PROGETTAZIONE ED ATTUAZIONE DI ATTIVITÀ DI ANIMAZIONE TURISTICA (PLANUNG UND DURCHFÜHRUNG TOURISTISCHER ANIMATIONSTÄTIGKEITEN)



SETTORE 23. Servizi turistici
REPERTORIO - Provincia autonoma di Bolzano
Competenze

Titolo: Realizzare l'attività di animazione e di intrattenimento, accogliendo e assistendo e monitorando il grado di soddisfazione del cliente-turista

Descrizione: Realizzare l'attività di animazione e di intrattenimento, accogliendo e assistendo e monitorando il grado di soddisfazione del cliente-turista

Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.12 (ex ADA.19.22.54) - Progettazione e svolgimento di attività di animazione associate:

Risultato atteso:RA2: Realizzare l'attività di animazione e di intrattenimento (teatro, danza, canto, pratica sportiva, ecc.), monitorando il grado di soddisfazione dei clienti
  • Conduzione di attività di animazione e di intrattenimento (es. teatro, danza, canto, pratica sportiva, ecc.)
  • Valutazione dell'andamento del servizio svolto e customer satisfaction

CONOSCENZE

  • Tecniche di accoglienza
  • Tecniche di animazione ludico-ricreativa
  • Tecniche di ascolto e di comunicazione
  • Tecniche di mediazione linguistica e culturale
  • Tecniche di negoziazione e problem solving
  • Tecniche di gestione del reclamo
  • Elementi di customer satisfaction

ABILITÀ/CAPACITÀ

  • Applicare approcci operativi in grado di favorire una sintesi concreta e di elevata qualità tra creatività e standardizzazione
  • Applicare e combinare tecniche di animazione di diverso ordine e di diversa tipologia
  • Utilizzare modalità di lavoro finalizzate alla costruzione di reti di relazione
  • Adottare metodiche e tecniche per favorire l'aggregazione e la socializzazione tra i partecipanti alle attività
  • Riconoscere e valutare situazioni e problemi attuativi di diversa natura: tecnico-operativi, relazionali, organizzativi e di progettazione/pianificazione delle attività
  • Applicare tecniche di monitoraggio degli standard di qualità relativi ai servizi erogati e alla cura e soddisfazione dei fruitori

Titolo: Ideare, progettare e organizzare, in collaborazione con i vari componenti dello staff, l'attività di animazione e intrattenimento turistico, a partire dal piano ideativo, predisponendo gli ambienti e i materiali per la realizzazione delle attività

Descrizione: Ideare, progettare e organizzare, in collaborazione con i vari componenti dello staff, l'attività di animazione e intrattenimento turistico, a partire dal piano ideativo, predisponendo gli ambienti e i materiali per la realizzazione delle attività

Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.12 (ex ADA.19.22.54) - Progettazione e svolgimento di attività di animazione associate:

Risultato atteso:RA1: Organizzare l'attività di animazione e intrattenimento turistico, a partire dal piano ideativo, predisponendo gli ambienti e i materiali per la realizzazione delle attività
  • Ideazione dell’attività di animazione e intrattenimento
  • Organizzazione delle attività di animazione (es. preparazione di materiali, diffusione del programma delle attività, ecc.)

Risultato atteso:RA2: Realizzare l'attività di animazione e di intrattenimento (teatro, danza, canto, pratica sportiva, ecc.), monitorando il grado di soddisfazione dei clienti
  • Conduzione di attività di animazione e di intrattenimento (es. teatro, danza, canto, pratica sportiva, ecc.)
  • Valutazione dell'andamento del servizio svolto e customer satisfaction

CONOSCENZE

  • Tecniche di allestimento spettacoli ed eventi
  • Modalità di animazione e socializzazione
  • Legislazione di riferimento
  • Il sistema turistico: operatori e strutture
  • Elementi di psicologia turistica
  • Contrattualistica di settore
  • Tecniche di team building
  • Tecniche di animazione turistica e del tempo libero

ABILITÀ/CAPACITÀ

  • Interpretare il contesto di operatività in riferimento alle potenzialità di intrattenimento
  • Individuare, selezionare e acquisire le risorse (strumentali, naturali, culturali, logistiche, ecc.) più adeguate per il servizio da erogare
  • Individuare e valorizzare modalità di intrattenimento innovative e di tendenza


Codice Titolo
3.4.1.3.0 Animatori turistici e professioni assimilate

Codice Ateco Titolo Ateco
79.12.00 Attività dei tour operator
93.21.01 Gestione di parchi di divertimento, tematici e acquatici, nei quali sono in genere previsti spettacoli, esibizioni e servizi
93.29.20 Gestione di stabilimenti balneari: marittimi, lacuali e fluviali
55.20.40 Colonie marine e montane
55.30.00 Aree di campeggio e aree attrezzate per camper e roulotte
93.21.02 Gestione di attrazioni e attività di spettacolo in forma itinerante (giostre) o di attività dello spettacolo viaggiante svolte con attrezzature smontabili, in spazi pubblici e privati