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Operatore per le attività di assistenza, orientamento, informazione del cliente e l'allestimento e rifornimento degli scaffali

SETTORE 12. Servizi di distribuzione commerciale
REPERTORIO - Calabria
Competenze

Titolo: Gestione degli ordini per il magazzino centrale e/o per i fornitori diretti

Descrizione: Gestire gli ordini per il magazzino centrale e/o per i fornitori diretti secondo le direttive aziendali

Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.03 (ex ADA.18.207.669) - Realizzazione delle attività di vendita all'ingrosso di prodotti alimentari e non alimentari associate:

Risultato atteso:RA1: Ricevere e smistare la merce in arrivo provvedendo a posizionarla negli scaffali in base alle caratteristiche dei prodotti e alle diverse date di scadenza, avendo cura, inoltre, di mantenere la pulizia e l'ordine degli ambienti
  • Ricevimento e smistamento della merce in arrivo
  • Posizionamento della merce negli scaffali in base alle caratteristiche dei prodotti e alle diverse date di scadenza
  • Mantenimento della pulizia e dell'ordine degli ambienti

Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.06 (ex ADA.18.208.672) - Attività operative e di vendita nella grande distribuzione organizzata associate:

    CONOSCENZE

    • Procedure e format per la compilazione della documentazione degli ordini
    • Normativa igienico-sanitaria e procedura di autocontrollo HACCP e normativa in materia di sicurezza nei luoghi di lavoro
    • Tipologie e caratteristiche dei prodotti venduti e parco dei fornitori di riferimento
    • Terminologia tecnica specifica del settore in lingua comunitaria
    • Tecniche di valutazione e gestione delle scorte di magazzino per evitare eventuali rimanenze
    • Processi e cicli di lavoro del servizio
    • Informatica di base e modalità di utilizzo dei comuni mezzi di comunicazione e trasmissione dati (telefono, fax, ecc...)
    • Fabbisogni di breve periodo delle diverse tipologie dei prodotti in vendita

    ABILITÀ/CAPACITÀ

    • Applicare criteri di organizzazione del proprio lavoro nel rispetto delle norme di sicurezza, igiene e salvaguardia ambientale e delle tecniche di riordino degli spazi di lavoro
    • Eseguire gli ordini in corsia/punto vendita con l'eventuale ausilio di mezzi informatizzati, curando il trasferimento delle informazioni al sistema informatico
    • Registrare i fabbisogni relativi alle merci mancanti negli scaffali della corsia assegnata/punto vendita
    • Contattare i fornitori, definendo i prodotti, la modalità e i tempi di consegna, in base agli accordi aziendali, con l'eventuale predisposizione della documentazione relativa all'esecuzione dell'ordine

    Titolo: Ricevimento, controllo e stoccaggio della merce

    Descrizione: Curare il ricevimento, il controllo e lo stoccaggio della merce in coerenza ai parametri di qualità e i criteri gestionali definiti dall'azienda

    Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.03 (ex ADA.18.207.669) - Realizzazione delle attività di vendita all'ingrosso di prodotti alimentari e non alimentari associate:

    Risultato atteso:RA1: Ricevere e smistare la merce in arrivo provvedendo a posizionarla negli scaffali in base alle caratteristiche dei prodotti e alle diverse date di scadenza, avendo cura, inoltre, di mantenere la pulizia e l'ordine degli ambienti
    • Ricevimento e smistamento della merce in arrivo
    • Posizionamento della merce negli scaffali in base alle caratteristiche dei prodotti e alle diverse date di scadenza
    • Mantenimento della pulizia e dell'ordine degli ambienti

    Risultato atteso:RA2: Assistere i clienti in base alle esigenze ed alla disponibilità del prodotto, provvedendo a consegnare loro la merce nel rispetto delle norme sulla qualità e la conservazione degli alimenti
    • Assistenza al cliente in base alle esigenze e alla disponibilità del prodotto
    • Consegna della merce ai clienti nel rispetto delle norme sulla qualità e la conservazione degli alimenti

    Risultato atteso:RA3: Provvedere agli adempimenti amministrativi, rilevando eventuali non conformità del prodotto alimentare attivando la procedura standard per la segnalazione
    • Rilevazione di eventuali non conformità del prodotto alimentare e segnalazione con procedura standard
    • Adempimenti amministrativi (es. controllo di fatture e ricevute fiscali, compilazione di bolle di consegna, ecc.)

    Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.06 (ex ADA.18.208.672) - Attività operative e di vendita nella grande distribuzione organizzata associate:

    Risultato atteso:RA1: Effettuare il controllo sulla conformità della merce in entrata avendo precedentemente provveduto a scaricare i bancali nel magazzino
    • Controllo merce in entrata e verifica conformità dei prodotti
    • Ricevimento merce (scarico bancali nel magazzino)

    CONOSCENZE

    • Normativa igienico-sanitaria e procedura di autocontrollo HACCP e normativa in materia di sicurezza nei luoghi di lavoro
    • Informatica di base e modalità di utilizzo dei comuni mezzi di comunicazione e trasmissione dati (telefono, fax, ecc...)
    • Procedure di controllo quantitativo e qualitativo dei prodotti in arrivo, mediante l'utilizzo di tecniche anche di tipo esperienziale per il riconoscimento delle caratteristiche dei prodotti
    • Sistemi e metodi di immagazzinamento e stoccaggio delle merci
    • Procedure e tecniche di monitoraggio e di individuazione e valutazione del malfunzionamento
    • Tecniche per la gestione della documentazione attinente la spedizione/ricezione merci
    • Tecniche di valutazione e gestione delle scorte di magazzino per evitare eventuali rimanenze
    • Tipologie e caratteristiche dei prodotti venduti e del parco dei fornitori di riferimento

    ABILITÀ/CAPACITÀ

    • Applicare regole e criteri di stivaggio ed immagazzinamento dei prodotti non destinati a banco di libero servizio negli appositi locali
    • Adottare procedure di monitoraggio e verifica della conformità delle attività a supporto del miglioramento continuo degli standard di risultato
    • Controllare dal punto di vista quantitativo (conformità rispetto all'ordinativo) e qualitativo (scadenze e standard di qualità) i prodotti in ingresso, individuando possibili prodotti non conformi da restituire
    • Effettuare operazioni di scarico e trasferimento dei prodotti dai mezzi di trasporto alla struttura di vendita (magazzino, punto vendita) con la predisposizione della documentazione relativa alla ricezione e registrazione delle merci

    Titolo: Allestimento e rifornimento degli scaffali e delle isole promozionali

    Descrizione: Provvedere all'allestimento e al rifornimento degli scaffali e delle isole promozionali contribuendo all'organizzazione del locale/reparto da adibire alla vendita dei prodotti secondo le direttive aziendali

    Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.03 (ex ADA.18.207.669) - Realizzazione delle attività di vendita all'ingrosso di prodotti alimentari e non alimentari associate:

    Risultato atteso:RA1: Ricevere e smistare la merce in arrivo provvedendo a posizionarla negli scaffali in base alle caratteristiche dei prodotti e alle diverse date di scadenza, avendo cura, inoltre, di mantenere la pulizia e l'ordine degli ambienti
    • Ricevimento e smistamento della merce in arrivo
    • Posizionamento della merce negli scaffali in base alle caratteristiche dei prodotti e alle diverse date di scadenza
    • Mantenimento della pulizia e dell'ordine degli ambienti

    Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.06 (ex ADA.18.208.672) - Attività operative e di vendita nella grande distribuzione organizzata associate:

    Risultato atteso:RA2: Esporre la merce sugli scaffali e banchi di vendita, avendo preventivamente realizzato lo spacchettamento, l'etichettatura e la preparazione
    • Esposizione merce (rifornimento scaffali e banchi di vendita)
    • Etichettatura prezzo su merci
    • Ricondizionamento merce: spacchettamento, etichettatura, preparazione merce per l’esposizione

    CONOSCENZE

    • Caratteristiche e funzionamento delle attrezzature per la conservazione, refrigerazione e la gestione dei relativi sistemi di regolazione
    • Modalità di lettura ed interpretazione di istruzioni/indicazioni scritte/schede tecniche
    • Marketing, tecniche di merchandising e gestione del display per la corretta gestione degli spazi vendita
    • Informatica di base e modalità di utilizzo dei comuni mezzi di comunicazione e trasmissione dati (telefono, fax, ecc...)
    • Procedure e strumenti per la corretta marcatura/prezzatura dei prodotti
    • Modalità di utilizzo delle attrezzature per lo scarico e la movimentazione interna delle merci per favorire un corretto utilizzo nella fasi del processo di lavoro nel rispetto della normativa sulla sicurezza nei luoghi di lavoro e della normativa igienico
    • Tipologie e caratteristiche dei prodotti, prezzi e quotazioni al fine di ottimizzare il rifornimento dei prodotti, nel rispetto delle strategie commerciali e dei fabbisogni di merci dell'azienda
    • Tecniche di comunicazione interpersonale e commerciale per la gestione efficace delle relazioni con colleghi, superiori, fornitori e Clienti
    • Regole e tecniche di trasferimento di informazioni (es. dati relativi all'andamento delle vendite) al fine di informare costantemente la direzione o i diretti superiori delle dinamiche di vendita del reparto/punto vendita
    • Regole e tecniche di rotazione dei prodotti alimentari e di smaltimento dei prodotti scaduti

    ABILITÀ/CAPACITÀ

    • Allestire la merce negli scaffali/aree di vendita o nelle eventuali isole promozionali, rispettando lo spazio ad essa assegnato secondo le strategie di comunicazione, di marketing e di display operativo dell'azienda
    • Mantenere l'adeguato assortimento dei prodotti al fine di evitare rotture di stock, effettuando la corretta rotazione dei prodotti e lo smaltimento dei prodotti scaduti
    • Preparare gli scaffali/aree di vendita prima di collocarvi la merce
    • Supervisionare l'attività svolta nel reparto/punto vendita, controllando l'andamento delle vendite, monitorandone la redditività, riconoscendo eventuali criticità (malfunzionamenti, guasti, imprevisti, errori di codice e/o di prezzo) e fornendo suggerimenti utili al capo reparto/responsabile di negozio
    • Curare il corretto trasferimento dei prodotti dal magazzino/celle frigo all'area vendita e viceversa, verificando l'integrità dei prodotti e rispettando la normativa in materia di sicurezza nei luoghi di lavoro e quella igienico-sanitaria
    • Applicare tecniche di problem solving e decision making per la gestione autonoma degli spazi e degli strumenti espositivi
    • Curare l'immagine dell'azienda attraverso il controllo della pulizia generale dell'area vendita di competenza, recuperando e sistemando la merce abbandonata dai clienti fuori dagli spazi di appartenenza e ritirando le confezioni/prodotti invendibili

    Titolo: Cura del processo di vendita al Cliente

    Descrizione: Soddisfare le esigenze del Cliente fornendo il prodotto richiesto nel rispetto di standard di qualità, efficienza del servizio e salubrità del prodotto

    Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.03 (ex ADA.18.207.669) - Realizzazione delle attività di vendita all'ingrosso di prodotti alimentari e non alimentari associate:

    Risultato atteso:RA2: Assistere i clienti in base alle esigenze ed alla disponibilità del prodotto, provvedendo a consegnare loro la merce nel rispetto delle norme sulla qualità e la conservazione degli alimenti
    • Assistenza al cliente in base alle esigenze e alla disponibilità del prodotto
    • Consegna della merce ai clienti nel rispetto delle norme sulla qualità e la conservazione degli alimenti

    Risultato atteso:RA3: Provvedere agli adempimenti amministrativi, rilevando eventuali non conformità del prodotto alimentare attivando la procedura standard per la segnalazione
    • Rilevazione di eventuali non conformità del prodotto alimentare e segnalazione con procedura standard
    • Adempimenti amministrativi (es. controllo di fatture e ricevute fiscali, compilazione di bolle di consegna, ecc.)

    Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.06 (ex ADA.18.208.672) - Attività operative e di vendita nella grande distribuzione organizzata associate:

    Risultato atteso:RA3: Assistere il cliente nell'acquisto, fornendo le informazioni sulla collocazione dei prodotti, sui prezzi, sulle caratteristiche e su eventuali promozioni
    • Fornitura al cliente di informazioni sui prodotti (collocazione, prezzi, caratteristiche, condizioni di acquisto, ecc.)

    CONOSCENZE

    • Caratteristiche e modalità d'uso della moneta elettronica e dei principali mezzi di pagamento
    • Caratteristiche, qualità, provenienza, prezzo dei prodotti al fine di fornire informazioni specifiche e tecniche sui prodotti
    • Elementi di base del funzionamento dello scanner a lettura ottica e del registratore fiscale
    • Normativa igienico-sanitaria e procedura di autocontrollo HACCP e normativa in materia di sicurezza nei luoghi di lavoro
    • Elementi di base di contabilità (storni, rettifiche, ecc...)
    • Strategie e obiettivi tecnologici, produttivi ed organizzativi dell'impresa e standard di qualità per rispondere al meglio alle esigenze e direttive dell'impresa
    • Tipologie di clientela e relativi comportamenti di acquisto al fine di applicare modalità e criteri, anche esperienziali, per decodificare i bisogni dei clienti
    • Tecniche di comunicazione e vendita per la gestione efficace delle relazioni con il Cliente e la mediazione e gestione del conflitto
    • Regole e procedure di controllo e sorveglianza dell'area di vendita al fine di prevenire furti o danneggiamenti a cose o persone

    ABILITÀ/CAPACITÀ

    • Accogliere il cliente all'arrivo al reparto/punto vendita, orientarlo e consigliarlo rispetto ai prodotti offerti al fine di soddisfare le esigenze espresse
    • Curare la preparazione di confezioni di articoli da regalo, secondo le esigenze espresse dal cliente e le direttive aziendali
    • Rispettare le procedure per la prevenzione dei furti attuando le prime misure preventive di controllo e, in caso di necessità, contattando il responsabile di riferimento
    • Effettuare le operazioni di riscossione e di registrazione della vendita, rispettando le normative in materia fiscale
    • Monitorare le esigenze e i consumi di acquisto dei clienti e raccogliere eventuali reclami/lamentele informando i referenti competenti al fine di migliorare il servizio offerto
    • Fornire informazioni tecniche al cliente sui prodotti/servizi offerti, offrendo suggerimenti nelle scelte e possibili alternative di acquisto


    Codice Titolo
    5.1.3.4.0 Addetti all'informazione e all'assistenza dei clienti
    5.1.2.3.0 Addetti ad attività organizzative delle vendite
    5.1.2.1.0 Commessi delle vendite all'ingrosso

    Codice Ateco Titolo Ateco
    47.11.10 Ipermercati
    47.11.20 Supermercati
    47.11.30 Discount di alimentari
    47.11.40 Minimercati ed altri esercizi non specializzati di alimentari vari
    47.19.10 Grandi magazzini
    47.19.20 Commercio al dettaglio in esercizi non specializzati di computer, periferiche, attrezzature per le telecomunicazioni, elettronica di consumo audio e video, elettrodomestici
    47.19.90 Empori ed altri negozi non specializzati di vari prodotti non alimentari
    46.31.10 Commercio all'ingrosso di frutta e ortaggi freschi
    46.31.20 Commercio all'ingrosso di frutta e ortaggi conservati
    46.32.10 Commercio all'ingrosso di carne fresca, congelata e surgelata
    46.32.20 Commercio all'ingrosso di prodotti di salumeria
    46.33.10 Commercio all'ingrosso di prodotti lattiero-caseari e di uova
    46.33.20 Commercio all'ingrosso di oli e grassi alimentari di origine vegetale o animale
    46.34.10 Commercio all'ingrosso di bevande alcoliche
    46.34.20 Commercio all'ingrosso di bevande non alcoliche
    46.35.00 Commercio all'ingrosso di prodotti del tabacco
    46.36.00 Commercio all'ingrosso di zucchero, cioccolato, dolciumi e prodotti da forno
    46.37.01 Commercio all'ingrosso di caffè
    46.37.02 Commercio all'ingrosso di tè, cacao e spezie
    46.38.10 Commercio all'ingrosso di prodotti della pesca freschi
    46.38.20 Commercio all'ingrosso di prodotti della pesca congelati, surgelati, conservati, secchi
    46.38.30 Commercio all'ingrosso di pasti e piatti pronti
    46.38.90 Commercio all'ingrosso di altri prodotti alimentari
    46.39.10 Commercio all'ingrosso non specializzato di prodotti surgelati
    46.39.20 Commercio all'ingrosso non specializzato di prodotti alimentari, bevande e tabacco
    46.21.10 Commercio all'ingrosso di cereali e legumi secchi
    46.21.21 Commercio all'ingrosso di tabacco grezzo
    46.21.22 Commercio all'ingrosso di sementi e alimenti per il bestiame (mangimi), piante officinali, semi oleosi, patate da semina
    46.22.00 Commercio all'ingrosso di fiori e piante
    46.23.00 Commercio all'ingrosso di animali vivi
    46.69.30 Commercio all'ingrosso di apparecchiature per parrucchieri, palestre, solarium e centri estetici
    46.69.91 Commercio all'ingrosso di strumenti e attrezzature di misurazione per uso scientifico
    46.69.92 Commercio all'ingrosso di strumenti e attrezzature di misurazione per uso non scientifico
    46.69.93 Commercio all'ingrosso di giochi per luna-park e videogiochi per pubblici esercizi
    46.69.94 Commercio all'ingrosso di articoli antincendio e antinfortunistici
    46.69.99 Commercio all'ingrosso di altre macchine ed attrezzature per l'industria, il commercio e la navigazione nca
    46.71.00 Commercio all'ingrosso di prodotti petroliferi e lubrificanti per autotrazione, di combustibili per riscaldamento
    46.73.10 Commercio all'ingrosso di legname, semilavorati in legno e legno artificiale
    46.73.21 Commercio all'ingrosso di moquette e linoleum
    46.73.22 Commercio all'ingrosso di altri materiali per rivestimenti (inclusi gli apparecchi igienico-sanitari)
    46.73.23 Commercio all'ingrosso di infissi e di articoli di arredo urbano
    46.73.29 Commercio all'ingrosso di altri materiali da costruzione
    46.73.30 Commercio all'ingrosso di vetro piano
    46.73.40 Commercio all'ingrosso di carta da parati, colori e vernici
    46.74.20 Commercio all'ingrosso di apparecchi e accessori per impianti idraulici, di riscaldamento e di condizionamento
    46.77.20 Commercio all'ingrosso di altri materiali di recupero non metallici (vetro, carta, cartoni eccetera)
    46.90.00 Commercio all'ingrosso non specializzato
    46.75.01 Commercio all'ingrosso di fertilizzanti e di altri prodotti chimici per l'agricoltura
    46.75.02 Commercio all'ingrosso di prodotti chimici per l'industria
    46.43.10 Commercio all'ingrosso di elettrodomestici, di elettronica di consumo audio e video
    46.45.00 Commercio all'ingrosso di profumi e cosmetici
    46.49.10 Commercio all'ingrosso di carta, cartone e articoli di cartoleria
    46.49.20 Commercio all'ingrosso di libri, riviste e giornali
    46.49.30 Commercio all'ingrosso di giochi e giocattoli
    46.49.40 Commercio all'ingrosso di articoli sportivi (incluse le biciclette)
    46.49.50 Commercio all'ingrosso di articoli in pelle; articoli da viaggio in qualsiasi materiale
    46.49.90 Commercio all'ingrosso di vari prodotti di consumo non alimentare nca
    46.65.00 Commercio all'ingrosso di mobili per ufficio e negozi
    46.69.11 Commercio all'ingrosso di imbarcazioni da diporto
    46.69.19 Commercio all'ingrosso di altri mezzi ed attrezzature di trasporto
    46.69.20 Commercio all'ingrosso di materiale elettrico per impianti di uso industriale
    46.51.00 Commercio all'ingrosso di computer, apparecchiature informatiche periferiche e di software
    46.52.01 Commercio all'ingrosso di apparecchi e materiali telefonici
    46.52.02 Commercio all'ingrosso di nastri non registrati
    46.52.09 Commercio all'ingrosso di altre apparecchiature elettroniche per telecomunicazioni e di altri componenti elettronici
    47.41.00 Commercio al dettaglio di computer, unità periferiche, software e attrezzature per ufficio in esercizi specializzati
    47.42.00 Commercio al dettaglio di apparecchiature per le telecomunicazioni e la telefonia in esercizi specializzati
    47.43.00 Commercio al dettaglio di apparecchi audio e video in esercizi specializzati
    46.61.00 Commercio all'ingrosso di macchine, accessori e utensili agricoli, inclusi i trattori
    46.62.00 Commercio all'ingrosso di macchine utensili (incluse le relative parti intercambiabili)
    46.63.00 Commercio all'ingrosso di macchine per le miniere, l'edilizia e l'ingegneria civile
    46.64.00 Commercio all'ingrosso di macchine per l'industria tessile, di macchine per cucire e per maglieria
    46.66.00 Commercio all'ingrosso di altre macchine e attrezzature per ufficio
    46.43.20 Commercio all'ingrosso di supporti registrati, audio, video (Cd, Dvd e altri supporti)
    46.43.30 Commercio all'ingrosso di articoli per fotografia, cinematografia e ottica
    47.63.00 Commercio al dettaglio di registrazioni musicali e video in esercizi specializzati
    47.72.10 Commercio al dettaglio di calzature e accessori
    47.72.20 Commercio al dettaglio di articoli di pelletteria e da viaggio
    46.74.10 Commercio all'ingrosso di articoli in ferro e in altri metalli (ferramenta)
    46.77.10 Commercio all'ingrosso di rottami e sottoprodotti della lavorazione industriale metallici
    46.76.20 Commercio all'ingrosso di gomma greggia, materie plastiche in forme primarie e semilavorati
    46.76.30 Commercio all'ingrosso di imballaggi
    46.76.90 Commercio all'ingrosso di altri prodotti intermedi
    46.46.10 Commercio all'ingrosso di medicinali
    46.46.20 Commercio all'ingrosso di prodotti botanici per uso farmaceutico
    46.46.30 Commercio all'ingrosso di articoli medicali ed ortopedici
    46.44.10 Commercio all'ingrosso di vetreria e cristalleria
    46.44.20 Commercio all'ingrosso di ceramiche e porcellana
    46.44.30 Commercio all'ingrosso di saponi, detersivi e altri prodotti per la pulizia
    46.44.40 Commercio all'ingrosso di coltelleria, posateria e pentolame
    46.47.10 Commercio all'ingrosso di mobili di qualsiasi materiale
    46.47.20 Commercio all'ingrosso di tappeti
    46.47.30 Commercio all'ingrosso di articoli per l'illuminazione; materiale elettrico vario per uso domestico
    46.24.10 Commercio all'ingrosso di cuoio e pelli gregge e lavorate (escluse le pelli per pellicceria)
    46.24.20 Commercio all'ingrosso di pelli gregge e lavorate per pellicceria
    46.41.10 Commercio all'ingrosso di tessuti
    46.41.20 Commercio all'ingrosso di articoli di merceria, filati e passamaneria
    46.41.90 Commercio all'ingrosso di altri articoli tessili
    46.42.10 Commercio all'ingrosso di abbigliamento e accessori
    46.42.20 Commercio all'ingrosso di articoli in pelliccia
    46.42.30 Commercio all'ingrosso di camicie, biancheria intima, maglieria e simili
    46.42.40 Commercio all'ingrosso di calzature e accessori
    46.48.00 Commercio all'ingrosso di orologi e di gioielleria
    46.76.10 Commercio all'ingrosso di fibre tessili gregge e semilavorate
    45.11.01 Commercio all'ingrosso e al dettaglio di autovetture e di autoveicoli leggeri
    45.19.01 Commercio all'ingrosso e al dettaglio di altri autoveicoli
    45.31.01 Commercio all'ingrosso di parti e accessori di autoveicoli

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