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Dettaglio Area di attività

SETTORE 24 Area comune
PROCESSO - Marketing, sviluppo commerciale e pubbliche relazioni
SEQUENZA DI PROCESSO - Pianificazione e gestione commerciale

ADA.24.04.10 (ex ADA.25.224.728) - Gestione operativa del servizio di accoglienza clienti ed assistenza pre e post vendita

ATTIVITÀ
RISULTATI ATTESI
SCHEDA DI CASO

Definizione dei volumi previsionali di servizio

Individuazione del fabbisogno di personale e dei relativi carichi di lavoro

Realizzazione dell'allocazione operativa del personale di sala (es. turni, distribuzione dei compiti, ecc.)

RA1: Organizzare e gestire le risorse impegnate nel servizio di accoglienza/assistenza al cliente, a partire dalla definizione di stime previsionali dei volumi di servizio, assegnando alle risorse a disposizione, turni, compiti ed incarichi

Casi esemplificativi e risorse a supporto della valutazione

Controllo delle performance e dell'efficienza del personale di sala

Definizione della struttura dei report in funzione delle diverse esigenze informative da monitorare

RA2: Provvedere alle attività di monitoraggio e controllo delle performance e dell’efficienza del personale, definendo le variabili da osservare e misurare, elaborando report specifici

Casi esemplificativi e risorse a supporto della valutazione

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Codice Titolo
4.2.2.4.0 Addetti all'informazione nei Call Center (senza funzioni di vendita)

Codice Ateco Titolo Ateco
82.91.20 Agenzie di informazioni commerciali
82.20.00 Attività dei call center