Operatore per le relazioni con il pubblico



SETTORE 24. Area comune
REPERTORIO - Sardegna
Competenze

Titolo: Gestione del front office e del back office

Descrizione: Rispondere alle richieste ed alle esigenze del Cliente/Utente secondo le procedure e i regolamenti che disciplinano la fruizione del servizio ed in funzione delle modalità organizzative della struttura

Attivitá dell’ AdA ADA.24.04.13 (ex ADA.25.225.731) - Sviluppo della comunicazione e gestione di campagne promozionali associate:

    CONOSCENZE

    • Tecniche e metodologie di comunicazione aziendale per gestire i rapporti interni con gli altri settori operativi
    • Elementi di costumer care per gestire il colloquio con il Cliente/Utente in caso di disservizio nella fruizione
    • Tecniche e linguaggi di comunicazione per l'utilizzo dei diversi codici da impiegare nel colloquio con il pubblico
    • Lingue straniere, livello scritto e parlato per gestire le comunicazioni e la documentazione in lingua straniera
    • Legislazione in materia di informazione e comunicazione per garantire e assicurare i diritti all'informazione attraverso l'applicazione delle procedure prescritte
    • Legislazione e trattamento delle informazioni e dei dati aziendali, per la corretta gestione e custodia di dati sensibili
    • Struttura dei servizi e dei canali informativi per garantire la qualità del servizio e l'orientamento nel contesto locale, nazionale e europeo

    ABILITÀ/CAPACITÀ

    • Garantire la concreta attuazione dei diritti di accesso all'informazione attraverso l'applicazione delle procedure previste dalla normativa
    • Assicurare la trasmissione dell'informazione, attraverso il colloquio diretto con l'utenza per fornire consulenza, orientamento e assistenza
    • Gestire il flusso informativo in entrata e veicolarlo verso gli opportuni canali interni
    • Comunicare al responsabile del servizio soluzioni per eventuali disfunzioni organizzative e per la programmazione di nuovi servizi
    • Rilevare i bisogni e le attese degli utenti per prevenire situazioni di inefficienza dei servizi

    Titolo: Gestione delle informazioni attraverso il supporto delle tecnologie informatiche

    Descrizione: Utilizzare i supporti informatici e gli strumenti tecnologici adeguati a fornire le informazioni, riducendo al minimo i tempi di attesa

    Attivitá dell’ AdA ADA.24.04.13 (ex ADA.25.225.731) - Sviluppo della comunicazione e gestione di campagne promozionali associate:

    Risultato atteso:RA2: Organizzare le iniziative promozionali, coordinando le attività di predisposizione e diffusione dei materiali informativi e curando i rapporti con i mezzi di informazione
    • Coordinamento delle attività di predisposizione e diffusione dei materiali a carattere informativo/promozionale
    • Cura dei rapporti con i mezzi di informazione
    • Organizzazione di iniziative promozionali e di fidelizzazione (es. offerte promozionali, sponsorizzazioni, ecc.)

    CONOSCENZE

    • Legislazione in materia di informazione, comunicazione e sistemi informativi per la corretta gestione dell'informazione in via telematica
    • Funzionalità degli strumenti informatici e telematici per la gestione delle comunicazioni telefoniche ed interpersonali e per lo svolgimento del compito
    • Funzionalità dei programmi applicativi per la ricerca delle informazioni e la realizzazione di documenti informativi
    • Impiego ed utilizzo della tecnologia in azienda per la gestione della comunicazione con i partner di ruolo interni ed esterni al servizio
    • Lingue straniere, livello scritto e parlato per gestire le comunicazioni e la documentazione in lingua straniera
    • Terminologia dei sistemi informatici e multimediali per gestire efficacemente il loro utilizzo

    ABILITÀ/CAPACITÀ

    • Gestire operativamente le banche dati informative funzionali all'erogazione dei servizi, delle prestazioni ed al controllo dell'organizzazione dell'ente
    • Combinare l'utilizzo di più strumenti operativi per garantire la tempestività delle informazioni e la qualità del servizio
    • Illustrare all'utenza le tipologie di strumenti informativi alternativi e le loro modalità di reperimento
    • Supportare l'utenza nell'utilizzo delle apparecchiature informatiche e telematiche per l'accesso alle informazioni
    • Utilizzare i mezzi per il ricevimento e la trasmissione di comunicazioni interne ed esterne all'ufficio: telefono, fax, e-mail
    • Istruire ed informare l'utenza sulle modalità operative degli strumenti utilizzati
    • Provvedere alla risoluzione delle problematiche di funzionalità anche attraverso il contatto con i servizi di assistenza tecnica
    • Fornire informazioni agli utenti sulle necessità e sulle modalità di intervento in caso di malfunzionamento

    Titolo: Gestione della promozione dei servizi e dell'immagine dell'ente

    Descrizione: Curare l'esposizione del materiale informativo mediante l'utilizzo di strumenti promozionali idonei, al fine di facilitare l'accesso ai servizi e contribuire alla costruzione dell'immagine aziendale

    Attivitá dell’ AdA ADA.24.04.13 (ex ADA.25.225.731) - Sviluppo della comunicazione e gestione di campagne promozionali associate:

    Risultato atteso:RA2: Organizzare le iniziative promozionali, coordinando le attività di predisposizione e diffusione dei materiali informativi e curando i rapporti con i mezzi di informazione
    • Coordinamento delle attività di predisposizione e diffusione dei materiali a carattere informativo/promozionale
    • Cura dei rapporti con i mezzi di informazione
    • Organizzazione di iniziative promozionali e di fidelizzazione (es. offerte promozionali, sponsorizzazioni, ecc.)

    CONOSCENZE

    • Lingue straniere, livello scritto e parlato per gestire le comunicazioni e la documentazione in lingua straniera
    • Elementi di sociologia e psicologia per la realizzazione degli allestimenti tenendo conto delle caratteristiche dell'utenza di riferimento
    • Visual merchandising per l'organizzazione e l'allestimento di spazi informativi
    • Principi di comunicazione aziendale e pubbliche relazioni per gestire la comunicazione in coerenza con la strategia comunicativa e la gestione dell'immagine aziendale
    • Metodologie di vendita per incentivare la fruizione e l'utilizzo di servizi
    • Strumenti, tecniche e strategie di informazione e comunicazione telematica per la predisposizione e gestione delle informazioni in tempo reale
    • Elementi di marketing del prodotto per l'accompagnamento all'esecuzione di servizi di vendita
    • Psicologia della comunicazione per gestire l'approccio con il Cliente/Utente nell'ambito dello strumento promozionale
    • Tecniche e linguaggi di comunicazione per l'utilizzo dei codici promozionali da impiegare nelle modalità di informazione

    ABILITÀ/CAPACITÀ

    • Favorire l'accesso al materiale promozionale ed informativo mediante un'appropriata diffusione e posizionamento
    • Controllare quantità e qualità del materiale informativo presente e provvedere alla fornitura
    • Attrezzare gli spazi e le bacheche informative con il materiale promozionale dell'ente, per un'efficace fruizione da parte del pubblico
    • Assicurare la trasmissione dell'informazione, attraverso il colloquio diretto con l'utenza
    • Realizzare materiale informativo elementare per la promozione dei servizi e le prestazioni dell'ente


    Codice Titolo
    3.3.3.6.2 Tecnici delle pubbliche relazioni

    Codice Ateco Titolo Ateco
    70.21.00 Pubbliche relazioni e comunicazione
    73.11.01 Ideazione di campagne pubblicitarie
    73.11.02 Conduzione di campagne di marketing e altri servizi pubblicitari
    73.12.00 Attività delle concessionarie pubblicitarie