TECNICO DEI SERVIZI DI PROMOZIONE E ACCOGLIENZA



SETTORE 23. Servizi turistici
REPERTORIO - Friuli Venezia Giulia
Competenze

Titolo: PREDISPOSIZIONE DELL'OFFERTA DI UN PACCHETTO TURISTICO

Descrizione: In base alla richiesta del committente, predisporre un pacchetto turistico, tenendo conto dei vincoli imposti dal committente (es. destinazione, tipologia di viaggio, budget) e della gamma di prodotti turistici disponibili.

Attivitá dell’ AdA ADA.23.02.01 (ex ADA.19.17.34) - Definizione e gestione dei servizi di ricettività turistica associate:

    Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.01 (ex ADA.19.19.42) - Progettazione, programmazione e organizzazione di offerte turistiche territoriali associate:

    Risultato atteso:RA3: Collocare l'offerta turistica, organizzando iniziative ed itinerari turistici, interagendo e collaborando con le strutture ricettive del territorio e le compagnie di trasporti
    • Collocazione dell'offerta turistica nei circuiti organizzati
    • Organizzazione di iniziative ed itinerari turistici per la fruizione di beni/prodotti del territorio

    Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.02 (ex ADA.19.19.43) - Accoglienza di visitatori e promozione dell'offerta turistica territoriale associate:

      Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.03 (ex ADA.19.20.44) - Progettazione e promozione di offerte di viaggio associate:

      Risultato atteso:RA1: Progettare le proposte turistiche, analizzando preventivamente le logiche del mercato della domanda e le caratteristiche dell'offerta, nel rispetto degli obiettivi di profitto prefissati, curandone gli aspetti gestionali e amministrativi
      • Analisi di mercato
      • Cura degli aspetti gestionali e amministrativi
      • Progettazione di proposte turistiche

      Risultato atteso:RA2: Commercializzare pacchetti e servizi integrati, promuovendo l'offerta turistica e curando i rapporti con i fornitori di servizi e gli amministratori locali
      • Commercializzazione del pacchetto turistico
      • Cura dei rapporti con i fornitori di servizi connessi all'offerta da erogare
      • Progettazione e organizzazione di eventi specifici integrati (viaggi, congressi, meeting, exhibition, entertainment, ecc.)
      • Promozione dell'offerta turistica
      • Vendita di pacchetti e servizi turistici su diversi mercati e attraverso vari canali/media

      Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.04 (ex ADA.19.20.45) - Accoglienza e supporto operativo al cliente nell'acquisto di viaggi associate:

        Attivitá dell’ AdA ADA.24.01.03 (ex ADA.25.230.752) - Realizzazione di attività relative agli affari generali associate:

          Attivitá dell’ AdA ADA.24.01.05 (ex ADA.25.231.754) - Cura delle funzioni di segreteria associate:

            Attivitá dell’ AdA ADA.24.01.06 (ex ADA.25.231.755) - Realizzazione di attività di ufficio associate:

              Attivitá dell’ AdA ADA.24.01.08 (ex ADA.25.231.757) - Gestione delle attività di centralino e accoglienza associate:

                Attivitá dell’ AdA ADA.24.04.18 (ex ADA.25.226.736) - Organizzazione e gestione di eventi, convegni e congressi associate:

                  Attivitá dell’ AdA ADA.24.04.20 (ex ADA.25.226.738) - Assistenza e supporto in eventi fieristici e congressuali associate:

                    CONOSCENZE

                    • Tecniche di organizzazione e pianificazione del proprio lavoro nella gestione dei servizi turistici
                    • Tipologie di strutture ricettive
                    • Tipologie dei mezzi di trasporto
                    • Terminologia del settore
                    • Tecniche di strutturazione dei pacchetti turistici
                    • Elementi di storia, arte, geografia e cultura del territorio di riferimento
                    • Elementi di comunicazione specifica del settore
                    • Tecniche di pianificazione del lavoro
                    • Legislazione turistica
                    • Normativa relativa ai documenti di ingresso nei paesi europei ed extraeuropei
                    • Strumenti e software a supporto della predisposizione di un pacchetto turistico
                    • Lingua inglese a livello B2
                    • Normative sicurezza, igiene e salvaguardia ambientale

                    ABILITÀ/CAPACITÀ

                    • Operare secondo le norme di sicurezza specifiche per il settore
                    • Formulare l'offerta e concludere la vendita
                    • Interagire con clienti e fornitori in lingua inglese a livello B2
                    • Preparare un preventivo
                    • Realizzare pacchetti turistici (all inclusive, viaggi su misura, viaggi tematici)
                    • Preparare servizi di trasporto, pernottamento, assicurazioni di viaggio per viaggi organizzati
                    • Negoziare i costi dei servizi
                    • Contattare servizi ed istituti pubblici e privati
                    • Definire i contratti con i fornitori
                    • Operare nei tempi di lavorazione previsti
                    • Analizzare le esigenze del committente
                    • Definire un programma di lavoro organizzato e funzionale
                    • Individuare soluzioni e proposte di prodotto/servizio corrispondenti alle richieste

                    Titolo: ASSISTENZA AL CLIENTE NELL'ACQUISTO DI UN SERVIZIO TURISTICO

                    Descrizione: In base alla richiesta del singolo cliente, identificare il servizio corrispondente e gestire le pratiche amministrative adeguate, predisponendo il preventivo, i documenti e i titoli di viaggio opportuni e gestendo le fasi di consegna e pagamento.

                    Attivitá dell’ AdA ADA.23.02.01 (ex ADA.19.17.34) - Definizione e gestione dei servizi di ricettività turistica associate:

                      Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.01 (ex ADA.19.19.42) - Progettazione, programmazione e organizzazione di offerte turistiche territoriali associate:

                        Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.02 (ex ADA.19.19.43) - Accoglienza di visitatori e promozione dell'offerta turistica territoriale associate:

                        Risultato atteso:RA1: Assistere il cliente nella fruizione delle opportunità e dei servizi turistici disponibili, impiegando uno stile comunicativo appropriato alla relazione (anche in lingua straniera), individuando soluzioni e proposte di prodotto/servizio corrispondenti alle richieste espresse, effettuando le prenotazioni e le procedure previste per l'acquisto dei biglietti
                        • Accoglienza e assistenza al cliente
                        • Gestione della relazione con il cliente attraverso l'uso professionale della lingua nazionale e straniera
                        • Gestione delle procedure di prenotazione di servizi turistici, visite, biglietteria, ecc.
                        • Gestione delle relazioni informative, promozionali e commerciali (solo biglietteria) con i clienti
                        • Svolgimento delle attività di supporto funzionali alla fruizione da parte del cliente delle opportunità e dei servizi turistici disponibili

                        Risultato atteso:RA2: Curare i sistemi integrati di informazione (bacheche informative fisiche e virtuali), ricercando e catalogando le fonti informative turistiche e provvedendo all'aggiornamento costante
                        • Raccolta, selezione, catalogazione delle informazioni turistiche

                        Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.03 (ex ADA.19.20.44) - Progettazione e promozione di offerte di viaggio associate:

                        Risultato atteso:RA2: Commercializzare pacchetti e servizi integrati, promuovendo l'offerta turistica e curando i rapporti con i fornitori di servizi e gli amministratori locali
                        • Commercializzazione del pacchetto turistico
                        • Cura dei rapporti con i fornitori di servizi connessi all'offerta da erogare
                        • Progettazione e organizzazione di eventi specifici integrati (viaggi, congressi, meeting, exhibition, entertainment, ecc.)
                        • Promozione dell'offerta turistica
                        • Vendita di pacchetti e servizi turistici su diversi mercati e attraverso vari canali/media

                        Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.04 (ex ADA.19.20.45) - Accoglienza e supporto operativo al cliente nell'acquisto di viaggi associate:

                        Risultato atteso:RA1: Effettuare la vendita di titoli di viaggio, accogliendo e assistendo il cliente nella fruizione del servizio reso (prenotazione e acquisto dei biglietti)
                        • Accoglienza e assistenza desk al cliente
                        • Gestione delle prenotazioni
                        • Vendita dei titoli di viaggio del servizio di biglietteria

                        Risultato atteso:RA2: Preparare le soluzioni turistiche (viaggi personalizzati o pacchetti turistici), avendo cura della relazione con i clienti nella fase di presentazione e promozione delle diverse tipologie di offerta, predisponendo i relativi documenti e titoli di viaggio
                        • Erogazione di servizi di assistenza e consulenza turistica
                        • Gestione delle relazioni con i clienti
                        • Predisposizione dei documenti e titoli di viaggio
                        • Predisposizione di soluzioni su misura in base alle richieste del cliente
                        • Vendita dei pacchetti e servizi turistici e relative pratiche amministrative

                        Attivitá dell’ AdA ADA.24.01.03 (ex ADA.25.230.752) - Realizzazione di attività relative agli affari generali associate:

                          Attivitá dell’ AdA ADA.24.01.05 (ex ADA.25.231.754) - Cura delle funzioni di segreteria associate:

                            Attivitá dell’ AdA ADA.24.01.06 (ex ADA.25.231.755) - Realizzazione di attività di ufficio associate:

                              Attivitá dell’ AdA ADA.24.01.08 (ex ADA.25.231.757) - Gestione delle attività di centralino e accoglienza associate:

                                Attivitá dell’ AdA ADA.24.04.18 (ex ADA.25.226.736) - Organizzazione e gestione di eventi, convegni e congressi associate:

                                  Attivitá dell’ AdA ADA.24.04.20 (ex ADA.25.226.738) - Assistenza e supporto in eventi fieristici e congressuali associate:

                                    CONOSCENZE

                                    • Normative sicurezza, igiene e salvaguardia ambientale
                                    • Lingua inglese a livello B1
                                    • Cenni di art. 74/ter
                                    • Cenni di legislazione turistica
                                    • Tecniche di prenotazione
                                    • Funzionalità dei principali software applicativi di biglietteria aerea (GDS)
                                    • Elementi di geografia turistica europea ed extraeuropea
                                    • Tipologie e funzionamento degli operatori turistici
                                    • Cenni sulle disposizioni sanitarie internazionali
                                    • Tecniche di organizzazione e pianificazione del proprio lavoro nella gestione dei servizi turistici
                                    • Tecniche di comunicazione con il cliente
                                    • Elementi di comunicazione grafica
                                    • Strumenti e software a supporto della vendita di un servizio turistico

                                    ABILITÀ/CAPACITÀ

                                    • Operare secondo le norme di sicurezza specifiche per il settore
                                    • Interagire con clienti e fornitori in lingua inglese a livello B1
                                    • Elaborare documenti contabili di vendita
                                    • Applicare tecniche di prenotazione
                                    • Preparare viaggi su misura
                                    • Predisporre la documentazione di viaggio
                                    • Utilizzare i servizi di prenotazione online di vettori commerciali e low cost
                                    • Preparare un preventivo
                                    • Individuare soluzioni e proposte di prodotto/servizio corrispondenti alle richieste
                                    • Operare nei tempi di lavorazione previsti
                                    • Utilizzare strumenti e software a supporto delle attività di prenotazione
                                    • Applicare tecniche di accoglienza della clientela

                                    Titolo: PIANIFICAZIONE DELLE ATTIVITÀ DI RICEVIMENTO

                                    Descrizione: Sulla base delle strategie di ottimizzazione dei servizi e delle vendite condiviso con la Direzione e della situazione ricettiva contingente, pianificare le attività di ricevimento, relazionandosi di volta in volta con la clientela, lo staff F.O e direzionale, affinché i servizi erogati soddisfino pienamente le necessità degli ospiti.

                                    Attivitá dell’ AdA ADA.23.02.01 (ex ADA.19.17.34) - Definizione e gestione dei servizi di ricettività turistica associate:

                                    Risultato atteso:RA2: Pianificare e programmare i flussi di lavoro e le attività, anche tenendo conto di situazioni contingenti, gestendo le risorse della struttura ricettiva
                                    • Gestione operativa del personale nei servizi di ricettività turistica

                                    Risultato atteso:RA3: Stabilire le politiche di customer satisfaction nei servizi di ricettività, a partire dall'individuazione dei fabbisogni della clientela, definendo strategie e modalità operative finalizzate a massimizzare la soddisfazione del cliente
                                    • Gestione del sistema di customer satisfaction

                                    Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.01 (ex ADA.19.19.42) - Progettazione, programmazione e organizzazione di offerte turistiche territoriali associate:

                                      Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.02 (ex ADA.19.19.43) - Accoglienza di visitatori e promozione dell'offerta turistica territoriale associate:

                                        Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.03 (ex ADA.19.20.44) - Progettazione e promozione di offerte di viaggio associate:

                                          Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.04 (ex ADA.19.20.45) - Accoglienza e supporto operativo al cliente nell'acquisto di viaggi associate:

                                            Attivitá dell’ AdA ADA.24.01.03 (ex ADA.25.230.752) - Realizzazione di attività relative agli affari generali associate:

                                              Attivitá dell’ AdA ADA.24.01.05 (ex ADA.25.231.754) - Cura delle funzioni di segreteria associate:

                                                Attivitá dell’ AdA ADA.24.01.06 (ex ADA.25.231.755) - Realizzazione di attività di ufficio associate:

                                                  Attivitá dell’ AdA ADA.24.01.08 (ex ADA.25.231.757) - Gestione delle attività di centralino e accoglienza associate:

                                                    Attivitá dell’ AdA ADA.24.04.18 (ex ADA.25.226.736) - Organizzazione e gestione di eventi, convegni e congressi associate:

                                                      Attivitá dell’ AdA ADA.24.04.20 (ex ADA.25.226.738) - Assistenza e supporto in eventi fieristici e congressuali associate:

                                                        CONOSCENZE

                                                        • Normative di sicurezza, igiene, salvaguardia ambientale di settore/processo
                                                        • Normativa del settore turistico
                                                        • Standard di qualità della struttura/servizio
                                                        • Strumenti e software a supporto della gestione dell'impresa alberghiera
                                                        • Principi di organizzazione del lavoro
                                                        • Principi di psicologia della comunicazione e della vendita
                                                        • Elementi di organizzazione aziendale in ambito turistico
                                                        • Tipologie di servizi offerti nelle strutture ricettive

                                                        ABILITÀ/CAPACITÀ

                                                        • Operare secondo le norme di sicurezza specifiche per il settore
                                                        • Formulare proposte di miglioramento degli standard di ricevimento e accoglienza
                                                        • Relazionarsi con clienti abituali e problematici
                                                        • Intervenire nella funzionalità e nell'efficacia dell'organizzazione del front-office
                                                        • Applicare tecniche di interazione col cliente nel servizio di accoglienza per la rilevazione del fabbisogno
                                                        • Concorrere al coordinamento degli operatori del F.O. dettando tempio e metodi del servizio

                                                        Titolo: SUPPORTO ALLA REALIZZAZIONE DEL PIANO DI OTTIMIZZAZIONE DEI SERVIZI E DELLE VENDITE

                                                        Descrizione: Sulla base delle strategie di ottimizzazione dei servizi e delle vendite condiviso con la Direzione, realizzare azioni integrate di promozione e vendita in linea con la strategia aziendale.

                                                        Attivitá dell’ AdA ADA.23.02.01 (ex ADA.19.17.34) - Definizione e gestione dei servizi di ricettività turistica associate:

                                                        Risultato atteso:RA1: Definire l'offerta, i prezzi e le iniziative promozionali dei servizi di ricettività, a partire dall'analisi dei dati di mercato e di redditività
                                                        • Analisi del mercato
                                                        • Definizione dell'offerta di servizi e attività
                                                        • Definizione pricing
                                                        • Gestione e monitoraggio delle strategie di revenue management
                                                        • Ideazione di progetti promozionali
                                                        • Posizionamento dell'offerta e della struttura dei servizi di ricettività

                                                        Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.01 (ex ADA.19.19.42) - Progettazione, programmazione e organizzazione di offerte turistiche territoriali associate:

                                                          Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.02 (ex ADA.19.19.43) - Accoglienza di visitatori e promozione dell'offerta turistica territoriale associate:

                                                            Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.03 (ex ADA.19.20.44) - Progettazione e promozione di offerte di viaggio associate:

                                                              Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.04 (ex ADA.19.20.45) - Accoglienza e supporto operativo al cliente nell'acquisto di viaggi associate:

                                                                Attivitá dell’ AdA ADA.24.01.03 (ex ADA.25.230.752) - Realizzazione di attività relative agli affari generali associate:

                                                                  Attivitá dell’ AdA ADA.24.01.05 (ex ADA.25.231.754) - Cura delle funzioni di segreteria associate:

                                                                    Attivitá dell’ AdA ADA.24.01.06 (ex ADA.25.231.755) - Realizzazione di attività di ufficio associate:

                                                                      Attivitá dell’ AdA ADA.24.01.08 (ex ADA.25.231.757) - Gestione delle attività di centralino e accoglienza associate:

                                                                        Attivitá dell’ AdA ADA.24.04.18 (ex ADA.25.226.736) - Organizzazione e gestione di eventi, convegni e congressi associate:

                                                                          Attivitá dell’ AdA ADA.24.04.20 (ex ADA.25.226.738) - Assistenza e supporto in eventi fieristici e congressuali associate:

                                                                            CONOSCENZE

                                                                            • Normative di sicurezza, igiene, salvaguardia ambientale di settore/processo
                                                                            • Principi di psicologia della comunicazione e della vendita
                                                                            • Elementi di marketing dei prodotti/servizi turistici offerti dalla struttura ricettiva e dal territorio
                                                                            • Normativa pubblicistica, civilistica e fiscale del settore turistico
                                                                            • Standard di qualità della struttura/servizio
                                                                            • Tecniche di organizzazione e pianificazione del proprio lavoro nella gestione dei servizi turistici
                                                                            • Strumenti e software a supporto della gestione dell'impresa alberghiera
                                                                            • Elementi di analisi dei costi
                                                                            • Tecniche e strumenti di yield management
                                                                            • Elementi di matematica finanziaria
                                                                            • Elementi di organizzazione aziendale in ambito turistico

                                                                            ABILITÀ/CAPACITÀ

                                                                            • Contribuire alla definizione della strategia aziendale
                                                                            • Operare nel rispetto delle norme di igiene alimentare e sicurezza sul lavoro
                                                                            • Redigere report periodici dei risultati intermedi e finali della struttura
                                                                            • Formulare proposte di miglioramento degli standard di servizio
                                                                            • Relazionarsi con lo staff aziendale per ottimizzare l'erogazione dei servizi
                                                                            • Negoziare e stipulare i contratti di approvvigionamento
                                                                            • Applicare tecniche di analisi dei costi
                                                                            • Promuovere l'immagine della struttura ricettiva
                                                                            • Definire tariffe, listini prezzi ed eventuali promozioni, adeguati al raggiungimento degli obiettivi strategico -commerciali

                                                                            Titolo: GESTIONE DEI FLUSSI INFORMATIVI E COMUNICATIVI

                                                                            Descrizione: Sulla base delle procedure aziendali previste e della tipologia di interlocutore, gestire i flussi informativi e comunicativi in entrata e uscita, utilizzando le modalità più appropriate per ricevere, trasmettere e smistare comunicazioni interne ed esterne.

                                                                            Attivitá dell’ AdA ADA.23.02.01 (ex ADA.19.17.34) - Definizione e gestione dei servizi di ricettività turistica associate:

                                                                              Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.01 (ex ADA.19.19.42) - Progettazione, programmazione e organizzazione di offerte turistiche territoriali associate:

                                                                                Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.02 (ex ADA.19.19.43) - Accoglienza di visitatori e promozione dell'offerta turistica territoriale associate:

                                                                                  Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.03 (ex ADA.19.20.44) - Progettazione e promozione di offerte di viaggio associate:

                                                                                    Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.04 (ex ADA.19.20.45) - Accoglienza e supporto operativo al cliente nell'acquisto di viaggi associate:

                                                                                      Attivitá dell’ AdA ADA.24.01.03 (ex ADA.25.230.752) - Realizzazione di attività relative agli affari generali associate:

                                                                                      Risultato atteso:RA2: Curare le attività organizzative ed operative relative al processo degli affari generali, organizzando incontri e riunioni, occupandosi delle comunicazioni scritte, della corrispondenza e dell’archiviazione.
                                                                                      • Gestione della corrispondenza e archiviazione di dati e documenti
                                                                                      • Organizzazione operativa di incontri e riunioni

                                                                                      Attivitá dell’ AdA ADA.24.01.05 (ex ADA.25.231.754) - Cura delle funzioni di segreteria associate:

                                                                                      Risultato atteso:RA3: Gestire il processo informativo, attraverso la comunicazione scritta, in presenza o telefonica, filtrando e trasmettendo messaggi, curando i rapporti con interlocutori interni ed esterni all'azienda
                                                                                      • Cura della revisione e della battitura di testi e documenti
                                                                                      • Cura della trasmissione delle informazioni o comunicazioni tra vari uffici o soggetti
                                                                                      • Gestione e filtro delle comunicazioni scritte o telefoniche indirizzate alle funzioni direttive di riferimento

                                                                                      Risultato atteso:RA4: Realizzare gli adempimenti connessi allo svolgimento ed al buon andamento di eventi, riunioni, assemblee e viaggi di lavoro, fornendo supporto nelle attività di comunicazione ed organizzazione
                                                                                      • Organizzazione di riunioni, assemblee o viaggi di lavoro del personale (prenotazione biglietti di viaggio, sale riunioni, alberghi, ristoranti, ecc.)
                                                                                      • Supporto operativo all'organizzazione di conferenze stampa o eventi agli uffici stampa e di relazione con il pubblico
                                                                                      • Predisposizione e realizzazione di comunicazioni o lettere di convocazione

                                                                                      Attivitá dell’ AdA ADA.24.01.06 (ex ADA.25.231.755) - Realizzazione di attività di ufficio associate:

                                                                                      Risultato atteso:RA1: Effettuare attività di produzione digitale di testi, verificando la correttezza dell’elaborato prodotto
                                                                                      • Ascolto e trascrizione di registrazioni audio o sotto dettatura
                                                                                      • Cura e realizzazione della battitura di testi e documenti e verifica e correzione dei testi

                                                                                      Risultato atteso:RA3: Utilizzare le risorse informatiche (periferiche di input e output), mantenendo efficiente ed aggiornata la workstation su cui sono installati ed utilizzati gli applicativi in uso
                                                                                      • Invio telematico di dichiarazioni, documenti o informazioni
                                                                                      • Stampa, fotocopiatura e scannerizzazione di documenti e invio/ricezione di fax

                                                                                      Attivitá dell’ AdA ADA.24.01.08 (ex ADA.25.231.757) - Gestione delle attività di centralino e accoglienza associate:

                                                                                      Risultato atteso:RA1: Curare la comunicazione e l’assistenza in presenza e/o in remoto, filtrando e trasmettendo telefonate e messaggi
                                                                                      • Ricezione e recapito di messaggi
                                                                                      • Ricezione e smistamento delle telefonate
                                                                                      • Rilascio di informazioni e assistenza agli interlocutori in presenza e/o in remoto

                                                                                      Risultato atteso:RA2: Effettuare attività di gestione delle informazioni, curando l’aggiornamento degli archivi telefonici, ricercando e verificando i dati necessari
                                                                                      • Aggiornamento degli archivi telefonici
                                                                                      • Ricerca di numeri telefonici
                                                                                      • Verifica delle credenziali per l'autorizzazione a chiamate in uscita

                                                                                      Attivitá dell’ AdA ADA.24.04.18 (ex ADA.25.226.736) - Organizzazione e gestione di eventi, convegni e congressi associate:

                                                                                        Attivitá dell’ AdA ADA.24.04.20 (ex ADA.25.226.738) - Assistenza e supporto in eventi fieristici e congressuali associate:

                                                                                          CONOSCENZE

                                                                                          • Terminologia tecnica, specifica del settore, in lingua inglese livello A2
                                                                                          • Tecniche di aggiornamento di siti web aziendali
                                                                                          • Funzionalità dei principali software applicativi d'ufficio
                                                                                          • Normativa di riferimento sulla sicurezza dei dati
                                                                                          • Normative sicurezza, igiene e salvaguardia ambientale nel settore amministrativo
                                                                                          • Caratteristiche degli strumenti di comunicazione via Internet (email, pec, mailing list, social, web)
                                                                                          • Caratteristiche delle attrezzature d'ufficio (telefono, fax, centralino, scanner, pc, tablet)
                                                                                          • Tecniche di elaborazione di lettere commerciali
                                                                                          • Tipologie di lettere commerciali
                                                                                          • Tecniche di comunicazione telefonica
                                                                                          • Cenni di immagine aziendale
                                                                                          • Cenni sugli organigrammi aziendali
                                                                                          • Caratteristiche dei processi comunicativi
                                                                                          • Cenni di comunicazione efficace
                                                                                          • Tipologie di interlocutori

                                                                                          ABILITÀ/CAPACITÀ

                                                                                          • Definire e pianificare le fasi del proprio lavoro
                                                                                          • Operare secondo le norme di sicurezza
                                                                                          • Effettuare aggiornamenti dei contenuti informativi del sito web aziendale
                                                                                          • Comunicare in lingua inglese a livello A2
                                                                                          • Effettuare operazioni base a supporto dell'operatività degli strumenti digitali d'ufficio
                                                                                          • Gestire la risposta telefonica in maniera efficace nel rispetto dell'immagine aziendale
                                                                                          • Applicare le principali tecniche per la redazione di lettere commerciali
                                                                                          • Utilizzare i mezzi per il ricevimento e la trasmissione di comunicazioni interne ed esterne all'ufficio (telefono, fax, posta elettronica, Internet, ecc.)
                                                                                          • Verificare la rispondenza degli output agli obiettivi comunicativi prefissati
                                                                                          • Adottare modalità di comunicazione anche digitale per la gestione delle relazioni interne ed esterne all'azienda

                                                                                          Titolo: ORGANIZZAZIONE DI EVENTI E CONGRESSI

                                                                                          Descrizione: In base alle richieste del cliente, organizzare le risorse logistiche, strumentali e di personale, per la realizzazione di eventi seminariali e congressuali, curando la gestione operativa dell'iniziativa e gli eventuali servizi abbinati.

                                                                                          Attivitá dell’ AdA ADA.23.02.01 (ex ADA.19.17.34) - Definizione e gestione dei servizi di ricettività turistica associate:

                                                                                            Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.01 (ex ADA.19.19.42) - Progettazione, programmazione e organizzazione di offerte turistiche territoriali associate:

                                                                                              Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.02 (ex ADA.19.19.43) - Accoglienza di visitatori e promozione dell'offerta turistica territoriale associate:

                                                                                                Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.03 (ex ADA.19.20.44) - Progettazione e promozione di offerte di viaggio associate:

                                                                                                  Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.04 (ex ADA.19.20.45) - Accoglienza e supporto operativo al cliente nell'acquisto di viaggi associate:

                                                                                                    Attivitá dell’ AdA ADA.24.01.03 (ex ADA.25.230.752) - Realizzazione di attività relative agli affari generali associate:

                                                                                                      Attivitá dell’ AdA ADA.24.01.05 (ex ADA.25.231.754) - Cura delle funzioni di segreteria associate:

                                                                                                        Attivitá dell’ AdA ADA.24.01.06 (ex ADA.25.231.755) - Realizzazione di attività di ufficio associate:

                                                                                                          Attivitá dell’ AdA ADA.24.01.08 (ex ADA.25.231.757) - Gestione delle attività di centralino e accoglienza associate:

                                                                                                            Attivitá dell’ AdA ADA.24.04.18 (ex ADA.25.226.736) - Organizzazione e gestione di eventi, convegni e congressi associate:

                                                                                                            Risultato atteso:RA1: Predisporre il piano di attività dell’evento definendo il programma e i servizi da fornire, il budget necessario, individuando e selezionando le risorse umane, fisiche e finanziarie
                                                                                                            • Individuazione dei servizi da fornire sulla base delle esigenze del cliente
                                                                                                            • Predisposizione del piano di attività e del programma dell'evento congressuale
                                                                                                            • Selezione delle strutture, tecnologie, strumenti e personale da coinvolgere in relazione ai servizi da fornire
                                                                                                            • Stesura del bilancio preventivo (es. affitto locali, attrezzature, hostess, interpreti, catering, ecc.)

                                                                                                            Risultato atteso:RA2: Curare i rapporti con i fornitori, organizzando gli aspetti logistici e disponendo le forniture necessarie
                                                                                                            • Cura dei rapporti con i fornitori (es. strutture alberghiere, noleggio materiali, catering, ecc.)

                                                                                                            Risultato atteso:RA3: Curare la gestione operativa dell’evento (in tutte le sue fasi), coordinando l’erogazione di tutti i servizi e le attività post-evento
                                                                                                            • Coordinamento dei servizi offerti (es. registrazione partecipanti, accoglienza relatori, interpretariato, ristorazione, ecc.)
                                                                                                            • Organizzazione delle attività post evento (es. sbobinatura, trascrizione interventi, traduzione atti congressuali, ecc.)

                                                                                                            Attivitá dell’ AdA ADA.24.04.20 (ex ADA.25.226.738) - Assistenza e supporto in eventi fieristici e congressuali associate:

                                                                                                              CONOSCENZE

                                                                                                              • Tecniche di promozione dell'immagine
                                                                                                              • Tecniche di organizzazione e allestimento di eventi e congressi
                                                                                                              • Tecniche di stesura budget
                                                                                                              • Adempimenti obbligatori e normativa sicurezza nell'organizzazione degli eventi
                                                                                                              • Principi di funzionamento di attrezzature di videoproiezione e di amplificazione
                                                                                                              • Strumenti e attrezzature per la traduzione
                                                                                                              • Normative sicurezza, igiene e salvaguardia ambientale nel settore amministrativo
                                                                                                              • Tecniche di comunicazione
                                                                                                              • Principi di marketing e comunicazione
                                                                                                              • Tecniche di gestione del cliente, anche in lingua straniera
                                                                                                              • Tecniche di gestione dei conflitti

                                                                                                              ABILITÀ/CAPACITÀ

                                                                                                              • Attivare i servizi richiesti (es. hostess, catering, traduzione)
                                                                                                              • Gestire, anche in lingua inglese, partecipanti e relatori dell'evento
                                                                                                              • Gestire i rapporti con i fornitori specializzati
                                                                                                              • Organizzare la realizzazione di allestimenti e la stampa di materiali e di altri strumenti informativi (programma, banner, roll-up, ecc.)
                                                                                                              • Operare secondo le norme di sicurezza specifiche per il settore
                                                                                                              • Relazionarsi con la rete di attori pubblici e/o privati della promozione turistica locale
                                                                                                              • Coordinare il personale utilizzato per la realizzazione dell'evento
                                                                                                              • Gestire e aggiornare il listino di prezzi e fornitori, verificando costi e qualità dei servizi
                                                                                                              • Predisporre preventivi e offerte commerciali
                                                                                                              • Individuare locali ed attrezzature necessarie
                                                                                                              • Coordinare attività grafiche e promozionali dell'evento

                                                                                                              Titolo: PROMOZIONE DI OPPORTUNITÀ E SERVIZI TURISTICI AZIENDALI E DEL TERRITORIO

                                                                                                              Descrizione: In base alle strategie condivise con la Direzione, partecipare alla promozione del servizio turistico offerto (es. in albergo, infopoint, pro loco territoriale) curando la diffusione e l'aggiornamento in integrazione con la promozione turistica del territorio.

                                                                                                              Attivitá dell’ AdA ADA.23.02.01 (ex ADA.19.17.34) - Definizione e gestione dei servizi di ricettività turistica associate:

                                                                                                                Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.01 (ex ADA.19.19.42) - Progettazione, programmazione e organizzazione di offerte turistiche territoriali associate:

                                                                                                                Risultato atteso:RA1: Analizzare la domanda potenziale di servizi turistici, applicando tecniche di analisi di mercato e individuando le principali risorse geografiche, storiche, culturali, artistiche, socio-economiche e logistiche del territorio
                                                                                                                • Analisi della domanda potenziale rispetto alle caratteristiche del territorio di riferimento
                                                                                                                • Individuazione delle principali risorse potenziali del territorio, culturali, naturali ed enogastronomiche da valorizzare

                                                                                                                Risultato atteso:RA2: Elaborare il piano/progetto integrato di sviluppo turistico del territorio, stabilendo contatti e relazioni utili per la promozione dell'offerta, individuando strumenti e canali di diffusione efficaci
                                                                                                                • Definizione dei piani di comunicazione e promozione dell'offerta turistica attraverso vari canali, media, mercati, ecc.
                                                                                                                • Elaborazione delle strategie generali di promozione
                                                                                                                • Individuazione con soggetti pubblici e/o privati delle potenziali sinergie di settore e dell'immagine turistica del territorio
                                                                                                                • Progettazione di piani integrati di qualificazione e/o riqualificazione dell'offerta turistica e dei relativi servizi

                                                                                                                Risultato atteso:RA3: Collocare l'offerta turistica, organizzando iniziative ed itinerari turistici, interagendo e collaborando con le strutture ricettive del territorio e le compagnie di trasporti
                                                                                                                • Collocazione dell'offerta turistica nei circuiti organizzati
                                                                                                                • Organizzazione di iniziative ed itinerari turistici per la fruizione di beni/prodotti del territorio

                                                                                                                Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.02 (ex ADA.19.19.43) - Accoglienza di visitatori e promozione dell'offerta turistica territoriale associate:

                                                                                                                  Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.03 (ex ADA.19.20.44) - Progettazione e promozione di offerte di viaggio associate:

                                                                                                                    Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.04 (ex ADA.19.20.45) - Accoglienza e supporto operativo al cliente nell'acquisto di viaggi associate:

                                                                                                                      Attivitá dell’ AdA ADA.24.01.03 (ex ADA.25.230.752) - Realizzazione di attività relative agli affari generali associate:

                                                                                                                        Attivitá dell’ AdA ADA.24.01.05 (ex ADA.25.231.754) - Cura delle funzioni di segreteria associate:

                                                                                                                          Attivitá dell’ AdA ADA.24.01.06 (ex ADA.25.231.755) - Realizzazione di attività di ufficio associate:

                                                                                                                            Attivitá dell’ AdA ADA.24.01.08 (ex ADA.25.231.757) - Gestione delle attività di centralino e accoglienza associate:

                                                                                                                              Attivitá dell’ AdA ADA.24.04.18 (ex ADA.25.226.736) - Organizzazione e gestione di eventi, convegni e congressi associate:

                                                                                                                                Attivitá dell’ AdA ADA.24.04.20 (ex ADA.25.226.738) - Assistenza e supporto in eventi fieristici e congressuali associate:

                                                                                                                                  CONOSCENZE

                                                                                                                                  • Normative di sicurezza, igiene, salvaguardia ambientale di settore/processo
                                                                                                                                  • Lingua inglese a livello B1
                                                                                                                                  • Tecniche di strutturazione dei pacchetti turistici
                                                                                                                                  • Tecniche di assistenza e accoglienza dei clienti
                                                                                                                                  • Funzionalità e caratteristiche delle piattaforme social e sharing utilizzate nel settore turistico
                                                                                                                                  • Cenni di legislazione turistica
                                                                                                                                  • Cenni sulla normativa inerente il web
                                                                                                                                  • Cenni di marketing operativo
                                                                                                                                  • Elementi di storia, arte, geografia e cultura del territorio
                                                                                                                                  • Elementi del sistema produttivo territoriale e regionale utilizzabile ai fini turistici
                                                                                                                                  • Caratteristiche del sistema turistico regionale
                                                                                                                                  • Tipologie di soggetti pubblici e privati (di promozione, di organizzazione eventi, di produzione) integrati nel turismo
                                                                                                                                  • Strumenti e tecniche di comunicazione promozionale
                                                                                                                                  • Tecniche di comunicazione e relazione con il cliente
                                                                                                                                  • Tecniche di organizzazione e pianificazione del proprio lavoro nella gestione dei servizi turistici

                                                                                                                                  ABILITÀ/CAPACITÀ

                                                                                                                                  • Utilizzare strumenti informatici adeguati
                                                                                                                                  • Curare la comunicazione su strumenti on-line
                                                                                                                                  • Aggiornare materiali promozionali e informativi
                                                                                                                                  • Collaborare all'ideazione di progetti promozionali
                                                                                                                                  • Interagire con clienti e fornitori in lingua inglese a livello B1
                                                                                                                                  • Operare nel rispetto delle norme di igiene alimentare e sicurezza sul lavoro
                                                                                                                                  • Contattare strutture, servizi ed istituti pubblici e privati
                                                                                                                                  • Applicare tecniche di accoglienza della clientela
                                                                                                                                  • Applicare tecniche per l'individuazione dell'offerta di prodotti/servizi in rapporto a target/esigenze di clientela
                                                                                                                                  • Predisporre ed utilizzare linguaggi, contenuti, immagini in funzione del contesto operativo e dell'obiettivo da raggiungere
                                                                                                                                  • Applicare tecniche di promozione di attività turistiche del territorio
                                                                                                                                  • Cogliere il posizionamento dell'offerta e della struttura dei servizi di ricettività

                                                                                                                                  Titolo: ASSISTENZA IN ATTIVITÀ CONGRESSUALI

                                                                                                                                  Descrizione: In base alle richieste del cliente, organizzare le risorse logistiche, strumentali e di personale, per la realizzazione di eventi seminariali e congressuali, curando la gestione operativa dell'iniziativa e gli eventuali servizi abbinati.

                                                                                                                                  Attivitá dell’ AdA ADA.23.02.01 (ex ADA.19.17.34) - Definizione e gestione dei servizi di ricettività turistica associate:

                                                                                                                                    Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.01 (ex ADA.19.19.42) - Progettazione, programmazione e organizzazione di offerte turistiche territoriali associate:

                                                                                                                                      Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.02 (ex ADA.19.19.43) - Accoglienza di visitatori e promozione dell'offerta turistica territoriale associate:

                                                                                                                                        Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.03 (ex ADA.19.20.44) - Progettazione e promozione di offerte di viaggio associate:

                                                                                                                                          Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.04 (ex ADA.19.20.45) - Accoglienza e supporto operativo al cliente nell'acquisto di viaggi associate:

                                                                                                                                            Attivitá dell’ AdA ADA.24.01.03 (ex ADA.25.230.752) - Realizzazione di attività relative agli affari generali associate:

                                                                                                                                              Attivitá dell’ AdA ADA.24.01.05 (ex ADA.25.231.754) - Cura delle funzioni di segreteria associate:

                                                                                                                                                Attivitá dell’ AdA ADA.24.01.06 (ex ADA.25.231.755) - Realizzazione di attività di ufficio associate:

                                                                                                                                                  Attivitá dell’ AdA ADA.24.01.08 (ex ADA.25.231.757) - Gestione delle attività di centralino e accoglienza associate:

                                                                                                                                                    Attivitá dell’ AdA ADA.24.04.18 (ex ADA.25.226.736) - Organizzazione e gestione di eventi, convegni e congressi associate:

                                                                                                                                                      Attivitá dell’ AdA ADA.24.04.20 (ex ADA.25.226.738) - Assistenza e supporto in eventi fieristici e congressuali associate:

                                                                                                                                                      Risultato atteso:RA1: Fornire attività di assistenza agli espositori ed ai partecipanti, curando le relazioni durante le attività di allestimento, accoglienza, tempo libero
                                                                                                                                                      • Accoglienza dei partecipanti (es. accompagnamento presso le postazioni, fornitura di informazioni, distribuzione opuscoli, ecc.)
                                                                                                                                                      • Assistenza nei coffee-break
                                                                                                                                                      • Assistenza nell'allestimento dei locali

                                                                                                                                                      Risultato atteso:RA2: Trattare le richieste dei partecipanti e gli eventuali reclami e criticità, inoltrando le diverse istanze al personale competente
                                                                                                                                                      • Comunicazione agli organizzatori di eventuali criticità
                                                                                                                                                      • Inoltro delle richieste dei partecipanti al personale addetto

                                                                                                                                                      CONOSCENZE

                                                                                                                                                      • Normative sicurezza, igiene e salvaguardia ambientale nel settore amministrativo
                                                                                                                                                      • Adempimenti obbligatori e normativa sicurezza nell'organizzazione degli eventi
                                                                                                                                                      • Principi di marketing e comunicazione
                                                                                                                                                      • Tecniche di presentazione delle informazioni, anche in lingua straniera
                                                                                                                                                      • Tecniche di raccolta ed elaborazione dati
                                                                                                                                                      • Tecniche di gestione dei conflitti
                                                                                                                                                      • Tecniche di comunicazione
                                                                                                                                                      • Tecniche di gestione del cliente, anche in lingua straniera

                                                                                                                                                      ABILITÀ/CAPACITÀ

                                                                                                                                                      • Gestire materiali e attrezzature per l'allestimento di locali e spazi espositivi nel rispetto delle normative sicurezza
                                                                                                                                                      • Esporre e distribuire materiali informativi
                                                                                                                                                      • Gestire liste ed elenchi
                                                                                                                                                      • Relazionarsi con i partecipanti, anche in lingua straniera, fornendo informazioni esaustive
                                                                                                                                                      • Gestire reclami e obiezioni
                                                                                                                                                      • Rapportarsi correttamente con colleghi e personale tecnico
                                                                                                                                                      • Operare secondo le norme di sicurezza specifiche per il settore


                                                                                                                                                      Codice Titolo
                                                                                                                                                      4.2.2.3.0 Centralinisti
                                                                                                                                                      4.1.2.3.0 Addetti alle macchine per la riproduzione e l'invio di materiali e documenti
                                                                                                                                                      4.1.2.2.0 Addetti all'immissione dati
                                                                                                                                                      4.1.2.1.0 Addetti alla videoscrittura, dattilografi, stenografi e professioni assimilate
                                                                                                                                                      4.1.1.1.0 Addetti a funzioni di segreteria
                                                                                                                                                      4.1.1.2.0 Addetti agli affari generali
                                                                                                                                                      5.2.3.1.3 Assistenti congressuali e fieristici
                                                                                                                                                      3.4.1.2.2 Organizzatori di convegni e ricevimenti
                                                                                                                                                      3.4.1.4.0 Agenti di viaggio
                                                                                                                                                      4.2.1.6.0 Addetti agli sportelli delle agenzie di viaggio
                                                                                                                                                      4.2.2.1.0 Addetti all'accoglienza e all'informazione nelle imprese e negli enti pubblici
                                                                                                                                                      3.4.1.1.0 Tecnici delle attività ricettive e professioni assimilate
                                                                                                                                                      5.2.1.1.0 Esercenti nelle attività ricettive

                                                                                                                                                      Codice Ateco Titolo Ateco
                                                                                                                                                      82.11.01 Servizi integrati di supporto per le funzioni d'ufficio
                                                                                                                                                      69.10.10 Attività degli studi legali
                                                                                                                                                      82.30.00 Organizzazione di convegni e fiere
                                                                                                                                                      79.11.00 Attività delle agenzie di viaggio
                                                                                                                                                      79.12.00 Attività dei tour operator
                                                                                                                                                      79.90.19 Altri servizi di prenotazione e altre attività di assistenza turistica non svolte dalle agenzie di viaggio nca
                                                                                                                                                      79.90.11 Servizi di biglietteria per eventi teatrali, sportivi ed altri eventi ricreativi e d'intrattenimento
                                                                                                                                                      55.10.00 Alberghi
                                                                                                                                                      55.20.10 Villaggi turistici
                                                                                                                                                      55.20.20 Ostelli della gioventù
                                                                                                                                                      55.20.30 Rifugi di montagna
                                                                                                                                                      55.20.40 Colonie marine e montane
                                                                                                                                                      55.20.51 Affittacamere per brevi soggiorni, case ed appartamenti per vacanze, bed and breakfast, residence
                                                                                                                                                      55.20.52 Attività di alloggio connesse alle aziende agricole
                                                                                                                                                      55.30.00 Aree di campeggio e aree attrezzate per camper e roulotte
                                                                                                                                                      55.90.20 Alloggi per studenti e lavoratori con servizi accessori di tipo alberghiero