ADDETTO AI SERVIZI TURISTICI



SETTORE 23. Servizi turistici
REPERTORIO - Friuli Venezia Giulia
Competenze

Titolo: PREDISPOSIZIONE DELL'OFFERTA DI UN PACCHETTO TURISTICO

Descrizione: In base alla richiesta del committente, predisporre un pacchetto turistico, tenendo conto dei vincoli imposti dal committente (es. destinazione, tipologia di viaggio, budget) e della gamma di prodotti turistici disponibili.

Attivitá dell’ AdA ADA.23.02.01 (ex ADA.19.17.34) - Definizione e gestione dei servizi di ricettività turistica associate:

    Attivitá dell’ AdA ADA.23.02.02 (ex ADA.19.18.39) - Ricevimento e assistenza del cliente associate:

      Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.01 (ex ADA.19.19.42) - Progettazione, programmazione e organizzazione di offerte turistiche territoriali associate:

      Risultato atteso:RA3: Collocare l'offerta turistica, organizzando iniziative ed itinerari turistici, interagendo e collaborando con le strutture ricettive del territorio e le compagnie di trasporti
      • Collocazione dell'offerta turistica nei circuiti organizzati
      • Organizzazione di iniziative ed itinerari turistici per la fruizione di beni/prodotti del territorio

      Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.02 (ex ADA.19.19.43) - Accoglienza di visitatori e promozione dell'offerta turistica territoriale associate:

        Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.03 (ex ADA.19.20.44) - Progettazione e promozione di offerte di viaggio associate:

        Risultato atteso:RA1: Progettare le proposte turistiche, analizzando preventivamente le logiche del mercato della domanda e le caratteristiche dell'offerta, nel rispetto degli obiettivi di profitto prefissati, curandone gli aspetti gestionali e amministrativi
        • Analisi di mercato
        • Cura degli aspetti gestionali e amministrativi
        • Progettazione di proposte turistiche

        Risultato atteso:RA2: Commercializzare pacchetti e servizi integrati, promuovendo l'offerta turistica e curando i rapporti con i fornitori di servizi e gli amministratori locali
        • Commercializzazione del pacchetto turistico
        • Cura dei rapporti con i fornitori di servizi connessi all'offerta da erogare
        • Progettazione e organizzazione di eventi specifici integrati (viaggi, congressi, meeting, exhibition, entertainment, ecc.)
        • Promozione dell'offerta turistica
        • Vendita di pacchetti e servizi turistici su diversi mercati e attraverso vari canali/media

        Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.04 (ex ADA.19.20.45) - Accoglienza e supporto operativo al cliente nell'acquisto di viaggi associate:

          Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.12 (ex ADA.19.22.54) - Progettazione e svolgimento di attività di animazione associate:

            Attivitá dell’ AdA ADA.24.01.03 (ex ADA.25.230.752) - Realizzazione di attività relative agli affari generali associate:

              Attivitá dell’ AdA ADA.24.01.05 (ex ADA.25.231.754) - Cura delle funzioni di segreteria associate:

                Attivitá dell’ AdA ADA.24.01.06 (ex ADA.25.231.755) - Realizzazione di attività di ufficio associate:

                  Attivitá dell’ AdA ADA.24.01.08 (ex ADA.25.231.757) - Gestione delle attività di centralino e accoglienza associate:

                    CONOSCENZE

                    • Tecniche di organizzazione e pianificazione del proprio lavoro nella gestione dei servizi turistici
                    • Tipologie di strutture ricettive
                    • Tipologie dei mezzi di trasporto
                    • Terminologia del settore
                    • Tecniche di strutturazione dei pacchetti turistici
                    • Elementi di storia, arte, geografia e cultura del territorio di riferimento
                    • Elementi di comunicazione specifica del settore
                    • Tecniche di pianificazione del lavoro
                    • Legislazione turistica
                    • Normativa relativa ai documenti di ingresso nei paesi europei ed extraeuropei
                    • Strumenti e software a supporto della predisposizione di un pacchetto turistico
                    • Lingua inglese a livello B2
                    • Normative sicurezza, igiene e salvaguardia ambientale

                    ABILITÀ/CAPACITÀ

                    • Operare secondo le norme di sicurezza specifiche per il settore
                    • Formulare l'offerta e concludere la vendita
                    • Interagire con clienti e fornitori in lingua inglese a livello B2
                    • Preparare un preventivo
                    • Realizzare pacchetti turistici (all inclusive, viaggi su misura, viaggi tematici)
                    • Preparare servizi di trasporto, pernottamento, assicurazioni di viaggio per viaggi organizzati
                    • Negoziare i costi dei servizi
                    • Contattare servizi ed istituti pubblici e privati
                    • Definire i contratti con i fornitori
                    • Operare nei tempi di lavorazione previsti
                    • Analizzare le esigenze del committente
                    • Definire un programma di lavoro organizzato e funzionale
                    • Individuare soluzioni e proposte di prodotto/servizio corrispondenti alle richieste

                    Titolo: ASSISTENZA AL CLIENTE NELL'ACQUISTO DI UN SERVIZIO TURISTICO

                    Descrizione: In base alla richiesta del singolo cliente, identificare il servizio corrispondente e gestire le pratiche amministrative adeguate, predisponendo il preventivo, i documenti e i titoli di viaggio opportuni e gestendo le fasi di consegna e pagamento.

                    Attivitá dell’ AdA ADA.23.02.01 (ex ADA.19.17.34) - Definizione e gestione dei servizi di ricettività turistica associate:

                      Attivitá dell’ AdA ADA.23.02.02 (ex ADA.19.18.39) - Ricevimento e assistenza del cliente associate:

                        Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.01 (ex ADA.19.19.42) - Progettazione, programmazione e organizzazione di offerte turistiche territoriali associate:

                          Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.02 (ex ADA.19.19.43) - Accoglienza di visitatori e promozione dell'offerta turistica territoriale associate:

                          Risultato atteso:RA1: Assistere il cliente nella fruizione delle opportunità e dei servizi turistici disponibili, impiegando uno stile comunicativo appropriato alla relazione (anche in lingua straniera), individuando soluzioni e proposte di prodotto/servizio corrispondenti alle richieste espresse, effettuando le prenotazioni e le procedure previste per l'acquisto dei biglietti
                          • Accoglienza e assistenza al cliente
                          • Gestione della relazione con il cliente attraverso l'uso professionale della lingua nazionale e straniera
                          • Gestione delle procedure di prenotazione di servizi turistici, visite, biglietteria, ecc.
                          • Gestione delle relazioni informative, promozionali e commerciali (solo biglietteria) con i clienti
                          • Svolgimento delle attività di supporto funzionali alla fruizione da parte del cliente delle opportunità e dei servizi turistici disponibili

                          Risultato atteso:RA2: Curare i sistemi integrati di informazione (bacheche informative fisiche e virtuali), ricercando e catalogando le fonti informative turistiche e provvedendo all'aggiornamento costante
                          • Raccolta, selezione, catalogazione delle informazioni turistiche

                          Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.03 (ex ADA.19.20.44) - Progettazione e promozione di offerte di viaggio associate:

                          Risultato atteso:RA2: Commercializzare pacchetti e servizi integrati, promuovendo l'offerta turistica e curando i rapporti con i fornitori di servizi e gli amministratori locali
                          • Commercializzazione del pacchetto turistico
                          • Cura dei rapporti con i fornitori di servizi connessi all'offerta da erogare
                          • Progettazione e organizzazione di eventi specifici integrati (viaggi, congressi, meeting, exhibition, entertainment, ecc.)
                          • Promozione dell'offerta turistica
                          • Vendita di pacchetti e servizi turistici su diversi mercati e attraverso vari canali/media

                          Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.04 (ex ADA.19.20.45) - Accoglienza e supporto operativo al cliente nell'acquisto di viaggi associate:

                          Risultato atteso:RA1: Effettuare la vendita di titoli di viaggio, accogliendo e assistendo il cliente nella fruizione del servizio reso (prenotazione e acquisto dei biglietti)
                          • Accoglienza e assistenza desk al cliente
                          • Gestione delle prenotazioni
                          • Vendita dei titoli di viaggio del servizio di biglietteria

                          Risultato atteso:RA2: Preparare le soluzioni turistiche (viaggi personalizzati o pacchetti turistici), avendo cura della relazione con i clienti nella fase di presentazione e promozione delle diverse tipologie di offerta, predisponendo i relativi documenti e titoli di viaggio
                          • Erogazione di servizi di assistenza e consulenza turistica
                          • Gestione delle relazioni con i clienti
                          • Predisposizione dei documenti e titoli di viaggio
                          • Predisposizione di soluzioni su misura in base alle richieste del cliente
                          • Vendita dei pacchetti e servizi turistici e relative pratiche amministrative

                          Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.12 (ex ADA.19.22.54) - Progettazione e svolgimento di attività di animazione associate:

                            Attivitá dell’ AdA ADA.24.01.03 (ex ADA.25.230.752) - Realizzazione di attività relative agli affari generali associate:

                              Attivitá dell’ AdA ADA.24.01.05 (ex ADA.25.231.754) - Cura delle funzioni di segreteria associate:

                                Attivitá dell’ AdA ADA.24.01.06 (ex ADA.25.231.755) - Realizzazione di attività di ufficio associate:

                                  Attivitá dell’ AdA ADA.24.01.08 (ex ADA.25.231.757) - Gestione delle attività di centralino e accoglienza associate:

                                    CONOSCENZE

                                    • Normative sicurezza, igiene e salvaguardia ambientale
                                    • Lingua inglese a livello B1
                                    • Cenni di art. 74/ter
                                    • Cenni di legislazione turistica
                                    • Tecniche di prenotazione
                                    • Funzionalità dei principali software applicativi di biglietteria aerea (GDS)
                                    • Elementi di geografia turistica europea ed extraeuropea
                                    • Tipologie e funzionamento degli operatori turistici
                                    • Cenni sulle disposizioni sanitarie internazionali
                                    • Tecniche di organizzazione e pianificazione del proprio lavoro nella gestione dei servizi turistici
                                    • Tecniche di comunicazione con il cliente
                                    • Elementi di comunicazione grafica
                                    • Strumenti e software a supporto della vendita di un servizio turistico

                                    ABILITÀ/CAPACITÀ

                                    • Operare secondo le norme di sicurezza specifiche per il settore
                                    • Interagire con clienti e fornitori in lingua inglese a livello B1
                                    • Elaborare documenti contabili di vendita
                                    • Applicare tecniche di prenotazione
                                    • Preparare viaggi su misura
                                    • Predisporre la documentazione di viaggio
                                    • Utilizzare i servizi di prenotazione online di vettori commerciali e low cost
                                    • Preparare un preventivo
                                    • Individuare soluzioni e proposte di prodotto/servizio corrispondenti alle richieste
                                    • Operare nei tempi di lavorazione previsti
                                    • Utilizzare strumenti e software a supporto delle attività di prenotazione
                                    • Applicare tecniche di accoglienza della clientela

                                    Titolo: REALIZZAZIONE DI SERVIZI DI ANIMAZIONE TURISTICA

                                    Descrizione: Sulla base del contesto operativo in cui si è inseriti (strutture ricettive, navi da crociera, centri balneari, centri di aggregazione), realizzare servizi di animazione turistica, tenendo conto del tipo di utenza e della specificità del contesto.

                                    Attivitá dell’ AdA ADA.23.02.01 (ex ADA.19.17.34) - Definizione e gestione dei servizi di ricettività turistica associate:

                                      Attivitá dell’ AdA ADA.23.02.02 (ex ADA.19.18.39) - Ricevimento e assistenza del cliente associate:

                                        Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.01 (ex ADA.19.19.42) - Progettazione, programmazione e organizzazione di offerte turistiche territoriali associate:

                                          Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.02 (ex ADA.19.19.43) - Accoglienza di visitatori e promozione dell'offerta turistica territoriale associate:

                                            Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.03 (ex ADA.19.20.44) - Progettazione e promozione di offerte di viaggio associate:

                                              Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.04 (ex ADA.19.20.45) - Accoglienza e supporto operativo al cliente nell'acquisto di viaggi associate:

                                                Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.12 (ex ADA.19.22.54) - Progettazione e svolgimento di attività di animazione associate:

                                                Risultato atteso:RA2: Realizzare l'attività di animazione e di intrattenimento (teatro, danza, canto, pratica sportiva, ecc.), monitorando il grado di soddisfazione dei clienti
                                                • Conduzione di attività di animazione e di intrattenimento (es. teatro, danza, canto, pratica sportiva, ecc.)
                                                • Valutazione dell'andamento del servizio svolto e customer satisfaction

                                                Attivitá dell’ AdA ADA.24.01.03 (ex ADA.25.230.752) - Realizzazione di attività relative agli affari generali associate:

                                                  Attivitá dell’ AdA ADA.24.01.05 (ex ADA.25.231.754) - Cura delle funzioni di segreteria associate:

                                                    Attivitá dell’ AdA ADA.24.01.06 (ex ADA.25.231.755) - Realizzazione di attività di ufficio associate:

                                                      Attivitá dell’ AdA ADA.24.01.08 (ex ADA.25.231.757) - Gestione delle attività di centralino e accoglienza associate:

                                                        CONOSCENZE

                                                        • Normative sicurezza, igiene e salvaguardia ambientale
                                                        • Elementi di base del primo soccorso
                                                        • Lingua inglese a livello B1
                                                        • Cenni di psicologia di gruppo
                                                        • Cenni di psicologia del turismo
                                                        • Tecniche di animazione ludico-sportiva
                                                        • Tecniche di comunicazione efficace
                                                        • Tecniche di lavoro in gruppo
                                                        • Tipologie di intrattenimento: giochi di animazione e socializzazione, attività musicali e artistiche, attività motorie
                                                        • Giochi di animazione e socializzazione
                                                        • Tecniche di organizzazione e pianificazione del proprio lavoro nella gestione dei servizi turistici

                                                        ABILITÀ/CAPACITÀ

                                                        • Coinvolgere e creare empatia con gli ospiti della struttura
                                                        • Condurre attività di intrattenimento ludico sportive
                                                        • Interagire con i turisti in lingua inglese a livello B1
                                                        • Operare secondo le norme di sicurezza specifiche per il settore
                                                        • Interpretare le esigenze dei turisti
                                                        • Gestire gruppi durante l'attività di animazione
                                                        • Adattare le proprie tecnicità al prodotto turistico
                                                        • Adattare le proprie tecnicità al target del gruppo

                                                        Titolo: RAPPORTARSI CON IL CLIENTE NELLE STRUTTURE ALBERGHIERE

                                                        Descrizione: A seconda delle specifiche necessità, effettuare procedure di prenotazione, check in e check out intervenendo affinché le opportunità offerte dal servizio corrispondano alle richieste, ai bisogni e alle aspettative del cliente.

                                                        Attivitá dell’ AdA ADA.23.02.01 (ex ADA.19.17.34) - Definizione e gestione dei servizi di ricettività turistica associate:

                                                          Attivitá dell’ AdA ADA.23.02.02 (ex ADA.19.18.39) - Ricevimento e assistenza del cliente associate:

                                                          Risultato atteso:RA1: Massimizzare le presenze nella struttura ricettiva, a partire dalle indicazioni strategiche ricevute, curando le prenotazioni, le promozioni e le agevolazioni tariffarie previste
                                                          • Acquisizione delle prenotazioni

                                                          Risultato atteso:RA2: Accogliere il cliente, avendo preventivamente acquisito eventuali prenotazioni, espletando gli adempimenti formali di registrazione e fornendo informazioni per illlustrare i servizi offerti dall'albergo e quelli turistici del territorio
                                                          • Gestione dell'accoglienza del cliente (check-in)
                                                          • Illustrazione dei servizi dell'albergo e turistici

                                                          Risultato atteso:RA3: Gestire la relazione con il cliente, garantendo l'assistenza durante il soggiorno alberghiero, espletando gli adempimenti formali e le operazioni di pagamento nelle fasi di ricevimento e di congedo e accertando il livello di soddisfazione relativo al periodo di permanenza
                                                          • Assistenza al cliente durante il soggiorno alberghiero
                                                          • Rilevamento della customer satisfaction
                                                          • Gestione del congedo del cliente (check-out)

                                                          Risultato atteso:RA4: Gestire le richieste del cliente e gli eventuali imprevisti, individuandone il reale bisogno, attivando le risorse per fornire l'assistenza necessaria e risolvere le difficoltà segnalate, nel rispetto del regolamento previsto
                                                          • Gestione delle richieste del cliente e degli eventuali imprevisti

                                                          Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.01 (ex ADA.19.19.42) - Progettazione, programmazione e organizzazione di offerte turistiche territoriali associate:

                                                            Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.02 (ex ADA.19.19.43) - Accoglienza di visitatori e promozione dell'offerta turistica territoriale associate:

                                                              Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.03 (ex ADA.19.20.44) - Progettazione e promozione di offerte di viaggio associate:

                                                                Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.04 (ex ADA.19.20.45) - Accoglienza e supporto operativo al cliente nell'acquisto di viaggi associate:

                                                                  Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.12 (ex ADA.19.22.54) - Progettazione e svolgimento di attività di animazione associate:

                                                                    Attivitá dell’ AdA ADA.24.01.03 (ex ADA.25.230.752) - Realizzazione di attività relative agli affari generali associate:

                                                                      Attivitá dell’ AdA ADA.24.01.05 (ex ADA.25.231.754) - Cura delle funzioni di segreteria associate:

                                                                        Attivitá dell’ AdA ADA.24.01.06 (ex ADA.25.231.755) - Realizzazione di attività di ufficio associate:

                                                                          Attivitá dell’ AdA ADA.24.01.08 (ex ADA.25.231.757) - Gestione delle attività di centralino e accoglienza associate:

                                                                            CONOSCENZE

                                                                            • Nozioni di primo soccorso
                                                                            • Normative sicurezza, igiene e salvaguardia ambientale
                                                                            • Normativa del settore turistico
                                                                            • Software CRS - Central Reservation System per la gestione delle attività della struttura ricettiva
                                                                            • Tecniche di gestione dei reclami e degli imprevisti
                                                                            • Procedure standard di check-in e check-out
                                                                            • Tecniche di comunicazione e relazione interpersonale
                                                                            • Tecniche di promozione e vendita
                                                                            • Tecniche di organizzazione e pianificazione del proprio lavoro nella gestione dei servizi turistici

                                                                            ABILITÀ/CAPACITÀ

                                                                            • Adottare comportamenti previsti in situazioni di emergenza
                                                                            • Gestire criticità e imprevisti
                                                                            • Identificare figure in riferimento alle possibili situazioni di rischio e pericolo all'interno della struttura
                                                                            • Assistere il cliente nell'identificazione e fruizione delle attività e dei servizi esterni alla struttura alberghiera
                                                                            • Chiudere il conto
                                                                            • Accogliere il cliente al ricevimento compiendo tutti i passaggi necessari e prestando particolare attenzione alle utenze con esigenze speciali
                                                                            • Assistere il cliente nell'utilizzo dei servizi alberghieri interni e registrarne la fruizione
                                                                            • Stabilire la tipologia di arrangiamento, il prezzo relativo e la garanzia della prenotazione
                                                                            • Trasmettere le informazioni e gli ordini di servizio ai diversi reparti della struttura
                                                                            • Interagire con il cliente in lingua inglese a livello B1
                                                                            • Gestire le attività di vendita dei servizi nel rispetto del piano di ottimizzazione della vendita definito dalla strategia aziendale

                                                                            Titolo: SUPPORTO ALLA REALIZZAZIONE DEL PIANO DI OTTIMIZZAZIONE DEI SERVIZI E DELLE VENDITE

                                                                            Descrizione: Sulla base delle strategie di ottimizzazione dei servizi e delle vendite condiviso con la Direzione, realizzare azioni integrate di promozione e vendita in linea con la strategia aziendale.

                                                                            Attivitá dell’ AdA ADA.23.02.01 (ex ADA.19.17.34) - Definizione e gestione dei servizi di ricettività turistica associate:

                                                                            Risultato atteso:RA1: Definire l'offerta, i prezzi e le iniziative promozionali dei servizi di ricettività, a partire dall'analisi dei dati di mercato e di redditività
                                                                            • Analisi del mercato
                                                                            • Definizione dell'offerta di servizi e attività
                                                                            • Definizione pricing
                                                                            • Gestione e monitoraggio delle strategie di revenue management
                                                                            • Ideazione di progetti promozionali
                                                                            • Posizionamento dell'offerta e della struttura dei servizi di ricettività

                                                                            Attivitá dell’ AdA ADA.23.02.02 (ex ADA.19.18.39) - Ricevimento e assistenza del cliente associate:

                                                                              Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.01 (ex ADA.19.19.42) - Progettazione, programmazione e organizzazione di offerte turistiche territoriali associate:

                                                                                Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.02 (ex ADA.19.19.43) - Accoglienza di visitatori e promozione dell'offerta turistica territoriale associate:

                                                                                  Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.03 (ex ADA.19.20.44) - Progettazione e promozione di offerte di viaggio associate:

                                                                                    Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.04 (ex ADA.19.20.45) - Accoglienza e supporto operativo al cliente nell'acquisto di viaggi associate:

                                                                                      Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.12 (ex ADA.19.22.54) - Progettazione e svolgimento di attività di animazione associate:

                                                                                        Attivitá dell’ AdA ADA.24.01.03 (ex ADA.25.230.752) - Realizzazione di attività relative agli affari generali associate:

                                                                                          Attivitá dell’ AdA ADA.24.01.05 (ex ADA.25.231.754) - Cura delle funzioni di segreteria associate:

                                                                                            Attivitá dell’ AdA ADA.24.01.06 (ex ADA.25.231.755) - Realizzazione di attività di ufficio associate:

                                                                                              Attivitá dell’ AdA ADA.24.01.08 (ex ADA.25.231.757) - Gestione delle attività di centralino e accoglienza associate:

                                                                                                CONOSCENZE

                                                                                                • Normative di sicurezza, igiene, salvaguardia ambientale di settore/processo
                                                                                                • Principi di psicologia della comunicazione e della vendita
                                                                                                • Elementi di marketing dei prodotti/servizi turistici offerti dalla struttura ricettiva e dal territorio
                                                                                                • Normativa pubblicistica, civilistica e fiscale del settore turistico
                                                                                                • Standard di qualità della struttura/servizio
                                                                                                • Tecniche di organizzazione e pianificazione del proprio lavoro nella gestione dei servizi turistici
                                                                                                • Strumenti e software a supporto della gestione dell'impresa alberghiera
                                                                                                • Elementi di analisi dei costi
                                                                                                • Tecniche e strumenti di yield management
                                                                                                • Elementi di matematica finanziaria
                                                                                                • Elementi di organizzazione aziendale in ambito turistico

                                                                                                ABILITÀ/CAPACITÀ

                                                                                                • Contribuire alla definizione della strategia aziendale
                                                                                                • Operare nel rispetto delle norme di igiene alimentare e sicurezza sul lavoro
                                                                                                • Redigere report periodici dei risultati intermedi e finali della struttura
                                                                                                • Formulare proposte di miglioramento degli standard di servizio
                                                                                                • Relazionarsi con lo staff aziendale per ottimizzare l'erogazione dei servizi
                                                                                                • Negoziare e stipulare i contratti di approvvigionamento
                                                                                                • Applicare tecniche di analisi dei costi
                                                                                                • Promuovere l'immagine della struttura ricettiva
                                                                                                • Definire tariffe, listini prezzi ed eventuali promozioni, adeguati al raggiungimento degli obiettivi strategico -commerciali

                                                                                                Titolo: GESTIONE DEI FLUSSI INFORMATIVI E COMUNICATIVI

                                                                                                Descrizione: Sulla base delle procedure aziendali previste e della tipologia di interlocutore, gestire i flussi informativi e comunicativi in entrata e uscita, utilizzando le modalità più appropriate per ricevere, trasmettere e smistare comunicazioni interne ed esterne.

                                                                                                Attivitá dell’ AdA ADA.23.02.01 (ex ADA.19.17.34) - Definizione e gestione dei servizi di ricettività turistica associate:

                                                                                                  Attivitá dell’ AdA ADA.23.02.02 (ex ADA.19.18.39) - Ricevimento e assistenza del cliente associate:

                                                                                                    Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.01 (ex ADA.19.19.42) - Progettazione, programmazione e organizzazione di offerte turistiche territoriali associate:

                                                                                                      Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.02 (ex ADA.19.19.43) - Accoglienza di visitatori e promozione dell'offerta turistica territoriale associate:

                                                                                                        Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.03 (ex ADA.19.20.44) - Progettazione e promozione di offerte di viaggio associate:

                                                                                                          Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.04 (ex ADA.19.20.45) - Accoglienza e supporto operativo al cliente nell'acquisto di viaggi associate:

                                                                                                            Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.12 (ex ADA.19.22.54) - Progettazione e svolgimento di attività di animazione associate:

                                                                                                              Attivitá dell’ AdA ADA.24.01.03 (ex ADA.25.230.752) - Realizzazione di attività relative agli affari generali associate:

                                                                                                              Risultato atteso:RA2: Curare le attività organizzative ed operative relative al processo degli affari generali, organizzando incontri e riunioni, occupandosi delle comunicazioni scritte, della corrispondenza e dell’archiviazione.
                                                                                                              • Gestione della corrispondenza e archiviazione di dati e documenti
                                                                                                              • Organizzazione operativa di incontri e riunioni

                                                                                                              Attivitá dell’ AdA ADA.24.01.05 (ex ADA.25.231.754) - Cura delle funzioni di segreteria associate:

                                                                                                              Risultato atteso:RA3: Gestire il processo informativo, attraverso la comunicazione scritta, in presenza o telefonica, filtrando e trasmettendo messaggi, curando i rapporti con interlocutori interni ed esterni all'azienda
                                                                                                              • Cura della revisione e della battitura di testi e documenti
                                                                                                              • Cura della trasmissione delle informazioni o comunicazioni tra vari uffici o soggetti
                                                                                                              • Gestione e filtro delle comunicazioni scritte o telefoniche indirizzate alle funzioni direttive di riferimento

                                                                                                              Risultato atteso:RA4: Realizzare gli adempimenti connessi allo svolgimento ed al buon andamento di eventi, riunioni, assemblee e viaggi di lavoro, fornendo supporto nelle attività di comunicazione ed organizzazione
                                                                                                              • Organizzazione di riunioni, assemblee o viaggi di lavoro del personale (prenotazione biglietti di viaggio, sale riunioni, alberghi, ristoranti, ecc.)
                                                                                                              • Supporto operativo all'organizzazione di conferenze stampa o eventi agli uffici stampa e di relazione con il pubblico
                                                                                                              • Predisposizione e realizzazione di comunicazioni o lettere di convocazione

                                                                                                              Attivitá dell’ AdA ADA.24.01.06 (ex ADA.25.231.755) - Realizzazione di attività di ufficio associate:

                                                                                                              Risultato atteso:RA1: Effettuare attività di produzione digitale di testi, verificando la correttezza dell’elaborato prodotto
                                                                                                              • Ascolto e trascrizione di registrazioni audio o sotto dettatura
                                                                                                              • Cura e realizzazione della battitura di testi e documenti e verifica e correzione dei testi

                                                                                                              Risultato atteso:RA3: Utilizzare le risorse informatiche (periferiche di input e output), mantenendo efficiente ed aggiornata la workstation su cui sono installati ed utilizzati gli applicativi in uso
                                                                                                              • Invio telematico di dichiarazioni, documenti o informazioni
                                                                                                              • Stampa, fotocopiatura e scannerizzazione di documenti e invio/ricezione di fax

                                                                                                              Attivitá dell’ AdA ADA.24.01.08 (ex ADA.25.231.757) - Gestione delle attività di centralino e accoglienza associate:

                                                                                                              Risultato atteso:RA1: Curare la comunicazione e l’assistenza in presenza e/o in remoto, filtrando e trasmettendo telefonate e messaggi
                                                                                                              • Ricezione e recapito di messaggi
                                                                                                              • Ricezione e smistamento delle telefonate
                                                                                                              • Rilascio di informazioni e assistenza agli interlocutori in presenza e/o in remoto

                                                                                                              Risultato atteso:RA2: Effettuare attività di gestione delle informazioni, curando l’aggiornamento degli archivi telefonici, ricercando e verificando i dati necessari
                                                                                                              • Aggiornamento degli archivi telefonici
                                                                                                              • Ricerca di numeri telefonici
                                                                                                              • Verifica delle credenziali per l'autorizzazione a chiamate in uscita

                                                                                                              CONOSCENZE

                                                                                                              • Terminologia tecnica, specifica del settore, in lingua inglese livello A2
                                                                                                              • Tecniche di aggiornamento di siti web aziendali
                                                                                                              • Funzionalità dei principali software applicativi d'ufficio
                                                                                                              • Normativa di riferimento sulla sicurezza dei dati
                                                                                                              • Normative sicurezza, igiene e salvaguardia ambientale nel settore amministrativo
                                                                                                              • Caratteristiche degli strumenti di comunicazione via Internet (email, pec, mailing list, social, web)
                                                                                                              • Caratteristiche delle attrezzature d'ufficio (telefono, fax, centralino, scanner, pc, tablet)
                                                                                                              • Tecniche di elaborazione di lettere commerciali
                                                                                                              • Tipologie di lettere commerciali
                                                                                                              • Tecniche di comunicazione telefonica
                                                                                                              • Cenni di immagine aziendale
                                                                                                              • Cenni sugli organigrammi aziendali
                                                                                                              • Caratteristiche dei processi comunicativi
                                                                                                              • Cenni di comunicazione efficace
                                                                                                              • Tipologie di interlocutori

                                                                                                              ABILITÀ/CAPACITÀ

                                                                                                              • Definire e pianificare le fasi del proprio lavoro
                                                                                                              • Operare secondo le norme di sicurezza
                                                                                                              • Effettuare aggiornamenti dei contenuti informativi del sito web aziendale
                                                                                                              • Comunicare in lingua inglese a livello A2
                                                                                                              • Effettuare operazioni base a supporto dell'operatività degli strumenti digitali d'ufficio
                                                                                                              • Gestire la risposta telefonica in maniera efficace nel rispetto dell'immagine aziendale
                                                                                                              • Applicare le principali tecniche per la redazione di lettere commerciali
                                                                                                              • Utilizzare i mezzi per il ricevimento e la trasmissione di comunicazioni interne ed esterne all'ufficio (telefono, fax, posta elettronica, Internet, ecc.)
                                                                                                              • Verificare la rispondenza degli output agli obiettivi comunicativi prefissati
                                                                                                              • Adottare modalità di comunicazione anche digitale per la gestione delle relazioni interne ed esterne all'azienda

                                                                                                              Titolo: ORGANIZZAZIONE DI ATTIVITÀ DI ANIMAZIONE TURISTICA

                                                                                                              Descrizione: In base al contesto operativo in cui si è inseriti (strutture ricettive, navi da crociera, centri balneari), organizzare attività di animazione e intrattenimento turistico, curando gli allestimenti e la predisposizione di materiali per l'attività.

                                                                                                              Attivitá dell’ AdA ADA.23.02.01 (ex ADA.19.17.34) - Definizione e gestione dei servizi di ricettività turistica associate:

                                                                                                                Attivitá dell’ AdA ADA.23.02.02 (ex ADA.19.18.39) - Ricevimento e assistenza del cliente associate:

                                                                                                                  Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.01 (ex ADA.19.19.42) - Progettazione, programmazione e organizzazione di offerte turistiche territoriali associate:

                                                                                                                    Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.02 (ex ADA.19.19.43) - Accoglienza di visitatori e promozione dell'offerta turistica territoriale associate:

                                                                                                                      Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.03 (ex ADA.19.20.44) - Progettazione e promozione di offerte di viaggio associate:

                                                                                                                        Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.04 (ex ADA.19.20.45) - Accoglienza e supporto operativo al cliente nell'acquisto di viaggi associate:

                                                                                                                          Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.12 (ex ADA.19.22.54) - Progettazione e svolgimento di attività di animazione associate:

                                                                                                                          Risultato atteso:RA1: Organizzare l'attività di animazione e intrattenimento turistico, a partire dal piano ideativo, predisponendo gli ambienti e i materiali per la realizzazione delle attività
                                                                                                                          • Ideazione dell’attività di animazione e intrattenimento
                                                                                                                          • Organizzazione delle attività di animazione (es. preparazione di materiali, diffusione del programma delle attività, ecc.)

                                                                                                                          Risultato atteso:RA2: Realizzare l'attività di animazione e di intrattenimento (teatro, danza, canto, pratica sportiva, ecc.), monitorando il grado di soddisfazione dei clienti
                                                                                                                          • Conduzione di attività di animazione e di intrattenimento (es. teatro, danza, canto, pratica sportiva, ecc.)
                                                                                                                          • Valutazione dell'andamento del servizio svolto e customer satisfaction

                                                                                                                          Attivitá dell’ AdA ADA.24.01.03 (ex ADA.25.230.752) - Realizzazione di attività relative agli affari generali associate:

                                                                                                                            Attivitá dell’ AdA ADA.24.01.05 (ex ADA.25.231.754) - Cura delle funzioni di segreteria associate:

                                                                                                                              Attivitá dell’ AdA ADA.24.01.06 (ex ADA.25.231.755) - Realizzazione di attività di ufficio associate:

                                                                                                                                Attivitá dell’ AdA ADA.24.01.08 (ex ADA.25.231.757) - Gestione delle attività di centralino e accoglienza associate:

                                                                                                                                  CONOSCENZE

                                                                                                                                  • Tecniche di organizzazione e pianificazione del proprio lavoro nella gestione dei servizi turistici
                                                                                                                                  • Elementi di base del primo soccorso
                                                                                                                                  • Normative sicurezza, igiene e salvaguardia ambientale
                                                                                                                                  • Cenni di psicologia del turismo
                                                                                                                                  • Cenni di customer care
                                                                                                                                  • Elementi di geografia turistica del territorio
                                                                                                                                  • Organizzazione del sistema turistico-ricettivo, sportivo e del tempo libero
                                                                                                                                  • Tipologie di attività di intrattenimento: caratteristiche, vincoli, opportunità
                                                                                                                                  • Tecniche di lavoro in gruppo
                                                                                                                                  • Normativa specifica del settore turistico
                                                                                                                                  • Tecniche di comunicazione

                                                                                                                                  ABILITÀ/CAPACITÀ

                                                                                                                                  • Operare secondo le norme di sicurezza specifiche per il settore
                                                                                                                                  • Valutare l'andamento delle attività e il gradimento dei clienti
                                                                                                                                  • Selezionare le risorse artistiche, naturali, culturali e logistiche adeguate al servizio da erogare
                                                                                                                                  • Analizzare le richieste del cliente
                                                                                                                                  • Analizzare le richieste del contesto operativo
                                                                                                                                  • Pianificare attività di animazione
                                                                                                                                  • Predisporre ed elaborare materiali specifici per l'attività
                                                                                                                                  • Scegliere l'infrastruttura, tecnologica e non, e/o gli ausili tecnici adeguati allo svolgimento delle attività
                                                                                                                                  • Allestire gli spazi di animazione
                                                                                                                                  • Predisporre materiali divulgativi e promozionali

                                                                                                                                  Titolo: PROMOZIONE DI OPPORTUNITÀ E SERVIZI TURISTICI AZIENDALI E DEL TERRITORIO

                                                                                                                                  Descrizione: In base alle strategie condivise con la Direzione, partecipare alla promozione del servizio turistico offerto (es. in albergo, infopoint, pro loco territoriale) curando la diffusione e l'aggiornamento in integrazione con la promozione turistica del territorio.

                                                                                                                                  Attivitá dell’ AdA ADA.23.02.01 (ex ADA.19.17.34) - Definizione e gestione dei servizi di ricettività turistica associate:

                                                                                                                                    Attivitá dell’ AdA ADA.23.02.02 (ex ADA.19.18.39) - Ricevimento e assistenza del cliente associate:

                                                                                                                                      Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.01 (ex ADA.19.19.42) - Progettazione, programmazione e organizzazione di offerte turistiche territoriali associate:

                                                                                                                                      Risultato atteso:RA1: Analizzare la domanda potenziale di servizi turistici, applicando tecniche di analisi di mercato e individuando le principali risorse geografiche, storiche, culturali, artistiche, socio-economiche e logistiche del territorio
                                                                                                                                      • Analisi della domanda potenziale rispetto alle caratteristiche del territorio di riferimento
                                                                                                                                      • Individuazione delle principali risorse potenziali del territorio, culturali, naturali ed enogastronomiche da valorizzare

                                                                                                                                      Risultato atteso:RA2: Elaborare il piano/progetto integrato di sviluppo turistico del territorio, stabilendo contatti e relazioni utili per la promozione dell'offerta, individuando strumenti e canali di diffusione efficaci
                                                                                                                                      • Definizione dei piani di comunicazione e promozione dell'offerta turistica attraverso vari canali, media, mercati, ecc.
                                                                                                                                      • Elaborazione delle strategie generali di promozione
                                                                                                                                      • Individuazione con soggetti pubblici e/o privati delle potenziali sinergie di settore e dell'immagine turistica del territorio
                                                                                                                                      • Progettazione di piani integrati di qualificazione e/o riqualificazione dell'offerta turistica e dei relativi servizi

                                                                                                                                      Risultato atteso:RA3: Collocare l'offerta turistica, organizzando iniziative ed itinerari turistici, interagendo e collaborando con le strutture ricettive del territorio e le compagnie di trasporti
                                                                                                                                      • Collocazione dell'offerta turistica nei circuiti organizzati
                                                                                                                                      • Organizzazione di iniziative ed itinerari turistici per la fruizione di beni/prodotti del territorio

                                                                                                                                      Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.02 (ex ADA.19.19.43) - Accoglienza di visitatori e promozione dell'offerta turistica territoriale associate:

                                                                                                                                        Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.03 (ex ADA.19.20.44) - Progettazione e promozione di offerte di viaggio associate:

                                                                                                                                          Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.04 (ex ADA.19.20.45) - Accoglienza e supporto operativo al cliente nell'acquisto di viaggi associate:

                                                                                                                                            Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.12 (ex ADA.19.22.54) - Progettazione e svolgimento di attività di animazione associate:

                                                                                                                                              Attivitá dell’ AdA ADA.24.01.03 (ex ADA.25.230.752) - Realizzazione di attività relative agli affari generali associate:

                                                                                                                                                Attivitá dell’ AdA ADA.24.01.05 (ex ADA.25.231.754) - Cura delle funzioni di segreteria associate:

                                                                                                                                                  Attivitá dell’ AdA ADA.24.01.06 (ex ADA.25.231.755) - Realizzazione di attività di ufficio associate:

                                                                                                                                                    Attivitá dell’ AdA ADA.24.01.08 (ex ADA.25.231.757) - Gestione delle attività di centralino e accoglienza associate:

                                                                                                                                                      CONOSCENZE

                                                                                                                                                      • Normative di sicurezza, igiene, salvaguardia ambientale di settore/processo
                                                                                                                                                      • Lingua inglese a livello B1
                                                                                                                                                      • Tecniche di strutturazione dei pacchetti turistici
                                                                                                                                                      • Tecniche di assistenza e accoglienza dei clienti
                                                                                                                                                      • Funzionalità e caratteristiche delle piattaforme social e sharing utilizzate nel settore turistico
                                                                                                                                                      • Cenni di legislazione turistica
                                                                                                                                                      • Cenni sulla normativa inerente il web
                                                                                                                                                      • Cenni di marketing operativo
                                                                                                                                                      • Elementi di storia, arte, geografia e cultura del territorio
                                                                                                                                                      • Elementi del sistema produttivo territoriale e regionale utilizzabile ai fini turistici
                                                                                                                                                      • Caratteristiche del sistema turistico regionale
                                                                                                                                                      • Tipologie di soggetti pubblici e privati (di promozione, di organizzazione eventi, di produzione) integrati nel turismo
                                                                                                                                                      • Strumenti e tecniche di comunicazione promozionale
                                                                                                                                                      • Tecniche di comunicazione e relazione con il cliente
                                                                                                                                                      • Tecniche di organizzazione e pianificazione del proprio lavoro nella gestione dei servizi turistici

                                                                                                                                                      ABILITÀ/CAPACITÀ

                                                                                                                                                      • Utilizzare strumenti informatici adeguati
                                                                                                                                                      • Curare la comunicazione su strumenti on-line
                                                                                                                                                      • Aggiornare materiali promozionali e informativi
                                                                                                                                                      • Collaborare all'ideazione di progetti promozionali
                                                                                                                                                      • Interagire con clienti e fornitori in lingua inglese a livello B1
                                                                                                                                                      • Operare nel rispetto delle norme di igiene alimentare e sicurezza sul lavoro
                                                                                                                                                      • Contattare strutture, servizi ed istituti pubblici e privati
                                                                                                                                                      • Applicare tecniche di accoglienza della clientela
                                                                                                                                                      • Applicare tecniche per l'individuazione dell'offerta di prodotti/servizi in rapporto a target/esigenze di clientela
                                                                                                                                                      • Predisporre ed utilizzare linguaggi, contenuti, immagini in funzione del contesto operativo e dell'obiettivo da raggiungere
                                                                                                                                                      • Applicare tecniche di promozione di attività turistiche del territorio
                                                                                                                                                      • Cogliere il posizionamento dell'offerta e della struttura dei servizi di ricettività


                                                                                                                                                      Codice Titolo
                                                                                                                                                      4.2.2.1.0 Addetti all'accoglienza e all'informazione nelle imprese e negli enti pubblici
                                                                                                                                                      4.2.2.3.0 Centralinisti
                                                                                                                                                      4.1.2.3.0 Addetti alle macchine per la riproduzione e l'invio di materiali e documenti
                                                                                                                                                      4.1.2.2.0 Addetti all'immissione dati
                                                                                                                                                      4.1.2.1.0 Addetti alla videoscrittura, dattilografi, stenografi e professioni assimilate
                                                                                                                                                      4.1.1.1.0 Addetti a funzioni di segreteria
                                                                                                                                                      4.1.1.2.0 Addetti agli affari generali
                                                                                                                                                      3.4.1.3.0 Animatori turistici e professioni assimilate
                                                                                                                                                      3.4.1.4.0 Agenti di viaggio
                                                                                                                                                      4.2.1.6.0 Addetti agli sportelli delle agenzie di viaggio
                                                                                                                                                      3.4.1.1.0 Tecnici delle attività ricettive e professioni assimilate
                                                                                                                                                      4.2.2.2.0 Addetti all'accoglienza nei servizi di alloggio e ristorazione
                                                                                                                                                      5.2.1.1.0 Esercenti nelle attività ricettive

                                                                                                                                                      Codice Ateco Titolo Ateco
                                                                                                                                                      79.90.19 Altri servizi di prenotazione e altre attività di assistenza turistica non svolte dalle agenzie di viaggio nca
                                                                                                                                                      79.90.11 Servizi di biglietteria per eventi teatrali, sportivi ed altri eventi ricreativi e d'intrattenimento
                                                                                                                                                      82.11.01 Servizi integrati di supporto per le funzioni d'ufficio
                                                                                                                                                      69.10.10 Attività degli studi legali
                                                                                                                                                      79.12.00 Attività dei tour operator
                                                                                                                                                      93.21.00 Parchi di divertimento e parchi tematici
                                                                                                                                                      93.29.20 Gestione di stabilimenti balneari: marittimi, lacuali e fluviali
                                                                                                                                                      55.20.40 Colonie marine e montane
                                                                                                                                                      55.30.00 Aree di campeggio e aree attrezzate per camper e roulotte
                                                                                                                                                      79.11.00 Attività delle agenzie di viaggio
                                                                                                                                                      56.10.11 Ristorazione con somministrazione
                                                                                                                                                      56.10.50 Ristorazione su treni e navi
                                                                                                                                                      56.21.00 Catering per eventi, banqueting
                                                                                                                                                      56.29.10 Mense
                                                                                                                                                      56.29.20 Catering continuativo su base contrattuale
                                                                                                                                                      56.30.00 Bar e altri esercizi simili senza cucina
                                                                                                                                                      55.90.20 Alloggi per studenti e lavoratori con servizi accessori di tipo alberghiero
                                                                                                                                                      55.20.52 Attività di alloggio connesse alle aziende agricole
                                                                                                                                                      55.20.51 Affittacamere per brevi soggiorni, case ed appartamenti per vacanze, bed and breakfast, residence
                                                                                                                                                      55.20.30 Rifugi di montagna
                                                                                                                                                      55.20.20 Ostelli della gioventù
                                                                                                                                                      55.20.10 Villaggi turistici
                                                                                                                                                      55.10.00 Alberghi