Dettaglio Area di attività


ADA.13.02.23 (ex ADA.15.257.862) - Accoglienza e servizi di supporto al cliente

ATTIVITÀ
RISULTATI ATTESI
SCHEDA DI CASO

Accoglienza e orientamento del cliente e rilascio di informazione e modulistica

Formulazione di proposte di vendita di nuovi servizi e di prodotti semplici

Realizzazione delle operazioni di incasso

RA1: Accogliere e informare il cliente decodificandone le richieste iniziali, fornendo la modulistica di riferimento, realizzando le operazioni di incasso e promuovendo prodotti e servizi anche finalizzati alla fidelizzazione del cliente

Casi esemplificativi e risorse a supporto della valutazione

Assistenza al cliente in caso di sinistro a supporto delle procedure da avviare

Assistenza al cliente nella valutazione della eventuale necessità di assistenza legale e peritale

RA2: Aprire la pratica relativa al contenzioso dei sinistri, a partire dalle informazioni di segnalazione del cliente, raccogliendo la denuncia e la relativa documentazione e valutando le eventuali esigenze di assistenza legale e peritale

Casi esemplificativi e risorse a supporto della valutazione

Scheda di caso in aggiornamento


Codice Titolo
4.2.1.1.0 Addetti agli sportelli assicurativi, bancari e di altri intermediari finanziari

Codice Ateco Titolo Ateco
65.11.00 Assicurazioni sulla vita
65.12.00 Assicurazioni diverse da quelle sulla vita
65.20.00 Attività di riassicurazione
65.30.10 Attività dei fondi pensione aperti
65.30.20 Attività dei fondi pensione negoziali
65.30.30 Attività dei fondi pensione preesistenti
66.22.01 Broker di assicurazioni
66.22.02 Agenti di assicurazioni
66.22.03 Sub-agenti di assicurazioni
66.29.09 Altre attività ausiliarie delle assicurazioni e dei fondi pensione
66.22.04 Produttori, procacciatori ed altri intermediari delle assicurazioni