Tutor per l'energia domestica
SETTORE 24. Area comune
Titolo: Analisi dei bisogni energetici e delle abitudini di consumo energetico
Descrizione: Analisi dei bisogni energetici e delle abitudini di consumo energetico
Obiettivo: Identificare i bisogni di energia e le caratteristiche delle abitudini di consumo energetico in ambito domestico
Attivitá dell’ AdA ADA.24.04.05 (ex ADA.25.223.723) - Conduzione di interviste e rilevazioni per la raccolta di informazioni sensibili associate:
Risultato atteso:RA2: Realizzare l’intervista di rilevamento dati, curando la presentazione delle finalità dell’indagine, provvedendo a fornire chiarimenti sugli strumenti, controllando a posteriori i dati raccolti- Consegna/lettura all'intervistato del materiale informativo sull'indagine (es. lettera di presentazione, biglietto da visita, norme sulla privacy, ecc.)
- Somministrazione dei questionari cartacei o elettronici attraverso interviste faccia a faccia o telefoniche
- Riconoscimento e risoluzione delle problematiche dell'intervistato nella comprensione dei quesiti (es. chiarimenti, domande di rilancio, ecc.)
- Controllo e/o codifica a posteriori dei dati raccolti
Attivitá dell’ AdA ADA.24.04.11 (ex ADA.25.224.729) - Erogazione del servizio di accoglienza clienti ed assistenza pre e post vendita associate:
CONOSCENZE
- Elementi di funzionamento del sistema e del mercato energetico, dell'energia e dei consumi domestici
- Modalità dei consumi energetici in casa, medie statistiche nazionali sui consumi in casa
- Sistema Europeo di etichette degli elettrodomestici e consumi
- Valutazione dell'efficienza delle abitudini di consumo – individuazione di abitudini errate
- Classificazione degli usi rilevanti di energia domestica
- Tecniche di analisi del consumo energetico
- Metodologie e strumenti per la rilevazione dei fabbisogni dell'utenza (attraverso l'analisi delle condizioni ambientali e di salute dell'utenza)
- Tecniche di analisi dei contesti sociali
- Tecniche di definizione e caratteristiche di utenza vulnerabile e povertà energetica
ABILITÀ/CAPACITÀ
- Valutare il consumo energetico e l'efficienza energetica comportamentale e strutturale di una casa/unità familiare
- Analizzare le abitudini di consumo degli abitanti
- Identificare i bisogni energetici e la loro soddisfazione quali- quantitativa
- Analizzare le abitudini e i bisogni speciali
- Identificare le vulnerabilità e i suoi principali driver/ dimensioni
- Controllare e codificare a posteriori i dati raccolti
Titolo: Informazione e supporto ai consumatori sull'adozione di buone pratiche di utilizzo dell'energia
Descrizione: Informazione e supporto ai consumatori sull'adozione di buone pratiche di utilizzo dell'energia
Obiettivo: Supportare il consumatore nell'attuazione di comportamenti virtuosi di consumo energetico, mediante l'accompagnamento alla conoscenza di buone pratiche di utilizzo dell'energia
Attivitá dell’ AdA ADA.24.04.05 (ex ADA.25.223.723) - Conduzione di interviste e rilevazioni per la raccolta di informazioni sensibili associate:
Attivitá dell’ AdA ADA.24.04.11 (ex ADA.25.224.729) - Erogazione del servizio di accoglienza clienti ed assistenza pre e post vendita associate:
CONOSCENZE
- Tecniche di check up energetico semplificato
- Metodologie e strumenti di miglioramento dell'efficienza energetica
- Preventivi, caratteristiche tecniche analisi impatto di misure di efficienza
- Tipologie di fornitori e costi per servizi di manutenzione impianti e immobili
- Dispositivi domotici per il monitoraggio e il contenimento dei costi energetici domestici
- Tecniche di calcolo di risparmio energetico e miglioramento di efficienza
- Metodologie di analisi funzionale per tipologie di consumatori
- Strutturazione delle bollette energetiche e tariffe
- Contratti energetici e comparatore dei contratti
- Servizi connessi a contratti
- Organizzazione e funzionamento delle energy communities, cooperative e dei gruppi di acquisto
- Sicurezza dei lavoratori
ABILITÀ/CAPACITÀ
- Realizzare un "check-up energetico semplificato", identificando modalità di consumo energetico in casa
- Analizzare la storia dei consumi e gli interventi di manutenzione ordinaria/ straordinaria
- Identificare ed implementare misure di efficientamento per monitorare/ottimizzare il consumo energetico
- Analizzare le condizioni contrattuali e le bollette energetiche e confrontare con altre offerte sul mercato
- Supportare la creazione e partecipazione di gruppi di acquisto
- Fornire agli utenti consigli per la risoluzione di piccole disfunzioni
- Organizzare l'agenda degli appuntamenti
Titolo: Gestione delle relazioni informative in ambito energetico con le diverse tipologie di consumatori
Descrizione: Gestione delle relazioni informative in ambito energetico con le diverse tipologie di consumatori
Obiettivo: Fornire supporto ed informazioni in modo facile e comprensibile su questioni energetiche generiche e specifiche mediante un modello di consumo personalizzato, sull'uso appropriato dei sistemi e sulle modalità di risparmio energetico, definite secondo le problematiche e caratteristiche del nucleo familiare
Attivitá dell’ AdA ADA.24.04.05 (ex ADA.25.223.723) - Conduzione di interviste e rilevazioni per la raccolta di informazioni sensibili associate:
Risultato atteso:RA1: Organizzare l’agenda, a partire dalla realizzazione dei primi contatti, fissando appuntamenti per le interviste- Organizzazione dell'agenda degli appuntamenti
- Realizzazione del primo contatto (telefonico o di presenza) dei potenziali intervistati per fissare l'appuntamento
- Comunicazione al coordinamento di ricerca degli eventuali problemi di gestione dell'agenda
- Consegna/lettura all'intervistato del materiale informativo sull'indagine (es. lettera di presentazione, biglietto da visita, norme sulla privacy, ecc.)
- Somministrazione dei questionari cartacei o elettronici attraverso interviste faccia a faccia o telefoniche
- Riconoscimento e risoluzione delle problematiche dell'intervistato nella comprensione dei quesiti (es. chiarimenti, domande di rilancio, ecc.)
- Controllo e/o codifica a posteriori dei dati raccolti
Attivitá dell’ AdA ADA.24.04.11 (ex ADA.25.224.729) - Erogazione del servizio di accoglienza clienti ed assistenza pre e post vendita associate:
Risultato atteso:RA1: Gestire la relazione telefonica con il cliente, seguendolo nella fase di accoglienza, di erogazione di informazioni e di gestione dei reclami- Fornitura di indicazioni ai clienti per la risoluzione di piccole disfunzioni
- Fornitura di informazioni al pubblico sui prodotti o sui servizi offerti dall'azienda
- Realizzazione delle operazioni per l'accoglienza telefonica dei clienti
- Compilazione dei report per la registrazione delle richieste dei clienti e delle informazioni fornite
- Inoltro all'assistenza tecnica delle richieste dei clienti che necessitano di tale intervento
CONOSCENZE
- Tecniche di comunicazione e di ascolto attivo soprattutto con soggetti in condizioni di difficoltà
- Principi e metodi del lavoro in gruppo all'interno di una rete / associazione
- Metodologie e strumenti per l'organizzazione di eventi formativi e di riunioni
- Utilizzo dei principali software per la redazione di materiali informativi
- Caratteristiche e funzionamento degli strumenti finanziari esistenti e modalità per la richiesta
- Impatto delle condizioni ambientali sulla salute
- Principi giuridici ed etici relativi al rispetto della privacy
- Elementi di statistica: tecniche di raccolta e gestione dei dati
ABILITÀ/CAPACITÀ
- Adottare stili e comportamenti di comunicazione coerenti con le caratteristiche delle diverse tipologie di consumatori
- Fornire consigli e indicazioni rispetto a questioni energetiche generiche e/o specifiche – modalità e abitudini
- Supportare il risparmio energetico, anche in termini di "consigli comportamentali" per ridurre consumo di energia
- Preparare rapporti personalizzati e/o "Linee guida per l'energia familiare"
- Promuovere l'interazione peer-to- peer tra soggetti in condizioni di povertà / vulnerabilità energetica
- Organizzare riunioni / workshop a beneficio dei consumatori
- Realizzare guide e opuscoli, materiali informativi, presentazioni o altri strumenti di comunicazione
- Valorizzare l'interazione efficace tra le parti interessate
- Promuovere buone prassi per favorire la salute fisica e mentale
- Raccogliere informazioni attraverso questionari, interviste faccia a faccia, osservazioni, revisione dati
- Compilare report per la registrazione delle richieste degli utenti e delle informazioni fornite
- Riconoscere e risolvere le problematiche degli utenti nella comprensione dei quesiti posti e delle informazioni fornite
Titolo: Supporto alla risoluzione di controversie
Descrizione: Supporto alla risoluzione di controversie
Obiettivo: Supportare l'utenza nelle pratiche e procedure di inoltro reclami, nella attività di rappresentanza presso enti pubblici e privati e nella richiesta di patrocinio in ambito di procedimenti extra giudiziali per la soluzione di controversie
Attivitá dell’ AdA ADA.24.04.05 (ex ADA.25.223.723) - Conduzione di interviste e rilevazioni per la raccolta di informazioni sensibili associate:
Attivitá dell’ AdA ADA.24.04.11 (ex ADA.25.224.729) - Erogazione del servizio di accoglienza clienti ed assistenza pre e post vendita associate:
CONOSCENZE
- Procedure specifiche dello Sportello del consumatore
- Procedure e funzionamento del Servizio Conciliazione Clienti Energia
- Procedure ADR paritetiche
- Politiche e normative Italiane ed europee inerenti l'energia
ABILITÀ/CAPACITÀ
- Fornire assistenza nelle controversie per soluzioni extragiudiziali
- Supportare il consumatore nella gestione dei reclami presso la Sportello del consumatore
- Supportare il consumatore nella fruizione del servizio conciliazione clienti energia
| Codice | Titolo |
|---|---|
| 3.3.1.3.2 | Intervistatori e rilevatori professionali |
| 4.2.2.4.0 | Addetti all'informazione nei Call Center (senza funzioni di vendita) |
| Codice Ateco | Titolo Ateco |
|---|---|
| 70.22.09 | Altre attività di consulenza imprenditoriale e altra consulenza amministrativo-gestionale e pianificazione aziendale |
| 73.20.00 | Ricerche di mercato e sondaggi di opinione |
| 82.91.20 | Agenzie di informazioni commerciali |
| 82.20.00 | Attività dei call center |
