Dettaglio Area di attività
SETTORE 14 
SEQUENZA DI PROCESSO - ADA.14.01.08 - Definizione e applicazione dei Livelli di Servizio
Negoziazione col cliente di obiettivi e paramenti di livelli di servizio
Analisi del mercato relativamente ai parametri dei livelli di servizio
Definizione dei requisiti e della metrica del servizio
Elaborazione di obiettivi realistici di livelli di servizio
Definizione degli aspetti formali e legali relativi ai livelli di servizio e ai relativi accordi
Cura degli aspetti di privacy e security collegati ai livelli di servizio
RA1: Costruire il Service Level Agreement, partendo dalla negoziazione con il cliente degli obiettivi e dei parametri ,dall’analisi del mercato, dalla definizione delle metriche di servizio e curando gli aspetti di privacy e security collegati
Analisi dei dati di servizio, in ottica di monitoraggio del Service Level Agreement
Implementazione di interventi di correzione degli scostamenti tra i livelli di servizio erogati e quelli concordati
Previsione/mitigazione di potenziali guasti/interruzioni nel servizio
RA2: Monitorare la fornitura di servizio in funzione del Service Level Agreement, prevedendo e mitigando potenziali interruzioni di servizio e implementando interventi correttivi di eventuali scostamenti rilevati
| Codice | Titolo |
|---|---|
| 2.5.1.5.3 | Specialisti nella commercializzazione nel settore delle tecnologie dell'informazione e della comunicazione |
| 2.7.1.1.2 | Analisti di sistema |
| 2.7.2.1.3 | Amministratori di sistemi |
| Codice Ateco | Titolo Ateco |
|---|---|
| 62.10.00 | Attività di programmazione informatica |
| 62.20.10 | Attività di consulenza informatica |
| 62.20.20 | Attività di gestione di strutture informatiche |
| 62.90.09 | Altre attività dei servizi connessi alle tecnologie dell'informazione e dell'informatica n.c.a. |
| 63.10.10 | Fornitura di infrastrutture informatiche, hosting e attività connesse |
| 63.91.00 | Attività dei portali di ricerca sul web |
Il progetto Atlante del Lavoro e delle Qualificazioni è realizzato dall’Inapp in qualità di Organismo Intermedio del Programma nazionale Giovani, Donne e Lavoro FSE+ 2021 - 2027,
Piano INAPP 2023 - 2026 - Operazione a titolarità n. 2 Sviluppo del sistema Atlante del Lavoro e del sistema informativo delle Professioni