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Dettaglio Area di attività

SETTORE 24 Area comune
PROCESSO - Marketing, sviluppo commerciale e pubbliche relazioni
SEQUENZA DI PROCESSO - Pianificazione e gestione commerciale

ADA.24.04.11 (ex ADA.25.224.729) - Erogazione del servizio di accoglienza clienti ed assistenza pre e post vendita

ATTIVITÀ
RISULTATI ATTESI
SCHEDA DI CASO

Realizzazione delle operazioni per l'accoglienza telefonica dei clienti

Fornitura di informazioni al pubblico sui prodotti o sui servizi offerti dall'azienda

Fornitura di indicazioni ai clienti per la risoluzione di piccole disfunzioni

RA1: Gestire la relazione telefonica con il cliente, seguendolo nella fase di accoglienza, di erogazione di informazioni e di gestione dei reclami

Casi esemplificativi e risorse a supporto della valutazione

Inoltro all'assistenza tecnica delle richieste dei clienti che necessitano di tale intervento

Compilazione dei report per la registrazione delle richieste dei clienti e delle informazioni fornite

RA2: Completare le pratiche a supporto dell’assistenza telefonica al cliente, compilando report di quanto realizzato e inoltrando le richieste di intervento all’assistenza tecnica

Casi esemplificativi e risorse a supporto della valutazione

Scarica la Scheda di caso

Codice Titolo
4.2.2.4.0 Addetti all'informazione nei Call Center (senza funzioni di vendita)

Codice Ateco Titolo Ateco
82.91.20 Agenzie di informazioni commerciali
82.20.00 Attività dei call center