Addetto alla realizzazione di interviste telefoniche e alla vendita di prodotti/servizi nell'ambito di call center



Competenze

Titolo: Vendita telefonica di prodotti/servizi

Descrizione: Ottenere l'acquisto (o l'impegno ad acquistare o la disponibilità ad una visita commerciale) di prodotti/servizi

Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.13 (ex ADA.18.211.678) - Vendita a distanza (per corrispondenza, telefonica, televendita, vendita via internet) associate:

Risultato atteso:RA1: Contattare a distanza (es. tramite posta, telefono, e-mail, ecc.) i potenziali clienti, pubblicizzando e proponendo l'acquisto di prodotti, assistendoli nelle diverse fasi prevendita e post vendita ed acquisendo i loro dati
  • Acquisizione dei dati dei clienti
  • Assistenza ai clienti nelle diverse fasi pre, vendita e post vendita
  • Contatto a distanza dei potenziali clienti (es. per posta, per telefono o per e-mail, ecc.)
  • Pubblicizzazione e proposta alla clientela dell'acquisto di prodotti

Risultato atteso:RA2: Gestire gli ordinativi preparando il materiale, emettendo e controllando fatture e ricevute fiscali, provvedendo, precedentemente alla cura dei rapporti con i fornitori
  • Cura dei rapporti con i fornitori
  • Emissione e/o controllo di fatture o ricevute fiscali
  • Gestione degli ordinativi (acquisizione ed evasione)

CONOSCENZE

  • Funzioni basilari del personal computer: consultazione e registrazione dati su banche dati informatizzate e software gestionali dedicati; browser Internet
  • Tecniche di vendita telefonica: comunicazione e gestione dei colloqui telefonici e di argomentazione persuasiva
  • Caratteristiche, funzioni e standard qualitativi dei prodotti commercializzati
  • Specifiche d'uso degli apparati video-telefonici in uso ai Call Center
  • Elementi di teoria del marketing operativo per favorire l'acquisto da parte del cliente

ABILITÀ/CAPACITÀ

  • Rilevare informazioni presso il cliente e registrarle sul data base ai fini della rintracciabilità della chiamata e degli interventi tecnici e commerciali successivi
  • Concordare i termini contrattuali della vendita (prezzo, quantitativo, consegna, modalità di pagamento) e le successive modalità di formalizzazione
  • Individuare proposte di vendita alternative, utilizzando tecniche di negoziazione atte ad adeguare i desiderata della clientela ai vincoli di prezzo e tecnico-strategici prefissati
  • Adottare modalità di illustrazione e descrizione dell'offerta utili alla massima valorizzazione del prodotto/servizio
  • Interpretare le esigenze e preferenze del cliente agendo tattiche di persuasione idonee al conseguimento dell'obiettivo di vendita
  • Ottenere l'attenzione di un utente/cliente mediante un contatto telefonico

Titolo: Gestione dell'intervista telefonica con il cliente

Descrizione: Ottenere dal cliente contattato, l'attenzione e la risposta a specifici quesiti volti ad indagare propensioni all'acquisto, interesse verso prodotti/servizi, opinioni in merito a prodotti acquistati

Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.13 (ex ADA.18.211.678) - Vendita a distanza (per corrispondenza, telefonica, televendita, vendita via internet) associate:

Risultato atteso:RA1: Contattare a distanza (es. tramite posta, telefono, e-mail, ecc.) i potenziali clienti, pubblicizzando e proponendo l'acquisto di prodotti, assistendoli nelle diverse fasi prevendita e post vendita ed acquisendo i loro dati
  • Acquisizione dei dati dei clienti
  • Assistenza ai clienti nelle diverse fasi pre, vendita e post vendita
  • Contatto a distanza dei potenziali clienti (es. per posta, per telefono o per e-mail, ecc.)
  • Pubblicizzazione e proposta alla clientela dell'acquisto di prodotti

CONOSCENZE

  • Funzioni di base del personal computer: consultazione e registrazione dati su banche dati informatizzate e software gestionali dedicati; browser Internet
  • Elementi di teoria della ricerca di mercato per ottenere dal cliente l'attenzione su specifici temi
  • Specifiche d'uso degli apparati video-telefonici in uso ai Call Center
  • Tecniche di somministrazione interviste e questionari telefonici

ABILITÀ/CAPACITÀ

  • Rilevare informazioni presso il cliente e registrarle sul data base ai fini della rintracciabilità della chiamata e degli interventi tecnici e commerciali successivi
  • Gestire un colloquio telefonico mirato alla massima soddisfazione del cliente
  • Formulare quesiti in modo comprensibile e chiaro
  • Persuadere l'utente/cliente circa l'utilità del partecipare all'intervista telefonica
  • Ottenere l'attenzione di un utente/cliente mediante un contatto telefonico

Titolo: Erogazione di informazioni via telefono

Descrizione: Rispondere al quesito posto dal cliente, ascoltando, comprendendo ed interpretandone le esigenze, facendo ricorso alla mappa informativa disponibile e ottenendo la massima soddisfazione del cliente

Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.13 (ex ADA.18.211.678) - Vendita a distanza (per corrispondenza, telefonica, televendita, vendita via internet) associate:

Risultato atteso:RA1: Contattare a distanza (es. tramite posta, telefono, e-mail, ecc.) i potenziali clienti, pubblicizzando e proponendo l'acquisto di prodotti, assistendoli nelle diverse fasi prevendita e post vendita ed acquisendo i loro dati
  • Acquisizione dei dati dei clienti
  • Assistenza ai clienti nelle diverse fasi pre, vendita e post vendita
  • Contatto a distanza dei potenziali clienti (es. per posta, per telefono o per e-mail, ecc.)
  • Pubblicizzazione e proposta alla clientela dell'acquisto di prodotti

CONOSCENZE

  • Specifiche tecnico-commerciali del prodotto/servizio a cui è orientato il servizio di call center
  • Funzioni di base del personal computer: consultazione e registrazione dati su banche dati informatizzate e software gestionali dedicati; browser Internet
  • Specifiche d'uso degli apparati video-telefonici in uso ai call center
  • Tecniche di colloquio telefonico per interagire con il cliente in modo adeguato

ABILITÀ/CAPACITÀ

  • Rilevare le informazioni presso il cliente e registrarle sul data base ai fini della rintracciabilità della chiamata e degli interventi tecnici e commerciali successivi
  • Gestire un colloquio telefonico mirato alla massima soddisfazione del cliente
  • Fornire informazioni chiare, comprensibili e coerenti con il quesito posto dal cliente
  • Comprendere ed interpretare le domande poste dal cliente ponendole in relazione al set di informazioni in proprio possesso ed agli obiettivi commerciali da perseguire
  • Selezionare le informazioni da trasmettere in funzione del mandato commerciale ricevuto
  • Richiamare rapidamente alla memoria dati ed informazioni strutturate su prodotti/servizi/aziende
  • Reperire informazioni consultando data base, schede di prodotto e liste di informazioni partendo da specifici quesiti


Codice Titolo
5.1.2.5.2 Venditori a distanza

Codice Ateco Titolo Ateco
47.99.10 Commercio al dettaglio di prodotti vari, mediante l'intervento di un dimostratore o di un incaricato alla vendita (porta a porta)
47.99.20 Commercio effettuato per mezzo di distributori automatici
47.91.10 Commercio al dettaglio di qualsiasi tipo di prodotto effettuato via internet
47.91.20 Commercio al dettaglio di qualsiasi tipo di prodotto effettuato per televisione
47.91.30 Commercio al dettaglio di qualsiasi tipo di prodotto per corrispondenza, radio, telefono