Operatore dei servizi di custodia e accoglienza museale
SETTORE 22. Servizi culturali e di spettacolo
Titolo: Assistenza utenza museale
Descrizione: Assistenza utenza museale
Obiettivo: Informare i visitatori sulle modalità di accesso e fruizione dei servizi museali
Attivitá dell’ AdA ADA.22.01.13 (ex ADA.20.34.113) - Svolgimento di servizi di custodia e accoglienza museale associate:
Risultato atteso:RA1: Curare l’accoglienza e la relazione con il pubblico, fornendo prime informazioni, raccogliendo esigenze e reclami, gestendo i flussi di accesso al museo, provvedendo alla vendita di biglietti e materiali informativi- Realizzazione delle attività di accoglienza e di prima informazione al pubblico
- Raccolta delle esigenze dell'utenza museale e comunicazione al personale preposto
- Vendita di biglietti e dei materiali informativi e promozionali del museo
- Gestione dell'accesso alle sale espositive secondo regolamento dell’istituto culturale
CONOSCENZE
- Tecniche di base della comunicazione e gestione delle relazioni interpersonali
- Tecniche di utilizzo di apparecchiature tecnologiche multimediali
- Norme e disposizioni a tutela della sicurezza dell'ambiente di lavoro
- Lingua straniera tecnica di settore
- Elementi di storia del museo, delle collezioni e del patrimonio culturale del territorio
- Tipologia organizzativa del museo (aree espositive, depositi, uffici, regolamento, organigramma del personale)
ABILITÀ/CAPACITÀ
- identificare il fabbisogno informativo/di accesso al museo e le aspettative delle diverse fasce di utenza
- tradurre il fabbisogno dell'utente in elementi che favoriscono l'accesso e la fruizione dei servizi museali
- adottare modalità e forme di affiancamento/ accompagnamento alla fruizione dei percorsi, del patrimonio e dei servizi museali
- individuare possibili soluzioni per la gestione di lamentele e reclami relativamente ad eventuali disservizi
Titolo: Approntamento spazi museali
Descrizione: Approntamento spazi museali
Obiettivo: Curare l'organizzazione fisica degli spazi museali ed espositivi
Attivitá dell’ AdA ADA.22.01.13 (ex ADA.20.34.113) - Svolgimento di servizi di custodia e accoglienza museale associate:
Risultato atteso:RA2: Compiere attività di controllo e sorveglianza, provvedendo alla vigilanza e alla custodia delle opere all'interno degli spazi espositivi, monitorando i dispositivi di sicurezza- Controllo del posizionamento dei materiali (anche informativi), delle strutture, degli strumenti di monitoraggio dello stato del bene
- Sorveglianza degli ambienti e del patrimonio museale e primo intervento in caso di emergenza
- Verifica del corretto funzionamento dei dispositivi di sicurezza
CONOSCENZE
- Lingua straniera tecnica di settore
- Norme e disposizioni a tutela della sicurezza dell'ambiente di lavoro
- Tipologia organizzativa del museo (aree espositive, depositi, uffici, regolamento, organigramma del personale)
- Elementi di base della normativa nazionale, regionale ed europea di settore
- Tecniche di base della comunicazione e gestione delle relazioni interpersonali
- Nozioni di manutenzione e conservazione preventiva
ABILITÀ/CAPACITÀ
- recepire le direttive impartite per l'organizzazione, l'allestimento e la manutenzione dello spazio museale
- individuare e segnalare al conservatore eventuali cambiamenti ambientali e dello stato di conservazione delle opere
- adottare modalità di presentazione ed esposizione al pubblico dei materiali informativi e promozionali garantendone l'adeguato rifornimento
- valutare e segnalare qualità e funzionalità delle strutture espositive in funzione della tipologia museale e dell'utenza
Titolo: Custodia e sorveglianza patrimonio museale
Descrizione: Custodia e sorveglianza patrimonio museale
Obiettivo: Garantire custodia e sorveglianza del patrimonio museale nel rispetto delle procedure e del regolamento museale
Attivitá dell’ AdA ADA.22.01.13 (ex ADA.20.34.113) - Svolgimento di servizi di custodia e accoglienza museale associate:
Risultato atteso:RA1: Curare l’accoglienza e la relazione con il pubblico, fornendo prime informazioni, raccogliendo esigenze e reclami, gestendo i flussi di accesso al museo, provvedendo alla vendita di biglietti e materiali informativi- Realizzazione delle attività di accoglienza e di prima informazione al pubblico
- Raccolta delle esigenze dell'utenza museale e comunicazione al personale preposto
- Vendita di biglietti e dei materiali informativi e promozionali del museo
- Gestione dell'accesso alle sale espositive secondo regolamento dell’istituto culturale
- Controllo del posizionamento dei materiali (anche informativi), delle strutture, degli strumenti di monitoraggio dello stato del bene
- Sorveglianza degli ambienti e del patrimonio museale e primo intervento in caso di emergenza
- Verifica del corretto funzionamento dei dispositivi di sicurezza
CONOSCENZE
- Elementi di base per il controllo dell'efficienza dell'impiantistica
- Tecniche elementari per la manutenzione delle attrezzature in uso
- Tecniche di base della comunicazione e gestione delle relazioni interpersonali
- Norme e disposizioni a tutela della sicurezza dell'ambiente di lavoro
- Lingua straniera tecnica di settore
ABILITÀ/CAPACITÀ
- identificare eventuali impedimenti nell'accesso/fruizione del museo ed adottare comportamenti funzionali alla loro rimozione
- comprendere le informazioni derivanti dalla strumentazione e dai dispositivi di sicurezza, antintrusione, antincendio e di monitoraggio ambientale e segnalarle al personale tecnico specializzato/autorità di competenza
- adottare i protocolli e le procedure previste dal regolamento di accesso al museo e dalle disposizioni di sicurezza al fine di garantire l'apertura e la chiusura del museo
- applicare elementari tecniche di manutenzione delle apparecchiature e delle strumentazioni di protezione delle opere all'interno delle sale espositive e del museo
Titolo: Gestione flussi informativi e di accesso al museo
Descrizione: Gestione flussi informativi e di accesso al museo
Obiettivo: Gestire l'accesso al museo nel rispetto dei protocolli prestabiliti dal regolamento museale
Attivitá dell’ AdA ADA.22.01.13 (ex ADA.20.34.113) - Svolgimento di servizi di custodia e accoglienza museale associate:
Risultato atteso:RA1: Curare l’accoglienza e la relazione con il pubblico, fornendo prime informazioni, raccogliendo esigenze e reclami, gestendo i flussi di accesso al museo, provvedendo alla vendita di biglietti e materiali informativi- Realizzazione delle attività di accoglienza e di prima informazione al pubblico
- Raccolta delle esigenze dell'utenza museale e comunicazione al personale preposto
- Vendita di biglietti e dei materiali informativi e promozionali del museo
- Gestione dell'accesso alle sale espositive secondo regolamento dell’istituto culturale
CONOSCENZE
- Lingua straniera tecnica di settore
- Tecniche di base della comunicazione e gestione delle relazioni interpersonali
- Elementi di base della normativa nazionale, regionale ed europea di settore
- Programmi ed applicativi informatici di gestione e consultazione patrimonio culturale
- Norme e disposizioni a tutela della sicurezza dell'ambiente di lavoro
ABILITÀ/CAPACITÀ
- riconoscere e adottare norme e procedure previste dal regolamento museale per la regolazione degli accessi al museo
- utilizzare i mezzi per il ricevimento e la trasmissione di comunicazioni interne ed esterne al museo: telefono, fax, e-mail, ecc.
- leggere ed interpretare i comportamenti di fruizione dei visitatori del museo e segnalarli al personale competente
- applicare le procedure di registrazione, disposizione ed esposizione dei materiali del bookshop in magazzino e negli spazi preposti alla vendita
| Codice | Titolo |
|---|---|
| 3.4.4.2.1 | Tecnici dei musei |
| Codice Ateco | Titolo Ateco |
|---|---|
| 91.01.00 | Attività di biblioteche ed archivi |
| 91.02.00 | Attività di musei |
