITÀ

      • Elaborare un modello complessivo dell'ipotesi di soluzione IT individuata a partire dall'analisi, da sottoporre alla approvazione del cliente
      • Consigliare il cliente in merito alle soluzioni tecnologiche più appropriate per le sue esigenze
      • Ascoltare il cliente comprendendo le intenzioni che stanno alla base della motivazione di acquisto
      • Esaminare con il cliente gli obiettivi, i requisiti ed i vincoli del prodotto informatico da acquistare
      • Analizzare con il cliente il contesto in cui si andrà ad inserire e le esigenze a cui intende rispondere il prodotto informatico da acquistare

      Titolo: Assistenza post vendita

      Descrizione: Assistere il cliente per le eventuali necessità conseguenti alla vendita, costituendo un punto di riferimento per la soluzione di eventuali problematiche e per la definizione di eventuali modifiche/integrazioni agli aspetti contrattuali

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        CONOSCENZE

        • Tecniche di fidelizzazione del cliente, per aumentare il grado di fedeltà all'azienda della clientela
        • Tecniche di analisi della soddisfazione del cliente, per verificare e se possibile aumentare il livello di soddisfazione della clientela
        • Normative in materia di garanzia del prodotto, per assicurarne il rispetto da parte dell'azienda e delle terze parti coinvolte

        ABILITÀ/CAPACITÀ

        • Verificare il rispetto delle previsioni di legge in materia di garanzia e tutela dei consumatori, anche da parte dei produttori o fornitori dei prodotti venduti
        • Aiutare il cliente in maniera efficace a risolvere le problematiche rilevate dopo la vendita, costituendo un punto di riferimento anche nei rapporti con eventuali terze parti coinvolte
        • Consigliare al cliente operazioni di manutenzione o aggiornamento dei prodotti acquistati, per mantenere o migliorare il livello di prestazioni nel tempo
        • Creare ed aggiornare il database dei clienti, conservando le informazioni rilevanti in maniera organizzata e con modalità che ne consentano una facile reperibilità

        Titolo: Conclusione della vendita

        Descrizione: Concludere la trattativa di vendita, esaminando con il cliente gli aspetti principali dell'offerta che necessitino di chiarimenti e negoziando gli aspetti contrattuali (prezzo, tempi di consegna, modalità di pagamento, etc.), nei limiti dei margini di aut

        Attivitá dell’ AdA ADA.12.02.01 (ex ADA.18.203.659) - Realizzazione delle attività di intermediazione commerciale di prodotti alimentari e non alimentari associate:

          CONOSCENZE

          • Tecniche di ascolto e interpretazione dei bisogni del cliente, per facilitare una positiva conclusione della trattativa di vendita
          • Tecniche di negoziazione, per ottenere il massimo risultato nella trattativa con il cliente
          • Normative in materia di credito al consumo, per formulare proposte di pagamento che rispettino le disposizioni legislative

          ABILITÀ/CAPACITÀ

          • Comprendere le argomentazioni della controparte nella trattativa, per individuare le proposte più appropriate per una positiva conclusione
          • Comunicare in modo persuasivo le proprie argomentazioni al cliente
          • Stabilire un rapporto di reciproca fiducia nell'ambito del processo negoziale
          • Gestire gli episodi di conflitto o competizione in maniera non distruttiva, salvaguardando la qualità della relazione personale con il cliente
          • Gestire la relazione emotiva all'interno della trattativa in maniera efficace
          • Gestire la negoziazione in maniera razionale, impostandola nei termini più favorevoli per una positiva conclusione


          Codice Titolo
          3.3.4.6.0 Rappresentanti di commercio
          3.3.4.2.0 Agenti di commercio
          3.3.4.3.0 Agenti concessionari

          Codice Ateco Titolo Ateco
          46.17.01 Agenti e rappresentanti di prodotti ortofrutticoli freschi, congelati e surgelati
          46.17.02 Agenti e rappresentanti di carni fresche, congelate, surgelate, conservate e secche; salumi
          46.17.03 Agenti e rappresentanti di latte, burro e formaggi
          46.17.04 Agenti e rappresentanti di oli e grassi alimentari: olio d'oliva e di semi, margarina ed altri prodotti similari
          46.17.05 Agenti e rappresentanti di bevande e prodotti similari
          46.17.06 Agenti e rappresentanti di prodotti ittici freschi, congelati, surgelati e conservati e secchi
          46.17.07 Agenti e rappresentanti di altri prodotti alimentari (incluse le uova e gli alimenti per gli animali domestici); tabacco
          46.17.08 Procacciatori d'affari di prodotti alimentari, bevande e tabacco
          46.17.09 Mediatori in prodotti alimentari, bevande e tabacco
          45.11.02 Intermediari del commercio di autovetture e di autoveicoli leggeri (incluse le agenzie di compravendita)
          45.19.02 Intermediari del commercio di altri autoveicoli (incluse le agenzie di compravendita)
          45.31.02 Intermediari del commercio di parti ed accessori di autoveicoli
          45.40.12 Intermediari del commercio di motocicli e ciclomotori
          45.40.22 Intermediari del commercio di parti ed accessori di motocicli e ciclomotori
          46.12.01 Agenti e rappresentanti di carburanti, gpl, gas in bombole e simili; lubrificanti
          46.12.02 Agenti e rappresentanti di combustibili solidi
          46.12.03 Agenti e rappresentanti di minerali, metalli e prodotti semilavorati (esclusi i metalli preziosi)
          46.12.04 Agenti e rappresentanti di prodotti chimici per l'industria
          46.12.05 Agenti e rappresentanti di prodotti chimici per l'agricoltura (inclusi i fertilizzanti)
          46.12.06 Procacciatori d'affari di combustibili, minerali, metalli (esclusi i metalli preziosi) e prodotti chimici
          46.12.07 Mediatori in combustibili, minerali, metalli (esclusi i metalli preziosi) e prodotti chimici
          46.13.01 Agenti e rappresentanti di legname, semilavorati in legno e legno artificiale
          46.13.02 Agenti e rappresentanti di materiale da costruzione (inclusi gli infissi e gli articoli igienico-sanitari); vetro piano
          46.13.03 Agenti e rappresentanti di apparecchi idraulico-sanitari, apparecchi ed accessori per riscaldamento e condizionamento e altri prodotti similari (esclusi i condizionatori per uso domestico)
          46.13.04 Procacciatori d'affari di legname e materiali da costruzione
          46.13.05 Mediatori in legname e materiali da costruzione
          46.18.11 Agenti e rappresentanti di carta e cartone (esclusi gli imballaggi; articoli di cartoleria e cancelleria)
          46.18.12 Agenti e rappresentanti di libri e altre pubblicazioni (inclusi i relativi abbonamenti)
          46.18.13 Procacciatori d'affari di prodotti di carta, cancelleria, libri
          46.18.14 Mediatori in prodotti di carta, cancelleria, libri
          46.18.21 Agenti e rappresentanti di computer, periferiche, attrezzature per le telecomunicazioni, elettronica di consumo audio e video, materiale elettrico per uso domestico
          46.18.22 Agenti e rappresentanti di apparecchi elettrodomestici
          46.18.23 Procacciatori d'affari di prodotti di elettronica
          46.18.24 Mediatori in prodotti di elettronica
          46.18.31 Agenti e rappresentanti di prodotti farmaceutici; prodotti di erboristeria per uso medico
          46.18.32 Agenti e rappresentanti di prodotti sanitari ed apparecchi medicali, chirurgici e ortopedici
          46.18.33 Agenti e rappresentanti di prodotti di profumeria e di cosmetica (inclusi articoli per parrucchieri); prodotti di erboristeria per uso cosmetico
          46.18.34 Procacciatori d'affari di prodotti farmaceutici e di cosmetici
          46.18.35 Mediatori in prodotti farmaceutici e cosmetici
          46.18.91 Agenti e rappresentanti di attrezzature sportive; biciclette
          46.18.92 Agenti e rappresentanti di orologi, oggetti e metalli preziosi
          46.18.93 Agenti e rappresentanti di articoli fotografici, ottici e prodotti simili; strumenti scientifici e per laboratori di analisi
          46.18.94 Agenti e rappresentanti di saponi, detersivi, candele e prodotti simili
          46.18.95 Agenti e rappresentanti di giocattoli
          46.18.96 Agenti e rappresentanti di chincaglieria e bigiotteria
          46.18.97 Agenti e rappresentanti di altri prodotti non alimentari nca (inclusi gli imballaggi e gli articoli antinfortunistici, antincendio e pubblicitari)
          46.18.98 Procacciatori d'affari di attrezzature sportive, biciclette e altri prodotti nca
          46.18.99 Mediatori in attrezzature sportive, biciclette e altri prodotti nca
          46.19.01 Agenti e rappresentanti di vari prodotti senza prevalenza di alcuno
          46.19.02 Procacciatori d'affari di vari prodotti senza prevalenza di alcuno
          46.19.03 Mediatori in vari prodotti senza prevalenza di alcuno
          46.14.01 Agenti e rappresentanti di macchine, attrezzature ed impianti per l'industria ed il commercio; materiale e apparecchi elettrici ed elettronici per uso non domestico
          46.14.02 Agenti e rappresentanti di macchine per costruzioni edili e stradali
          46.14.03 Agenti e rappresentanti di macchine ed attrezzature per ufficio
          46.14.04 Agenti e rappresentanti di macchine ed attrezzature per uso agricolo (inclusi i trattori)
          46.14.05 Agenti e rappresentanti di navi, aeromobili e altri veicoli (esclusi autoveicoli, motocicli, ciclomotori e biciclette)
          46.14.06 Procacciatori d'affari di macchinari, impianti industriali, navi e aeromobili, macchine agricole, macchine per ufficio e computer
          46.14.07 Mediatori in macchinari, impianti industriali, navi e aeromobili, macchine agricole, macchine per ufficio e computer
          68.10.00 Compravendita di beni immobili effettuata su beni propri
          68.20.01 Locazione immobiliare di beni propri
          68.20.02 Affitto di aziende
          46.15.01 Agenti e rappresentanti di mobili in legno, metallo e materie plastiche
          46.15.02 Agenti e rappresentanti di articoli di ferramenta e di bricolage
          46.15.03 Agenti e rappresentanti di articoli casalinghi, porcellane, articoli in vetro eccetera
          46.15.04 Agenti e rappresentanti di vernici, carte da parati, stucchi e cornici decorativi
          46.15.05 Agenti e rappresentanti di mobili e oggetti di arredamento per la casa in canna, vimini, giunco, sughero, paglia; scope, spazzole, cesti e simili
          46.15.06 Procacciatori d'affari di mobili, articoli per la casa e ferramenta
          46.15.07 Mediatori in mobili, articoli per la casa e ferramenta
          46.16.01 Agenti e rappresentanti di vestiario ed accessori di abbigliamento
          46.16.02 Agenti e rappresentanti di pellicce
          46.16.03 Agenti e rappresentanti di tessuti per abbigliamento ed arredamento (incluse merceria e passamaneria)
          46.16.04 Agenti e rappresentanti di camicie, biancheria e maglieria intima
          46.16.06 Agenti e rappresentanti di pelletteria, valige ed articoli da viaggio
          46.16.05 Agenti e rappresentanti di calzature ed accessori
          46.16.07 Agenti e rappresentanti di articoli tessili per la casa, tappeti, stuoie e materassi
          46.16.08 Procacciatori d'affari di prodotti tessili, abbigliamento, pellicce, calzature e articoli in pelle
          46.16.09 Mediatori in prodotti tessili, abbigliamento, pellicce, calzature e articoli in pelle
          82.99.20 Agenzie di distribuzione di libri, giornali e riviste