OPERATORE TURISTICO SPORTIVO OLYMPIA (FACHKRAFT FÜR SPORT UND TOURISMUS)



SETTORE 23. Servizi turistici
REPERTORIO - Provincia autonoma di Bolzano
Competenze

Titolo: Operare in sicurezza e nel rispetto delle norme di igiene e di salvaguardia ambientale, identificando e prevenendo situazioni di rischio per sé, per altri e per l'ambiente

Descrizione: Operare in sicurezza e nel rispetto delle norme di igiene e di salvaguardia ambientale, identificando e prevenendo situazioni di rischio per sé, per altri e per l'ambiente

Attivitá dell’ AdA ADA.23.02.02 (ex ADA.19.18.39) - Ricevimento e assistenza del cliente associate:

    Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.01 (ex ADA.19.19.42) - Progettazione, programmazione e organizzazione di offerte turistiche territoriali associate:

      Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.02 (ex ADA.19.19.43) - Accoglienza di visitatori e promozione dell'offerta turistica territoriale associate:

        Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.05 (ex ADA.19.21.46) - Accompagnamento e assistenza del cliente in escursioni naturalistiche associate:

          Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.10 (ex ADA.19.21.51) - Conduzione e assistenza del cliente in visite in luoghi di interesse artistico-culturale associate:

            CONOSCENZE

            • Dispositivi di protezione individuale e collettiva
            • D.lgs. 5 agosto 2009 n.106 (Testo unico sulla salute e sicurezza sul lavoro)
            • Nozioni di primo soccorso
            • Normativa ambientale e fattori di inquinamento
            • Metodi per l'individuazione e il riconoscimento delle situazioni di rischio
            • Segnali di divieto e prescrizioni correlate

            ABILITÀ/CAPACITÀ

            • Individuare le situazioni di rischio relative al proprio lavoro e le possibili ricadute su altre persone
            • Identificare figure e norme di riferimento al sistema di prevenzione/protezione
            • Adottare comportamenti lavorativi coerenti con le norme di igiene e sicurezza sul lavoro e con la salvaguardia/sostenibilità ambientale
            • Individuare i principali segnali di divieto, pericolo e prescrizione tipici delle lavorazioni del settore
            • Utilizzare i dispositivi di protezione individuale e collettiva
            • Adottare i comportamenti previsti nelle situazioni di emergenza
            • Attuare i principali interventi di primo soccorso nelle situazioni di emergenza

            Titolo: Organizzazione e realizzare attività ricreative e sportive nel rispetto delle procedure e le metodiche stabilite

            Descrizione: Organizzazione e realizzare attività ricreative e sportive nel rispetto delle procedure e le metodiche stabilite

            Attivitá dell’ AdA ADA.23.02.02 (ex ADA.19.18.39) - Ricevimento e assistenza del cliente associate:

              Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.01 (ex ADA.19.19.42) - Progettazione, programmazione e organizzazione di offerte turistiche territoriali associate:

                Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.02 (ex ADA.19.19.43) - Accoglienza di visitatori e promozione dell'offerta turistica territoriale associate:

                Risultato atteso:RA1: Assistere il cliente nella fruizione delle opportunità e dei servizi turistici disponibili, impiegando uno stile comunicativo appropriato alla relazione (anche in lingua straniera), individuando soluzioni e proposte di prodotto/servizio corrispondenti alle richieste espresse, effettuando le prenotazioni e le procedure previste per l'acquisto dei biglietti
                • Accoglienza e assistenza al cliente
                • Gestione della relazione con il cliente attraverso l'uso professionale della lingua nazionale e straniera
                • Gestione delle procedure di prenotazione di servizi turistici, visite, biglietteria, ecc.
                • Gestione delle relazioni informative, promozionali e commerciali (solo biglietteria) con i clienti
                • Svolgimento delle attività di supporto funzionali alla fruizione da parte del cliente delle opportunità e dei servizi turistici disponibili

                Risultato atteso:RA3: Rilevare il grado di soddisfazione della clientela utilizzando appositi strumenti di rilevazione (schede predefinite, sistemi web based ecc.) e traducendo i feedback ottenuti in elementi di maggiore accessibilità e fruibilità del servizio erogato
                • Rilevamento della customer satisfaction

                Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.05 (ex ADA.19.21.46) - Accompagnamento e assistenza del cliente in escursioni naturalistiche associate:

                Risultato atteso:RA1: Predisporre gli itinerari di interesse naturalistico-ambientale, paesaggistico ed etnografico, identificando il percorso sulla base delle caratteristiche territoriali e delle esigenze degli escursionisti, verificando gli eventuali adempimenti da realizzare e le autorizzazioni da richiedere, predisponendo il programma e i materiali di supporto
                • Individuazione degli itinerari e organizzazione operativa delle escursioni naturalistiche
                • Definizione del programma di visita e realizzazione dei materiali di supporto da distribuire agli escursionisti

                Risultato atteso:RA2: Guidare i clienti in escursioni naturalistiche, assicurando la necessaria assistenza ai singoli e al gruppo e illustrando gli aspetti peculiari (naturalistici, ambientali, paesaggistici, etnografici) e valorizzando sia le risorse culturali che naturalistiche dei luoghi con approccio storico ed ecosistemico, eseguendo il primo intervento in situazioni di emergenza e organizzando il soccorso con i servizi competenti e disponibili sul territorio
                • Accompagnamento e conduzione di singoli escursionisti, o gruppi, presso i luoghi di attrazione
                • Gestione della visita e della relazione con gli escursionisti in lingua nazionale e straniera
                • Svolgimento di attività di animazione su tematiche inerenti gli itinerari proposti
                • Effettuazione del primo soccorso in casi di incidente o malore

                Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.10 (ex ADA.19.21.51) - Conduzione e assistenza del cliente in visite in luoghi di interesse artistico-culturale associate:

                  CONOSCENZE

                  • Tecniche ricreative
                  • Tecniche di allenamento sportivo e preparazione atletica
                  • Principi di fisiologia e anatomia umana

                  ABILITÀ/CAPACITÀ

                  • Applicare tecniche di allenamento sportivo e preparazione atletica
                  • Applicare procedure di monitoraggio e verifica della conformità delle attività sportive e ricreative ai fini del miglioramento continuo
                  • Applicare tecniche di intrattenimento

                  Titolo: Operare secondo i criteri di qualità stabiliti dal protocollo aziendale, riconoscendo e interpretando le esigenze del cliente/utente interno/esterno alla struttura/funzione organizzativa

                  Descrizione: Operare secondo i criteri di qualità stabiliti dal protocollo aziendale, riconoscendo e interpretando le esigenze del cliente/utente interno/esterno alla struttura/funzione organizzativa

                  Attivitá dell’ AdA ADA.23.02.02 (ex ADA.19.18.39) - Ricevimento e assistenza del cliente associate:

                  Risultato atteso:RA3: Gestire la relazione con il cliente, garantendo l'assistenza durante il soggiorno alberghiero, espletando gli adempimenti formali e le operazioni di pagamento nelle fasi di ricevimento e di congedo e accertando il livello di soddisfazione relativo al periodo di permanenza
                  • Assistenza al cliente durante il soggiorno alberghiero
                  • Rilevamento della customer satisfaction
                  • Gestione del congedo del cliente (check-out)

                  Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.01 (ex ADA.19.19.42) - Progettazione, programmazione e organizzazione di offerte turistiche territoriali associate:

                    Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.02 (ex ADA.19.19.43) - Accoglienza di visitatori e promozione dell'offerta turistica territoriale associate:

                      Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.05 (ex ADA.19.21.46) - Accompagnamento e assistenza del cliente in escursioni naturalistiche associate:

                        Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.10 (ex ADA.19.21.51) - Conduzione e assistenza del cliente in visite in luoghi di interesse artistico-culturale associate:

                          CONOSCENZE

                          • Strumenti informativi di implementazione del sistema qualità
                          • Strumenti e tecniche di monitoraggio delle attività e dei risultati raggiunti
                          • Procedure attinenti al sistema qualità
                          • Principi ed elementi di base di un sistema qualità

                          ABILITÀ/CAPACITÀ

                          • Applicare procedure e istruzioni operative attinenti al sistema qualità previsti nella struttura organizzativa di appartenenza
                          • Applicare gli elementi di base di un sistema per la gestione della qualità
                          • Impiegare metodi e tecniche di verifica del proprio operato e dei risultati intermedi e finali raggiunti
                          • Utilizzare modelli, schemi o schede precostituiti di documentazione delle attività svolte e dei risultati ai fini della implementazione del sistema qualità

                          Titolo: Effettuare procedure di prenotazione, check in e check out

                          Descrizione: Effettuare procedure di prenotazione, check in e check out

                          Attivitá dell’ AdA ADA.23.02.02 (ex ADA.19.18.39) - Ricevimento e assistenza del cliente associate:

                          Risultato atteso:RA1: Massimizzare le presenze nella struttura ricettiva, a partire dalle indicazioni strategiche ricevute, curando le prenotazioni, le promozioni e le agevolazioni tariffarie previste
                          • Acquisizione delle prenotazioni

                          Risultato atteso:RA2: Accogliere il cliente, avendo preventivamente acquisito eventuali prenotazioni, espletando gli adempimenti formali di registrazione e fornendo informazioni per illlustrare i servizi offerti dall'albergo e quelli turistici del territorio
                          • Gestione dell'accoglienza del cliente (check-in)
                          • Illustrazione dei servizi dell'albergo e turistici

                          Risultato atteso:RA3: Gestire la relazione con il cliente, garantendo l'assistenza durante il soggiorno alberghiero, espletando gli adempimenti formali e le operazioni di pagamento nelle fasi di ricevimento e di congedo e accertando il livello di soddisfazione relativo al periodo di permanenza
                          • Assistenza al cliente durante il soggiorno alberghiero
                          • Rilevamento della customer satisfaction
                          • Gestione del congedo del cliente (check-out)

                          Risultato atteso:RA4: Gestire le richieste del cliente e gli eventuali imprevisti, individuandone il reale bisogno, attivando le risorse per fornire l'assistenza necessaria e risolvere le difficoltà segnalate, nel rispetto del regolamento previsto
                          • Gestione delle richieste del cliente e degli eventuali imprevisti

                          Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.01 (ex ADA.19.19.42) - Progettazione, programmazione e organizzazione di offerte turistiche territoriali associate:

                            Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.02 (ex ADA.19.19.43) - Accoglienza di visitatori e promozione dell'offerta turistica territoriale associate:

                              Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.05 (ex ADA.19.21.46) - Accompagnamento e assistenza del cliente in escursioni naturalistiche associate:

                                Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.10 (ex ADA.19.21.51) - Conduzione e assistenza del cliente in visite in luoghi di interesse artistico-culturale associate:

                                  CONOSCENZE

                                  • Normativa in materia di tutela della privacy
                                  • Tecniche di prenotazione
                                  • Linguaggi, codici e tecniche di comunicazione con il cliente

                                  ABILITÀ/CAPACITÀ

                                  • Applicare tecniche di prenotazione
                                  • Utilizzare strumenti a supporto delle attività di prenotazione
                                  • Applicare tecniche di accoglienza della clientela
                                  • Applicare procedure standard di check in e check out

                                  Titolo: Rendere fruibili le opportunità e i servizi turistici, sportivi, del benessere, ricreativi disponibili, rilevando ed interpretando le esigenze e le specifiche richieste dell'utente

                                  Descrizione: Rendere fruibili le opportunità e i servizi turistici, sportivi, del benessere, ricreativi disponibili, rilevando ed interpretando le esigenze e le specifiche richieste dell'utente

                                  Attivitá dell’ AdA ADA.23.02.02 (ex ADA.19.18.39) - Ricevimento e assistenza del cliente associate:

                                    Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.01 (ex ADA.19.19.42) - Progettazione, programmazione e organizzazione di offerte turistiche territoriali associate:

                                    Risultato atteso:RA1: Analizzare la domanda potenziale di servizi turistici, applicando tecniche di analisi di mercato e individuando le principali risorse geografiche, storiche, culturali, artistiche, socio-economiche e logistiche del territorio
                                    • Analisi della domanda potenziale rispetto alle caratteristiche del territorio di riferimento
                                    • Individuazione delle principali risorse potenziali del territorio, culturali, naturali ed enogastronomiche da valorizzare

                                    Risultato atteso:RA3: Collocare l'offerta turistica, organizzando iniziative ed itinerari turistici, interagendo e collaborando con le strutture ricettive del territorio e le compagnie di trasporti
                                    • Collocazione dell'offerta turistica nei circuiti organizzati
                                    • Organizzazione di iniziative ed itinerari turistici per la fruizione di beni/prodotti del territorio

                                    Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.02 (ex ADA.19.19.43) - Accoglienza di visitatori e promozione dell'offerta turistica territoriale associate:

                                    Risultato atteso:RA1: Assistere il cliente nella fruizione delle opportunità e dei servizi turistici disponibili, impiegando uno stile comunicativo appropriato alla relazione (anche in lingua straniera), individuando soluzioni e proposte di prodotto/servizio corrispondenti alle richieste espresse, effettuando le prenotazioni e le procedure previste per l'acquisto dei biglietti
                                    • Accoglienza e assistenza al cliente
                                    • Gestione della relazione con il cliente attraverso l'uso professionale della lingua nazionale e straniera
                                    • Gestione delle procedure di prenotazione di servizi turistici, visite, biglietteria, ecc.
                                    • Gestione delle relazioni informative, promozionali e commerciali (solo biglietteria) con i clienti
                                    • Svolgimento delle attività di supporto funzionali alla fruizione da parte del cliente delle opportunità e dei servizi turistici disponibili

                                    Risultato atteso:RA2: Curare i sistemi integrati di informazione (bacheche informative fisiche e virtuali), ricercando e catalogando le fonti informative turistiche e provvedendo all'aggiornamento costante
                                    • Raccolta, selezione, catalogazione delle informazioni turistiche

                                    Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.05 (ex ADA.19.21.46) - Accompagnamento e assistenza del cliente in escursioni naturalistiche associate:

                                      Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.10 (ex ADA.19.21.51) - Conduzione e assistenza del cliente in visite in luoghi di interesse artistico-culturale associate:

                                      Risultato atteso:RA1: Sviluppare la proposta di itinerario e o percorso di visita sulla base della tipologia del gruppo affidato, delle sue aspettative e del tempo a disposizione, predisponendo i materiali di supporto di luoghi di interesse artistico-culturale e negoziando l'accettazione da parte del cliente
                                      • Identificazione dell'offerta turistica locale
                                      • Raccolta dati sulle caratteristiche dei luoghi da visitare
                                      • Realizzazione del materiali di supporto da distribuire ai partecipanti
                                      • Sviluppo e perfezionamento della proposta di itinerario e/o percorso di visita, anche attraverso sopralluoghi

                                      Risultato atteso:RA2: Accompagnare il gruppo nelle visite in luoghi di interesse artistico-culturale, illustrando le attrattive storiche, artistiche, monumentali, assicurando la necessaria assistenza ai singoli e al gruppo, valutando il grado di soddisfazione per i servizi offerti, eseguendo il primo intervento in situazioni di emergenza
                                      • Accoglienza dei partecipanti
                                      • Accompagnamento e conduzione di singoli o gruppi in zone di interesse
                                      • Illustrazione e descrizione delle caratteristiche e delle particolarità dei luoghi di visita
                                      • Intervento in situazioni di emergenza
                                      • Valutazione della qualità dei servizi offerti

                                      CONOSCENZE

                                      • Tecniche strutturazione pacchetti turistico sportivi
                                      • Tecniche assistenza e accoglienza clienti
                                      • Sistema turistico regionale
                                      • Elementi di storia, arte, geografia e cultura del territorio

                                      ABILITÀ/CAPACITÀ

                                      • Individuare soluzioni e proposte di prodotto/ servizio corrispondenti alle richieste
                                      • Contattare strutture, servizi ed istituti pubblici e privati di riferimento
                                      • Applicare tecniche di vendita pacchetti turistico sportivi

                                      Titolo: Curare l'area di accoglienza e la distribuzione di materiale informativo sulle attività turistiche, sportive e del tempo libero della struttura di riferimento e del territorio

                                      Descrizione: Curare l'area di accoglienza e la distribuzione di materiale informativo sulle attività turistiche, sportive e del tempo libero della struttura di riferimento e del territorio

                                      Attivitá dell’ AdA ADA.23.02.02 (ex ADA.19.18.39) - Ricevimento e assistenza del cliente associate:

                                        Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.01 (ex ADA.19.19.42) - Progettazione, programmazione e organizzazione di offerte turistiche territoriali associate:

                                          Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.02 (ex ADA.19.19.43) - Accoglienza di visitatori e promozione dell'offerta turistica territoriale associate:

                                          Risultato atteso:RA2: Curare i sistemi integrati di informazione (bacheche informative fisiche e virtuali), ricercando e catalogando le fonti informative turistiche e provvedendo all'aggiornamento costante
                                          • Raccolta, selezione, catalogazione delle informazioni turistiche

                                          Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.05 (ex ADA.19.21.46) - Accompagnamento e assistenza del cliente in escursioni naturalistiche associate:

                                            Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.10 (ex ADA.19.21.51) - Conduzione e assistenza del cliente in visite in luoghi di interesse artistico-culturale associate:

                                            Risultato atteso:RA1: Sviluppare la proposta di itinerario e o percorso di visita sulla base della tipologia del gruppo affidato, delle sue aspettative e del tempo a disposizione, predisponendo i materiali di supporto di luoghi di interesse artistico-culturale e negoziando l'accettazione da parte del cliente
                                            • Identificazione dell'offerta turistica locale
                                            • Raccolta dati sulle caratteristiche dei luoghi da visitare
                                            • Realizzazione del materiali di supporto da distribuire ai partecipanti
                                            • Sviluppo e perfezionamento della proposta di itinerario e/o percorso di visita, anche attraverso sopralluoghi

                                            CONOSCENZE

                                            • Processi e cicli di lavoro del servizio di accoglienza
                                            • Tecniche di accoglienza
                                            • Linguaggi, codici e tecniche di comunicazione con il cliente

                                            ABILITÀ/CAPACITÀ

                                            • Applicare tecniche di accoglienza della clientela
                                            • Identificare modalità per rendere funzionali e attraenti l'area di accoglienza ed i supporti informativi previsti

                                            Titolo: Evadere le pratiche amministrativo-contabili relative al prodotto / servizio offerto

                                            Descrizione: Evadere le pratiche amministrativo-contabili relative al prodotto / servizio offerto

                                            Attivitá dell’ AdA ADA.23.02.02 (ex ADA.19.18.39) - Ricevimento e assistenza del cliente associate:

                                              Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.01 (ex ADA.19.19.42) - Progettazione, programmazione e organizzazione di offerte turistiche territoriali associate:

                                                Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.02 (ex ADA.19.19.43) - Accoglienza di visitatori e promozione dell'offerta turistica territoriale associate:

                                                  Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.05 (ex ADA.19.21.46) - Accompagnamento e assistenza del cliente in escursioni naturalistiche associate:

                                                    Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.10 (ex ADA.19.21.51) - Conduzione e assistenza del cliente in visite in luoghi di interesse artistico-culturale associate:

                                                      CONOSCENZE

                                                      • Documenti amministrativi contabili di base
                                                      • Elementi di contabilità

                                                      ABILITÀ/CAPACITÀ

                                                      • Utilizzare strumenti e programmi di gestione prenotazioni/appuntamenti
                                                      • Applicare procedure per la registrazione di movimenti di persone
                                                      • Adottare modalità di acquisizione e registrazione di incassi e pagamenti
                                                      • Applicare tecniche di raccolta e trasmissione dati

                                                      Titolo: Acquisire, strutturare, archiviare e trasmettere informazioni sul prodotto/servizio turistico, sportivo e ricreativo offerto, secondo criteri dati di fruibilità e aggiornamento

                                                      Descrizione: Acquisire, strutturare, archiviare e trasmettere informazioni sul prodotto/servizio turistico, sportivo e ricreativo offerto, secondo criteri dati di fruibilità e aggiornamento

                                                      Attivitá dell’ AdA ADA.23.02.02 (ex ADA.19.18.39) - Ricevimento e assistenza del cliente associate:

                                                        Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.01 (ex ADA.19.19.42) - Progettazione, programmazione e organizzazione di offerte turistiche territoriali associate:

                                                          Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.02 (ex ADA.19.19.43) - Accoglienza di visitatori e promozione dell'offerta turistica territoriale associate:

                                                          Risultato atteso:RA1: Assistere il cliente nella fruizione delle opportunità e dei servizi turistici disponibili, impiegando uno stile comunicativo appropriato alla relazione (anche in lingua straniera), individuando soluzioni e proposte di prodotto/servizio corrispondenti alle richieste espresse, effettuando le prenotazioni e le procedure previste per l'acquisto dei biglietti
                                                          • Accoglienza e assistenza al cliente
                                                          • Gestione della relazione con il cliente attraverso l'uso professionale della lingua nazionale e straniera
                                                          • Gestione delle procedure di prenotazione di servizi turistici, visite, biglietteria, ecc.
                                                          • Gestione delle relazioni informative, promozionali e commerciali (solo biglietteria) con i clienti
                                                          • Svolgimento delle attività di supporto funzionali alla fruizione da parte del cliente delle opportunità e dei servizi turistici disponibili

                                                          Risultato atteso:RA2: Curare i sistemi integrati di informazione (bacheche informative fisiche e virtuali), ricercando e catalogando le fonti informative turistiche e provvedendo all'aggiornamento costante
                                                          • Raccolta, selezione, catalogazione delle informazioni turistiche

                                                          Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.05 (ex ADA.19.21.46) - Accompagnamento e assistenza del cliente in escursioni naturalistiche associate:

                                                            Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.10 (ex ADA.19.21.51) - Conduzione e assistenza del cliente in visite in luoghi di interesse artistico-culturale associate:

                                                            Risultato atteso:RA1: Sviluppare la proposta di itinerario e o percorso di visita sulla base della tipologia del gruppo affidato, delle sue aspettative e del tempo a disposizione, predisponendo i materiali di supporto di luoghi di interesse artistico-culturale e negoziando l'accettazione da parte del cliente
                                                            • Identificazione dell'offerta turistica locale
                                                            • Raccolta dati sulle caratteristiche dei luoghi da visitare
                                                            • Realizzazione del materiali di supporto da distribuire ai partecipanti
                                                            • Sviluppo e perfezionamento della proposta di itinerario e/o percorso di visita, anche attraverso sopralluoghi

                                                            CONOSCENZE

                                                            • Tecniche di archiviazione e classificazione manuale e digitale delle informazioni e della documentazione
                                                            • Principali software per la gestione dei flussi informativi
                                                            • Geografia turistica e sportiva
                                                            • Sistema di offerta dei servizi sportivi e del tempo libero di pertinenza

                                                            ABILITÀ/CAPACITÀ

                                                            • Applicare tecniche per la raccolta, l'organizzazione, l'archiviazione delle informazioni cartacee e elettroniche
                                                            • Applicare criteri di reperimento e selezione delle informazioni
                                                            • Aggiornare le fonti da cui trarre informazioni sull'offerta turistica, sportiva e del tempo libero

                                                            Titolo: Predisporre e curare gli spazi di lavoro, eseguendo le operazioni di pulizia, al fine di assicurare il rispetto delle norme igieniche e di contrastare affaticamento e malattie professionali

                                                            Descrizione: Predisporre e curare gli spazi di lavoro, eseguendo le operazioni di pulizia, al fine di assicurare il rispetto delle norme igieniche e di contrastare affaticamento e malattie professionali

                                                            Attivitá dell’ AdA ADA.23.02.02 (ex ADA.19.18.39) - Ricevimento e assistenza del cliente associate:

                                                              Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.01 (ex ADA.19.19.42) - Progettazione, programmazione e organizzazione di offerte turistiche territoriali associate:

                                                                Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.02 (ex ADA.19.19.43) - Accoglienza di visitatori e promozione dell'offerta turistica territoriale associate:

                                                                  Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.05 (ex ADA.19.21.46) - Accompagnamento e assistenza del cliente in escursioni naturalistiche associate:

                                                                    Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.10 (ex ADA.19.21.51) - Conduzione e assistenza del cliente in visite in luoghi di interesse artistico-culturale associate:

                                                                      CONOSCENZE

                                                                      • Procedure, protocolli, tecniche di igiene, pulizia e riordino
                                                                      • Elementi di ergonomia

                                                                      ABILITÀ/CAPACITÀ

                                                                      • Adottare soluzioni organizzative della postazione di lavoro coerenti ai principi dell'ergonomia
                                                                      • Applicare procedure, protocolli e tecniche di igiene, pulizia e riordino degli spazi di lavoro

                                                                      Titolo: Definire e pianificare le fasi/successione delle operazioni da compiere sulla base delle istruzioni ricevute e del sistema di relazioni

                                                                      Descrizione: Definire e pianificare le fasi/successione delle operazioni da compiere sulla base delle istruzioni ricevute e del sistema di relazioni

                                                                      Attivitá dell’ AdA ADA.23.02.02 (ex ADA.19.18.39) - Ricevimento e assistenza del cliente associate:

                                                                        Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.01 (ex ADA.19.19.42) - Progettazione, programmazione e organizzazione di offerte turistiche territoriali associate:

                                                                          Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.02 (ex ADA.19.19.43) - Accoglienza di visitatori e promozione dell'offerta turistica territoriale associate:

                                                                            Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.05 (ex ADA.19.21.46) - Accompagnamento e assistenza del cliente in escursioni naturalistiche associate:

                                                                              Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.10 (ex ADA.19.21.51) - Conduzione e assistenza del cliente in visite in luoghi di interesse artistico-culturale associate:

                                                                                CONOSCENZE

                                                                                • Tecniche di pianificazione
                                                                                • Tecniche di comunicazione organizzativa
                                                                                • Processi e cicli di lavoro del servizio di promozione e accoglienza
                                                                                • Principali terminologie tecniche
                                                                                • Normative di sicurezza, igiene, salvaguardia ambientale di settore

                                                                                ABILITÀ/CAPACITÀ

                                                                                • Utilizzare le indicazioni di appoggio e/o le istruzioni per predisporre le diverse fasi di attività
                                                                                • Applicare criteri di organizzazione del proprio lavoro relativi alle peculiarità delle attività da eseguire e dell'ambiente organizzativo
                                                                                • Applicare modalità di pianificazione e organizzazione delle attività nel rispetto delle norme di sicurezza, igiene e salvaguardia ambientale specifiche di settore
                                                                                • Applicare metodiche e tecniche per la gestione dei tempi di lavoro
                                                                                • Adottare procedure di monitoraggio e verifica della conformità delle attività a supporto del miglioramento continuo degli standard di risultato

                                                                                Titolo: Approntare strumenti, attrezzature e macchine necessari alle diverse fasi di attività sulla base delle procedure previste e del risultato atteso

                                                                                Descrizione: Approntare strumenti, attrezzature e macchine necessari alle diverse fasi di attività sulla base delle procedure previste e del risultato atteso

                                                                                Attivitá dell’ AdA ADA.23.02.02 (ex ADA.19.18.39) - Ricevimento e assistenza del cliente associate:

                                                                                  Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.01 (ex ADA.19.19.42) - Progettazione, programmazione e organizzazione di offerte turistiche territoriali associate:

                                                                                    Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.02 (ex ADA.19.19.43) - Accoglienza di visitatori e promozione dell'offerta turistica territoriale associate:

                                                                                      Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.05 (ex ADA.19.21.46) - Accompagnamento e assistenza del cliente in escursioni naturalistiche associate:

                                                                                        Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.10 (ex ADA.19.21.51) - Conduzione e assistenza del cliente in visite in luoghi di interesse artistico-culturale associate:

                                                                                          CONOSCENZE

                                                                                          • Tipologie e caratteristiche dei principali strumenti e materiali del servizio di promozione e accoglienza
                                                                                          • Metodi e tecniche di approntamento strumenti, macchine e materiali

                                                                                          ABILITÀ/CAPACITÀ

                                                                                          • Applicare procedure e tecniche di approntamento strumenti, macchine e materiali
                                                                                          • Individuare materiali, macchine e strumenti, per le diverse fasi di attività sulla base delle indicazioni di appoggio

                                                                                          Titolo: Monitorare il funzionamento di strumenti, attrezzature e macchine, curando le attività di manutenzione ordinaria

                                                                                          Descrizione: Monitorare il funzionamento di strumenti, attrezzature e macchine, curando le attività di manutenzione ordinaria

                                                                                          Attivitá dell’ AdA ADA.23.02.02 (ex ADA.19.18.39) - Ricevimento e assistenza del cliente associate:

                                                                                            Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.01 (ex ADA.19.19.42) - Progettazione, programmazione e organizzazione di offerte turistiche territoriali associate:

                                                                                              Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.02 (ex ADA.19.19.43) - Accoglienza di visitatori e promozione dell'offerta turistica territoriale associate:

                                                                                                Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.05 (ex ADA.19.21.46) - Accompagnamento e assistenza del cliente in escursioni naturalistiche associate:

                                                                                                  Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.10 (ex ADA.19.21.51) - Conduzione e assistenza del cliente in visite in luoghi di interesse artistico-culturale associate:

                                                                                                    CONOSCENZE

                                                                                                    • Procedure e tecniche per l'individuazione e la valutazione del funzionamento
                                                                                                    • Procedure e tecniche di monitoraggio
                                                                                                    • Comportamenti e pratiche nella manutenzione ordinaria degli strumenti

                                                                                                    ABILITÀ/CAPACITÀ

                                                                                                    • Utilizzare metodiche per individuare eventuali anomalie di funzionamento
                                                                                                    • Applicare le tecniche di monitoraggio e verificare l'impostazione e il funzionamento degli strumenti e delle macchine


                                                                                                    Codice Titolo
                                                                                                    4.2.2.1.0 Addetti all'accoglienza e all'informazione nelle imprese e negli enti pubblici
                                                                                                    4.2.2.2.0 Addetti all'accoglienza nei servizi di alloggio e ristorazione
                                                                                                    3.4.1.1.0 Tecnici delle attività ricettive e professioni assimilate
                                                                                                    3.4.1.5.1 Guide ed accompagnatori naturalistici e sportivi
                                                                                                    5.2.3.2.0 Accompagnatori turistici
                                                                                                    3.4.1.5.2 Guide turistiche

                                                                                                    Codice Ateco Titolo Ateco
                                                                                                    79.90.19 Altri servizi di prenotazione e altre attività di assistenza turistica non svolte dalle agenzie di viaggio nca
                                                                                                    79.90.11 Servizi di biglietteria per eventi teatrali, sportivi ed altri eventi ricreativi e d'intrattenimento
                                                                                                    56.10.11 Ristorazione con somministrazione
                                                                                                    56.10.50 Ristorazione su treni e navi
                                                                                                    56.21.00 Catering per eventi, banqueting
                                                                                                    56.29.10 Mense
                                                                                                    56.29.20 Catering continuativo su base contrattuale
                                                                                                    56.30.00 Bar e altri esercizi simili senza cucina
                                                                                                    55.90.20 Alloggi per studenti e lavoratori con servizi accessori di tipo alberghiero
                                                                                                    55.30.00 Aree di campeggio e aree attrezzate per camper e roulotte
                                                                                                    55.20.52 Attività di alloggio connesse alle aziende agricole
                                                                                                    55.20.51 Affittacamere per brevi soggiorni, case ed appartamenti per vacanze, bed and breakfast, residence
                                                                                                    55.20.40 Colonie marine e montane
                                                                                                    55.20.30 Rifugi di montagna
                                                                                                    55.20.20 Ostelli della gioventù
                                                                                                    55.20.10 Villaggi turistici
                                                                                                    55.10.00 Alberghi
                                                                                                    79.12.00 Attività dei tour operator
                                                                                                    79.90.20 Attività delle guide e degli accompagnatori turistici
                                                                                                    79.11.00 Attività delle agenzie di viaggio