TECNICO COMMERCIALE-MARKETING



Competenze

Titolo: GESTIONE AMMINISTRATIVA E DOCUMENTALE DI SERVIZI DI SPEDIZIONE E TRASPORTO MERCI

Descrizione: Predisporre la documentazione per la spedizione e il trasporto merci in ambito UE ed extra UE, conformemente con le normative amministrative, fiscali e doganali nazionali ed internazionali, verificando l'esecuzione di tutti gli adempimenti previsti.

Attivitá dell’ AdA ADA.11.01.04 (ex ADA.13.125.369) - Gestione procedure doganali associate:

Risultato atteso:RA1: Fornire consulenza in materia di trasporti internazionali e su traffici particolari, aggiornandosi costantemente sulle evoluzioni normative, erogando, se necessario, assistenza tecnica dinanzi alle commissioni tributarie
  • Trattamento delle normative in materia di commercio con l'estero e trasporti internazionali
  • Consulenza normativa sui traffici particolari: armi, opere d’arte, merci pericolose, traffici illeciti, imitazioni, contraffazioni, marchi di sicurezza, violazioni specie protette, libera concorrenza, ecc.
  • Assistenza tecnica dinanzi le Commissioni Tributarie

Risultato atteso:RA2: Gestire le procedure delle operazioni doganali, curando gli adempimenti fiscali, burocratici e assicurativi, compilando documentazione, effettuando il controllo telematico delle procedure
  • Acquisizione procedure e modulistica doganale in funzione del paese di origine e destinazione
  • Gestione documentale delle operazioni doganali (adempimenti Intrastat, adempimenti fiscali intra-comunitari, adempimenti e procedure doganali riferite a paesi extra comunitari)
  • Consulenza in materia di assicurazione merci per import-export
  • Controllo telematico dell'adempimento delle procedure doganali

Attivitá dell’ AdA ADA.24.04.02 (ex ADA.25.223.720) - Sviluppo del piano operativo di marketing (marketing mix) associate:

    Attivitá dell’ AdA ADA.24.04.06 (ex ADA.25.224.724) - Pianificazione strategica della rete di vendita diretta e online associate:

      Attivitá dell’ AdA ADA.24.04.07 (ex ADA.25.224.725) - Programmazione e monitoraggio della rete di vendita diretta associate:

        Attivitá dell’ AdA ADA.24.04.08 (ex ADA.25.224.726) - Sviluppo e monitoraggio della rete di vendita online associate:

          CONOSCENZE

          • Tecnica doganale e commercio estero
          • Elementi di diritto commerciale
          • Elementi di contabilità aziendale
          • Sistemi di pagamento internazionale
          • Procedure amministrative, fiscali e doganali relative alle spedizioni nazionali e internazionali
          • Documentazione accompagnatoria delle merci
          • Documentazione per l'attestazione dell'origine delle merci
          • Adempimenti fiscali e amministrativi per transazioni commerciali UE ed extra UE
          • Adempimenti doganali e statistici telematici
          • Business English per il settore trasporti
          • Tecnica ed economia dei trasporti

          ABILITÀ/CAPACITÀ

          • Ricevere ed effettuare pagamenti nazionali ed internazionali
          • Gestire adempimenti doganali
          • Predisporre documentazione per la copertura assicurativa della merce
          • Predisporre documentazione di corredo per il trasporto merci UE ed extra UE
          • Predisporre documentazione fiscale per trasporto di merce in ambito UE ed extra UE
          • Applicare convenzioni documentali per il trasporto nazionale ed internazionale
          • Applicare tecniche e metodiche di preparazione della documentazione per l'uscita in rapporto alle diverse tipologie di trasporto
          • Identificare i documenti di accompagnamento in relazione alle modalità di trasporto

          Titolo: MARKETING OPERATIVO

          Descrizione: Sulla base degli obiettivi strategici di marketing individuati dall'azienda, il soggetto collabora all'organizzazione dell'attività commerciale vera e propria (politiche relative al prodotto/servizio, al prezzo, alle iniziative comunicative e distributive).

          Attivitá dell’ AdA ADA.11.01.04 (ex ADA.13.125.369) - Gestione procedure doganali associate:

            Attivitá dell’ AdA ADA.24.04.02 (ex ADA.25.223.720) - Sviluppo del piano operativo di marketing (marketing mix) associate:

            Risultato atteso:RA1: Progettare il lancio del prodotto/servizio, sulla base del target selezionato, analizzando il piano di marketing strategico e le caratteristiche del prodotto/servizio
            • Analisi delle caratteristiche del prodotto/servizio da lanciare sul mercato
            • Analisi delle strategie di marketing (trade e consumer) adottate dalla concorrenza (es. soluzioni di maketing, canali distributivi e promozionali, prezzi, ecc)
            • Progettazione del lancio del prodotto/servizio sulla base delle caratteristiche dei segmenti obiettivo selezionati

            Risultato atteso:RA2: Sviluppare il piano operativo di marketing (marketing mix), definendo gli strumenti operativi (politica di brand management, prezzo, canali distributivi e comunicazione) per il raggiungimento degli obiettivi delineati.
            • Individuazione del prezzo di vendita del prodotto/servizio da immettere sul mercato
            • Scelta dei più efficaci canali distributivi per i prodotti/servizi da immettere sul mercato
            • Scelta dei più efficaci canali promozionali per i prodotti/servizi da immettere sul mercato
            • Sviluppo di soluzioni di trade marketing rivolte alla rete distributiva commerciale (es. visual merchandising, promozioni, ecc.)
            • Sviluppo e definizione del packaging

            Attivitá dell’ AdA ADA.24.04.06 (ex ADA.25.224.724) - Pianificazione strategica della rete di vendita diretta e online associate:

              Attivitá dell’ AdA ADA.24.04.07 (ex ADA.25.224.725) - Programmazione e monitoraggio della rete di vendita diretta associate:

                Attivitá dell’ AdA ADA.24.04.08 (ex ADA.25.224.726) - Sviluppo e monitoraggio della rete di vendita online associate:

                  CONOSCENZE

                  • Elementi di psicologia e sociologia applicati al marketing
                  • Le politiche di prezzo (politiche promozionali, di prezzo psicologico, ecc.)
                  • Tecniche di definizione delle politiche di prodotto
                  • Il packaging
                  • Tecniche, strumenti e canali di comunicazione commerciale
                  • Politiche di placing e di distribuzione
                  • Tecniche di determinazione dei prezzi
                  • Caratteristiche del marketing operativo: le 4 leve del marketing (prodotto, prezzo, distribuzione e comunicazione)

                  ABILITÀ/CAPACITÀ

                  • Elaborare strategie di distribuzione e di placing
                  • Definire politiche di packaging
                  • Collaborare allo sviluppo di nuovi prodotti
                  • Elaborare un piano generale di comunicazione a diversi livelli (prodotto, brand, comunicazione sociale)
                  • Definire politiche di prodotto a diversi livelli (prodotto, linea, brand, ecc.)
                  • Utilizzare metodi di ricerca, rilevazione e analisi dei dati
                  • Definire il listino prezzi e le politiche di prezzo

                  Titolo: GESTIONE DELL'OFFERTA COMMERCIALE

                  Descrizione: Tenendo conto delle caratteristiche tecniche dei prodotti/servizi offerti e delle richieste rilevate dal cliente, il soggetto è in grado di promuovere il Catalogo dell'azienda elaborando l'offerta commerciale e curando tutte le fasi della trattativa e dell'evasione dell'ordine.

                  Attivitá dell’ AdA ADA.11.01.04 (ex ADA.13.125.369) - Gestione procedure doganali associate:

                    Attivitá dell’ AdA ADA.24.04.02 (ex ADA.25.223.720) - Sviluppo del piano operativo di marketing (marketing mix) associate:

                      Attivitá dell’ AdA ADA.24.04.06 (ex ADA.25.224.724) - Pianificazione strategica della rete di vendita diretta e online associate:

                        Attivitá dell’ AdA ADA.24.04.07 (ex ADA.25.224.725) - Programmazione e monitoraggio della rete di vendita diretta associate:

                        Risultato atteso:RA1: Gestire le relazioni con l’area produzione, concorrendo alla programmazione della produzione, indicando le previsioni di vendita e il portfolio ordini, portando istanze delle particolari esigenze dei clienti
                        • Gestione delle relazioni con l’area produzione a fronte di eventuali esigenze espresse dal cliente in corso di contratto o di rischi di inadempimento
                        • Supporto tecnico alla programmazione della produzione mediante l'elaborazione del piano della domanda (previsioni delle vendite e portafoglio ordini)

                        Risultato atteso:RA2: Coordinare le risorse e le attività della rete di vendita, provvedendo a fornire supporto nella definizione della trattativa, nella redazione dei documenti tecnici, monitorando le performance di vendita e gestendo il sistema informativo
                        • Coordinamento delle attività relative alla trattative commerciali nei suoi aspetti economico-finanziari e di contenuto dell’offerta
                        • Coordinamento delle risorse afferenti alla forza di vendita
                        • Cura della redazione dei documenti tecnici ed economici da allegare alle offerte
                        • Monitoraggio delle performance e dell'efficienza della rete di vendita
                        • Organizzazione e supervisione della gestione del sistema informativo dell’area commerciale

                        Attivitá dell’ AdA ADA.24.04.08 (ex ADA.25.224.726) - Sviluppo e monitoraggio della rete di vendita online associate:

                          CONOSCENZE

                          • Intrattenere conversazioni con clienti/fornitori, anche stranieri
                          • Utilizzo di software specifici per la gestione dell'evasione dell'ordine
                          • I documenti di trasporto: funzione, elementi obbligatori, conservazione, ambito di applicazione
                          • Il contratto di compravendita
                          • Contrattualistica nazionale e internazionale
                          • Organizzare appuntamenti e incontri
                          • Elaborare lettere commerciali, anche in lingua straniera
                          • L'ambiente d'affari in generale: le relazioni con i clienti e i fornitori
                          • Principi di marketing e comunicazione
                          • Tecniche di negoziazione e gestione dei conflitti
                          • Modalità di analisi tecnica del prodotto/servizio

                          ABILITÀ/CAPACITÀ

                          • Gestire eventuali reclami da parte del cliente
                          • Verificare il rispetto della tempistica e l'avvenuta consegna della merce
                          • Trasmettere l'ordine alla progettazione/produzione
                          • Gestire le possibili variazioni e/o gli imprevisti nell'evasione dell'ordine
                          • Predisporre l'offerta commerciale secondo le esigenze del cliente
                          • Gestire la trattativa commerciale con clienti italiani e/o stranieri per offerte non previste in Catalogo
                          • Predisporre e negoziare contratti di compravendita sicuri e completi con i fornitori/clienti italiani e/o stranieri
                          • Raccogliere le specifiche tecniche nel Catalogo prodotti/servizi dell'azienda
                          • Individuare nuovi clienti a partire dal prodotto offerto
                          • Attivare strategie di ricerca nuovi clienti
                          • Presentare al potenziale cliente, italiano e/o straniero, i prodotti/servizi contenuti in Catalogo illustrandone le caratteristiche specifiche

                          Titolo: GESTIONE DELLA RETE DI VENDITA DIRETTA

                          Descrizione: Sulla base delle politiche commerciali dell'azienda, programmare soluzioni operative volte alla massimizzazione del fatturato e gestire la loro attuazione in maniera efficace, monitorando le prestazioni della forza di vendita al fine di intervenire per il superamento delle criticità.

                          Attivitá dell’ AdA ADA.11.01.04 (ex ADA.13.125.369) - Gestione procedure doganali associate:

                            Attivitá dell’ AdA ADA.24.04.02 (ex ADA.25.223.720) - Sviluppo del piano operativo di marketing (marketing mix) associate:

                              Attivitá dell’ AdA ADA.24.04.06 (ex ADA.25.224.724) - Pianificazione strategica della rete di vendita diretta e online associate:

                              Risultato atteso:RA1: Provvedere allo sviluppo del piano di vendita, sulla base del piano di marketing, definendo le strategie commerciali e le modalità operative per la loro implementazione, coordinandosi con la funzione marketing
                              • Definizione delle strategie commerciali per la massimizzazione del fatturato di vendita
                              • Individuazione delle soluzioni operative per l’attuazione delle strategie commerciali
                              • Supporto tecnico alle funzioni di marketing nel monitoraggio dei mercati e nelle stime di previsione delle vendite
                              • Sviluppo del piano di vendita di prodotti/servizi sulla base del piano di marketing

                              Risultato atteso:RA2: Sviluppare le strategie di acquisizione e di gestione del portfolio clienti, monitorandone l’andamento, valutando il raggiungimento degli obiettivi commerciali e definendo il sistema di incentivazione delle risorse di vendita
                              • Definizione delle politiche di incentivazione della forza di vendita
                              • Sviluppo di strategie per l'acquisizione e la gestione del portafoglio clienti dell'impresa
                              • Valutazione del raggiungimento degli obiettivi commerciali

                              Attivitá dell’ AdA ADA.24.04.07 (ex ADA.25.224.725) - Programmazione e monitoraggio della rete di vendita diretta associate:

                              Risultato atteso:RA1: Gestire le relazioni con l’area produzione, concorrendo alla programmazione della produzione, indicando le previsioni di vendita e il portfolio ordini, portando istanze delle particolari esigenze dei clienti
                              • Gestione delle relazioni con l’area produzione a fronte di eventuali esigenze espresse dal cliente in corso di contratto o di rischi di inadempimento
                              • Supporto tecnico alla programmazione della produzione mediante l'elaborazione del piano della domanda (previsioni delle vendite e portafoglio ordini)

                              Risultato atteso:RA2: Coordinare le risorse e le attività della rete di vendita, provvedendo a fornire supporto nella definizione della trattativa, nella redazione dei documenti tecnici, monitorando le performance di vendita e gestendo il sistema informativo
                              • Coordinamento delle attività relative alla trattative commerciali nei suoi aspetti economico-finanziari e di contenuto dell’offerta
                              • Coordinamento delle risorse afferenti alla forza di vendita
                              • Cura della redazione dei documenti tecnici ed economici da allegare alle offerte
                              • Monitoraggio delle performance e dell'efficienza della rete di vendita
                              • Organizzazione e supervisione della gestione del sistema informativo dell’area commerciale

                              Attivitá dell’ AdA ADA.24.04.08 (ex ADA.25.224.726) - Sviluppo e monitoraggio della rete di vendita online associate:

                                CONOSCENZE

                                • Modelli e criteri di progettazione dei sistemi di budgeting e reporting
                                • Elementi di contrattualistica del lavoro
                                • Normativa su contratti di compravendita
                                • Normative fiscali
                                • Tecniche di empowerment e supporto alla motivazione di vendita
                                • Tecniche e strumenti di marketing operativo
                                • Tecniche di gestione di gruppi di lavoro
                                • Fondamenti di psicologia delle organizzazioni
                                • Fondamenti di organizzazione aziendale

                                ABILITÀ/CAPACITÀ

                                • Elaborare ipotesi di intervento per il superamento delle criticità in coordinamento con il settore del marketing
                                • Monitorare la forza di vendita e le loro perfomance
                                • Identificare gli scostamenti tra i risultati e le quote di vendita attese e le cause di tali scostamenti
                                • Gestire le relazioni con altre aree dell'azienda
                                • Coordinare la forza di vendita
                                • Supportare la forza di vendita nelle trattative commerciali
                                • Individuare piani di azione in coerenza con le politiche commerciali e gli obiettivi di vendita prestabiliti
                                • Definire gli obiettivi di vendita per l'attuazione delle politiche commerciali

                                Titolo: GESTIONE DELLA VENDITA ONLINE

                                Descrizione: Sulla base delle politiche commerciali dell'azienda, programmare soluzioni operative volte alla massimizzazione del fatturato e gestire la loro realizzazione nella vendita online, monitorando il suo funzionamento, la sua usabilità e le sue statistiche di accesso e di vendita al fine di apportare, se necessario, miglioramenti.

                                Attivitá dell’ AdA ADA.11.01.04 (ex ADA.13.125.369) - Gestione procedure doganali associate:

                                  Attivitá dell’ AdA ADA.24.04.02 (ex ADA.25.223.720) - Sviluppo del piano operativo di marketing (marketing mix) associate:

                                    Attivitá dell’ AdA ADA.24.04.06 (ex ADA.25.224.724) - Pianificazione strategica della rete di vendita diretta e online associate:

                                    Risultato atteso:RA1: Provvedere allo sviluppo del piano di vendita, sulla base del piano di marketing, definendo le strategie commerciali e le modalità operative per la loro implementazione, coordinandosi con la funzione marketing
                                    • Definizione delle strategie commerciali per la massimizzazione del fatturato di vendita
                                    • Individuazione delle soluzioni operative per l’attuazione delle strategie commerciali
                                    • Supporto tecnico alle funzioni di marketing nel monitoraggio dei mercati e nelle stime di previsione delle vendite
                                    • Sviluppo del piano di vendita di prodotti/servizi sulla base del piano di marketing

                                    Risultato atteso:RA2: Sviluppare le strategie di acquisizione e di gestione del portfolio clienti, monitorandone l’andamento, valutando il raggiungimento degli obiettivi commerciali e definendo il sistema di incentivazione delle risorse di vendita
                                    • Definizione delle politiche di incentivazione della forza di vendita
                                    • Sviluppo di strategie per l'acquisizione e la gestione del portafoglio clienti dell'impresa
                                    • Valutazione del raggiungimento degli obiettivi commerciali

                                    Attivitá dell’ AdA ADA.24.04.07 (ex ADA.25.224.725) - Programmazione e monitoraggio della rete di vendita diretta associate:

                                      Attivitá dell’ AdA ADA.24.04.08 (ex ADA.25.224.726) - Sviluppo e monitoraggio della rete di vendita online associate:

                                      Risultato atteso:RA1: Realizzare la struttura e i contenuti di un sito e-commerce in conformità con la normativa di riferimento (testi, format documentali, modalità e circuiti di pagamento, ecc.), e in coerenza con le caratteristiche del prodotto/servizio offerto e con il mercato di sbocco
                                      • Realizzazione della struttura e dei contenuti di un sito e-commerce
                                      • Controllo del rispetto delle procedure normative riferite all'e-commerce
                                      • Realizzazione di strumenti di promozione del sito
                                      • Predisposizione della documentazione relativa alla compravendita online
                                      • Predisposizione delle soluzioni di assistenza online e postvendita
                                      • Realizzazione dei cataloghi online

                                      Risultato atteso:RA2: Curare le attività di monitoraggio in relazione agli aspetti statistici e di funzionamento del sito, descrivendone i risultati al fine di supportare lo sviluppo del piano di web-marketing
                                      • Monitoraggio delle statistiche di accesso al sito per il supporto tecnico allo sviluppo del piano di web-marketing
                                      • Monitoraggio del funzionamento del sito

                                      CONOSCENZE

                                      • Normative fiscali e valutarie
                                      • Normativa sulle vendite a distanza
                                      • Posizionamento sui motori di ricerca
                                      • Tecniche di comunicazione persuasiva
                                      • Tecniche di gestione delle obiezioni e dei conflitti
                                      • Tipologie di evasione dell'ordine
                                      • Metodi di rilevazione della customer satisfaction
                                      • Modelli e criteri di progettazione dei sistemi di budgeting e reporting
                                      • Cenni su tecniche di progettazione realizzazione di siti web
                                      • Modelli e strumenti di marketing operativo
                                      • Fondamenti di organizzazione aziendale

                                      ABILITÀ/CAPACITÀ

                                      • Elaborare ipotesi di intervento per il superamento delle criticità in coordinamento con il settore del marketing
                                      • Monitorare visite e risultati di vendita
                                      • Identificare gli scostamenti la performance e i risultati attesi, identificando le cause degli scostamenti
                                      • Attenersi alle normative nazionali, europee ed internazionali sulle vendite a distanza
                                      • Gestire il catalogo on-line
                                      • Gestire e monitorare l'iter di consegna dell'ordine
                                      • Applicare tecniche di comunicazione persuasiva per l'assistenza
                                      • Definire gli obiettivi di vendita per l'attuazione delle politiche commerciali
                                      • Individuare piani di azione in coerenza con le politiche commerciali e gli obiettivi di vendita prestabiliti
                                      • Collaborare nella progettazione e realizzazione di un sito web


                                      Codice Titolo
                                      3.3.3.5.0 Tecnici del marketing
                                      2.5.1.5.2 Specialisti nella commercializzazione di beni e servizi (escluso il settore ICT)
                                      1.2.3.3.0 Direttori e dirigenti del dipartimento vendite e commercializzazione
                                      3.3.3.4.0 Tecnici della vendita e della distribuzione
                                      3.3.4.1.0 Spedizionieri e tecnici dell'organizzazione commerciale

                                      Codice Ateco Titolo Ateco
                                      70.22.09 Altre attività di consulenza imprenditoriale e altra consulenza amministrativo-gestionale e pianificazione aziendale
                                      73.20.00 Ricerche di mercato e sondaggi di opinione
                                      82.91.20 Agenzie di informazioni commerciali
                                      82.20.00 Attività dei call center
                                      49.41.00 Trasporto di merci su strada
                                      52.29.22 Servizi logistici relativi alla distribuzione delle merci
                                      52.29.10 Spedizionieri e agenzie di operazioni doganali
                                      52.29.21 Intermediari dei trasporti