Dettaglio Area di attività


ADA.24.04.10 (ex ADA.25.224.728) - Gestione operativa del servizio di accoglienza clienti ed assistenza pre e post vendita

ATTIVITÀ
RISULTATI ATTESI
SCHEDA DI CASO

Definizione dei volumi previsionali di servizio

Individuazione del fabbisogno di personale e dei relativi carichi di lavoro

Realizzazione dell'allocazione operativa del personale di sala (es. turni, distribuzione dei compiti, ecc.)

RA1: Organizzare e gestire le risorse impegnate nel servizio di accoglienza/assistenza al cliente, a partire dalla definizione di stime previsionali dei volumi di servizio, assegnando alle risorse a disposizione, turni, compiti ed incarichi

Controllo delle performance e dell'efficienza del personale di sala

Definizione della struttura dei report in funzione delle diverse esigenze informative da monitorare

RA2: Provvedere alle attività di monitoraggio e controllo delle performance e dell’efficienza del personale, definendo le variabili da osservare e misurare, elaborando report specifici


Titolo
Definizione dei volumi previsionali di servizio
Individuazione del fabbisogno di personale e dei relativi carichi di lavoro
Realizzazione dell'allocazione operativa del personale di sala (es. turni, distribuzione dei compiti, ecc.)
Controllo delle performance e dell'efficienza del personale di sala
Definizione della struttura dei report in funzione delle diverse esigenze informative da monitorare


Codice Titolo
4.2.2.4.0 Addetti all'informazione nei Call Center (senza funzioni di vendita)

Codice Ateco Titolo Ateco
82.91.20 Agenzie di informazioni commerciali
82.20.00 Attività dei call center