Dettaglio Area di attività


ADA.14.01.08 - Definizione e applicazione dei Livelli di Servizio

ATTIVITÀ
RISULTATI ATTESI
SCHEDA DI CASO

Negoziazione col cliente di obiettivi e paramenti di livelli di servizio

Analisi del mercato relativamente ai parametri dei livelli di servizio

Definizione dei requisiti e della metrica del servizio

Elaborazione di obiettivi realistici di livelli di servizio

Definizione degli aspetti formali e legali relativi ai livelli di servizio e ai relativi accordi

Cura degli aspetti di privacy e security collegati ai livelli di servizio

RA1: Costruire il Service Level Agreement, partendo dalla negoziazione con il cliente degli obiettivi e dei parametri ,dall’analisi del mercato, dalla definizione delle metriche di servizio e curando gli aspetti di privacy e security collegati

Analisi dei dati di servizio, in ottica di monitoraggio del Service Level Agreement

Implementazione di interventi di correzione degli scostamenti tra i livelli di servizio erogati e quelli concordati

Previsione/mitigazione di potenziali guasti/interruzioni nel servizio

RA2: Monitorare la fornitura di servizio in funzione del Service Level Agreement, prevedendo e mitigando potenziali interruzioni di servizio e implementando interventi correttivi di eventuali scostamenti rilevati


Titolo
Negoziazione col cliente di obiettivi e paramenti di livelli di servizio
Analisi del mercato relativamente ai parametri dei livelli di servizio
Definizione dei requisiti e della metrica del servizio
Elaborazione di obiettivi realistici di livelli di servizio
Definizione degli aspetti formali e legali relativi ai livelli di servizio e ai relativi accordi
Cura degli aspetti di privacy e security collegati ai livelli di servizio
Analisi dei dati di servizio, in ottica di monitoraggio del Service Level Agreement
Implementazione di interventi di correzione degli scostamenti tra i livelli di servizio erogati e quelli concordati
Previsione/mitigazione di potenziali guasti/interruzioni nel servizio


Codice Titolo
2.1.1.4.2 Analisti di sistema
2.1.1.5.3 Amministratori di sistemi
2.5.1.5.3 Specialisti nella commercializzazione nel settore delle tecnologie dell'informazione e della comunicazione

Codice Ateco Titolo Ateco
62.01.00 Produzione di software non connesso all'edizione
62.02.00 Consulenza nel settore delle tecnologie dell'informatica
62.03.00 Gestione di strutture e apparecchiature informatiche hardware - housing (esclusa la riparazione)
62.09.09 Altre attività dei servizi connessi alle tecnologie dell'informatica nca
63.11.20 Gestione database (attività delle banche dati)
63.11.30 Hosting e fornitura di servizi applicativi (ASP)
63.12.00 Portali web