Operatore alle casse



REPERTORIO - Campania
Competenze

Titolo: Gestione degli incassi e dei pagamenti

Descrizione: Incassi e pagamenti correttamente eseguiti

Obiettivo: Incassi e pagamenti correttamente eseguiti

Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.07 (ex ADA.18.208.673) - Servizi di incasso e post-vendita nella grande distribuzione organizzata associate:

Risultato atteso:RA1: Fornire i servizi di incasso (es: contabilizzazione punti fedeltà, deposito contanti, incasso mediante ticket restaurant, bancomat, carta di credito) e post vendita (es. registrazione resi, sostituzione prodotto o emissione buoni, verifica prodotto, reimmissione in scaffali o apertura pratica anomalia o smaltimento) mediante le loro diverse modalità
  • Incasso (es: contabilizzazione punti fedeltà, deposito contanti, incasso mediante ticket restaurant, bancomat, carta di credito)
  • Post vendita: registrazione resi, sostituzione prodotto o emissione buoni, verifica prodotto, reimmissione in scaffali o apertura pratica anomalia o smaltimento

Risultato atteso:RA2: Presidiare il punto di ascolto effettuando operazioni di verifica dei prezzi praticati, emissione di fatture, convalida di assegni, pratiche di finanziamento, gestione reclami, rilevando i dati della customer satisfaction
  • Punto di ascolto: verifica prezzi praticati, emissione fatture, convalida assegni, pratiche di finanziamento, gestione reclami e ascolto clienti
  • Rilevazione dati di customer satisfaction

CONOSCENZE

  • Sicurezza sul lavoro: regole e modalità di comportamento (generali e specifiche)
  • Elementi di contabilità
  • Principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza
  • Strategie commerciali e di marketing (offerte speciali, promozioni, sconti, ecc.)
  • Tipologie e caratteristiche dei prodotti/servizi offerti
  • una o più lingue straniere
  • adempimenti amministrativi e monetari relativi alla gestione di incassi e pagamenti
  • modalità di pagamento (contante, mezzi elettronici, titoli di credito, ecc.)
  • procedure di esecuzione e contabilizzazione per operazioni particolari (fatturazioni, storni e annullamento di scontrini, ecc.)
  • modalità manuali o informatiche per la rilevazione del prezzo

ABILITÀ/CAPACITÀ

  • applicare le procedure amministrative aziendali per l'esecuzione di operazioni particolari come fatturazioni, storni e annullamento di scontrini
  • Fornire assistenza al cliente nelle operazioni di pagamento elettronico
  • Curare gli adempimenti amministrativi e monetari richiesti dalla gestione di incassi e pagamenti
  • utilizzare gli strumenti tecnologici (scanner, lettura ottica, ecc.) per la rilevazione del prezzo dovuto
  • Identificare i diversi sistemi di pagamento (assegni, bancomat, carte di credito, ecc.)

Titolo: Gestione dei finanziamenti su acquisti di prodotti non alimentari

Descrizione: Finanziamenti su acquisti efficacemente comunicati e gestiti

Obiettivo: Finanziamenti su acquisti efficacemente comunicati e gestiti

Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.07 (ex ADA.18.208.673) - Servizi di incasso e post-vendita nella grande distribuzione organizzata associate:

    CONOSCENZE

    • Sicurezza sul lavoro: regole e modalità di comportamento (generali e specifiche)
    • Elementi di contabilità
    • Principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza
    • Tipologie e caratteristiche dei prodotti/servizi offerti
    • una o più lingue straniere
    • Tipologie e procedure di finanziamento

    ABILITÀ/CAPACITÀ

    • applicare tecniche di comunicazione efficace per la gestione delle richieste di finanziamento per l'acquisto di prodotti non alimentari
    • Applicare le procedure previste per la raccolta e l'inoltro della documentazione necessaria all'istruttoria per le operazioni di finanziamento

    Titolo: Gestione dei movimenti di cassa

    Descrizione: Movimenti di cassa correttamente registrati

    Obiettivo: Movimenti di cassa correttamente registrati

    Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.07 (ex ADA.18.208.673) - Servizi di incasso e post-vendita nella grande distribuzione organizzata associate:

    Risultato atteso:RA1: Fornire i servizi di incasso (es: contabilizzazione punti fedeltà, deposito contanti, incasso mediante ticket restaurant, bancomat, carta di credito) e post vendita (es. registrazione resi, sostituzione prodotto o emissione buoni, verifica prodotto, reimmissione in scaffali o apertura pratica anomalia o smaltimento) mediante le loro diverse modalità
    • Incasso (es: contabilizzazione punti fedeltà, deposito contanti, incasso mediante ticket restaurant, bancomat, carta di credito)
    • Post vendita: registrazione resi, sostituzione prodotto o emissione buoni, verifica prodotto, reimmissione in scaffali o apertura pratica anomalia o smaltimento

    Risultato atteso:RA2: Presidiare il punto di ascolto effettuando operazioni di verifica dei prezzi praticati, emissione di fatture, convalida di assegni, pratiche di finanziamento, gestione reclami, rilevando i dati della customer satisfaction
    • Punto di ascolto: verifica prezzi praticati, emissione fatture, convalida assegni, pratiche di finanziamento, gestione reclami e ascolto clienti
    • Rilevazione dati di customer satisfaction

    CONOSCENZE

    • Elementi di contabilità
    • Sicurezza sul lavoro: regole e modalità di comportamento (generali e specifiche)
    • Principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza
    • Tecniche di comunicazione efficace
    • Tipologie e caratteristiche dei prodotti/servizi offerti
    • una o più lingue straniere
    • modalità di pagamento (contante, mezzi elettronici, titoli di credito, ecc.)
    • Procedure e software per la registrazione dei movimenti di cassa
    • procedure previste per il ripristino della conformità del prodotto o la sua resa/sostituzione

    ABILITÀ/CAPACITÀ

    • Applicare tecniche di comunicazione efficace nella gestione di lamentele e reclami
    • Utilizzare il software specifico per la registrazione dei movimenti di cassa
    • attivare procedure di apertura e chiusura della cassa
    • applicare le procedure amministrative stabilite per la resa ed il cambio della merce
    • applicare le procedure amministrative aziendali per operazioni di prelievo e versamento contante, assegni e buoni


    Codice Titolo
    5.1.2.4.0 Cassieri di esercizi commerciali

    Codice Ateco Titolo Ateco
    47.11.10 Ipermercati
    47.11.20 Supermercati
    47.11.30 Discount di alimentari
    47.11.40 Minimercati ed altri esercizi non specializzati di alimentari vari
    47.19.10 Grandi magazzini
    47.19.20 Commercio al dettaglio in esercizi non specializzati di computer, periferiche, attrezzature per le telecomunicazioni, elettronica di consumo audio e video, elettrodomestici
    47.19.90 Empori ed altri negozi non specializzati di vari prodotti non alimentari