Dettaglio Area di attività


ADA.13.01.07 (ex ADA.15.244.926) - Gestione del post vendita dei prodotti e dei servizi bancari (assistenza al cliente)

ATTIVITÀ
RISULTATI ATTESI

Supporto nell’utilizzo degli strumenti a disposizione del cliente (internet banking, app...)

Cura dei contatti con i clienti attraverso i vari canali di comunicazione

Proposta di iniziative finalizzate a migliorare la soddisfazione della clientela (cross selling)

Gestione lamentele e reclami diretti

RA1: Fornire assistenza al cliente attraverso i diversi canali di comunicazione per l'utilizzo dei prodotti e degli strumenti a sua disposizione, gestendo lamentele e reclami diretti e proponendo eventuali iniziative finalizzate a curare la sua soddisfazione (cross selling)


Titolo
Supporto nell’utilizzo degli strumenti a disposizione del cliente (internet banking, app...)
Proposta di iniziative finalizzate a migliorare la soddisfazione della clientela (cross selling)
Gestione lamentele e reclami diretti
Cura dei contatti con i clienti attraverso i vari canali di comunicazione
Scheda di caso in aggiornamento


Codice Titolo
3.3.2.2.0 Tecnici del lavoro bancario

Codice Ateco Titolo Ateco
64.19.10 Intermediazione monetaria di istituti monetari diverse dalle Banche centrali