ADDETTO ALLE RELAZIONI COMMERCIALI



REPERTORIO - Friuli Venezia Giulia
Competenze

Titolo: ALLESTIMENTO DEGLI SPAZI ESPOSITIVI IN UN PUNTO VENDITA

Descrizione: Sulla base delle specifiche assegnate realizzare l'allestimento di uno spazio espositivo, predisponendo e posizionando cartellini dei prezzi, cartelli promozionali o informativi, attrezzature espositive e scenografiche.

Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.03 (ex ADA.18.207.669) - Realizzazione delle attività di vendita all'ingrosso di prodotti alimentari e non alimentari associate:

Risultato atteso:RA1: Ricevere e smistare la merce in arrivo provvedendo a posizionarla negli scaffali in base alle caratteristiche dei prodotti e alle diverse date di scadenza, avendo cura, inoltre, di mantenere la pulizia e l'ordine degli ambienti
  • Ricevimento e smistamento della merce in arrivo
  • Posizionamento della merce negli scaffali in base alle caratteristiche dei prodotti e alle diverse date di scadenza
  • Mantenimento della pulizia e dell'ordine degli ambienti

Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.04 (ex ADA.18.208.670) - Progettazione, gestione, organizzazione e promozione di centri commerciali associate:

    Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.05 (ex ADA.18.208.671) - Gestione e organizzazione della grande distribuzione organizzata associate:

      Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.06 (ex ADA.18.208.672) - Attività operative e di vendita nella grande distribuzione organizzata associate:

      Risultato atteso:RA2: Esporre la merce sugli scaffali e banchi di vendita, avendo preventivamente realizzato lo spacchettamento, l'etichettatura e la preparazione
      • Esposizione merce (rifornimento scaffali e banchi di vendita)
      • Etichettatura prezzo su merci
      • Ricondizionamento merce: spacchettamento, etichettatura, preparazione merce per l’esposizione

      Risultato atteso:RA3: Assistere il cliente nell'acquisto, fornendo le informazioni sulla collocazione dei prodotti, sui prezzi, sulle caratteristiche e su eventuali promozioni
      • Fornitura al cliente di informazioni sui prodotti (collocazione, prezzi, caratteristiche, condizioni di acquisto, ecc.)

      Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.07 (ex ADA.18.208.673) - Servizi di incasso e post-vendita nella grande distribuzione organizzata associate:

      Risultato atteso:RA1: Fornire i servizi di incasso (es: contabilizzazione punti fedeltà, deposito contanti, incasso mediante ticket restaurant, bancomat, carta di credito) e post vendita (es. registrazione resi, sostituzione prodotto o emissione buoni, verifica prodotto, reimmissione in scaffali o apertura pratica anomalia o smaltimento) mediante le loro diverse modalità
      • Incasso (es: contabilizzazione punti fedeltà, deposito contanti, incasso mediante ticket restaurant, bancomat, carta di credito)
      • Post vendita: registrazione resi, sostituzione prodotto o emissione buoni, verifica prodotto, reimmissione in scaffali o apertura pratica anomalia o smaltimento

      Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.08 (ex ADA.18.209.674) - Gestione del punto vendita nella piccola distribuzione associate:

      Risultato atteso:RA1: Provvedere all'approvvigionamento delle merci presso grossisti, rappresentanti di commercio o produttori curando le fasi del ricevimento, marcatura, definizione dei prezzi e relativa etichettatura e selezionando il campionario da esporre e per rifornire gli scaffali
      • Approvvigionamento merci presso grossisti, rappresentanti di commercio o produttori
      • Ricevimento e controllo merci, marcatura, definizione dei prezzi e relativa etichettatura
      • Selezione del campionario da esporre e rifornimento scaffali

      Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.09 (ex ADA.18.209.680) - Cura dell'esposizione delle merci e organizzazione degli spazi vendita associate:

      Risultato atteso:RA1: Progettare lo sfruttamento degli spazi interni e della vetrina, organizzando gli spazi vendita e l'esposizione delle merci (layout e display) e curando l'illuminazione del negozio
      • Cura dell'esposizione e della disposizione delle merci (display)
      • Cura dell'illuminazione del negozio
      • Cura dell'organizzazione degli spazi vendita (lay out)
      • Ideazione dello sfruttamento degli spazi interni e di vetrina

      Risultato atteso:RA2: Allestire e disallestire le vetrine e gli spazi interni al punto vendita, selezionando il campionario da esporre, i materiali e gli accessori per la valorizzazione dei prodotti
      • Allestimento e disallestimento delle vetrine
      • Allestimento spazi interni al punto vendita
      • Ricerca e scelta di materiali e accessori per la valorizzazione dei prodotti
      • Selezione del campionario da esporre

      Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.10 (ex ADA.18.210.675) - Vendita diretta di prodotti alimentari nella grande distribuzione organizzata e nella piccola distribuzione associate:

        Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.11 (ex ADA.18.210.676) - Vendita diretta di prodotti non alimentari nella grande distribuzione organizzata e nella piccola distribuzione associate:

        Risultato atteso:RA1: Allestire e rifornire gli scaffali e le isole promozionali a partire dalle direttive aziendali preparando la merce per la vendita (es. picking, confezionamento, prezzatura della merce, applicazione e rimozione dei dispositivi antitaccheggio, imbustamento della merce ecc.), curando la pulizia e il riordino degli ambienti
        • Allestimento degli scaffali e delle isole promozionali da adibire alla vendita dei prodotti secondo le direttive aziendali
        • Cura dell'esposizione della merce e del rifornimento degli scaffali
        • Cura della pulizia e del riordino degli ambienti
        • Preparazione della merce per la vendita (es. picking, confezionamento, prezzatura della merce, applicazione e rimozione dei dispositivi antitaccheggio, imbustamento della merce, ecc.)

        Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.12 (ex ADA.18.211.677) - Dimostrazione e vendita diretta presso il cliente di prodotti non alimentari associate:

        Risultato atteso:RA2: Effettuare la vendita diretta al pubblico dei prodotti a partire dall'organizzazione dell'esposizione della merce, presentando una gamma di prodotti ai clienti ed illustrandone le caratteristiche, fornendo, eventualmente, una dimostrazione sul funzionamento e provvedendo all'emissione della ricevuta fiscale
        • Effettuazione di vendita diretta al pubblico di prodotti
        • Emissione della ricevuta fiscale
        • Eventuale prova di dimostrazione sul funzionamento del prodotto
        • Organizzazione dell'esposizione della merce e valorizzazione dei prodotti
        • Presentazione della gamma dei prodotti ai clienti ed illustrazione delle caratteristiche

        Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.13 (ex ADA.18.211.678) - Vendita a distanza (per corrispondenza, telefonica, televendita, vendita via internet) associate:

          CONOSCENZE

          • Tecniche promozionali
          • Normative sulle vendite promozionali
          • Normative sicurezza, igiene e salvaguardia ambientale nel settore del commercio
          • Cenni di teoria del colore e di illuminotecnica
          • Protocolli HACCP, catena del caldo e del freddo
          • Tecniche di composizione dell'assortimento
          • Modalità di funzionamento di attrezzature e materiali utilizzati nell'allestimento del lineare di vendita
          • Tecniche di pricing
          • Criteri e tecniche di esposizione di prodotti
          • Tecniche di prezzatura dei prodotti
          • Tipologie di layout espositivi
          • Cenni sui software per la progettazione di lineari e display
          • Elementi di visual merchandising
          • Tecniche di organizzazione e pianificazione del proprio lavoro nelle attività di assistenza al cliente
          • Cenni sulla gestione dei tempi di lavoro
          • Elementi di psicologia di vendita e della comunicazione

          ABILITÀ/CAPACITÀ

          • Esporre cartellini dei prezzi e materiale pubblicitario
          • Prezzare la merce
          • Applicare dispositivi antitaccheggio
          • Predisporre le attrezzature espositive e scenografiche negli spazi interni
          • Dislocare le diverse referenze sul lineare di vendita
          • Applicare tecniche di esposizione delle referenze tenendo conto dei livelli di presentazione
          • Operare in sicurezza
          • Gestire una vetrina
          • Applicare metodiche e tecniche per la gestione dei tempi di lavoro
          • Mantenere in ordine e efficienza la merce esposta
          • Applicare le procedure HACCP
          • Applicare i criteri espositivi definiti sulle merci esposte in vetrina
          • Gestire la posizione e la quantità esposta di ciascuna referenza
          • Prelevare la merce dal magazzino

          Titolo: PIANIFICAZIONE DI STRATEGIE PROMOZIONALI

          Descrizione: In base ai dati di vendita e alla rotazione delle scorte, collaborare alla strategia promozionale aziendale, tenendo conto delle variabili in gioco (es. stagione, marche, modelli, dimensioni, stock, possibilità di riassortimento) e della normativa vigente.

          Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.03 (ex ADA.18.207.669) - Realizzazione delle attività di vendita all'ingrosso di prodotti alimentari e non alimentari associate:

            Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.04 (ex ADA.18.208.670) - Progettazione, gestione, organizzazione e promozione di centri commerciali associate:

            Risultato atteso:RA1: Progettare ed avviare il centro commerciale , provvedendo all'organizzazione nel suo complesso, ideando iniziative connesse alla sua promozione e gestendo l'immobile e la superficie di vendita sulla base di specifiche procedure contabili ed amministrative
            • Gestione dell'immobile e della superficie di vendita
            • Organizzazione complessiva del centro commerciale
            • Progettazione ed avviamento del centro commerciale
            • Promozione del centro commerciale

            Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.05 (ex ADA.18.208.671) - Gestione e organizzazione della grande distribuzione organizzata associate:

            Risultato atteso:RA1: Programmare e gestire la grande distribuzione organizzata definendo la tipologia e la quantità di merce destinata alla vendita, provvedendo alla ricerca, selezione e contrattualizzazione dei fornitori, elaborando piani promozionali, definendo prezzi, sconti e aggiornamento della scala prezzi, ed avendo cura, inoltre, di monitorare l'andamento delle vendite
            • Definizione e programmazione della tipologia e della quantità di merce
            • Elaborazione di piani promozionali e definizione prezzi, sconti e aggiornamento della scala prezzi
            • Monitoraggio e verifica dell’andamento vendite
            • Ricerca e selezione fornitori
            • Stipula di accordi commerciali con i fornitori

            Risultato atteso:RA2: Organizzare il reparto della grande distribuzione definendo gli spazi di esposizione della merce, coordinando il personale addetto, provvedendo all'emissione degli ordini di approvvigionamento e costruendo il planning delle consegne
            • Coordinamento del personale addetto al reparto
            • Costruzione del planning consegne
            • Definizione degli spazi di esposizione
            • Emissione ordini di approvvigionamento

            Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.06 (ex ADA.18.208.672) - Attività operative e di vendita nella grande distribuzione organizzata associate:

              Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.07 (ex ADA.18.208.673) - Servizi di incasso e post-vendita nella grande distribuzione organizzata associate:

                Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.08 (ex ADA.18.209.674) - Gestione del punto vendita nella piccola distribuzione associate:

                Risultato atteso:RA1: Provvedere all'approvvigionamento delle merci presso grossisti, rappresentanti di commercio o produttori curando le fasi del ricevimento, marcatura, definizione dei prezzi e relativa etichettatura e selezionando il campionario da esporre e per rifornire gli scaffali
                • Approvvigionamento merci presso grossisti, rappresentanti di commercio o produttori
                • Ricevimento e controllo merci, marcatura, definizione dei prezzi e relativa etichettatura
                • Selezione del campionario da esporre e rifornimento scaffali

                Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.09 (ex ADA.18.209.680) - Cura dell'esposizione delle merci e organizzazione degli spazi vendita associate:

                Risultato atteso:RA1: Progettare lo sfruttamento degli spazi interni e della vetrina, organizzando gli spazi vendita e l'esposizione delle merci (layout e display) e curando l'illuminazione del negozio
                • Cura dell'esposizione e della disposizione delle merci (display)
                • Cura dell'illuminazione del negozio
                • Cura dell'organizzazione degli spazi vendita (lay out)
                • Ideazione dello sfruttamento degli spazi interni e di vetrina

                Risultato atteso:RA2: Allestire e disallestire le vetrine e gli spazi interni al punto vendita, selezionando il campionario da esporre, i materiali e gli accessori per la valorizzazione dei prodotti
                • Allestimento e disallestimento delle vetrine
                • Allestimento spazi interni al punto vendita
                • Ricerca e scelta di materiali e accessori per la valorizzazione dei prodotti
                • Selezione del campionario da esporre

                Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.10 (ex ADA.18.210.675) - Vendita diretta di prodotti alimentari nella grande distribuzione organizzata e nella piccola distribuzione associate:

                  Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.11 (ex ADA.18.210.676) - Vendita diretta di prodotti non alimentari nella grande distribuzione organizzata e nella piccola distribuzione associate:

                    Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.12 (ex ADA.18.211.677) - Dimostrazione e vendita diretta presso il cliente di prodotti non alimentari associate:

                      Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.13 (ex ADA.18.211.678) - Vendita a distanza (per corrispondenza, telefonica, televendita, vendita via internet) associate:

                      Risultato atteso:RA1: Contattare a distanza (es. tramite posta, telefono, e-mail, ecc.) i potenziali clienti, pubblicizzando e proponendo l'acquisto di prodotti, assistendoli nelle diverse fasi prevendita e post vendita ed acquisendo i loro dati
                      • Acquisizione dei dati dei clienti
                      • Assistenza ai clienti nelle diverse fasi pre, vendita e post vendita
                      • Contatto a distanza dei potenziali clienti (es. per posta, per telefono o per e-mail, ecc.)
                      • Pubblicizzazione e proposta alla clientela dell'acquisto di prodotti

                      CONOSCENZE

                      • Elementi di marketing mix
                      • Principi di marketing operativo
                      • Principi di comunicazione aziendale e promozionale
                      • Tecniche promozionali
                      • Variabili che determinano la strategia promozionale
                      • Elementi di matematica commerciale
                      • Elementi di analisi del mercato
                      • Elementi di psicologia della decisione
                      • Normative sulle vendite promozionali
                      • Elementi di Customer Relationship Management
                      • Tecniche di trattamento e archiviazione dati e informazioni
                      • Principi di customer care
                      • Normative sicurezza, igiene e salvaguardia ambientale nel settore del commercio

                      ABILITÀ/CAPACITÀ

                      • Analizzare i dati di customer satisfaction
                      • Operare in sicurezza
                      • Applicare tecniche di analisi dei costi e delle vendite
                      • Applicare tecniche di pianificazione periodica di vendite e offerte promozionali
                      • Realizzare e diffondere messaggi promozionali
                      • Attuare un piano di comunicazione aziendale
                      • Individuare strumenti di comunicazione
                      • Elaborare il budget delle promozioni
                      • Monitorare le tendenza di consumo
                      • Definire gli obiettivi delle promozioni
                      • Applicare criteri di analisi dei punti di forza e delle criticità del prodotto
                      • Applicare tecniche promozionali di vendita del prodotto/servizio

                      Titolo: GESTIONI DEGLI ACQUISTI

                      Descrizione: In base alla pianificazione degli acquisti e alla gestione delle scorte, gestire le diverse fasi dei processi di acquisto della merce, selezionando e controllando i fornitori e relazionandosi con le altre funzioni aziendali in vista dell'evasione degli ordini.

                      Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.03 (ex ADA.18.207.669) - Realizzazione delle attività di vendita all'ingrosso di prodotti alimentari e non alimentari associate:

                        Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.04 (ex ADA.18.208.670) - Progettazione, gestione, organizzazione e promozione di centri commerciali associate:

                          Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.05 (ex ADA.18.208.671) - Gestione e organizzazione della grande distribuzione organizzata associate:

                          Risultato atteso:RA1: Programmare e gestire la grande distribuzione organizzata definendo la tipologia e la quantità di merce destinata alla vendita, provvedendo alla ricerca, selezione e contrattualizzazione dei fornitori, elaborando piani promozionali, definendo prezzi, sconti e aggiornamento della scala prezzi, ed avendo cura, inoltre, di monitorare l'andamento delle vendite
                          • Definizione e programmazione della tipologia e della quantità di merce
                          • Elaborazione di piani promozionali e definizione prezzi, sconti e aggiornamento della scala prezzi
                          • Monitoraggio e verifica dell’andamento vendite
                          • Ricerca e selezione fornitori
                          • Stipula di accordi commerciali con i fornitori

                          Risultato atteso:RA2: Organizzare il reparto della grande distribuzione definendo gli spazi di esposizione della merce, coordinando il personale addetto, provvedendo all'emissione degli ordini di approvvigionamento e costruendo il planning delle consegne
                          • Coordinamento del personale addetto al reparto
                          • Costruzione del planning consegne
                          • Definizione degli spazi di esposizione
                          • Emissione ordini di approvvigionamento

                          Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.06 (ex ADA.18.208.672) - Attività operative e di vendita nella grande distribuzione organizzata associate:

                            Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.07 (ex ADA.18.208.673) - Servizi di incasso e post-vendita nella grande distribuzione organizzata associate:

                              Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.08 (ex ADA.18.209.674) - Gestione del punto vendita nella piccola distribuzione associate:

                                Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.09 (ex ADA.18.209.680) - Cura dell'esposizione delle merci e organizzazione degli spazi vendita associate:

                                  Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.10 (ex ADA.18.210.675) - Vendita diretta di prodotti alimentari nella grande distribuzione organizzata e nella piccola distribuzione associate:

                                    Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.11 (ex ADA.18.210.676) - Vendita diretta di prodotti non alimentari nella grande distribuzione organizzata e nella piccola distribuzione associate:

                                    Risultato atteso:RA1: Allestire e rifornire gli scaffali e le isole promozionali a partire dalle direttive aziendali preparando la merce per la vendita (es. picking, confezionamento, prezzatura della merce, applicazione e rimozione dei dispositivi antitaccheggio, imbustamento della merce ecc.), curando la pulizia e il riordino degli ambienti
                                    • Allestimento degli scaffali e delle isole promozionali da adibire alla vendita dei prodotti secondo le direttive aziendali
                                    • Cura dell'esposizione della merce e del rifornimento degli scaffali
                                    • Cura della pulizia e del riordino degli ambienti
                                    • Preparazione della merce per la vendita (es. picking, confezionamento, prezzatura della merce, applicazione e rimozione dei dispositivi antitaccheggio, imbustamento della merce, ecc.)

                                    Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.12 (ex ADA.18.211.677) - Dimostrazione e vendita diretta presso il cliente di prodotti non alimentari associate:

                                      Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.13 (ex ADA.18.211.678) - Vendita a distanza (per corrispondenza, telefonica, televendita, vendita via internet) associate:

                                      Risultato atteso:RA2: Gestire gli ordinativi preparando il materiale, emettendo e controllando fatture e ricevute fiscali, provvedendo, precedentemente alla cura dei rapporti con i fornitori
                                      • Cura dei rapporti con i fornitori
                                      • Emissione e/o controllo di fatture o ricevute fiscali
                                      • Gestione degli ordinativi (acquisizione ed evasione)

                                      CONOSCENZE

                                      • Tecniche di negoziazione
                                      • Normativa su contratti di compravendita
                                      • Tipologia di contratti di fornitura
                                      • Tipologie di non conformità e resi
                                      • Elementi di normativa fiscale e tributaria
                                      • Cenni sulla determinazione del prezzo di acquisto
                                      • Normative sicurezza, igiene e salvaguardia ambientale nel settore del commercio
                                      • Tecniche di organizzazione e pianificazione del proprio lavoro nelle attività di assistenza al cliente
                                      • Elementi di comunicazione efficace
                                      • Criteri di selezione dei fornitori
                                      • Procedure aziendali per la gestione degli acquisti
                                      • Tecniche di programmazione degli ordini
                                      • Strumenti per il monitoraggio delle giacenze

                                      ABILITÀ/CAPACITÀ

                                      • Operare in sicurezza
                                      • Gestire l'archiviazione della documentazione di acquisto
                                      • Realizzare reclami sulla merce non conforme
                                      • Gestire resi di merci
                                      • Impostare gli ordini
                                      • Stipulare un contratto di fornitura
                                      • Collaborare alla trattativa con i fornitori
                                      • Verificare l'iter dell'ordine
                                      • Monitorare la rotazione delle scorte
                                      • Elaborare modulistica e reports necessari per eseguire l'ordine

                                      Titolo: GESTIONE DELLA MERCE IN UN PUNTO VENDITA

                                      Descrizione: Sulla base delle procedure aziendali, eseguire le operazioni necessarie al ricevimento, conservazione e preparazione della merce, tenendo conto della tipologia (alimentare o non alimentare) e delle caratteristiche specifiche.

                                      Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.03 (ex ADA.18.207.669) - Realizzazione delle attività di vendita all'ingrosso di prodotti alimentari e non alimentari associate:

                                      Risultato atteso:RA1: Ricevere e smistare la merce in arrivo provvedendo a posizionarla negli scaffali in base alle caratteristiche dei prodotti e alle diverse date di scadenza, avendo cura, inoltre, di mantenere la pulizia e l'ordine degli ambienti
                                      • Ricevimento e smistamento della merce in arrivo
                                      • Posizionamento della merce negli scaffali in base alle caratteristiche dei prodotti e alle diverse date di scadenza
                                      • Mantenimento della pulizia e dell'ordine degli ambienti

                                      Risultato atteso:RA2: Assistere i clienti in base alle esigenze ed alla disponibilità del prodotto, provvedendo a consegnare loro la merce nel rispetto delle norme sulla qualità e la conservazione degli alimenti
                                      • Assistenza al cliente in base alle esigenze e alla disponibilità del prodotto
                                      • Consegna della merce ai clienti nel rispetto delle norme sulla qualità e la conservazione degli alimenti

                                      Risultato atteso:RA3: Provvedere agli adempimenti amministrativi, rilevando eventuali non conformità del prodotto alimentare attivando la procedura standard per la segnalazione
                                      • Rilevazione di eventuali non conformità del prodotto alimentare e segnalazione con procedura standard
                                      • Adempimenti amministrativi (es. controllo di fatture e ricevute fiscali, compilazione di bolle di consegna, ecc.)

                                      Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.04 (ex ADA.18.208.670) - Progettazione, gestione, organizzazione e promozione di centri commerciali associate:

                                        Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.05 (ex ADA.18.208.671) - Gestione e organizzazione della grande distribuzione organizzata associate:

                                        Risultato atteso:RA1: Programmare e gestire la grande distribuzione organizzata definendo la tipologia e la quantità di merce destinata alla vendita, provvedendo alla ricerca, selezione e contrattualizzazione dei fornitori, elaborando piani promozionali, definendo prezzi, sconti e aggiornamento della scala prezzi, ed avendo cura, inoltre, di monitorare l'andamento delle vendite
                                        • Definizione e programmazione della tipologia e della quantità di merce
                                        • Elaborazione di piani promozionali e definizione prezzi, sconti e aggiornamento della scala prezzi
                                        • Monitoraggio e verifica dell’andamento vendite
                                        • Ricerca e selezione fornitori
                                        • Stipula di accordi commerciali con i fornitori

                                        Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.06 (ex ADA.18.208.672) - Attività operative e di vendita nella grande distribuzione organizzata associate:

                                        Risultato atteso:RA1: Effettuare il controllo sulla conformità della merce in entrata avendo precedentemente provveduto a scaricare i bancali nel magazzino
                                        • Controllo merce in entrata e verifica conformità dei prodotti
                                        • Ricevimento merce (scarico bancali nel magazzino)

                                        Risultato atteso:RA2: Esporre la merce sugli scaffali e banchi di vendita, avendo preventivamente realizzato lo spacchettamento, l'etichettatura e la preparazione
                                        • Esposizione merce (rifornimento scaffali e banchi di vendita)
                                        • Etichettatura prezzo su merci
                                        • Ricondizionamento merce: spacchettamento, etichettatura, preparazione merce per l’esposizione

                                        Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.07 (ex ADA.18.208.673) - Servizi di incasso e post-vendita nella grande distribuzione organizzata associate:

                                        Risultato atteso:RA1: Fornire i servizi di incasso (es: contabilizzazione punti fedeltà, deposito contanti, incasso mediante ticket restaurant, bancomat, carta di credito) e post vendita (es. registrazione resi, sostituzione prodotto o emissione buoni, verifica prodotto, reimmissione in scaffali o apertura pratica anomalia o smaltimento) mediante le loro diverse modalità
                                        • Incasso (es: contabilizzazione punti fedeltà, deposito contanti, incasso mediante ticket restaurant, bancomat, carta di credito)
                                        • Post vendita: registrazione resi, sostituzione prodotto o emissione buoni, verifica prodotto, reimmissione in scaffali o apertura pratica anomalia o smaltimento

                                        Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.08 (ex ADA.18.209.674) - Gestione del punto vendita nella piccola distribuzione associate:

                                        Risultato atteso:RA1: Provvedere all'approvvigionamento delle merci presso grossisti, rappresentanti di commercio o produttori curando le fasi del ricevimento, marcatura, definizione dei prezzi e relativa etichettatura e selezionando il campionario da esporre e per rifornire gli scaffali
                                        • Approvvigionamento merci presso grossisti, rappresentanti di commercio o produttori
                                        • Ricevimento e controllo merci, marcatura, definizione dei prezzi e relativa etichettatura
                                        • Selezione del campionario da esporre e rifornimento scaffali

                                        Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.09 (ex ADA.18.209.680) - Cura dell'esposizione delle merci e organizzazione degli spazi vendita associate:

                                          Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.10 (ex ADA.18.210.675) - Vendita diretta di prodotti alimentari nella grande distribuzione organizzata e nella piccola distribuzione associate:

                                          Risultato atteso:RA1: Smistare, inventariare e stoccare i prodotti alimentari, rilevando eventuali non conformità, avendo cura di rifornire il banco alimentare e gli scaffali e provvedendo alla pulizia e al riordino di ambienti ed attrezzature nel rispetto delle norme igieniche e della corretta conservazione del prodotto alimentare
                                          • Cura della pulizia e del riordino di ambienti ed attrezzature nel rispetto delle norme igieniche e di corretta conservazione del prodotto alimentare
                                          • Rifornimento del banco alimentare e degli scaffali nel rispetto delle norme igieniche ed in base alle date di scadenza
                                          • Rilevazione di eventuali non conformità del prodotto alimentare e segnalazione secondo procedure
                                          • Smistamento, inventario e stoccaggio del prodotto alimentare nel rispetto delle norme per la corretta conservazione

                                          Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.11 (ex ADA.18.210.676) - Vendita diretta di prodotti non alimentari nella grande distribuzione organizzata e nella piccola distribuzione associate:

                                          Risultato atteso:RA1: Allestire e rifornire gli scaffali e le isole promozionali a partire dalle direttive aziendali preparando la merce per la vendita (es. picking, confezionamento, prezzatura della merce, applicazione e rimozione dei dispositivi antitaccheggio, imbustamento della merce ecc.), curando la pulizia e il riordino degli ambienti
                                          • Allestimento degli scaffali e delle isole promozionali da adibire alla vendita dei prodotti secondo le direttive aziendali
                                          • Cura dell'esposizione della merce e del rifornimento degli scaffali
                                          • Cura della pulizia e del riordino degli ambienti
                                          • Preparazione della merce per la vendita (es. picking, confezionamento, prezzatura della merce, applicazione e rimozione dei dispositivi antitaccheggio, imbustamento della merce, ecc.)

                                          Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.12 (ex ADA.18.211.677) - Dimostrazione e vendita diretta presso il cliente di prodotti non alimentari associate:

                                            Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.13 (ex ADA.18.211.678) - Vendita a distanza (per corrispondenza, telefonica, televendita, vendita via internet) associate:

                                            Risultato atteso:RA2: Gestire gli ordinativi preparando il materiale, emettendo e controllando fatture e ricevute fiscali, provvedendo, precedentemente alla cura dei rapporti con i fornitori
                                            • Cura dei rapporti con i fornitori
                                            • Emissione e/o controllo di fatture o ricevute fiscali
                                            • Gestione degli ordinativi (acquisizione ed evasione)

                                            CONOSCENZE

                                            • Normativa su custodia e sicurezza dei beni
                                            • Tecniche per la realizzazione dell'inventario
                                            • Normative sicurezza, igiene e salvaguardia ambientale nel settore del commercio
                                            • Tecniche di organizzazione e pianificazione del proprio lavoro nelle attività di assistenza al cliente
                                            • Caratteristiche merceologiche dei prodotti (es. densità/peso, deperibilità, ingombro, packaging, modalità di conservazione, obsolescenza, valore)
                                            • Classificazione ed etichettatura delle merci
                                            • Tipologie e caratteristiche degli imballi
                                            • Tipologie degli strumenti/attrezzature utilizzate nella manipolazione/movimentazione delle referenze/merci
                                            • Strumenti e modalità di pezzatura e codifica
                                            • Tecnologie digitali a supporto della gestione della merce
                                            • Tecniche di controllo della merce in arrivo
                                            • Tecniche di conservazione degli alimenti (HACCP)
                                            • Tecniche di picking
                                            • Tecniche di confezionamento e packaging

                                            ABILITÀ/CAPACITÀ

                                            • Operare in sicurezza
                                            • Applicare tecniche di picking per il recupero delle merce in magazzino
                                            • Realizzare confezioni ed imballaggi adatti alla merce
                                            • Realizzare inventari delle merci in magazzino
                                            • Eseguire modalità di controllo conformità della merce in arrivo
                                            • Eseguire modalità di registrazione entrata/uscita merci
                                            • Individuare strumenti e attrezzature per le diverse fasi di gestione della merce nel punto vendita
                                            • Applicare tecniche di sanificazione delle attrezzature e dei banchi espositivi nell'area Food-Freschi
                                            • Applicare le procedure HACCP per la conservazione della merce alimentare
                                            • Disporre la merce negli appositi spazi adibiti allo stoccaggio
                                            • Applicare criteri di codifica dei prodotti
                                            • Utilizzare strumenti manuali per la movimentazione della merce

                                            Titolo: ARCHIVIAZIONE E GESTIONE DI DOCUMENTI

                                            Descrizione: Sulla base delle procedure aziendali previste, archiviare e gestire documenti cartacei e digitali utilizzando applicativi informatici e web nel rispetto delle norme sulla tutela della privacy e sicurezza dei dati.

                                            Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.03 (ex ADA.18.207.669) - Realizzazione delle attività di vendita all'ingrosso di prodotti alimentari e non alimentari associate:

                                              Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.04 (ex ADA.18.208.670) - Progettazione, gestione, organizzazione e promozione di centri commerciali associate:

                                                Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.05 (ex ADA.18.208.671) - Gestione e organizzazione della grande distribuzione organizzata associate:

                                                  Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.06 (ex ADA.18.208.672) - Attività operative e di vendita nella grande distribuzione organizzata associate:

                                                    Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.07 (ex ADA.18.208.673) - Servizi di incasso e post-vendita nella grande distribuzione organizzata associate:

                                                      Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.08 (ex ADA.18.209.674) - Gestione del punto vendita nella piccola distribuzione associate:

                                                        Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.09 (ex ADA.18.209.680) - Cura dell'esposizione delle merci e organizzazione degli spazi vendita associate:

                                                          Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.10 (ex ADA.18.210.675) - Vendita diretta di prodotti alimentari nella grande distribuzione organizzata e nella piccola distribuzione associate:

                                                            Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.11 (ex ADA.18.210.676) - Vendita diretta di prodotti non alimentari nella grande distribuzione organizzata e nella piccola distribuzione associate:

                                                              Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.12 (ex ADA.18.211.677) - Dimostrazione e vendita diretta presso il cliente di prodotti non alimentari associate:

                                                                Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.13 (ex ADA.18.211.678) - Vendita a distanza (per corrispondenza, telefonica, televendita, vendita via internet) associate:

                                                                  Titolo: GESTIONE DEI DOCUMENTI CONTABILI RICEVUTI E IN EMISSIONE

                                                                  Descrizione: Eseguire le operazione di ricezione/emissione, controllo, registrazione e archiviazione dei documenti contabili pervenuti e di quelli emessi, con riferimento a contabilità clienti, fornitori, personale, analitica, generale e magazzino.

                                                                  Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.03 (ex ADA.18.207.669) - Realizzazione delle attività di vendita all'ingrosso di prodotti alimentari e non alimentari associate:

                                                                    Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.04 (ex ADA.18.208.670) - Progettazione, gestione, organizzazione e promozione di centri commerciali associate:

                                                                      Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.05 (ex ADA.18.208.671) - Gestione e organizzazione della grande distribuzione organizzata associate:

                                                                        Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.06 (ex ADA.18.208.672) - Attività operative e di vendita nella grande distribuzione organizzata associate:

                                                                          Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.07 (ex ADA.18.208.673) - Servizi di incasso e post-vendita nella grande distribuzione organizzata associate:

                                                                            Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.08 (ex ADA.18.209.674) - Gestione del punto vendita nella piccola distribuzione associate:

                                                                              Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.09 (ex ADA.18.209.680) - Cura dell'esposizione delle merci e organizzazione degli spazi vendita associate:

                                                                                Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.10 (ex ADA.18.210.675) - Vendita diretta di prodotti alimentari nella grande distribuzione organizzata e nella piccola distribuzione associate:

                                                                                  Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.11 (ex ADA.18.210.676) - Vendita diretta di prodotti non alimentari nella grande distribuzione organizzata e nella piccola distribuzione associate:

                                                                                    Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.12 (ex ADA.18.211.677) - Dimostrazione e vendita diretta presso il cliente di prodotti non alimentari associate:

                                                                                      Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.13 (ex ADA.18.211.678) - Vendita a distanza (per corrispondenza, telefonica, televendita, vendita via internet) associate:

                                                                                        CONOSCENZE

                                                                                        • Normative sicurezza, igiene e salvaguardia ambientale nel settore amministrativo
                                                                                        • Principi e tecniche di archiviazione digitale dei documenti
                                                                                        • Elementi di diritto tributario in merito agli adempimenti del sostituto d'imposta
                                                                                        • Normativa riguardante l'imposta di bollo e di registro
                                                                                        • Tecniche di registrazione e archiviazione dei documenti ricevuti/emessi
                                                                                        • Tecniche di controllo e quadratura dei mastrini contabili
                                                                                        • Caratteristiche di funzionamento dei software gestionali di contabilità
                                                                                        • Normativa IVA applicata ai documenti in ricezione/emissione
                                                                                        • Elementi di diritto del lavoro relativamente agli adempimenti contributivi e fiscali dei dipendenti
                                                                                        • Tecniche di organizzazione e pianificazione del proprio lavoro nelle attività di gestione dei documenti
                                                                                        • Tipologie di documenti contabili in ricezione/emissione e di libri e registri contabili

                                                                                        ABILITÀ/CAPACITÀ

                                                                                        • Operare secondo le norme di sicurezza
                                                                                        • Utilizzare software per la gestione della contabilità
                                                                                        • Identificare il tipo di documento ricevuto (es. prima nota, fatture acquisto/vendita, buste paga dipendenti e collaboratori…) ed effettuare i controlli di conformità
                                                                                        • Archiviare i documenti ricevuti/emessi (anche in formato digitale)
                                                                                        • Verificare e registrare l'avvenuto pagamento/incasso
                                                                                        • Inserire il documento nello scadenziario dei pagamenti/incassi
                                                                                        • Controllare gli aspetti fiscali e previdenziali
                                                                                        • Controllare e far quadrare i mastrini contabili
                                                                                        • Registrare il documento nei registri contabili

                                                                                        Titolo: GESTIONE DELLE OPERAZIONI DI INCASSO

                                                                                        Descrizione: Sulla base del registratore di cassa e/o software e della documentazione a disposizione, gestire le operazioni di incasso, tenendo conto dei diversi tipi e forme di pagamento accettati e delle funzioni del registratore e/o software utilizzato.

                                                                                        Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.03 (ex ADA.18.207.669) - Realizzazione delle attività di vendita all'ingrosso di prodotti alimentari e non alimentari associate:

                                                                                        Risultato atteso:RA3: Provvedere agli adempimenti amministrativi, rilevando eventuali non conformità del prodotto alimentare attivando la procedura standard per la segnalazione
                                                                                        • Rilevazione di eventuali non conformità del prodotto alimentare e segnalazione con procedura standard
                                                                                        • Adempimenti amministrativi (es. controllo di fatture e ricevute fiscali, compilazione di bolle di consegna, ecc.)

                                                                                        Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.04 (ex ADA.18.208.670) - Progettazione, gestione, organizzazione e promozione di centri commerciali associate:

                                                                                          Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.05 (ex ADA.18.208.671) - Gestione e organizzazione della grande distribuzione organizzata associate:

                                                                                            Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.06 (ex ADA.18.208.672) - Attività operative e di vendita nella grande distribuzione organizzata associate:

                                                                                              Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.07 (ex ADA.18.208.673) - Servizi di incasso e post-vendita nella grande distribuzione organizzata associate:

                                                                                              Risultato atteso:RA1: Fornire i servizi di incasso (es: contabilizzazione punti fedeltà, deposito contanti, incasso mediante ticket restaurant, bancomat, carta di credito) e post vendita (es. registrazione resi, sostituzione prodotto o emissione buoni, verifica prodotto, reimmissione in scaffali o apertura pratica anomalia o smaltimento) mediante le loro diverse modalità
                                                                                              • Incasso (es: contabilizzazione punti fedeltà, deposito contanti, incasso mediante ticket restaurant, bancomat, carta di credito)
                                                                                              • Post vendita: registrazione resi, sostituzione prodotto o emissione buoni, verifica prodotto, reimmissione in scaffali o apertura pratica anomalia o smaltimento

                                                                                              Risultato atteso:RA2: Presidiare il punto di ascolto effettuando operazioni di verifica dei prezzi praticati, emissione di fatture, convalida di assegni, pratiche di finanziamento, gestione reclami, rilevando i dati della customer satisfaction
                                                                                              • Punto di ascolto: verifica prezzi praticati, emissione fatture, convalida assegni, pratiche di finanziamento, gestione reclami e ascolto clienti
                                                                                              • Rilevazione dati di customer satisfaction

                                                                                              Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.08 (ex ADA.18.209.674) - Gestione del punto vendita nella piccola distribuzione associate:

                                                                                              Risultato atteso:RA3: Effettuare operazioni di cassa ed amministrative quali deposito contanti, emissione di ricevute fiscali, registrazione fatture acquisto, registro vendite, inventario, incasso mediante ticket restaurant, bancomat, carta di credito
                                                                                              • Operazioni di cassa ed amministrative: deposito contanti, emissione ricevute fiscali, registrazione fatture acquisto, registro vendite, inventario, incasso mediante ticket restaurant, bancomat, carta di credito

                                                                                              Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.09 (ex ADA.18.209.680) - Cura dell'esposizione delle merci e organizzazione degli spazi vendita associate:

                                                                                                Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.10 (ex ADA.18.210.675) - Vendita diretta di prodotti alimentari nella grande distribuzione organizzata e nella piccola distribuzione associate:

                                                                                                  Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.11 (ex ADA.18.210.676) - Vendita diretta di prodotti non alimentari nella grande distribuzione organizzata e nella piccola distribuzione associate:

                                                                                                  Risultato atteso:RA2: Fornire al cliente informazioni tecniche e suggerimenti per l'acquisto di prodotti e/o articoli promuovendo vendite aggiuntive e illustrando ulteriori servizi connessi alla vendita
                                                                                                  • Erogazione di informazioni tecniche sulle caratteristiche dei prodotti
                                                                                                  • Fornitura al cliente di suggerimenti su prodotti/articoli che meglio rispondono alle sue esigenze, in funzione delle capacità di spesa e dei bisogni
                                                                                                  • Illustrazione dei servizi connessi alla vendita (preventivi, ordini speciali, finanziamenti, consegne, ecc.)
                                                                                                  • Promozione di ulteriori vendite di prodotti aggiuntivi o complementari

                                                                                                  Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.12 (ex ADA.18.211.677) - Dimostrazione e vendita diretta presso il cliente di prodotti non alimentari associate:

                                                                                                  Risultato atteso:RA2: Effettuare la vendita diretta al pubblico dei prodotti a partire dall'organizzazione dell'esposizione della merce, presentando una gamma di prodotti ai clienti ed illustrandone le caratteristiche, fornendo, eventualmente, una dimostrazione sul funzionamento e provvedendo all'emissione della ricevuta fiscale
                                                                                                  • Effettuazione di vendita diretta al pubblico di prodotti
                                                                                                  • Emissione della ricevuta fiscale
                                                                                                  • Eventuale prova di dimostrazione sul funzionamento del prodotto
                                                                                                  • Organizzazione dell'esposizione della merce e valorizzazione dei prodotti
                                                                                                  • Presentazione della gamma dei prodotti ai clienti ed illustrazione delle caratteristiche

                                                                                                  Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.13 (ex ADA.18.211.678) - Vendita a distanza (per corrispondenza, telefonica, televendita, vendita via internet) associate:

                                                                                                  Risultato atteso:RA2: Gestire gli ordinativi preparando il materiale, emettendo e controllando fatture e ricevute fiscali, provvedendo, precedentemente alla cura dei rapporti con i fornitori
                                                                                                  • Cura dei rapporti con i fornitori
                                                                                                  • Emissione e/o controllo di fatture o ricevute fiscali
                                                                                                  • Gestione degli ordinativi (acquisizione ed evasione)

                                                                                                  CONOSCENZE

                                                                                                  • Tecniche di organizzazione e pianificazione del proprio lavoro nelle attività di assistenza al cliente
                                                                                                  • Elementi di normativa fiscale e tributaria
                                                                                                  • Operazioni di apertura e chiusura cassa
                                                                                                  • Procedure di controllo e di accettazione dei diversi pagamenti
                                                                                                  • Normative sicurezza, igiene e salvaguardia ambientale nel settore del commercio
                                                                                                  • Elementi di comunicazione efficace
                                                                                                  • Terminologia tecnica specifica del settore in una lingua comunitaria
                                                                                                  • Tipologie di finanziamenti
                                                                                                  • Elementi di normativa sul credito al consumo
                                                                                                  • Cenni sulla determinazione del prezzo di acquisto
                                                                                                  • Tipologie dei vari sistemi di pagamento
                                                                                                  • Funzionamento del registratore di cassa e dei strumenti collegati
                                                                                                  • Procedure di approntamento degli strumenti
                                                                                                  • Tecniche di posa e conta
                                                                                                  • Tecniche di conta veloce

                                                                                                  ABILITÀ/CAPACITÀ

                                                                                                  • Ricevere pagamenti non in contanti
                                                                                                  • Presentare servizi di finanziamento
                                                                                                  • Applicare le procedure amministrativo-fiscali in uso per le diverse modalità di pagamento
                                                                                                  • Operare in sicurezza
                                                                                                  • Individuare eventuali promozioni e sconti
                                                                                                  • Ricevere pagamenti in contanti
                                                                                                  • Effettuare le procedure di apertura e chiusa di cassa
                                                                                                  • Applicare tecniche di pesatura e conta dei prodotti
                                                                                                  • Utilizzare le apparecchiature per la lettura ottica dei codici a barre
                                                                                                  • Utilizzare le funzioni del registratore di cassa in rapporto alle diverse modalità di pagamento

                                                                                                  Titolo: ASSISTENZA AL CLIENTE NELL'EVASIONE DEI RECLAMI

                                                                                                  Descrizione: Sulla base del tipo di reclamo presentato, assistere il cliente nell'evasione del reclamo, tenendo conto delle garanzie coinvolte e delle procedure previste per la sua risoluzione.

                                                                                                  Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.03 (ex ADA.18.207.669) - Realizzazione delle attività di vendita all'ingrosso di prodotti alimentari e non alimentari associate:

                                                                                                    Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.04 (ex ADA.18.208.670) - Progettazione, gestione, organizzazione e promozione di centri commerciali associate:

                                                                                                      Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.05 (ex ADA.18.208.671) - Gestione e organizzazione della grande distribuzione organizzata associate:

                                                                                                        Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.06 (ex ADA.18.208.672) - Attività operative e di vendita nella grande distribuzione organizzata associate:

                                                                                                          Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.07 (ex ADA.18.208.673) - Servizi di incasso e post-vendita nella grande distribuzione organizzata associate:

                                                                                                          Risultato atteso:RA1: Fornire i servizi di incasso (es: contabilizzazione punti fedeltà, deposito contanti, incasso mediante ticket restaurant, bancomat, carta di credito) e post vendita (es. registrazione resi, sostituzione prodotto o emissione buoni, verifica prodotto, reimmissione in scaffali o apertura pratica anomalia o smaltimento) mediante le loro diverse modalità
                                                                                                          • Incasso (es: contabilizzazione punti fedeltà, deposito contanti, incasso mediante ticket restaurant, bancomat, carta di credito)
                                                                                                          • Post vendita: registrazione resi, sostituzione prodotto o emissione buoni, verifica prodotto, reimmissione in scaffali o apertura pratica anomalia o smaltimento

                                                                                                          Risultato atteso:RA2: Presidiare il punto di ascolto effettuando operazioni di verifica dei prezzi praticati, emissione di fatture, convalida di assegni, pratiche di finanziamento, gestione reclami, rilevando i dati della customer satisfaction
                                                                                                          • Punto di ascolto: verifica prezzi praticati, emissione fatture, convalida assegni, pratiche di finanziamento, gestione reclami e ascolto clienti
                                                                                                          • Rilevazione dati di customer satisfaction

                                                                                                          Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.08 (ex ADA.18.209.674) - Gestione del punto vendita nella piccola distribuzione associate:

                                                                                                          Risultato atteso:RA2: Gestire i rapporti con la clientela mediante ascolto e presa in carico dei reclami considerando i dati della customer satisfaction
                                                                                                          • Gestione reclami e ascolto clienti
                                                                                                          • Rilevazione dati di customer satisfaction

                                                                                                          Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.09 (ex ADA.18.209.680) - Cura dell'esposizione delle merci e organizzazione degli spazi vendita associate:

                                                                                                            Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.10 (ex ADA.18.210.675) - Vendita diretta di prodotti alimentari nella grande distribuzione organizzata e nella piccola distribuzione associate:

                                                                                                              Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.11 (ex ADA.18.210.676) - Vendita diretta di prodotti non alimentari nella grande distribuzione organizzata e nella piccola distribuzione associate:

                                                                                                                Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.12 (ex ADA.18.211.677) - Dimostrazione e vendita diretta presso il cliente di prodotti non alimentari associate:

                                                                                                                  Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.13 (ex ADA.18.211.678) - Vendita a distanza (per corrispondenza, telefonica, televendita, vendita via internet) associate:

                                                                                                                  Risultato atteso:RA1: Contattare a distanza (es. tramite posta, telefono, e-mail, ecc.) i potenziali clienti, pubblicizzando e proponendo l'acquisto di prodotti, assistendoli nelle diverse fasi prevendita e post vendita ed acquisendo i loro dati
                                                                                                                  • Acquisizione dei dati dei clienti
                                                                                                                  • Assistenza ai clienti nelle diverse fasi pre, vendita e post vendita
                                                                                                                  • Contatto a distanza dei potenziali clienti (es. per posta, per telefono o per e-mail, ecc.)
                                                                                                                  • Pubblicizzazione e proposta alla clientela dell'acquisto di prodotti

                                                                                                                  CONOSCENZE

                                                                                                                  • Tecniche di verifica e controllo sulla conformità dei prodotti
                                                                                                                  • Tipologie di garanzie
                                                                                                                  • Tipologie di reclamo
                                                                                                                  • Tecniche di fidelizzazione
                                                                                                                  • Tecniche di gestione delle obiezioni e dei conflitti
                                                                                                                  • Protocolli aziendali per la gestione dei reclami
                                                                                                                  • Modalità operative adottate per restituire e cambiare la merce
                                                                                                                  • Cenni di problem solving
                                                                                                                  • Normative sul diritto di recesso
                                                                                                                  • Normative sulla tutela del consumatore nei contratti di fornitura di beni di consumo
                                                                                                                  • Terminologia tecnica specifica del settore in una lingua comunitaria
                                                                                                                  • Normative sicurezza, igiene e salvaguardia ambientale nel settore del commercio
                                                                                                                  • Tecniche di organizzazione e pianificazione del proprio lavoro nelle attività di assistenza al cliente

                                                                                                                  ABILITÀ/CAPACITÀ

                                                                                                                  • Operare in sicurezza
                                                                                                                  • Mantenere il rapporto con il cliente e seguire l'iter del caso
                                                                                                                  • Gestire le pratiche di reclamo
                                                                                                                  • Rilevare il grado di soddisfazione del cliente
                                                                                                                  • Applicare procedure per resi e sostituzioni
                                                                                                                  • Applicare i protocolli aziendali previsti per la soluzione dei reclami
                                                                                                                  • Gestire le garanzie e il diritto di recesso
                                                                                                                  • Gestire difetti di non conformità
                                                                                                                  • Riconoscere il tipo di reclamo
                                                                                                                  • Accogliere le lamentele dei clienti e i motivi del reclamo

                                                                                                                  Titolo: ASSISTENZA AL CLIENTE NEI SERVIZI DI ACQUISTO

                                                                                                                  Descrizione: In base al contesto di inserimento (dettaglio o ingrosso) gestire il rapporto diretto con il cliente, assistendolo nell'acquisto, assolvendo alla funzione di vendita e di consulenza sul prodotto al fine di individuare la soluzione più adatta alle sue esigenze.

                                                                                                                  Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.03 (ex ADA.18.207.669) - Realizzazione delle attività di vendita all'ingrosso di prodotti alimentari e non alimentari associate:

                                                                                                                  Risultato atteso:RA2: Assistere i clienti in base alle esigenze ed alla disponibilità del prodotto, provvedendo a consegnare loro la merce nel rispetto delle norme sulla qualità e la conservazione degli alimenti
                                                                                                                  • Assistenza al cliente in base alle esigenze e alla disponibilità del prodotto
                                                                                                                  • Consegna della merce ai clienti nel rispetto delle norme sulla qualità e la conservazione degli alimenti

                                                                                                                  Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.04 (ex ADA.18.208.670) - Progettazione, gestione, organizzazione e promozione di centri commerciali associate:

                                                                                                                    Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.05 (ex ADA.18.208.671) - Gestione e organizzazione della grande distribuzione organizzata associate:

                                                                                                                      Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.06 (ex ADA.18.208.672) - Attività operative e di vendita nella grande distribuzione organizzata associate:

                                                                                                                      Risultato atteso:RA3: Assistere il cliente nell'acquisto, fornendo le informazioni sulla collocazione dei prodotti, sui prezzi, sulle caratteristiche e su eventuali promozioni
                                                                                                                      • Fornitura al cliente di informazioni sui prodotti (collocazione, prezzi, caratteristiche, condizioni di acquisto, ecc.)

                                                                                                                      Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.07 (ex ADA.18.208.673) - Servizi di incasso e post-vendita nella grande distribuzione organizzata associate:

                                                                                                                        Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.08 (ex ADA.18.209.674) - Gestione del punto vendita nella piccola distribuzione associate:

                                                                                                                          Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.09 (ex ADA.18.209.680) - Cura dell'esposizione delle merci e organizzazione degli spazi vendita associate:

                                                                                                                            Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.10 (ex ADA.18.210.675) - Vendita diretta di prodotti alimentari nella grande distribuzione organizzata e nella piccola distribuzione associate:

                                                                                                                            Risultato atteso:RA3: Assistere il cliente in tutte le le fasi della vendita con particolare riguardo all'illustrazione delle caratteristiche del prodotto alimentare
                                                                                                                            • Assistenza al cliente in tutte le fasi della vendita con particolare riguardo all'illustrazione delle caratteristiche del prodotto alimentare

                                                                                                                            Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.11 (ex ADA.18.210.676) - Vendita diretta di prodotti non alimentari nella grande distribuzione organizzata e nella piccola distribuzione associate:

                                                                                                                            Risultato atteso:RA2: Fornire al cliente informazioni tecniche e suggerimenti per l'acquisto di prodotti e/o articoli promuovendo vendite aggiuntive e illustrando ulteriori servizi connessi alla vendita
                                                                                                                            • Erogazione di informazioni tecniche sulle caratteristiche dei prodotti
                                                                                                                            • Fornitura al cliente di suggerimenti su prodotti/articoli che meglio rispondono alle sue esigenze, in funzione delle capacità di spesa e dei bisogni
                                                                                                                            • Illustrazione dei servizi connessi alla vendita (preventivi, ordini speciali, finanziamenti, consegne, ecc.)
                                                                                                                            • Promozione di ulteriori vendite di prodotti aggiuntivi o complementari

                                                                                                                            Risultato atteso:RA4: Sorvegliare il comportamento della clientela controllando eventuali sottrazioni della merce
                                                                                                                            • Sorveglianza sul comportamento della clientela (controllo su sottrazioni di merce)

                                                                                                                            Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.12 (ex ADA.18.211.677) - Dimostrazione e vendita diretta presso il cliente di prodotti non alimentari associate:

                                                                                                                            Risultato atteso:RA1: Predisporre l'organizzazione di vendite dirette presso il cliente di prodotti non alimentari, contattando e ricercando nuovi clienti in base alle aree e agli obiettivi di vendita assegnati, individuando e stabilendo contatti sul territorio anche in base alle caratteristiche dei prodotti da commercializzare
                                                                                                                            • Ricerca e contatto di nuovi clienti
                                                                                                                            • Studio delle caratteristiche dei prodotti da commercializzare

                                                                                                                            Risultato atteso:RA2: Effettuare la vendita diretta al pubblico dei prodotti a partire dall'organizzazione dell'esposizione della merce, presentando una gamma di prodotti ai clienti ed illustrandone le caratteristiche, fornendo, eventualmente, una dimostrazione sul funzionamento e provvedendo all'emissione della ricevuta fiscale
                                                                                                                            • Effettuazione di vendita diretta al pubblico di prodotti
                                                                                                                            • Emissione della ricevuta fiscale
                                                                                                                            • Eventuale prova di dimostrazione sul funzionamento del prodotto
                                                                                                                            • Organizzazione dell'esposizione della merce e valorizzazione dei prodotti
                                                                                                                            • Presentazione della gamma dei prodotti ai clienti ed illustrazione delle caratteristiche

                                                                                                                            Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.13 (ex ADA.18.211.678) - Vendita a distanza (per corrispondenza, telefonica, televendita, vendita via internet) associate:

                                                                                                                            Risultato atteso:RA1: Contattare a distanza (es. tramite posta, telefono, e-mail, ecc.) i potenziali clienti, pubblicizzando e proponendo l'acquisto di prodotti, assistendoli nelle diverse fasi prevendita e post vendita ed acquisendo i loro dati
                                                                                                                            • Acquisizione dei dati dei clienti
                                                                                                                            • Assistenza ai clienti nelle diverse fasi pre, vendita e post vendita
                                                                                                                            • Contatto a distanza dei potenziali clienti (es. per posta, per telefono o per e-mail, ecc.)
                                                                                                                            • Pubblicizzazione e proposta alla clientela dell'acquisto di prodotti

                                                                                                                            CONOSCENZE

                                                                                                                            • Normative sicurezza, igiene e salvaguardia ambientale nel settore del commercio
                                                                                                                            • Terminologia tecnica specifica del settore in una lingua comunitaria
                                                                                                                            • Normative sulla compravendita, sul diritto di recesso e sulla tutela del consumatore
                                                                                                                            • Tipologie di garanzie
                                                                                                                            • Tipologie di preventivi
                                                                                                                            • Modalità di consultazione di cataloghi e manuali tecnici
                                                                                                                            • Protocolli aziendali di vendita
                                                                                                                            • Cenni di analisi della segmentazione della clientela
                                                                                                                            • Cenni su tipologie e analisi dei dati di vendita
                                                                                                                            • Cenni storico-culturali-geografici e caratteristiche dei prodotti made in Italy
                                                                                                                            • Cenni di storia della moda e principali griffe di riferimento
                                                                                                                            • Tecniche di vendita e fidelizzazione
                                                                                                                            • Elementi di psicologia applicata alle vendite: negoziazione, persuasione, conclusione della vendita, gestione delle obiezioni e dei conflitti
                                                                                                                            • Tecniche di comunicazione efficace
                                                                                                                            • Tecniche di organizzazione e pianificazione del proprio lavoro nelle attività di assistenza al cliente

                                                                                                                            ABILITÀ/CAPACITÀ

                                                                                                                            • Verificare la propria modalità di gestione della trattativa di vendita assistita
                                                                                                                            • Operare in sicurezza
                                                                                                                            • Leggere le schede tecniche dei prodotti
                                                                                                                            • Applicare tecniche di cross selling
                                                                                                                            • Gestire in maniera efficace obiezioni del cliente
                                                                                                                            • Fornire informazioni tecniche sui prodotti in vendita
                                                                                                                            • Consigliare la clientela in base alle caratteristiche del prodotto e a criteri quali tendenze e moda
                                                                                                                            • Formulare offerte e/o preventivi
                                                                                                                            • Stipulare un contratto di compravendita
                                                                                                                            • Proporre acquisti supplementari e complementari
                                                                                                                            • Gestire una trattativa di vendita
                                                                                                                            • Impostare una trattativa di vendita in base a parametri definiti
                                                                                                                            • Eseguire le operazioni necessarie all'adattamento del prodotto alle esigenze del cliente
                                                                                                                            • Applicare tecniche di primo approccio con il cliente

                                                                                                                            Titolo: REALIZZAZIONE DI SERVIZI DI VENDITA A DISTANZA

                                                                                                                            Descrizione: Sulla base della tipologia di prodotti/servizi e del canale di vendita prescelto, realizzare servizi di vendita a distanza, tenendo conto dei vincoli procedurali e delle normative vigenti rilevanti.

                                                                                                                            Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.03 (ex ADA.18.207.669) - Realizzazione delle attività di vendita all'ingrosso di prodotti alimentari e non alimentari associate:

                                                                                                                              Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.04 (ex ADA.18.208.670) - Progettazione, gestione, organizzazione e promozione di centri commerciali associate:

                                                                                                                                Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.05 (ex ADA.18.208.671) - Gestione e organizzazione della grande distribuzione organizzata associate:

                                                                                                                                  Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.06 (ex ADA.18.208.672) - Attività operative e di vendita nella grande distribuzione organizzata associate:

                                                                                                                                    Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.07 (ex ADA.18.208.673) - Servizi di incasso e post-vendita nella grande distribuzione organizzata associate:

                                                                                                                                      Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.08 (ex ADA.18.209.674) - Gestione del punto vendita nella piccola distribuzione associate:

                                                                                                                                        Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.09 (ex ADA.18.209.680) - Cura dell'esposizione delle merci e organizzazione degli spazi vendita associate:

                                                                                                                                          Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.10 (ex ADA.18.210.675) - Vendita diretta di prodotti alimentari nella grande distribuzione organizzata e nella piccola distribuzione associate:

                                                                                                                                            Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.11 (ex ADA.18.210.676) - Vendita diretta di prodotti non alimentari nella grande distribuzione organizzata e nella piccola distribuzione associate:

                                                                                                                                              Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.12 (ex ADA.18.211.677) - Dimostrazione e vendita diretta presso il cliente di prodotti non alimentari associate:

                                                                                                                                                Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.13 (ex ADA.18.211.678) - Vendita a distanza (per corrispondenza, telefonica, televendita, vendita via internet) associate:

                                                                                                                                                Risultato atteso:RA1: Contattare a distanza (es. tramite posta, telefono, e-mail, ecc.) i potenziali clienti, pubblicizzando e proponendo l'acquisto di prodotti, assistendoli nelle diverse fasi prevendita e post vendita ed acquisendo i loro dati
                                                                                                                                                • Acquisizione dei dati dei clienti
                                                                                                                                                • Assistenza ai clienti nelle diverse fasi pre, vendita e post vendita
                                                                                                                                                • Contatto a distanza dei potenziali clienti (es. per posta, per telefono o per e-mail, ecc.)
                                                                                                                                                • Pubblicizzazione e proposta alla clientela dell'acquisto di prodotti

                                                                                                                                                Risultato atteso:RA2: Gestire gli ordinativi preparando il materiale, emettendo e controllando fatture e ricevute fiscali, provvedendo, precedentemente alla cura dei rapporti con i fornitori
                                                                                                                                                • Cura dei rapporti con i fornitori
                                                                                                                                                • Emissione e/o controllo di fatture o ricevute fiscali
                                                                                                                                                • Gestione degli ordinativi (acquisizione ed evasione)

                                                                                                                                                CONOSCENZE

                                                                                                                                                • Normative sicurezza, igiene e salvaguardia ambientale nel settore del commercio
                                                                                                                                                • Normativa sulle vendite a distanza
                                                                                                                                                • Cenni di normativa fiscale e valutaria
                                                                                                                                                • Tipologie di e-commerce
                                                                                                                                                • Tecniche di utilizzo di siti web e strumenti social aziendali
                                                                                                                                                • Vendita tramite messaggi di testo o via web
                                                                                                                                                • Cenni di telemarketing
                                                                                                                                                • Tipologie di pagamento e incassi a distanza
                                                                                                                                                • Tecniche di comunicazione persuasiva
                                                                                                                                                • Tecniche di gestione delle obiezioni e dei conflitti
                                                                                                                                                • Tipologie di ritiro e consegne
                                                                                                                                                • Tipologie di spedizione
                                                                                                                                                • Caratteristiche degli strumenti di comunicazione via Internet (email, pec, mailing list, social, web)
                                                                                                                                                • Classificazioni di prodotti e servizi in vendita
                                                                                                                                                • Cenni sulla gestione dei tempi di lavoro
                                                                                                                                                • Tecniche di organizzazione e pianificazione del proprio lavoro nelle attività di assistenza al cliente

                                                                                                                                                ABILITÀ/CAPACITÀ

                                                                                                                                                • Operare in sicurezza
                                                                                                                                                • Attenersi alle normative nazionali, europee ed internazionali sulle vendite a distanza
                                                                                                                                                • Verificare i pagamenti ricevuti delle vendite a distanza
                                                                                                                                                • Gestire in maniera efficace i contatti con la clientela
                                                                                                                                                • Aggiornare la disponibilità dei prodotti nel sito
                                                                                                                                                • Gestire a distanza l'eventuale reso
                                                                                                                                                • Gestire e monitorare l'iter di consegna dell'ordine
                                                                                                                                                • Effettuare aggiornamenti dei contenuti informativi su sito web e strumenti social aziendali
                                                                                                                                                • Utilizzare applicativi e-commerce a supporto di servizi vendita online
                                                                                                                                                • Applicare tecniche di comunicazione persuasiva per la vendita telefonica


                                                                                                                                                Codice Titolo
                                                                                                                                                2.5.1.5.2 Specialisti nella commercializzazione di beni e servizi (escluso il settore ICT)
                                                                                                                                                3.3.3.4.0 Tecnici della vendita e della distribuzione
                                                                                                                                                5.1.3.3.0 Vetrinisti e professioni assimilate
                                                                                                                                                5.1.3.4.0 Addetti all'informazione e all'assistenza dei clienti
                                                                                                                                                5.1.2.3.0 Addetti ad attività organizzative delle vendite
                                                                                                                                                5.1.2.2.0 Commessi delle vendite al minuto
                                                                                                                                                5.1.1.2.2 Esercenti delle vendite al minuto nei mercati e in posti assegnati
                                                                                                                                                8.1.1.1.0 Venditori ambulanti di beni
                                                                                                                                                5.1.2.1.0 Commessi delle vendite all'ingrosso
                                                                                                                                                5.1.2.4.0 Cassieri di esercizi commerciali
                                                                                                                                                5.1.1.2.1 Esercenti delle vendite al minuto in negozi
                                                                                                                                                5.1.1.3.0 Esercenti di distributori di carburanti ed assimilati
                                                                                                                                                5.1.2.6.0 Addetti ai distributori di carburanti ed assimilati
                                                                                                                                                5.1.2.5.1 Venditori a domicilio
                                                                                                                                                5.1.3.2.0 Dimostratori e professioni assimilate
                                                                                                                                                5.1.2.5.2 Venditori a distanza

                                                                                                                                                Codice Ateco Titolo Ateco
                                                                                                                                                47.11.10 Ipermercati
                                                                                                                                                47.11.20 Supermercati
                                                                                                                                                47.11.30 Discount di alimentari
                                                                                                                                                47.11.40 Minimercati ed altri esercizi non specializzati di alimentari vari
                                                                                                                                                47.19.10 Grandi magazzini
                                                                                                                                                47.19.20 Commercio al dettaglio in esercizi non specializzati di computer, periferiche, attrezzature per le telecomunicazioni, elettronica di consumo audio e video, elettrodomestici
                                                                                                                                                47.19.90 Empori ed altri negozi non specializzati di vari prodotti non alimentari
                                                                                                                                                47.11.50 Commercio al dettaglio di prodotti surgelati
                                                                                                                                                47.21.01 Commercio al dettaglio di frutta e verdura fresca
                                                                                                                                                47.21.02 Commercio al dettaglio di frutta e verdura preparata e conservata
                                                                                                                                                47.22.00 Commercio al dettaglio di carni e di prodotti a base di carne
                                                                                                                                                47.23.00 Commercio al dettaglio di pesci, crostacei e molluschi
                                                                                                                                                47.24.10 Commercio al dettaglio di pane
                                                                                                                                                47.24.20 Commercio al dettaglio di torte, dolciumi, confetteria
                                                                                                                                                47.25.00 Commercio al dettaglio di bevande
                                                                                                                                                47.29.10 Commercio al dettaglio di latte e di prodotti lattiero-caseari
                                                                                                                                                47.29.20 Commercio al dettaglio di caffè torrefatto
                                                                                                                                                47.29.30 Commercio al dettaglio di prodotti macrobiotici e dietetici
                                                                                                                                                47.29.90 Commercio al dettaglio di altri prodotti alimentari in esercizi specializzati nca
                                                                                                                                                47.81.01 Commercio al dettaglio ambulante di prodotti ortofrutticoli
                                                                                                                                                47.81.02 Commercio al dettaglio ambulante di prodotti ittici
                                                                                                                                                47.81.03 Commercio al dettaglio ambulante di carne
                                                                                                                                                47.81.09 Commercio al dettaglio ambulante di altri prodotti alimentari e bevande nca
                                                                                                                                                47.30.00 Commercio al dettaglio di carburante per autotrazione
                                                                                                                                                47.61.00 Commercio al dettaglio di libri nuovi in esercizi specializzati
                                                                                                                                                47.62.10 Commercio al dettaglio di giornali, riviste e periodici
                                                                                                                                                47.62.20 Commercio al dettaglio di articoli di cartoleria e forniture per ufficio
                                                                                                                                                47.64.10 Commercio al dettaglio di articoli sportivi, biciclette e articoli per il tempo libero
                                                                                                                                                47.64.20 Commercio al dettaglio di natanti e accessori
                                                                                                                                                47.65.00 Commercio al dettaglio di giochi e giocattoli (inclusi quelli elettronici)
                                                                                                                                                47.75.10 Commercio al dettaglio di articoli di profumeria, prodotti per toletta e per l'igiene personale
                                                                                                                                                47.75.20 Erboristerie
                                                                                                                                                47.76.10 Commercio al dettaglio di fiori e piante
                                                                                                                                                47.76.20 Commercio al dettaglio di piccoli animali domestici
                                                                                                                                                47.78.10 Commercio al dettaglio di mobili per ufficio
                                                                                                                                                47.78.20 Commercio al dettaglio di materiale per ottica e fotografia
                                                                                                                                                47.78.31 Commercio al dettaglio di oggetti d'arte (incluse le gallerie d'arte)
                                                                                                                                                47.78.32 Commercio al dettaglio di oggetti d'artigianato
                                                                                                                                                47.78.33 Commercio al dettaglio di arredi sacri ed articoli religiosi
                                                                                                                                                47.78.34 Commercio al dettaglio di articoli da regalo e per fumatori
                                                                                                                                                47.78.35 Commercio al dettaglio di bomboniere
                                                                                                                                                47.78.36 Commercio al dettaglio di chincaglieria e bigiotteria (inclusi gli oggetti ricordo e gli articoli di promozione pubblicitaria)
                                                                                                                                                47.78.37 Commercio al dettaglio di articoli per le belle arti
                                                                                                                                                47.78.40 Commercio al dettaglio di combustibile per uso domestico e per riscaldamento
                                                                                                                                                47.78.60 Commercio al dettaglio di saponi, detersivi, prodotti per la lucidatura e affini
                                                                                                                                                47.78.91 Commercio al dettaglio di filatelia, numismatica e articoli da collezionismo
                                                                                                                                                47.78.92 Commercio al dettaglio di spaghi, cordami, tele e sacchi di juta e prodotti per l'imballaggio (esclusi quelli in carta e cartone)
                                                                                                                                                47.78.93 Commercio al dettaglio di articoli funerari e cimiteriali
                                                                                                                                                47.78.94 Commercio al dettaglio di articoli per adulti (sexy shop)
                                                                                                                                                47.78.99 Commercio al dettaglio di altri prodotti non alimentari nca
                                                                                                                                                47.52.10 Commercio al dettaglio di ferramenta, vernici, vetro piano e materiale elettrico e termoidraulico
                                                                                                                                                47.52.20 Commercio al dettaglio di articoli igienico-sanitari
                                                                                                                                                47.52.30 Commercio al dettaglio di materiali da costruzione, ceramiche e piastrelle
                                                                                                                                                47.52.40 Commercio al dettaglio di macchine, attrezzature e prodotti per l'agricoltura; macchine e attrezzature per il giardinaggio
                                                                                                                                                47.78.50 Commercio al dettaglio di armi e munizioni, articoli militari
                                                                                                                                                47.73.10 Farmacie
                                                                                                                                                47.73.20 Commercio al dettaglio in altri esercizi specializzati di medicinali non soggetti a prescrizione medica
                                                                                                                                                47.74.00 Commercio al dettaglio di articoli medicali e ortopedici in esercizi specializzati
                                                                                                                                                47.53.11 Commercio al dettaglio di tende e tendine
                                                                                                                                                47.53.12 Commercio al dettaglio di tappeti
                                                                                                                                                47.53.20 Commercio al dettaglio di carta da parati e rivestimenti per pavimenti (moquette e linoleum)
                                                                                                                                                47.54.00 Commercio al dettaglio di elettrodomestici in esercizi specializzati
                                                                                                                                                47.59.10 Commercio al dettaglio di mobili per la casa
                                                                                                                                                47.59.20 Commercio al dettaglio di utensili per la casa, di cristallerie e vasellame
                                                                                                                                                47.59.30 Commercio al dettaglio di articoli per l'illuminazione
                                                                                                                                                47.59.40 Commercio al dettaglio di macchine per cucire e per maglieria per uso domestico
                                                                                                                                                47.59.50 Commercio al dettaglio di sistemi di sicurezza
                                                                                                                                                47.59.60 Commercio al dettaglio di strumenti musicali e spartiti
                                                                                                                                                47.59.91 Commercio al dettaglio di articoli in legno, sughero, vimini e articoli in plastica per uso domestico
                                                                                                                                                47.59.99 Commercio al dettaglio di altri articoli per uso domestico nca
                                                                                                                                                47.51.10 Commercio al dettaglio di tessuti per l'abbigliamento, l'arredamento e di biancheria per la casa
                                                                                                                                                47.51.20 Commercio al dettaglio di filati per maglieria e merceria
                                                                                                                                                47.71.10 Commercio al dettaglio di confezioni per adulti
                                                                                                                                                47.71.20 Commercio al dettaglio di confezioni per bambini e neonati
                                                                                                                                                47.71.30 Commercio al dettaglio di biancheria personale, maglieria, camicie
                                                                                                                                                47.71.40 Commercio al dettaglio di pellicce e di abbigliamento in pelle
                                                                                                                                                47.71.50 Commercio al dettaglio di cappelli, ombrelli, guanti e cravatte
                                                                                                                                                47.72.10 Commercio al dettaglio di calzature e accessori
                                                                                                                                                47.72.20 Commercio al dettaglio di articoli di pelletteria e da viaggio
                                                                                                                                                47.77.00 Commercio al dettaglio di orologi, articoli di gioielleria e argenteria
                                                                                                                                                47.82.01 Commercio al dettaglio ambulante di tessuti, articoli tessili per la casa, articoli di abbigliamento
                                                                                                                                                47.82.02 Commercio al dettaglio ambulante a posteggio fisso di calzature e pelletterie
                                                                                                                                                47.26.00 Commercio al dettaglio di generi di monopolio (tabaccherie)
                                                                                                                                                45.11.01 Commercio all'ingrosso e al dettaglio di autovetture e di autoveicoli leggeri
                                                                                                                                                45.19.01 Commercio all'ingrosso e al dettaglio di altri autoveicoli
                                                                                                                                                45.31.01 Commercio all'ingrosso di parti e accessori di autoveicoli
                                                                                                                                                47.89.01 Commercio al dettaglio ambulante di fiori, piante, bulbi, semi e fertilizzanti
                                                                                                                                                47.89.02 Commercio al dettaglio ambulante di macchine, attrezzature e prodotti per l'agricoltura; attrezzature per il giardinaggio
                                                                                                                                                47.89.03 Commercio al dettaglio ambulante di profumi e cosmetici; saponi, detersivi ed altri detergenti per qualsiasi uso
                                                                                                                                                47.89.04 Commercio al dettaglio ambulante di chincaglieria e bigiotteria
                                                                                                                                                47.89.05 Commercio al dettaglio ambulante di arredamenti per giardino; mobili; tappeti e stuoie; articoli casalinghi; elettrodomestici; materiale elettrico
                                                                                                                                                47.89.09 Commercio al dettaglio ambulante di altri prodotti nca
                                                                                                                                                47.79.10 Commercio al dettaglio di libri di seconda mano
                                                                                                                                                47.79.20 Commercio al dettaglio di mobili usati e oggetti di antiquariato
                                                                                                                                                47.79.30 Commercio al dettaglio di indumenti e altri oggetti usati
                                                                                                                                                46.31.10 Commercio all'ingrosso di frutta e ortaggi freschi
                                                                                                                                                46.31.20 Commercio all'ingrosso di frutta e ortaggi conservati
                                                                                                                                                46.32.10 Commercio all'ingrosso di carne fresca, congelata e surgelata
                                                                                                                                                46.32.20 Commercio all'ingrosso di prodotti di salumeria
                                                                                                                                                46.33.10 Commercio all'ingrosso di prodotti lattiero-caseari e di uova
                                                                                                                                                46.33.20 Commercio all'ingrosso di oli e grassi alimentari di origine vegetale o animale
                                                                                                                                                46.34.10 Commercio all'ingrosso di bevande alcoliche
                                                                                                                                                46.34.20 Commercio all'ingrosso di bevande non alcoliche
                                                                                                                                                46.35.00 Commercio all'ingrosso di prodotti del tabacco
                                                                                                                                                46.36.00 Commercio all'ingrosso di zucchero, cioccolato, dolciumi e prodotti da forno
                                                                                                                                                46.37.01 Commercio all'ingrosso di caffè
                                                                                                                                                46.37.02 Commercio all'ingrosso di tè, cacao e spezie
                                                                                                                                                46.38.10 Commercio all'ingrosso di prodotti della pesca freschi
                                                                                                                                                46.38.20 Commercio all'ingrosso di prodotti della pesca congelati, surgelati, conservati, secchi
                                                                                                                                                46.38.30 Commercio all'ingrosso di pasti e piatti pronti
                                                                                                                                                46.38.90 Commercio all'ingrosso di altri prodotti alimentari
                                                                                                                                                46.39.10 Commercio all'ingrosso non specializzato di prodotti surgelati
                                                                                                                                                46.39.20 Commercio all'ingrosso non specializzato di prodotti alimentari, bevande e tabacco
                                                                                                                                                46.21.10 Commercio all'ingrosso di cereali e legumi secchi
                                                                                                                                                46.21.21 Commercio all'ingrosso di tabacco grezzo
                                                                                                                                                46.21.22 Commercio all'ingrosso di sementi e alimenti per il bestiame (mangimi), piante officinali, semi oleosi, patate da semina
                                                                                                                                                46.22.00 Commercio all'ingrosso di fiori e piante
                                                                                                                                                46.23.00 Commercio all'ingrosso di animali vivi
                                                                                                                                                46.69.30 Commercio all'ingrosso di apparecchiature per parrucchieri, palestre, solarium e centri estetici
                                                                                                                                                46.69.91 Commercio all'ingrosso di strumenti e attrezzature di misurazione per uso scientifico
                                                                                                                                                46.69.92 Commercio all'ingrosso di strumenti e attrezzature di misurazione per uso non scientifico
                                                                                                                                                46.69.93 Commercio all'ingrosso di giochi per luna-park e videogiochi per pubblici esercizi
                                                                                                                                                46.69.94 Commercio all'ingrosso di articoli antincendio e antinfortunistici
                                                                                                                                                46.69.99 Commercio all'ingrosso di altre macchine ed attrezzature per l'industria, il commercio e la navigazione nca
                                                                                                                                                46.71.00 Commercio all'ingrosso di prodotti petroliferi e lubrificanti per autotrazione, di combustibili per riscaldamento
                                                                                                                                                46.73.10 Commercio all'ingrosso di legname, semilavorati in legno e legno artificiale
                                                                                                                                                46.73.21 Commercio all'ingrosso di moquette e linoleum
                                                                                                                                                46.73.22 Commercio all'ingrosso di altri materiali per rivestimenti (inclusi gli apparecchi igienico-sanitari)
                                                                                                                                                46.73.23 Commercio all'ingrosso di infissi e di articoli di arredo urbano
                                                                                                                                                46.73.29 Commercio all'ingrosso di altri materiali da costruzione
                                                                                                                                                46.73.30 Commercio all'ingrosso di vetro piano
                                                                                                                                                46.73.40 Commercio all'ingrosso di carta da parati, colori e vernici
                                                                                                                                                46.74.20 Commercio all'ingrosso di apparecchi e accessori per impianti idraulici, di riscaldamento e di condizionamento
                                                                                                                                                46.77.20 Commercio all'ingrosso di altri materiali di recupero non metallici (vetro, carta, cartoni eccetera)
                                                                                                                                                46.90.00 Commercio all'ingrosso non specializzato
                                                                                                                                                46.75.01 Commercio all'ingrosso di fertilizzanti e di altri prodotti chimici per l'agricoltura
                                                                                                                                                46.75.02 Commercio all'ingrosso di prodotti chimici per l'industria
                                                                                                                                                46.43.10 Commercio all'ingrosso di elettrodomestici, di elettronica di consumo audio e video
                                                                                                                                                46.45.00 Commercio all'ingrosso di profumi e cosmetici
                                                                                                                                                46.49.10 Commercio all'ingrosso di carta, cartone e articoli di cartoleria
                                                                                                                                                46.49.20 Commercio all'ingrosso di libri, riviste e giornali
                                                                                                                                                46.49.30 Commercio all'ingrosso di giochi e giocattoli
                                                                                                                                                46.49.40 Commercio all'ingrosso di articoli sportivi (incluse le biciclette)
                                                                                                                                                46.49.50 Commercio all'ingrosso di articoli in pelle; articoli da viaggio in qualsiasi materiale
                                                                                                                                                46.49.90 Commercio all'ingrosso di vari prodotti di consumo non alimentare nca
                                                                                                                                                46.65.00 Commercio all'ingrosso di mobili per ufficio e negozi
                                                                                                                                                46.69.11 Commercio all'ingrosso di imbarcazioni da diporto
                                                                                                                                                46.69.19 Commercio all'ingrosso di altri mezzi ed attrezzature di trasporto
                                                                                                                                                46.69.20 Commercio all'ingrosso di materiale elettrico per impianti di uso industriale
                                                                                                                                                46.51.00 Commercio all'ingrosso di computer, apparecchiature informatiche periferiche e di software
                                                                                                                                                46.52.01 Commercio all'ingrosso di apparecchi e materiali telefonici
                                                                                                                                                46.52.02 Commercio all'ingrosso di nastri non registrati
                                                                                                                                                46.52.09 Commercio all'ingrosso di altre apparecchiature elettroniche per telecomunicazioni e di altri componenti elettronici
                                                                                                                                                47.41.00 Commercio al dettaglio di computer, unità periferiche, software e attrezzature per ufficio in esercizi specializzati
                                                                                                                                                47.42.00 Commercio al dettaglio di apparecchiature per le telecomunicazioni e la telefonia in esercizi specializzati
                                                                                                                                                47.43.00 Commercio al dettaglio di apparecchi audio e video in esercizi specializzati
                                                                                                                                                46.61.00 Commercio all'ingrosso di macchine, accessori e utensili agricoli, inclusi i trattori
                                                                                                                                                46.62.00 Commercio all'ingrosso di macchine utensili (incluse le relative parti intercambiabili)
                                                                                                                                                46.63.00 Commercio all'ingrosso di macchine per le miniere, l'edilizia e l'ingegneria civile
                                                                                                                                                46.64.00 Commercio all'ingrosso di macchine per l'industria tessile, di macchine per cucire e per maglieria
                                                                                                                                                46.66.00 Commercio all'ingrosso di altre macchine e attrezzature per ufficio
                                                                                                                                                46.43.20 Commercio all'ingrosso di supporti registrati, audio, video (Cd, Dvd e altri supporti)
                                                                                                                                                46.43.30 Commercio all'ingrosso di articoli per fotografia, cinematografia e ottica
                                                                                                                                                47.63.00 Commercio al dettaglio di registrazioni musicali e video in esercizi specializzati
                                                                                                                                                46.74.10 Commercio all'ingrosso di articoli in ferro e in altri metalli (ferramenta)
                                                                                                                                                46.77.10 Commercio all'ingrosso di rottami e sottoprodotti della lavorazione industriale metallici
                                                                                                                                                46.76.20 Commercio all'ingrosso di gomma greggia, materie plastiche in forme primarie e semilavorati
                                                                                                                                                46.76.30 Commercio all'ingrosso di imballaggi
                                                                                                                                                46.76.90 Commercio all'ingrosso di altri prodotti intermedi
                                                                                                                                                46.46.10 Commercio all'ingrosso di medicinali
                                                                                                                                                46.46.20 Commercio all'ingrosso di prodotti botanici per uso farmaceutico
                                                                                                                                                46.46.30 Commercio all'ingrosso di articoli medicali ed ortopedici
                                                                                                                                                46.44.10 Commercio all'ingrosso di vetreria e cristalleria
                                                                                                                                                46.44.20 Commercio all'ingrosso di ceramiche e porcellana
                                                                                                                                                46.44.30 Commercio all'ingrosso di saponi, detersivi e altri prodotti per la pulizia
                                                                                                                                                46.44.40 Commercio all'ingrosso di coltelleria, posateria e pentolame
                                                                                                                                                46.47.10 Commercio all'ingrosso di mobili di qualsiasi materiale
                                                                                                                                                46.47.20 Commercio all'ingrosso di tappeti
                                                                                                                                                46.47.30 Commercio all'ingrosso di articoli per l'illuminazione; materiale elettrico vario per uso domestico
                                                                                                                                                46.24.10 Commercio all'ingrosso di cuoio e pelli gregge e lavorate (escluse le pelli per pellicceria)
                                                                                                                                                46.24.20 Commercio all'ingrosso di pelli gregge e lavorate per pellicceria
                                                                                                                                                46.41.10 Commercio all'ingrosso di tessuti
                                                                                                                                                46.41.20 Commercio all'ingrosso di articoli di merceria, filati e passamaneria
                                                                                                                                                46.41.90 Commercio all'ingrosso di altri articoli tessili
                                                                                                                                                46.42.10 Commercio all'ingrosso di abbigliamento e accessori
                                                                                                                                                46.42.20 Commercio all'ingrosso di articoli in pelliccia
                                                                                                                                                46.42.30 Commercio all'ingrosso di camicie, biancheria intima, maglieria e simili
                                                                                                                                                46.42.40 Commercio all'ingrosso di calzature e accessori
                                                                                                                                                46.48.00 Commercio all'ingrosso di orologi e di gioielleria
                                                                                                                                                46.76.10 Commercio all'ingrosso di fibre tessili gregge e semilavorate
                                                                                                                                                47.99.10 Commercio al dettaglio di prodotti vari, mediante l'intervento di un dimostratore o di un incaricato alla vendita (porta a porta)
                                                                                                                                                47.99.20 Commercio effettuato per mezzo di distributori automatici
                                                                                                                                                47.91.10 Commercio al dettaglio di qualsiasi tipo di prodotto effettuato via internet
                                                                                                                                                47.91.20 Commercio al dettaglio di qualsiasi tipo di prodotto effettuato per televisione
                                                                                                                                                47.91.30 Commercio al dettaglio di qualsiasi tipo di prodotto per corrispondenza, radio, telefono