TECNICO TURISTICO SPORTIVO (SPEZIALISIERTE FACHKRAFT FÜR SPORT UND TOURISTIK)



SETTORE 23. Servizi turistici
REPERTORIO - Provincia autonoma di Bolzano
Competenze

Titolo: Valutare gli obiettivi raggiunti ed il grado di soddisfazione dei destinatari

Descrizione: Valutare gli obiettivi raggiunti ed il grado di soddisfazione dei destinatari

Attivitá dell’ AdA ADA.23.02.02 (ex ADA.19.18.39) - Ricevimento e assistenza del cliente associate:

Risultato atteso:RA3: Gestire la relazione con il cliente, garantendo l'assistenza durante il soggiorno alberghiero, espletando gli adempimenti formali e le operazioni di pagamento nelle fasi di ricevimento e di congedo e accertando il livello di soddisfazione relativo al periodo di permanenza
  • Assistenza al cliente durante il soggiorno alberghiero
  • Rilevamento della customer satisfaction
  • Gestione del congedo del cliente (check-out)

Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.01 (ex ADA.19.19.42) - Progettazione, programmazione e organizzazione di offerte turistiche territoriali associate:

    Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.02 (ex ADA.19.19.43) - Accoglienza di visitatori e promozione dell'offerta turistica territoriale associate:

    Risultato atteso:RA3: Rilevare il grado di soddisfazione della clientela utilizzando appositi strumenti di rilevazione (schede predefinite, sistemi web based ecc.) e traducendo i feedback ottenuti in elementi di maggiore accessibilità e fruibilità del servizio erogato
    • Rilevamento della customer satisfaction

    Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.05 (ex ADA.19.21.46) - Accompagnamento e assistenza del cliente in escursioni naturalistiche associate:

      Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.10 (ex ADA.19.21.51) - Conduzione e assistenza del cliente in visite in luoghi di interesse artistico-culturale associate:

        CONOSCENZE

        • Metodi e strumenti per l'analisi funzionale di attività di servizio
        • Tecniche di monitoraggio e valutazione di attività specifiche del settore
        • Tecniche di gestione del reclamo

        ABILITÀ/CAPACITÀ

        • Rilevare il grado di soddisfazione del destinatario
        • Effettuare la valutazione tecnica del reclamo
        • Analizzare i risultati della programmazione delle attività proposte sulla base degli esiti della valutazione funzionale

        Titolo: Monitorare l'erogazione del servizio e valutare il grado di soddisfazione del destinatario

        Descrizione: Monitorare l'erogazione del servizio e valutare il grado di soddisfazione del destinatario

        Attivitá dell’ AdA ADA.23.02.02 (ex ADA.19.18.39) - Ricevimento e assistenza del cliente associate:

          Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.01 (ex ADA.19.19.42) - Progettazione, programmazione e organizzazione di offerte turistiche territoriali associate:

            Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.02 (ex ADA.19.19.43) - Accoglienza di visitatori e promozione dell'offerta turistica territoriale associate:

            Risultato atteso:RA1: Assistere il cliente nella fruizione delle opportunità e dei servizi turistici disponibili, impiegando uno stile comunicativo appropriato alla relazione (anche in lingua straniera), individuando soluzioni e proposte di prodotto/servizio corrispondenti alle richieste espresse, effettuando le prenotazioni e le procedure previste per l'acquisto dei biglietti
            • Accoglienza e assistenza al cliente
            • Gestione della relazione con il cliente attraverso l'uso professionale della lingua nazionale e straniera
            • Gestione delle procedure di prenotazione di servizi turistici, visite, biglietteria, ecc.
            • Gestione delle relazioni informative, promozionali e commerciali (solo biglietteria) con i clienti
            • Svolgimento delle attività di supporto funzionali alla fruizione da parte del cliente delle opportunità e dei servizi turistici disponibili

            Risultato atteso:RA3: Rilevare il grado di soddisfazione della clientela utilizzando appositi strumenti di rilevazione (schede predefinite, sistemi web based ecc.) e traducendo i feedback ottenuti in elementi di maggiore accessibilità e fruibilità del servizio erogato
            • Rilevamento della customer satisfaction

            Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.05 (ex ADA.19.21.46) - Accompagnamento e assistenza del cliente in escursioni naturalistiche associate:

              Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.10 (ex ADA.19.21.51) - Conduzione e assistenza del cliente in visite in luoghi di interesse artistico-culturale associate:

                CONOSCENZE

                • Tecniche di negoziazione e problem solving
                • Tecniche di monitoraggio e valutazione
                • Tecniche di gestione del reclamo
                • Principi di fidelizzazione del cliente
                • Elementi di customer satisfaction

                ABILITÀ/CAPACITÀ

                • Identificare e valutare situazioni/problemi attuativi tecnico-operativi, relazionali, organizzativi e di progettazione/pianificazione delle attività
                • Applicare tecniche di monitoraggio degli standard di qualità relativi ai servizi erogati e alla soddisfazione dei destinatari
                • Applicare tecniche di soluzione dei problemi per l'individuazione e la soluzione di criticità attinenti i servizi
                • Applicare tecniche di negoziazione di soluzioni e risorse
                • Effettuare la valutazione tecnica dei reclami

                Titolo: Identificare situazioni di rischio potenziale per la sicurezza e la salute del destinatario delle attività e per l'ambiente, promuovendo l'assunzione di comportamenti corretti e consapevoli di prevenzione

                Descrizione: Identificare situazioni di rischio potenziale per la sicurezza e la salute del destinatario delle attività e per l'ambiente, promuovendo l'assunzione di comportamenti corretti e consapevoli di prevenzione

                Attivitá dell’ AdA ADA.23.02.02 (ex ADA.19.18.39) - Ricevimento e assistenza del cliente associate:

                  Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.01 (ex ADA.19.19.42) - Progettazione, programmazione e organizzazione di offerte turistiche territoriali associate:

                    Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.02 (ex ADA.19.19.43) - Accoglienza di visitatori e promozione dell'offerta turistica territoriale associate:

                      Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.05 (ex ADA.19.21.46) - Accompagnamento e assistenza del cliente in escursioni naturalistiche associate:

                        Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.10 (ex ADA.19.21.51) - Conduzione e assistenza del cliente in visite in luoghi di interesse artistico-culturale associate:

                          CONOSCENZE

                          • Elementi di ergonomia
                          • Tecniche di rilevazione delle situazioni di rischio
                          • Normativa nazionale e provinciale di settore
                          • D.Lsg. 81/2008
                          • Metodi per la rielaborazione delle situazioni di rischio
                          • Normativa ambientale e fattori di inquinamento

                          ABILITÀ/CAPACITÀ

                          • Applicare criteri per la valutazione del corretto utilizzo delle attrezzature
                          • Formulare proposte di miglioramento delle soluzioni organizzative/layout del contesto di operatività per evitare fonti di rischio
                          • Applicare protocolli per la sicurezza del destinatario delle attività e delle attrezzature utilizzate
                          • Prefigurare forme di comportamento adeguate al contesto
                          • Applicare procedure per la rielaborazione e segnalazione delle non conformità
                          • Valutare la corretta applicazione della normativa e delle modalità di gestione dei rifiuti

                          Titolo: Monitorare e gestire le attrezzature del contesto sportivo di riferimento

                          Descrizione: Monitorare e gestire le attrezzature del contesto sportivo di riferimento

                          Attivitá dell’ AdA ADA.23.02.02 (ex ADA.19.18.39) - Ricevimento e assistenza del cliente associate:

                            Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.01 (ex ADA.19.19.42) - Progettazione, programmazione e organizzazione di offerte turistiche territoriali associate:

                              Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.02 (ex ADA.19.19.43) - Accoglienza di visitatori e promozione dell'offerta turistica territoriale associate:

                                Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.05 (ex ADA.19.21.46) - Accompagnamento e assistenza del cliente in escursioni naturalistiche associate:

                                  Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.10 (ex ADA.19.21.51) - Conduzione e assistenza del cliente in visite in luoghi di interesse artistico-culturale associate:

                                    CONOSCENZE

                                    • Le attrezzature sportive: tipologie e funzionamento
                                    • Ordinamento dei centri sportivi e legislazione di settore

                                    ABILITÀ/CAPACITÀ

                                    • Applicare criteri per la valutazione del funzionamento delle attrezzature
                                    • Applicare procedure di utilizzo conformi alle specifiche indicate dalle case costruttrici
                                    • Effettuare semplici interventi di ripristino delle attrezzature

                                    Titolo: Organizzare e gestire proposte di attività motoria e sportiva organizzando e riadattando il setting della proposta in base al target di riferimento e al contesto

                                    Descrizione: Organizzare e gestire proposte di attività motoria e sportiva organizzando e riadattando il setting della proposta in base al target di riferimento e al contesto

                                    Attivitá dell’ AdA ADA.23.02.02 (ex ADA.19.18.39) - Ricevimento e assistenza del cliente associate:

                                    Risultato atteso:RA3: Gestire la relazione con il cliente, garantendo l'assistenza durante il soggiorno alberghiero, espletando gli adempimenti formali e le operazioni di pagamento nelle fasi di ricevimento e di congedo e accertando il livello di soddisfazione relativo al periodo di permanenza
                                    • Assistenza al cliente durante il soggiorno alberghiero
                                    • Rilevamento della customer satisfaction
                                    • Gestione del congedo del cliente (check-out)

                                    Risultato atteso:RA4: Gestire le richieste del cliente e gli eventuali imprevisti, individuandone il reale bisogno, attivando le risorse per fornire l'assistenza necessaria e risolvere le difficoltà segnalate, nel rispetto del regolamento previsto
                                    • Gestione delle richieste del cliente e degli eventuali imprevisti

                                    Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.01 (ex ADA.19.19.42) - Progettazione, programmazione e organizzazione di offerte turistiche territoriali associate:

                                      Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.02 (ex ADA.19.19.43) - Accoglienza di visitatori e promozione dell'offerta turistica territoriale associate:

                                      Risultato atteso:RA1: Assistere il cliente nella fruizione delle opportunità e dei servizi turistici disponibili, impiegando uno stile comunicativo appropriato alla relazione (anche in lingua straniera), individuando soluzioni e proposte di prodotto/servizio corrispondenti alle richieste espresse, effettuando le prenotazioni e le procedure previste per l'acquisto dei biglietti
                                      • Accoglienza e assistenza al cliente
                                      • Gestione della relazione con il cliente attraverso l'uso professionale della lingua nazionale e straniera
                                      • Gestione delle procedure di prenotazione di servizi turistici, visite, biglietteria, ecc.
                                      • Gestione delle relazioni informative, promozionali e commerciali (solo biglietteria) con i clienti
                                      • Svolgimento delle attività di supporto funzionali alla fruizione da parte del cliente delle opportunità e dei servizi turistici disponibili

                                      Risultato atteso:RA3: Rilevare il grado di soddisfazione della clientela utilizzando appositi strumenti di rilevazione (schede predefinite, sistemi web based ecc.) e traducendo i feedback ottenuti in elementi di maggiore accessibilità e fruibilità del servizio erogato
                                      • Rilevamento della customer satisfaction

                                      Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.05 (ex ADA.19.21.46) - Accompagnamento e assistenza del cliente in escursioni naturalistiche associate:

                                      Risultato atteso:RA1: Predisporre gli itinerari di interesse naturalistico-ambientale, paesaggistico ed etnografico, identificando il percorso sulla base delle caratteristiche territoriali e delle esigenze degli escursionisti, verificando gli eventuali adempimenti da realizzare e le autorizzazioni da richiedere, predisponendo il programma e i materiali di supporto
                                      • Individuazione degli itinerari e organizzazione operativa delle escursioni naturalistiche
                                      • Definizione del programma di visita e realizzazione dei materiali di supporto da distribuire agli escursionisti

                                      Risultato atteso:RA2: Guidare i clienti in escursioni naturalistiche, assicurando la necessaria assistenza ai singoli e al gruppo e illustrando gli aspetti peculiari (naturalistici, ambientali, paesaggistici, etnografici) e valorizzando sia le risorse culturali che naturalistiche dei luoghi con approccio storico ed ecosistemico, eseguendo il primo intervento in situazioni di emergenza e organizzando il soccorso con i servizi competenti e disponibili sul territorio
                                      • Accompagnamento e conduzione di singoli escursionisti, o gruppi, presso i luoghi di attrazione
                                      • Gestione della visita e della relazione con gli escursionisti in lingua nazionale e straniera
                                      • Svolgimento di attività di animazione su tematiche inerenti gli itinerari proposti
                                      • Effettuazione del primo soccorso in casi di incidente o malore

                                      Risultato atteso:RA3: Prevenire i rischi potenziali, monitorando i pericoli tipici legati all'ambiente e al territorio (es. montagna, condizioni atmosferiche, ecc.) e verificando l'adeguatezza e l'efficienza dell'equipaggiamento degli escursionisti
                                      • Verifica dell'adeguatezza ed efficienza dell'equipaggiamento degli escursionisti
                                      • Monitoraggio dei rischi potenziali che potrebbero intervenire durante l'escursione e predisposizione delle precauzioni necessarie a scongiurarli

                                      Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.10 (ex ADA.19.21.51) - Conduzione e assistenza del cliente in visite in luoghi di interesse artistico-culturale associate:

                                      Risultato atteso:RA2: Accompagnare il gruppo nelle visite in luoghi di interesse artistico-culturale, illustrando le attrattive storiche, artistiche, monumentali, assicurando la necessaria assistenza ai singoli e al gruppo, valutando il grado di soddisfazione per i servizi offerti, eseguendo il primo intervento in situazioni di emergenza
                                      • Accoglienza dei partecipanti
                                      • Accompagnamento e conduzione di singoli o gruppi in zone di interesse
                                      • Illustrazione e descrizione delle caratteristiche e delle particolarità dei luoghi di visita
                                      • Intervento in situazioni di emergenza
                                      • Valutazione della qualità dei servizi offerti

                                      CONOSCENZE

                                      • Principi di alimentazione
                                      • Anatomia e fisiologia umana e biomeccanica applicata
                                      • Valutazione funzionale e principi del'allenamento
                                      • Attività motoria adattata
                                      • L'associazionismo sportivo e gli enti di gestione dello sport sul territorio alto atesino
                                      • Programmazione dell'allenamento
                                      • Gestione delle attrezzature sportive
                                      • Tecniche di animazione
                                      • Tecniche di problem solving

                                      ABILITÀ/CAPACITÀ

                                      • Stabilire obiettivi motori in base alle caratteristiche dei destinatari
                                      • Adattare le proposte operative presenti nel contesto di riferimento alle caratteristiche del destinatario
                                      • Adottare metodologie che valorizzino il gruppo come elemento trainante dei singoli
                                      • Combinare approcci differenti all'attività motoria a seconda dell'utente, del contesto e di eventuali interferenze
                                      • Identificare e scegliere le risorse più idonee nel favorire il raggiungimento degli obiettivi

                                      Titolo: Elaborare e adattare programmi di azione di carattere turistico e/o sportivo, sulla base del contesto di riferimento e dei bisogni dei potenziali destinatari

                                      Descrizione: Elaborare e adattare programmi di azione di carattere turistico e/o sportivo, sulla base del contesto di riferimento e dei bisogni dei potenziali destinatari

                                      Attivitá dell’ AdA ADA.23.02.02 (ex ADA.19.18.39) - Ricevimento e assistenza del cliente associate:

                                        Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.01 (ex ADA.19.19.42) - Progettazione, programmazione e organizzazione di offerte turistiche territoriali associate:

                                        Risultato atteso:RA1: Analizzare la domanda potenziale di servizi turistici, applicando tecniche di analisi di mercato e individuando le principali risorse geografiche, storiche, culturali, artistiche, socio-economiche e logistiche del territorio
                                        • Analisi della domanda potenziale rispetto alle caratteristiche del territorio di riferimento
                                        • Individuazione delle principali risorse potenziali del territorio, culturali, naturali ed enogastronomiche da valorizzare

                                        Risultato atteso:RA3: Collocare l'offerta turistica, organizzando iniziative ed itinerari turistici, interagendo e collaborando con le strutture ricettive del territorio e le compagnie di trasporti
                                        • Collocazione dell'offerta turistica nei circuiti organizzati
                                        • Organizzazione di iniziative ed itinerari turistici per la fruizione di beni/prodotti del territorio

                                        Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.02 (ex ADA.19.19.43) - Accoglienza di visitatori e promozione dell'offerta turistica territoriale associate:

                                          Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.05 (ex ADA.19.21.46) - Accompagnamento e assistenza del cliente in escursioni naturalistiche associate:

                                            Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.10 (ex ADA.19.21.51) - Conduzione e assistenza del cliente in visite in luoghi di interesse artistico-culturale associate:

                                            Risultato atteso:RA1: Sviluppare la proposta di itinerario e o percorso di visita sulla base della tipologia del gruppo affidato, delle sue aspettative e del tempo a disposizione, predisponendo i materiali di supporto di luoghi di interesse artistico-culturale e negoziando l'accettazione da parte del cliente
                                            • Identificazione dell'offerta turistica locale
                                            • Raccolta dati sulle caratteristiche dei luoghi da visitare
                                            • Realizzazione del materiali di supporto da distribuire ai partecipanti
                                            • Sviluppo e perfezionamento della proposta di itinerario e/o percorso di visita, anche attraverso sopralluoghi

                                            CONOSCENZE

                                            • Organizzazione del sistema turistico-ricettivo e del tempo libero
                                            • Organizzazione turistica locale
                                            • Elementi di geografia turistica alto atesina
                                            • Elementi di psicologia turistica
                                            • Legislazione turistica di riferimento
                                            • Tecniche di pricing e di preventivistica
                                            • Tecniche di progettazione dell'itinerario turistico
                                            • Tecniche di pianificazione delle attività
                                            • Marketing turistico
                                            • Elementi di contrattualistica fornitori
                                            • Elementi di contabilità
                                            • Elementi di tecnica commerciale
                                            • Tecniche di approvvigionamento
                                            • Tecniche di gestione delle prenotazioni

                                            ABILITÀ/CAPACITÀ

                                            • Interpretare il contesto di operatività in riferimento alle potenzialità di strutture, di servizi, di opportunità presenti sul territorio per il soddisfacimento della domanda dei possibili fruitori
                                            • Individuare e selezionare le risorse artistiche, naturali, culturali, logistiche, tecnologiche più adeguate per il servizio da erogare
                                            • Identificare il target dei potenziali destinatari delle attività di carattere turistico
                                            • Identificare e scegliere i servizi turistici più adeguati per lo svolgimento delle attività
                                            • Applicare tecniche di rilevazione, analisi e interpretazione delle informazioni a supporto della scelta di servizi turistici
                                            • Applicare tecniche di selezione dei fornitori
                                            • Applicare procedure di prenotazione
                                            • Applicare tecniche di valutazione delle offerte
                                            • Individuare gli aspetti di contenuto ,di costo e comunicativi di un viaggio/escursione
                                            • Applicare procedure di segnalazione di non conformità della fornitura


                                            Codice Titolo
                                            4.2.2.1.0 Addetti all'accoglienza e all'informazione nelle imprese e negli enti pubblici
                                            4.2.2.2.0 Addetti all'accoglienza nei servizi di alloggio e ristorazione
                                            3.4.1.1.0 Tecnici delle attività ricettive e professioni assimilate
                                            3.4.1.5.1 Guide ed accompagnatori naturalistici e sportivi
                                            5.2.3.2.0 Accompagnatori turistici
                                            3.4.1.5.2 Guide turistiche

                                            Codice Ateco Titolo Ateco
                                            79.90.19 Altri servizi di prenotazione e altre attività di assistenza turistica non svolte dalle agenzie di viaggio nca
                                            79.90.11 Servizi di biglietteria per eventi teatrali, sportivi ed altri eventi ricreativi e d'intrattenimento
                                            56.10.11 Ristorazione con somministrazione
                                            56.10.50 Ristorazione su treni e navi
                                            56.21.00 Catering per eventi, banqueting
                                            56.29.10 Mense
                                            56.29.20 Catering continuativo su base contrattuale
                                            56.30.00 Bar e altri esercizi simili senza cucina
                                            55.90.20 Alloggi per studenti e lavoratori con servizi accessori di tipo alberghiero
                                            55.30.00 Aree di campeggio e aree attrezzate per camper e roulotte
                                            55.20.52 Attività di alloggio connesse alle aziende agricole
                                            55.20.51 Affittacamere per brevi soggiorni, case ed appartamenti per vacanze, bed and breakfast, residence
                                            55.20.40 Colonie marine e montane
                                            55.20.30 Rifugi di montagna
                                            55.20.20 Ostelli della gioventù
                                            55.20.10 Villaggi turistici
                                            55.10.00 Alberghi
                                            79.12.00 Attività dei tour operator
                                            79.90.20 Attività delle guide e degli accompagnatori turistici
                                            79.11.00 Attività delle agenzie di viaggio