TECNICO COMMERCIALE-MARKETING
SETTORE 24. Area comune
- ADA.11.01.04 (ex ADA.13.125.369) - Gestione procedure doganali
- ADA.24.04.02 (ex ADA.25.223.720) - Sviluppo del piano operativo di marketing (marketing mix)
- ADA.24.04.06 (ex ADA.25.224.724) - Pianificazione strategica della rete di vendita diretta e online
- ADA.24.04.07 (ex ADA.25.224.725) - Programmazione e monitoraggio della rete di vendita diretta
- ADA.24.04.08 (ex ADA.25.224.726) - Sviluppo e monitoraggio della rete di vendita online
Titolo: GESTIONE AMMINISTRATIVA E DOCUMENTALE DI SERVIZI DI SPEDIZIONE E TRASPORTO MERCI
Descrizione: Predisporre la documentazione per la spedizione e il trasporto merci in ambito UE ed extra UE, conformemente con le normative amministrative, fiscali e doganali nazionali ed internazionali, verificando l'esecuzione di tutti gli adempimenti previsti.
Attivitá dell’ AdA ADA.11.01.04 (ex ADA.13.125.369) - Gestione procedure doganali associate:
Risultato atteso:RA1: Fornire consulenza in materia di trasporti internazionali e su traffici particolari, aggiornandosi costantemente sulle evoluzioni normative, erogando, se necessario, assistenza tecnica dinanzi alle commissioni tributarie- Trattamento delle normative in materia di commercio con l'estero e trasporti internazionali
- Consulenza normativa sui traffici particolari: armi, opere d’arte, merci pericolose, traffici illeciti, imitazioni, contraffazioni, marchi di sicurezza, violazioni specie protette, libera concorrenza, ecc.
- Assistenza tecnica dinanzi le Commissioni Tributarie
- Acquisizione procedure e modulistica doganale in funzione del paese di origine e destinazione
- Gestione documentale delle operazioni doganali (adempimenti Intrastat, adempimenti fiscali intra-comunitari, adempimenti e procedure doganali riferite a paesi extra comunitari)
- Consulenza in materia di assicurazione merci per import-export
- Controllo telematico dell'adempimento delle procedure doganali
Attivitá dell’ AdA ADA.24.04.02 (ex ADA.25.223.720) - Sviluppo del piano operativo di marketing (marketing mix) associate:
Attivitá dell’ AdA ADA.24.04.06 (ex ADA.25.224.724) - Pianificazione strategica della rete di vendita diretta e online associate:
Attivitá dell’ AdA ADA.24.04.07 (ex ADA.25.224.725) - Programmazione e monitoraggio della rete di vendita diretta associate:
Attivitá dell’ AdA ADA.24.04.08 (ex ADA.25.224.726) - Sviluppo e monitoraggio della rete di vendita online associate:
CONOSCENZE
- Tecnica doganale e commercio estero
- Elementi di diritto commerciale
- Elementi di contabilità aziendale
- Sistemi di pagamento internazionale
- Procedure amministrative, fiscali e doganali relative alle spedizioni nazionali e internazionali
- Documentazione accompagnatoria delle merci
- Documentazione per l'attestazione dell'origine delle merci
- Adempimenti fiscali e amministrativi per transazioni commerciali UE ed extra UE
- Adempimenti doganali e statistici telematici
- Business English per il settore trasporti
- Tecnica ed economia dei trasporti
ABILITÀ/CAPACITÀ
- Ricevere ed effettuare pagamenti nazionali ed internazionali
- Gestire adempimenti doganali
- Predisporre documentazione per la copertura assicurativa della merce
- Predisporre documentazione di corredo per il trasporto merci UE ed extra UE
- Predisporre documentazione fiscale per trasporto di merce in ambito UE ed extra UE
- Applicare convenzioni documentali per il trasporto nazionale ed internazionale
- Applicare tecniche e metodiche di preparazione della documentazione per l'uscita in rapporto alle diverse tipologie di trasporto
- Identificare i documenti di accompagnamento in relazione alle modalità di trasporto
Titolo: MARKETING OPERATIVO
Descrizione: Sulla base degli obiettivi strategici di marketing individuati dall'azienda, il soggetto collabora all'organizzazione dell'attività commerciale vera e propria (politiche relative al prodotto/servizio, al prezzo, alle iniziative comunicative e distributive).
Attivitá dell’ AdA ADA.11.01.04 (ex ADA.13.125.369) - Gestione procedure doganali associate:
Attivitá dell’ AdA ADA.24.04.02 (ex ADA.25.223.720) - Sviluppo del piano operativo di marketing (marketing mix) associate:
Attivitá dell’ AdA ADA.24.04.06 (ex ADA.25.224.724) - Pianificazione strategica della rete di vendita diretta e online associate:
Attivitá dell’ AdA ADA.24.04.07 (ex ADA.25.224.725) - Programmazione e monitoraggio della rete di vendita diretta associate:
Attivitá dell’ AdA ADA.24.04.08 (ex ADA.25.224.726) - Sviluppo e monitoraggio della rete di vendita online associate:
CONOSCENZE
- Elementi di psicologia e sociologia applicati al marketing
- Le politiche di prezzo (politiche promozionali, di prezzo psicologico, ecc.)
- Tecniche di definizione delle politiche di prodotto
- Il packaging
- Tecniche, strumenti e canali di comunicazione commerciale
- Politiche di placing e di distribuzione
- Tecniche di determinazione dei prezzi
- Caratteristiche del marketing operativo: le 4 leve del marketing (prodotto, prezzo, distribuzione e comunicazione)
ABILITÀ/CAPACITÀ
- Elaborare strategie di distribuzione e di placing
- Definire politiche di packaging
- Collaborare allo sviluppo di nuovi prodotti
- Elaborare un piano generale di comunicazione a diversi livelli (prodotto, brand, comunicazione sociale)
- Definire politiche di prodotto a diversi livelli (prodotto, linea, brand, ecc.)
- Utilizzare metodi di ricerca, rilevazione e analisi dei dati
- Definire il listino prezzi e le politiche di prezzo
Titolo: GESTIONE DELL'OFFERTA COMMERCIALE
Descrizione: Tenendo conto delle caratteristiche tecniche dei prodotti/servizi offerti e delle richieste rilevate dal cliente, il soggetto è in grado di promuovere il Catalogo dell'azienda elaborando l'offerta commerciale e curando tutte le fasi della trattativa e dell'evasione dell'ordine.
Attivitá dell’ AdA ADA.11.01.04 (ex ADA.13.125.369) - Gestione procedure doganali associate:
Attivitá dell’ AdA ADA.24.04.02 (ex ADA.25.223.720) - Sviluppo del piano operativo di marketing (marketing mix) associate:
Attivitá dell’ AdA ADA.24.04.06 (ex ADA.25.224.724) - Pianificazione strategica della rete di vendita diretta e online associate:
Attivitá dell’ AdA ADA.24.04.07 (ex ADA.25.224.725) - Programmazione e monitoraggio della rete di vendita diretta associate:
Attivitá dell’ AdA ADA.24.04.08 (ex ADA.25.224.726) - Sviluppo e monitoraggio della rete di vendita online associate:
CONOSCENZE
- Intrattenere conversazioni con clienti/fornitori, anche stranieri
- Utilizzo di software specifici per la gestione dell'evasione dell'ordine
- I documenti di trasporto: funzione, elementi obbligatori, conservazione, ambito di applicazione
- Il contratto di compravendita
- Contrattualistica nazionale e internazionale
- Organizzare appuntamenti e incontri
- Elaborare lettere commerciali, anche in lingua straniera
- L'ambiente d'affari in generale: le relazioni con i clienti e i fornitori
- Principi di marketing e comunicazione
- Tecniche di negoziazione e gestione dei conflitti
- Modalità di analisi tecnica del prodotto/servizio
ABILITÀ/CAPACITÀ
- Gestire eventuali reclami da parte del cliente
- Verificare il rispetto della tempistica e l'avvenuta consegna della merce
- Trasmettere l'ordine alla progettazione/produzione
- Gestire le possibili variazioni e/o gli imprevisti nell'evasione dell'ordine
- Predisporre l'offerta commerciale secondo le esigenze del cliente
- Gestire la trattativa commerciale con clienti italiani e/o stranieri per offerte non previste in Catalogo
- Predisporre e negoziare contratti di compravendita sicuri e completi con i fornitori/clienti italiani e/o stranieri
- Raccogliere le specifiche tecniche nel Catalogo prodotti/servizi dell'azienda
- Individuare nuovi clienti a partire dal prodotto offerto
- Attivare strategie di ricerca nuovi clienti
- Presentare al potenziale cliente, italiano e/o straniero, i prodotti/servizi contenuti in Catalogo illustrandone le caratteristiche specifiche
Titolo: GESTIONE DELLA RETE DI VENDITA DIRETTA
Descrizione: Sulla base delle politiche commerciali dell'azienda, programmare soluzioni operative volte alla massimizzazione del fatturato e gestire la loro attuazione in maniera efficace, monitorando le prestazioni della forza di vendita al fine di intervenire per il superamento delle criticità.
Attivitá dell’ AdA ADA.11.01.04 (ex ADA.13.125.369) - Gestione procedure doganali associate:
Attivitá dell’ AdA ADA.24.04.02 (ex ADA.25.223.720) - Sviluppo del piano operativo di marketing (marketing mix) associate:
Attivitá dell’ AdA ADA.24.04.06 (ex ADA.25.224.724) - Pianificazione strategica della rete di vendita diretta e online associate:
Risultato atteso:RA1: Provvedere allo sviluppo del piano di vendita, sulla base del piano di marketing, definendo le strategie commerciali e le modalità operative per la loro implementazione, coordinandosi con la funzione marketing- Definizione delle strategie commerciali per la massimizzazione del fatturato di vendita
- Individuazione delle soluzioni operative per l’attuazione delle strategie commerciali
- Supporto tecnico alle funzioni di marketing nel monitoraggio dei mercati e nelle stime di previsione delle vendite
- Sviluppo del piano di vendita di prodotti/servizi sulla base del piano di marketing
- Definizione delle politiche di incentivazione della forza di vendita
- Sviluppo di strategie per l'acquisizione e la gestione del portafoglio clienti dell'impresa
- Valutazione del raggiungimento degli obiettivi commerciali
Attivitá dell’ AdA ADA.24.04.07 (ex ADA.25.224.725) - Programmazione e monitoraggio della rete di vendita diretta associate:
Risultato atteso:RA1: Gestire le relazioni con l’area produzione, concorrendo alla programmazione della produzione, indicando le previsioni di vendita e il portfolio ordini, portando istanze delle particolari esigenze dei clienti- Gestione delle relazioni con l’area produzione a fronte di eventuali esigenze espresse dal cliente in corso di contratto o di rischi di inadempimento
- Supporto tecnico alla programmazione della produzione mediante l'elaborazione del piano della domanda (previsioni delle vendite e portafoglio ordini)
- Coordinamento delle attività relative alla trattative commerciali nei suoi aspetti economico-finanziari e di contenuto dell’offerta
- Coordinamento delle risorse afferenti alla forza di vendita
- Cura della redazione dei documenti tecnici ed economici da allegare alle offerte
- Monitoraggio delle performance e dell'efficienza della rete di vendita
- Organizzazione e supervisione della gestione del sistema informativo dell’area commerciale
Attivitá dell’ AdA ADA.24.04.08 (ex ADA.25.224.726) - Sviluppo e monitoraggio della rete di vendita online associate:
CONOSCENZE
- Modelli e criteri di progettazione dei sistemi di budgeting e reporting
- Elementi di contrattualistica del lavoro
- Normativa su contratti di compravendita
- Normative fiscali
- Tecniche di empowerment e supporto alla motivazione di vendita
- Tecniche e strumenti di marketing operativo
- Tecniche di gestione di gruppi di lavoro
- Fondamenti di psicologia delle organizzazioni
- Fondamenti di organizzazione aziendale
ABILITÀ/CAPACITÀ
- Elaborare ipotesi di intervento per il superamento delle criticità in coordinamento con il settore del marketing
- Monitorare la forza di vendita e le loro perfomance
- Identificare gli scostamenti tra i risultati e le quote di vendita attese e le cause di tali scostamenti
- Gestire le relazioni con altre aree dell'azienda
- Coordinare la forza di vendita
- Supportare la forza di vendita nelle trattative commerciali
- Individuare piani di azione in coerenza con le politiche commerciali e gli obiettivi di vendita prestabiliti
- Definire gli obiettivi di vendita per l'attuazione delle politiche commerciali
Titolo: GESTIONE DELLA VENDITA ONLINE
Descrizione: Sulla base delle politiche commerciali dell'azienda, programmare soluzioni operative volte alla massimizzazione del fatturato e gestire la loro realizzazione nella vendita online, monitorando il suo funzionamento, la sua usabilità e le sue statistiche di accesso e di vendita al fine di apportare, se necessario, miglioramenti.
Attivitá dell’ AdA ADA.11.01.04 (ex ADA.13.125.369) - Gestione procedure doganali associate:
Attivitá dell’ AdA ADA.24.04.02 (ex ADA.25.223.720) - Sviluppo del piano operativo di marketing (marketing mix) associate:
Attivitá dell’ AdA ADA.24.04.06 (ex ADA.25.224.724) - Pianificazione strategica della rete di vendita diretta e online associate:
Risultato atteso:RA1: Provvedere allo sviluppo del piano di vendita, sulla base del piano di marketing, definendo le strategie commerciali e le modalità operative per la loro implementazione, coordinandosi con la funzione marketing- Definizione delle strategie commerciali per la massimizzazione del fatturato di vendita
- Individuazione delle soluzioni operative per l’attuazione delle strategie commerciali
- Supporto tecnico alle funzioni di marketing nel monitoraggio dei mercati e nelle stime di previsione delle vendite
- Sviluppo del piano di vendita di prodotti/servizi sulla base del piano di marketing
- Definizione delle politiche di incentivazione della forza di vendita
- Sviluppo di strategie per l'acquisizione e la gestione del portafoglio clienti dell'impresa
- Valutazione del raggiungimento degli obiettivi commerciali
Attivitá dell’ AdA ADA.24.04.07 (ex ADA.25.224.725) - Programmazione e monitoraggio della rete di vendita diretta associate:
Attivitá dell’ AdA ADA.24.04.08 (ex ADA.25.224.726) - Sviluppo e monitoraggio della rete di vendita online associate:
Risultato atteso:RA1: Realizzare la struttura e i contenuti di un sito e-commerce in conformità con la normativa di riferimento (testi, format documentali, modalità e circuiti di pagamento, ecc.), e in coerenza con le caratteristiche del prodotto/servizio offerto e con il mercato di sbocco- Realizzazione della struttura e dei contenuti di un sito e-commerce
- Controllo del rispetto delle procedure normative riferite all'e-commerce
- Realizzazione di strumenti di promozione del sito
- Predisposizione della documentazione relativa alla compravendita online
- Predisposizione delle soluzioni di assistenza online e postvendita
- Realizzazione dei cataloghi online
- Monitoraggio delle statistiche di accesso al sito per il supporto tecnico allo sviluppo del piano di web-marketing
- Monitoraggio del funzionamento del sito
CONOSCENZE
- Normative fiscali e valutarie
- Normativa sulle vendite a distanza
- Posizionamento sui motori di ricerca
- Tecniche di comunicazione persuasiva
- Tecniche di gestione delle obiezioni e dei conflitti
- Tipologie di evasione dell'ordine
- Metodi di rilevazione della customer satisfaction
- Modelli e criteri di progettazione dei sistemi di budgeting e reporting
- Cenni su tecniche di progettazione realizzazione di siti web
- Modelli e strumenti di marketing operativo
- Fondamenti di organizzazione aziendale
ABILITÀ/CAPACITÀ
- Elaborare ipotesi di intervento per il superamento delle criticità in coordinamento con il settore del marketing
- Monitorare visite e risultati di vendita
- Identificare gli scostamenti la performance e i risultati attesi, identificando le cause degli scostamenti
- Attenersi alle normative nazionali, europee ed internazionali sulle vendite a distanza
- Gestire il catalogo on-line
- Gestire e monitorare l'iter di consegna dell'ordine
- Applicare tecniche di comunicazione persuasiva per l'assistenza
- Definire gli obiettivi di vendita per l'attuazione delle politiche commerciali
- Individuare piani di azione in coerenza con le politiche commerciali e gli obiettivi di vendita prestabiliti
- Collaborare nella progettazione e realizzazione di un sito web
| Codice | Titolo |
|---|---|
| 3.3.3.5.0 | Tecnici del marketing |
| 2.5.1.5.2 | Specialisti nella commercializzazione di beni e servizi (escluso il settore ICT) |
| 1.2.3.3.0 | Direttori e dirigenti delle vendite e commercializzazione |
| 3.3.3.4.0 | Tecnici della vendita e della distribuzione |
| 3.3.4.1.0 | Spedizionieri e tecnici dell'organizzazione commerciale |
| Codice Ateco | Titolo Ateco |
|---|---|
| 70.22.09 | Altre attività di consulenza imprenditoriale e altra consulenza amministrativo-gestionale e pianificazione aziendale |
| 73.20.00 | Ricerche di mercato e sondaggi di opinione |
| 82.91.20 | Agenzie di informazioni commerciali |
| 82.20.00 | Attività dei call center |
| 49.41.00 | Trasporto di merci su strada |
| 52.29.22 | Servizi logistici relativi alla distribuzione delle merci |
| 52.29.10 | Spedizionieri e agenzie di operazioni doganali |
| 52.29.21 | Intermediari dei trasporti |
