Operatore per le attività di assistenza, orientamento, informazione del cliente e l'allestimento e rifornimento degli scaffali
SETTORE 12. Servizi di distribuzione commerciale
REPERTORIO - Calabria
Competenze
Titolo: Gestione degli ordini per il magazzino centrale e/o per i fornitori diretti
Descrizione: Gestire gli ordini per il magazzino centrale e/o per i fornitori diretti secondo le direttive aziendali
Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.03 (ex ADA.18.207.669) - Realizzazione delle attività di vendita all'ingrosso di prodotti alimentari e non alimentari associate:
Risultato atteso:RA1: Ricevere e smistare la merce in arrivo provvedendo a posizionarla negli scaffali in base alle caratteristiche dei prodotti e alle diverse date di scadenza, avendo cura, inoltre, di mantenere la pulizia e l'ordine degli ambienti- Ricevimento e smistamento della merce in arrivo
- Posizionamento della merce negli scaffali in base alle caratteristiche dei prodotti e alle diverse date di scadenza
- Mantenimento della pulizia e dell'ordine degli ambienti
Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.06 (ex ADA.18.208.672) - Attività operative e di vendita nella grande distribuzione organizzata associate:
CONOSCENZE
- Procedure e format per la compilazione della documentazione degli ordini
- Normativa igienico-sanitaria e procedura di autocontrollo HACCP e normativa in materia di sicurezza nei luoghi di lavoro
- Tipologie e caratteristiche dei prodotti venduti e parco dei fornitori di riferimento
- Terminologia tecnica specifica del settore in lingua comunitaria
- Tecniche di valutazione e gestione delle scorte di magazzino per evitare eventuali rimanenze
- Processi e cicli di lavoro del servizio
- Informatica di base e modalità di utilizzo dei comuni mezzi di comunicazione e trasmissione dati (telefono, fax, ecc...)
- Fabbisogni di breve periodo delle diverse tipologie dei prodotti in vendita
ABILITÀ/CAPACITÀ
- Applicare criteri di organizzazione del proprio lavoro nel rispetto delle norme di sicurezza, igiene e salvaguardia ambientale e delle tecniche di riordino degli spazi di lavoro
- Eseguire gli ordini in corsia/punto vendita con l'eventuale ausilio di mezzi informatizzati, curando il trasferimento delle informazioni al sistema informatico
- Registrare i fabbisogni relativi alle merci mancanti negli scaffali della corsia assegnata/punto vendita
- Contattare i fornitori, definendo i prodotti, la modalità e i tempi di consegna, in base agli accordi aziendali, con l'eventuale predisposizione della documentazione relativa all'esecuzione dell'ordine
Titolo: Ricevimento, controllo e stoccaggio della merce
Descrizione: Curare il ricevimento, il controllo e lo stoccaggio della merce in coerenza ai parametri di qualità e i criteri gestionali definiti dall'azienda
Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.03 (ex ADA.18.207.669) - Realizzazione delle attività di vendita all'ingrosso di prodotti alimentari e non alimentari associate:
Risultato atteso:RA1: Ricevere e smistare la merce in arrivo provvedendo a posizionarla negli scaffali in base alle caratteristiche dei prodotti e alle diverse date di scadenza, avendo cura, inoltre, di mantenere la pulizia e l'ordine degli ambienti- Ricevimento e smistamento della merce in arrivo
- Posizionamento della merce negli scaffali in base alle caratteristiche dei prodotti e alle diverse date di scadenza
- Mantenimento della pulizia e dell'ordine degli ambienti
- Assistenza al cliente in base alle esigenze e alla disponibilità del prodotto
- Consegna della merce ai clienti nel rispetto delle norme sulla qualità e la conservazione degli alimenti
- Rilevazione di eventuali non conformità del prodotto alimentare e segnalazione con procedura standard
- Adempimenti amministrativi (es. controllo di fatture e ricevute fiscali, compilazione di bolle di consegna, ecc.)
Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.06 (ex ADA.18.208.672) - Attività operative e di vendita nella grande distribuzione organizzata associate:
Risultato atteso:RA1: Effettuare il controllo sulla conformità della merce in entrata avendo precedentemente provveduto a scaricare i bancali nel magazzino- Controllo merce in entrata e verifica conformità dei prodotti
- Ricevimento merce (scarico bancali nel magazzino)
CONOSCENZE
- Normativa igienico-sanitaria e procedura di autocontrollo HACCP e normativa in materia di sicurezza nei luoghi di lavoro
- Informatica di base e modalità di utilizzo dei comuni mezzi di comunicazione e trasmissione dati (telefono, fax, ecc...)
- Procedure di controllo quantitativo e qualitativo dei prodotti in arrivo, mediante l'utilizzo di tecniche anche di tipo esperienziale per il riconoscimento delle caratteristiche dei prodotti
- Sistemi e metodi di immagazzinamento e stoccaggio delle merci
- Procedure e tecniche di monitoraggio e di individuazione e valutazione del malfunzionamento
- Tecniche per la gestione della documentazione attinente la spedizione/ricezione merci
- Tecniche di valutazione e gestione delle scorte di magazzino per evitare eventuali rimanenze
- Tipologie e caratteristiche dei prodotti venduti e del parco dei fornitori di riferimento
ABILITÀ/CAPACITÀ
- Applicare regole e criteri di stivaggio ed immagazzinamento dei prodotti non destinati a banco di libero servizio negli appositi locali
- Adottare procedure di monitoraggio e verifica della conformità delle attività a supporto del miglioramento continuo degli standard di risultato
- Controllare dal punto di vista quantitativo (conformità rispetto all'ordinativo) e qualitativo (scadenze e standard di qualità) i prodotti in ingresso, individuando possibili prodotti non conformi da restituire
- Effettuare operazioni di scarico e trasferimento dei prodotti dai mezzi di trasporto alla struttura di vendita (magazzino, punto vendita) con la predisposizione della documentazione relativa alla ricezione e registrazione delle merci
Titolo: Allestimento e rifornimento degli scaffali e delle isole promozionali
Descrizione: Provvedere all'allestimento e al rifornimento degli scaffali e delle isole promozionali contribuendo all'organizzazione del locale/reparto da adibire alla vendita dei prodotti secondo le direttive aziendali
Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.03 (ex ADA.18.207.669) - Realizzazione delle attività di vendita all'ingrosso di prodotti alimentari e non alimentari associate:
Risultato atteso:RA1: Ricevere e smistare la merce in arrivo provvedendo a posizionarla negli scaffali in base alle caratteristiche dei prodotti e alle diverse date di scadenza, avendo cura, inoltre, di mantenere la pulizia e l'ordine degli ambienti- Ricevimento e smistamento della merce in arrivo
- Posizionamento della merce negli scaffali in base alle caratteristiche dei prodotti e alle diverse date di scadenza
- Mantenimento della pulizia e dell'ordine degli ambienti
Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.06 (ex ADA.18.208.672) - Attività operative e di vendita nella grande distribuzione organizzata associate:
Risultato atteso:RA2: Esporre la merce sugli scaffali e banchi di vendita, avendo preventivamente realizzato lo spacchettamento, l'etichettatura e la preparazione- Esposizione merce (rifornimento scaffali e banchi di vendita)
- Etichettatura prezzo su merci
- Ricondizionamento merce: spacchettamento, etichettatura, preparazione merce per l’esposizione
CONOSCENZE
- Caratteristiche e funzionamento delle attrezzature per la conservazione, refrigerazione e la gestione dei relativi sistemi di regolazione
- Modalità di lettura ed interpretazione di istruzioni/indicazioni scritte/schede tecniche
- Marketing, tecniche di merchandising e gestione del display per la corretta gestione degli spazi vendita
- Informatica di base e modalità di utilizzo dei comuni mezzi di comunicazione e trasmissione dati (telefono, fax, ecc...)
- Procedure e strumenti per la corretta marcatura/prezzatura dei prodotti
- Modalità di utilizzo delle attrezzature per lo scarico e la movimentazione interna delle merci per favorire un corretto utilizzo nella fasi del processo di lavoro nel rispetto della normativa sulla sicurezza nei luoghi di lavoro e della normativa igienico
- Tipologie e caratteristiche dei prodotti, prezzi e quotazioni al fine di ottimizzare il rifornimento dei prodotti, nel rispetto delle strategie commerciali e dei fabbisogni di merci dell'azienda
- Tecniche di comunicazione interpersonale e commerciale per la gestione efficace delle relazioni con colleghi, superiori, fornitori e Clienti
- Regole e tecniche di trasferimento di informazioni (es. dati relativi all'andamento delle vendite) al fine di informare costantemente la direzione o i diretti superiori delle dinamiche di vendita del reparto/punto vendita
- Regole e tecniche di rotazione dei prodotti alimentari e di smaltimento dei prodotti scaduti
ABILITÀ/CAPACITÀ
- Allestire la merce negli scaffali/aree di vendita o nelle eventuali isole promozionali, rispettando lo spazio ad essa assegnato secondo le strategie di comunicazione, di marketing e di display operativo dell'azienda
- Mantenere l'adeguato assortimento dei prodotti al fine di evitare rotture di stock, effettuando la corretta rotazione dei prodotti e lo smaltimento dei prodotti scaduti
- Preparare gli scaffali/aree di vendita prima di collocarvi la merce
- Supervisionare l'attività svolta nel reparto/punto vendita, controllando l'andamento delle vendite, monitorandone la redditività, riconoscendo eventuali criticità (malfunzionamenti, guasti, imprevisti, errori di codice e/o di prezzo) e fornendo suggerimenti utili al capo reparto/responsabile di negozio
- Curare il corretto trasferimento dei prodotti dal magazzino/celle frigo all'area vendita e viceversa, verificando l'integrità dei prodotti e rispettando la normativa in materia di sicurezza nei luoghi di lavoro e quella igienico-sanitaria
- Applicare tecniche di problem solving e decision making per la gestione autonoma degli spazi e degli strumenti espositivi
- Curare l'immagine dell'azienda attraverso il controllo della pulizia generale dell'area vendita di competenza, recuperando e sistemando la merce abbandonata dai clienti fuori dagli spazi di appartenenza e ritirando le confezioni/prodotti invendibili
Titolo: Cura del processo di vendita al Cliente
Descrizione: Soddisfare le esigenze del Cliente fornendo il prodotto richiesto nel rispetto di standard di qualità, efficienza del servizio e salubrità del prodotto
Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.03 (ex ADA.18.207.669) - Realizzazione delle attività di vendita all'ingrosso di prodotti alimentari e non alimentari associate:
Risultato atteso:RA2: Assistere i clienti in base alle esigenze ed alla disponibilità del prodotto, provvedendo a consegnare loro la merce nel rispetto delle norme sulla qualità e la conservazione degli alimenti- Assistenza al cliente in base alle esigenze e alla disponibilità del prodotto
- Consegna della merce ai clienti nel rispetto delle norme sulla qualità e la conservazione degli alimenti
- Rilevazione di eventuali non conformità del prodotto alimentare e segnalazione con procedura standard
- Adempimenti amministrativi (es. controllo di fatture e ricevute fiscali, compilazione di bolle di consegna, ecc.)
Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.06 (ex ADA.18.208.672) - Attività operative e di vendita nella grande distribuzione organizzata associate:
Risultato atteso:RA3: Assistere il cliente nell'acquisto, fornendo le informazioni sulla collocazione dei prodotti, sui prezzi, sulle caratteristiche e su eventuali promozioni- Fornitura al cliente di informazioni sui prodotti (collocazione, prezzi, caratteristiche, condizioni di acquisto, ecc.)
CONOSCENZE
- Caratteristiche e modalità d'uso della moneta elettronica e dei principali mezzi di pagamento
- Caratteristiche, qualità, provenienza, prezzo dei prodotti al fine di fornire informazioni specifiche e tecniche sui prodotti
- Elementi di base del funzionamento dello scanner a lettura ottica e del registratore fiscale
- Normativa igienico-sanitaria e procedura di autocontrollo HACCP e normativa in materia di sicurezza nei luoghi di lavoro
- Elementi di base di contabilità (storni, rettifiche, ecc...)
- Strategie e obiettivi tecnologici, produttivi ed organizzativi dell'impresa e standard di qualità per rispondere al meglio alle esigenze e direttive dell'impresa
- Tipologie di clientela e relativi comportamenti di acquisto al fine di applicare modalità e criteri, anche esperienziali, per decodificare i bisogni dei clienti
- Tecniche di comunicazione e vendita per la gestione efficace delle relazioni con il Cliente e la mediazione e gestione del conflitto
- Regole e procedure di controllo e sorveglianza dell'area di vendita al fine di prevenire furti o danneggiamenti a cose o persone
ABILITÀ/CAPACITÀ
- Accogliere il cliente all'arrivo al reparto/punto vendita, orientarlo e consigliarlo rispetto ai prodotti offerti al fine di soddisfare le esigenze espresse
- Curare la preparazione di confezioni di articoli da regalo, secondo le esigenze espresse dal cliente e le direttive aziendali
- Rispettare le procedure per la prevenzione dei furti attuando le prime misure preventive di controllo e, in caso di necessità, contattando il responsabile di riferimento
- Effettuare le operazioni di riscossione e di registrazione della vendita, rispettando le normative in materia fiscale
- Monitorare le esigenze e i consumi di acquisto dei clienti e raccogliere eventuali reclami/lamentele informando i referenti competenti al fine di migliorare il servizio offerto
- Fornire informazioni tecniche al cliente sui prodotti/servizi offerti, offrendo suggerimenti nelle scelte e possibili alternative di acquisto
Codici ISTAT CP2021 associati
| Codice | Titolo |
|---|---|
| 5.1.2.1.0 | Commessi delle vendite all'ingrosso |
| 5.1.3.4.0 | Addetti all'informazione e all'assistenza dei clienti |
| 5.1.2.3.0 | Addetti ad attività organizzative delle vendite |
Codici ISTAT ATECO associati
| Codice Ateco | Titolo Ateco |
|---|---|
| 46.21.21 | Commercio all'ingrosso di tabacco grezzo |
| 46.22.00 | Commercio all'ingrosso di fiori e piante |
| 46.23.00 | Commercio all'ingrosso di animali vivi |
| 46.31.10 | Commercio all'ingrosso di frutta e ortaggi freschi |
| 46.34.10 | Commercio all'ingrosso di bevande alcoliche |
| 46.37.01 | Commercio all'ingrosso di caffè |
| 46.37.02 | Commercio all'ingrosso di tè, cacao e spezie |
| 46.41.10 | Commercio all'ingrosso di tessuti |
| 46.42.20 | Commercio all'ingrosso di articoli in pelliccia |
| 46.45.00 | Commercio all'ingrosso di profumi e cosmetici |
| 46.48.00 | Commercio all'ingrosso di orologi e di gioielleria |
| 46.49.10 | Commercio all'ingrosso di carta, cartone e articoli di cartoleria |
| 46.90.00 | Commercio all'ingrosso non specializzato |
| 46.72.00 | Commercio all'ingrosso di parti e accessori di autoveicoli |
| 46.50.30 | Commercio all'ingrosso di altre macchine e attrezzature per ufficio |
| 46.86.90 | Commercio all'ingrosso di altri prodotti intermedi n.c.a. |
| 46.21.10 | Commercio all'ingrosso di cereali |
| 46.21.22 | Commercio all'ingrosso di sementi e alimenti per il bestiame |
| 46.31.20 | Commercio all'ingrosso di frutta e ortaggi conservati o surgelati |
| 46.32.20 | Commercio all'ingrosso di salumi e di altri prodotti a base di carne |
| 46.33.10 | Commercio all'ingrosso di prodotti lattiero-caseari e uova |
| 46.33.20 | Commercio all'ingrosso di oli e grassi alimentari |
| 46.34.20 | Commercio all'ingrosso di bevande analcoliche |
| 46.36.00 | Commercio all'ingrosso di zucchero, cioccolato e dolciumi |
| 46.41.20 | Commercio all'ingrosso di filati e articoli di merceria |
| 46.41.90 | Commercio all'ingrosso di altri prodotti tessili |
| 46.42.10 | Commercio all'ingrosso di abbigliamento e di accessori per l'abbigliamento |
| 46.46.10 | Commercio all'ingrosso di prodotti farmaceutici di base e di preparati farmaceutici |
| 46.46.20 | Commercio all'ingrosso di rimedi erboristici |
| 46.47.10 | Commercio all'ingrosso di mobili per la casa, l'ufficio e i negozi |
| 46.47.20 | Commercio all'ingrosso di tappeti per la casa, l'ufficio e i negozi |
| 46.47.30 | Commercio all'ingrosso di articoli per l'illuminazione per la casa, l'ufficio e i negozi |
| 46.49.30 | Commercio all'ingrosso di giochi, giocattoli e attrezzature per bambini |
| 46.49.50 | Commercio all'ingrosso di articoli in pelle e articoli da viaggio |
| 46.61.00 | Commercio all'ingrosso di macchinari, attrezzature e forniture agricole |
| 46.62.00 | Commercio all'ingrosso di macchine utensili |
| 46.63.00 | Commercio all'ingrosso di macchinari per l'estrazione, l'edilizia e l'ingegneria civile |
| 47.72.20 | Commercio al dettaglio di articoli in pelle e articoli da viaggio |
| 46.24.01 | Commercio all'ingrosso di pelli per pellicceria |
| 46.24.02 | Commercio all'ingrosso di pelli non per pellicceria e cuoio |
| 46.32.11 | Commercio all'ingrosso di carni fresche |
| 46.32.12 | Commercio all'ingrosso di carni conservate o surgelate |
| 46.32.31 | Commercio all'ingrosso di pesci freschi |
| 46.32.32 | Commercio all'ingrosso di pesci conservati o surgelati e di prodotti a base di pesce |
| 46.35.01 | Commercio all'ingrosso di sigarette elettroniche |
| 46.35.09 | Commercio all'ingrosso di prodotti del tabacco n.c.a. |
| 46.38.00 | Commercio all'ingrosso di altri prodotti alimentari |
| 46.39.00 | Commercio all'ingrosso non specializzato di prodotti alimentari, bevande e tabacchi |
| 46.42.30 | Commercio all'ingrosso di calzature |
| 46.43.10 | Commercio all'ingrosso di articoli per fotografia e ottica |
| 46.43.20 | Commercio all'ingrosso di apparecchiature radiotelevisive |
| 46.43.30 | Commercio all'ingrosso di altri elettrodomestici |
| 46.44.10 | Commercio all'ingrosso di articoli di porcellana |
| 46.44.20 | Commercio all'ingrosso di articoli di vetro |
| 46.44.30 | Commercio all'ingrosso di altri utensili per la casa, stoviglie e vasellame |
| 46.44.40 | Commercio all'ingrosso di prodotti per la pulizia |
| 46.46.31 | Commercio all'ingrosso di occhiali e lenti |
| 46.46.39 | Commercio all'ingrosso di prodotti medicali e ortopedici n.c.a. |
| 46.49.21 | Commercio all'ingrosso di libri |
| 46.49.22 | Commercio all'ingrosso di riviste e giornali |
| 46.49.41 | Commercio all'ingrosso di biciclette |
| 46.49.49 | Commercio all'ingrosso di altre attrezzature e articoli sportivi |
| 46.49.91 | Commercio all'ingrosso di articoli promozionali |
| 46.49.92 | Commercio all'ingrosso di bomboniere |
| 46.49.99 | Commercio all'ingrosso di altri beni di consumo vari n.c.a. |
| 46.50.10 | Commercio all'ingrosso di computer, unità periferiche e software |
| 46.50.20 | Commercio all'ingrosso di apparecchiature per telecomunicazioni |
| 46.64.11 | Commercio all'ingrosso di navi e imbarcazioni |
| 46.64.19 | Commercio all'ingrosso di altri mezzi di trasporto |
| 46.64.20 | Commercio all'ingrosso di materiale elettrico per impianti industriali |
| 46.64.30 | Commercio all'ingrosso di attrezzature per parrucchieri, palestre, solarium e centri estetici |
| 46.64.40 | Commercio all'ingrosso di macchine tessili, per la lavorazione delle pelli e del cuoio, per lavanderie e stirerie |
| 46.64.51 | Commercio all'ingrosso di macchine e attrezzature per ristoranti e bar |
| 46.64.59 | Commercio all'ingrosso di altri macchinari per l'industria alimentare e delle bevande |
| 46.64.60 | Commercio all'ingrosso di macchinari e attrezzature per la pulizia |
| 46.64.91 | Commercio all'ingrosso di strumenti e apparecchiature di misurazione |
| 46.64.92 | Commercio all'ingrosso di attrazioni per parchi divertimento e parchi tematici e videogiochi |
| 46.64.99 | Commercio all'ingrosso di altri macchinari e attrezzature varie n.c.a. |
| 46.71.10 | Commercio all'ingrosso di automobili e autoveicoli leggeri |
| 46.71.20 | Commercio all'ingrosso di altri autoveicoli |
| 46.73.10 | Commercio all'ingrosso di motocicli |
| 46.73.20 | Commercio all'ingrosso di parti e accessori di motocicli |
| 46.81.00 | Commercio all'ingrosso di combustibili solidi, liquidi, gassosi e di prodotti derivati |
| 46.83.10 | Commercio all'ingrosso di legname |
| 46.83.21 | Commercio all'ingrosso di pitture, vernici e lacche |
| 46.83.22 | Commercio all'ingrosso di carta da parati e rivestimenti per pavimenti |
| 46.83.23 | Commercio all'ingrosso di porte, finestre e persiane |
| 46.83.29 | Commercio all'ingrosso di altri materiali da costruzione |
| 46.83.30 | Commercio all'ingrosso di articoli igienico-sanitari |
| 46.84.10 | Commercio all'ingrosso di ferramenta |
| 46.84.20 | Commercio all'ingrosso di apparecchi e accessori per impianti idraulici e di riscaldamento |
| 46.85.01 | Commercio all'ingrosso di fertilizzanti e altri prodotti chimici per l'agricoltura |
| 46.85.02 | Commercio all'ingrosso di liquidi per inalazione per sigarette elettroniche |
| 46.85.09 | Commercio all'ingrosso di altri prodotti chimici |
| 46.86.10 | Commercio all'ingrosso di materie plastiche in forme primarie e gomma |
| 46.86.20 | Commercio all'ingrosso di fibre tessili |
| 46.86.30 | Commercio all'ingrosso di articoli per imballaggio |
| 46.87.10 | Commercio all'ingrosso di rottami e cascami metallici |
| 46.87.90 | Commercio all'ingrosso di altri rottami e cascami |
| 47.40.10 | Commercio al dettaglio di computer, unità periferiche e software |
| 47.40.20 | Commercio al dettaglio di apparecchiature per telecomunicazioni |
| 47.40.30 | Commercio al dettaglio di apparecchiature radiotelevisive |
| 47.69.11 | Commercio al dettaglio di supporti registrati |
| 47.72.11 | Commercio al dettaglio di calzature e accessori per calzature per adulti |
| 47.72.12 | Commercio al dettaglio di calzature e accessori per calzature per neonati e bambini |
| 47.11.01 | Commercio al dettaglio non specializzato con prevalenza di prodotti alimentari surgelati |
| 47.11.02 | Commercio al dettaglio non specializzato con prevalenza di altri prodotti alimentari, bevande o tabacchi |
| 47.12.10 | Commercio al dettaglio non specializzato con prevalenza di apparecchiature informatiche ed elettrodomestici |
| 47.12.20 | Commercio al dettaglio non specializzato con prevalenza di mobili e articoli per uso domestico |
| 47.12.30 | Commercio al dettaglio non specializzato con prevalenza di ferramenta, materiali da costruzione e piante |
| 47.12.40 | Commercio al dettaglio non specializzato con prevalenza di cosmetici, articoli di profumeria e detersivi, articoli di cancelleria e giochi |
| 47.12.50 | Commercio al dettaglio non specializzato con prevalenza di articoli di abbigliamento e calzature |
| 47.12.90 | Commercio al dettaglio non specializzato di altri prodotti n.c.a. |
| 47.81.10 | Commercio al dettaglio di automobili e autoveicoli leggeri |
| 47.81.20 | Commercio al dettaglio di altri autoveicoli |
| 47.83.10 | Commercio al dettaglio di motocicli |
| 47.83.20 | Commercio al dettaglio di parti e accessori di motocicli |
