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Dettaglio Area di attività

SETTORE 24 Area comune
PROCESSO - Affari generali, segreteria e facilities management
SEQUENZA DI PROCESSO - Organizzazione e conduzione delle attività di segreteria

ADA.24.01.08 (ex ADA.25.231.757) - Gestione delle attività di centralino e accoglienza

ATTIVITÀ
RISULTATI ATTESI
SCHEDA DI CASO

Rilascio di informazioni e assistenza agli interlocutori in presenza e/o in remoto

Ricezione e smistamento delle telefonate

Ricezione e recapito di messaggi

RA1: Curare la comunicazione e l’assistenza in presenza e/o in remoto, filtrando e trasmettendo telefonate e messaggi

Casi esemplificativi e risorse a supporto della valutazione

Ricerca di numeri telefonici

Aggiornamento degli archivi telefonici

Verifica delle credenziali per l'autorizzazione a chiamate in uscita

RA2: Effettuare attività di gestione delle informazioni, curando l’aggiornamento degli archivi telefonici, ricercando e verificando i dati necessari

Casi esemplificativi e risorse a supporto della valutazione

Scarica la Scheda di caso

Codice Titolo
4.2.2.3.0 Centralinisti

Codice Ateco Titolo Ateco
82.11.01 Servizi integrati di supporto per le funzioni d'ufficio