Dettaglio Area di attività


ADA.13.01.07 (ex ADA.15.244.926) - Gestione del post vendita dei prodotti e dei servizi bancari

ATTIVITÀ
RISULTATI ATTESI
SCHEDA DI CASO

Assistenza al cliente nell’utilizzo di prodotti

Cura dei contatti con i clienti attraverso i vari canali di comunicazione

Cura dell'informativa ai clienti in materia di trasparenza, privacy, MiFID, etc.

Gestione lamentele e reclami

Proposta di iniziative finalizzate a migliorare la soddisfazione della clientela

Supporto nell’utilizzo degli strumenti a sua disposizione (internet banking, app...)

RA1: Gestire il post-vendita dei prodotti e servizi bancari, fornendo assistenza nell'utilizzo dei prodotti e degli strumenti a disposizione del cliente, attraverso diversi canali di comunicazione, gestendo lamentele e reclami e proponendo eventuali iniziative finalizzate a migliorarne la soddisfazione

Casi esemplificativi e risorse a supporto della valutazione

Scheda di caso in aggiornamento


Codice Titolo
3.3.2.2.0 Tecnici del lavoro bancario

Codice Ateco Titolo Ateco
64.19.10 Intermediazione monetaria di istituti monetari diverse dalle Banche centrali