OPERATORE COMMERCIALE (HANDELSFACHKRAFT)



REPERTORIO - Provincia autonoma di Bolzano
Competenze

Titolo: Operare in sicurezza e nel rispetto delle norme di igiene e di salvaguardia ambientale, identificando e prevenendo situazioni di rischio per sé, per altri e per l'ambiente

Descrizione: Operare in sicurezza e nel rispetto delle norme di igiene e di salvaguardia ambientale, identificando e prevenendo situazioni di rischio per sé, per altri e per l'ambiente

Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.03 (ex ADA.18.207.669) - Realizzazione delle attività di vendita all'ingrosso di prodotti alimentari e non alimentari associate:

Risultato atteso:RA1: Ricevere e smistare la merce in arrivo provvedendo a posizionarla negli scaffali in base alle caratteristiche dei prodotti e alle diverse date di scadenza, avendo cura, inoltre, di mantenere la pulizia e l'ordine degli ambienti
  • Ricevimento e smistamento della merce in arrivo
  • Posizionamento della merce negli scaffali in base alle caratteristiche dei prodotti e alle diverse date di scadenza
  • Mantenimento della pulizia e dell'ordine degli ambienti

Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.06 (ex ADA.18.208.672) - Attività operative e di vendita nella grande distribuzione organizzata associate:

Risultato atteso:RA1: Effettuare il controllo sulla conformità della merce in entrata avendo precedentemente provveduto a scaricare i bancali nel magazzino
  • Controllo merce in entrata e verifica conformità dei prodotti
  • Ricevimento merce (scarico bancali nel magazzino)

Risultato atteso:RA2: Esporre la merce sugli scaffali e banchi di vendita, avendo preventivamente realizzato lo spacchettamento, l'etichettatura e la preparazione
  • Esposizione merce (rifornimento scaffali e banchi di vendita)
  • Etichettatura prezzo su merci
  • Ricondizionamento merce: spacchettamento, etichettatura, preparazione merce per l’esposizione

Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.08 (ex ADA.18.209.674) - Gestione del punto vendita nella piccola distribuzione associate:

    Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.09 (ex ADA.18.209.680) - Cura dell'esposizione delle merci e organizzazione degli spazi vendita associate:

    Risultato atteso:RA1: Progettare lo sfruttamento degli spazi interni e della vetrina, organizzando gli spazi vendita e l'esposizione delle merci (layout e display) e curando l'illuminazione del negozio
    • Cura dell'esposizione e della disposizione delle merci (display)
    • Cura dell'illuminazione del negozio
    • Cura dell'organizzazione degli spazi vendita (lay out)
    • Ideazione dello sfruttamento degli spazi interni e di vetrina

    Risultato atteso:RA2: Allestire e disallestire le vetrine e gli spazi interni al punto vendita, selezionando il campionario da esporre, i materiali e gli accessori per la valorizzazione dei prodotti
    • Allestimento e disallestimento delle vetrine
    • Allestimento spazi interni al punto vendita
    • Ricerca e scelta di materiali e accessori per la valorizzazione dei prodotti
    • Selezione del campionario da esporre

    Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.11 (ex ADA.18.210.676) - Vendita diretta di prodotti non alimentari nella grande distribuzione organizzata e nella piccola distribuzione associate:

    Risultato atteso:RA1: Allestire e rifornire gli scaffali e le isole promozionali a partire dalle direttive aziendali preparando la merce per la vendita (es. picking, confezionamento, prezzatura della merce, applicazione e rimozione dei dispositivi antitaccheggio, imbustamento della merce ecc.), curando la pulizia e il riordino degli ambienti
    • Allestimento degli scaffali e delle isole promozionali da adibire alla vendita dei prodotti secondo le direttive aziendali
    • Cura dell'esposizione della merce e del rifornimento degli scaffali
    • Cura della pulizia e del riordino degli ambienti
    • Preparazione della merce per la vendita (es. picking, confezionamento, prezzatura della merce, applicazione e rimozione dei dispositivi antitaccheggio, imbustamento della merce, ecc.)

    CONOSCENZE

    • D.Lsg. 81/2008
    • Nozioni di primo soccorso
    • Normativa ambientale e fattori di inquinamento
    • Metodi per l'individuazione e il riconoscimento delle situazioni di rischio
    • Dispositivi di protezione individuale e collettiva
    • Segnali di divieto e prescrizioni correlate

    ABILITÀ/CAPACITÀ

    • Attuare i principali interventi di primo soccorso nelle situazioni di emergenza
    • Utilizzare i dispositivi di protezione individuale e collettiva
    • Adottare i comportamenti previsti nelle situazioni di emergenza
    • Adottare comportamenti lavorativi coerenti con le norme di igiene e sicurezza sul lavoro e con la salvaguardia/sostenibilità ambientale
    • Individuare i principali segnali di divieto, pericolo e prescrizione tipici delle lavorazioni del settore
    • Individuare le situazioni di rischio relative al proprio lavoro e le possibili ricadute su altre persone
    • Identificare figure e norme di riferimento al sistema di prevenzione/protezione

    Titolo: Operare secondo i criteri di qualità stabiliti dal protocollo aziendale, riconoscendo e interpretando le esigenze del cliente/utente interno/esterno alla struttura/funzione organizzativa

    Descrizione: Operare secondo i criteri di qualità stabiliti dal protocollo aziendale, riconoscendo e interpretando le esigenze del cliente/utente interno/esterno alla struttura/funzione organizzativa

    Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.03 (ex ADA.18.207.669) - Realizzazione delle attività di vendita all'ingrosso di prodotti alimentari e non alimentari associate:

    Risultato atteso:RA1: Ricevere e smistare la merce in arrivo provvedendo a posizionarla negli scaffali in base alle caratteristiche dei prodotti e alle diverse date di scadenza, avendo cura, inoltre, di mantenere la pulizia e l'ordine degli ambienti
    • Ricevimento e smistamento della merce in arrivo
    • Posizionamento della merce negli scaffali in base alle caratteristiche dei prodotti e alle diverse date di scadenza
    • Mantenimento della pulizia e dell'ordine degli ambienti

    Risultato atteso:RA2: Assistere i clienti in base alle esigenze ed alla disponibilità del prodotto, provvedendo a consegnare loro la merce nel rispetto delle norme sulla qualità e la conservazione degli alimenti
    • Assistenza al cliente in base alle esigenze e alla disponibilità del prodotto
    • Consegna della merce ai clienti nel rispetto delle norme sulla qualità e la conservazione degli alimenti

    Risultato atteso:RA3: Provvedere agli adempimenti amministrativi, rilevando eventuali non conformità del prodotto alimentare attivando la procedura standard per la segnalazione
    • Rilevazione di eventuali non conformità del prodotto alimentare e segnalazione con procedura standard
    • Adempimenti amministrativi (es. controllo di fatture e ricevute fiscali, compilazione di bolle di consegna, ecc.)

    Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.06 (ex ADA.18.208.672) - Attività operative e di vendita nella grande distribuzione organizzata associate:

    Risultato atteso:RA1: Effettuare il controllo sulla conformità della merce in entrata avendo precedentemente provveduto a scaricare i bancali nel magazzino
    • Controllo merce in entrata e verifica conformità dei prodotti
    • Ricevimento merce (scarico bancali nel magazzino)

    Risultato atteso:RA2: Esporre la merce sugli scaffali e banchi di vendita, avendo preventivamente realizzato lo spacchettamento, l'etichettatura e la preparazione
    • Esposizione merce (rifornimento scaffali e banchi di vendita)
    • Etichettatura prezzo su merci
    • Ricondizionamento merce: spacchettamento, etichettatura, preparazione merce per l’esposizione

    Risultato atteso:RA3: Assistere il cliente nell'acquisto, fornendo le informazioni sulla collocazione dei prodotti, sui prezzi, sulle caratteristiche e su eventuali promozioni
    • Fornitura al cliente di informazioni sui prodotti (collocazione, prezzi, caratteristiche, condizioni di acquisto, ecc.)

    Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.08 (ex ADA.18.209.674) - Gestione del punto vendita nella piccola distribuzione associate:

    Risultato atteso:RA1: Provvedere all'approvvigionamento delle merci presso grossisti, rappresentanti di commercio o produttori curando le fasi del ricevimento, marcatura, definizione dei prezzi e relativa etichettatura e selezionando il campionario da esporre e per rifornire gli scaffali
    • Approvvigionamento merci presso grossisti, rappresentanti di commercio o produttori
    • Ricevimento e controllo merci, marcatura, definizione dei prezzi e relativa etichettatura
    • Selezione del campionario da esporre e rifornimento scaffali

    Risultato atteso:RA2: Gestire i rapporti con la clientela mediante ascolto e presa in carico dei reclami considerando i dati della customer satisfaction
    • Gestione reclami e ascolto clienti
    • Rilevazione dati di customer satisfaction

    Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.09 (ex ADA.18.209.680) - Cura dell'esposizione delle merci e organizzazione degli spazi vendita associate:

    Risultato atteso:RA1: Progettare lo sfruttamento degli spazi interni e della vetrina, organizzando gli spazi vendita e l'esposizione delle merci (layout e display) e curando l'illuminazione del negozio
    • Cura dell'esposizione e della disposizione delle merci (display)
    • Cura dell'illuminazione del negozio
    • Cura dell'organizzazione degli spazi vendita (lay out)
    • Ideazione dello sfruttamento degli spazi interni e di vetrina

    Risultato atteso:RA2: Allestire e disallestire le vetrine e gli spazi interni al punto vendita, selezionando il campionario da esporre, i materiali e gli accessori per la valorizzazione dei prodotti
    • Allestimento e disallestimento delle vetrine
    • Allestimento spazi interni al punto vendita
    • Ricerca e scelta di materiali e accessori per la valorizzazione dei prodotti
    • Selezione del campionario da esporre

    Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.11 (ex ADA.18.210.676) - Vendita diretta di prodotti non alimentari nella grande distribuzione organizzata e nella piccola distribuzione associate:

    Risultato atteso:RA1: Allestire e rifornire gli scaffali e le isole promozionali a partire dalle direttive aziendali preparando la merce per la vendita (es. picking, confezionamento, prezzatura della merce, applicazione e rimozione dei dispositivi antitaccheggio, imbustamento della merce ecc.), curando la pulizia e il riordino degli ambienti
    • Allestimento degli scaffali e delle isole promozionali da adibire alla vendita dei prodotti secondo le direttive aziendali
    • Cura dell'esposizione della merce e del rifornimento degli scaffali
    • Cura della pulizia e del riordino degli ambienti
    • Preparazione della merce per la vendita (es. picking, confezionamento, prezzatura della merce, applicazione e rimozione dei dispositivi antitaccheggio, imbustamento della merce, ecc.)

    Risultato atteso:RA2: Fornire al cliente informazioni tecniche e suggerimenti per l'acquisto di prodotti e/o articoli promuovendo vendite aggiuntive e illustrando ulteriori servizi connessi alla vendita
    • Erogazione di informazioni tecniche sulle caratteristiche dei prodotti
    • Fornitura al cliente di suggerimenti su prodotti/articoli che meglio rispondono alle sue esigenze, in funzione delle capacità di spesa e dei bisogni
    • Illustrazione dei servizi connessi alla vendita (preventivi, ordini speciali, finanziamenti, consegne, ecc.)
    • Promozione di ulteriori vendite di prodotti aggiuntivi o complementari

    Risultato atteso:RA3: Comunicare al capo reparto le esigenze dei consumatori a partire dal monitoraggio delle richieste della clientela
    • Monitoraggio sulle esigenze dei consumatori e comunicazione al capo reparto/esercente

    CONOSCENZE

    • Direttive e normative sulla qualità di settore
    • Principi ed elementi di base di un sistema qualità
    • Strumenti e tecniche di monitoraggio delle attività e dei risultati raggiunti
    • Procedure attinenti al sistema qualità
    • Strumenti informativi di implementazione del sistema qualità

    ABILITÀ/CAPACITÀ

    • Impiegare metodi e tecniche di verifica del proprio operato e dei risultati intermedi e finali raggiunti
    • Utilizzare modelli, schemi o schede precostituiti di documentazione delle attività svolte e dei risultati ai fini della implementazione del sistema qualità
    • Applicare procedure e istruzioni operative attinenti al sistema qualità previsti nella struttura organizzativa di appartenenza
    • Applicare gli elementi di base di un sistema per la gestione della qualità

    Titolo: Effettuare semplici adempimenti amministrativi, fiscali e contabili, applicando la normativa di riferimento

    Descrizione: Effettuare semplici adempimenti amministrativi, fiscali e contabili, applicando la normativa di riferimento

    Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.03 (ex ADA.18.207.669) - Realizzazione delle attività di vendita all'ingrosso di prodotti alimentari e non alimentari associate:

    Risultato atteso:RA3: Provvedere agli adempimenti amministrativi, rilevando eventuali non conformità del prodotto alimentare attivando la procedura standard per la segnalazione
    • Rilevazione di eventuali non conformità del prodotto alimentare e segnalazione con procedura standard
    • Adempimenti amministrativi (es. controllo di fatture e ricevute fiscali, compilazione di bolle di consegna, ecc.)

    Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.06 (ex ADA.18.208.672) - Attività operative e di vendita nella grande distribuzione organizzata associate:

      Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.08 (ex ADA.18.209.674) - Gestione del punto vendita nella piccola distribuzione associate:

      Risultato atteso:RA3: Effettuare operazioni di cassa ed amministrative quali deposito contanti, emissione di ricevute fiscali, registrazione fatture acquisto, registro vendite, inventario, incasso mediante ticket restaurant, bancomat, carta di credito
      • Operazioni di cassa ed amministrative: deposito contanti, emissione ricevute fiscali, registrazione fatture acquisto, registro vendite, inventario, incasso mediante ticket restaurant, bancomat, carta di credito

      Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.09 (ex ADA.18.209.680) - Cura dell'esposizione delle merci e organizzazione degli spazi vendita associate:

        Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.11 (ex ADA.18.210.676) - Vendita diretta di prodotti non alimentari nella grande distribuzione organizzata e nella piccola distribuzione associate:

          CONOSCENZE

          • Documenti amministrativi contabili di base
          • Elementi di pricing
          • Normativa IVA
          • Mezzi di pagamento e servizi bancari
          • Rilevazioni contabili elementari
          • Procedure di emissione, registrazione e archiviazione

          ABILITÀ/CAPACITÀ

          • Applicare tecniche di tenuta e chiusura giornaliera della cassa
          • Applicare tecniche per la predisposizione di modelli fiscali di pagamento
          • Applicare tecniche di redazione ed emissione dei documenti di acquisto e di vendita
          • Applicare tecniche di rilevazione di carattere contabile e fiscale
          • Utilizzare strumenti e programmi gestionali di contabilità
          • Applicare modalità diverse di riscossione e pagamento

          Titolo: Effettuare le operazioni di stoccaggio e movimentazione merci in conformità alla normativa di sicurezza ed in funzione delle loro caratteristiche ed utilizzo, curando la trasmissione delle informazioni

          Descrizione: Effettuare le operazioni di stoccaggio e movimentazione merci in conformità alla normativa di sicurezza ed in funzione delle loro caratteristiche ed utilizzo, curando la trasmissione delle informazioni

          Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.03 (ex ADA.18.207.669) - Realizzazione delle attività di vendita all'ingrosso di prodotti alimentari e non alimentari associate:

          Risultato atteso:RA1: Ricevere e smistare la merce in arrivo provvedendo a posizionarla negli scaffali in base alle caratteristiche dei prodotti e alle diverse date di scadenza, avendo cura, inoltre, di mantenere la pulizia e l'ordine degli ambienti
          • Ricevimento e smistamento della merce in arrivo
          • Posizionamento della merce negli scaffali in base alle caratteristiche dei prodotti e alle diverse date di scadenza
          • Mantenimento della pulizia e dell'ordine degli ambienti

          Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.06 (ex ADA.18.208.672) - Attività operative e di vendita nella grande distribuzione organizzata associate:

          Risultato atteso:RA1: Effettuare il controllo sulla conformità della merce in entrata avendo precedentemente provveduto a scaricare i bancali nel magazzino
          • Controllo merce in entrata e verifica conformità dei prodotti
          • Ricevimento merce (scarico bancali nel magazzino)

          Risultato atteso:RA2: Esporre la merce sugli scaffali e banchi di vendita, avendo preventivamente realizzato lo spacchettamento, l'etichettatura e la preparazione
          • Esposizione merce (rifornimento scaffali e banchi di vendita)
          • Etichettatura prezzo su merci
          • Ricondizionamento merce: spacchettamento, etichettatura, preparazione merce per l’esposizione

          Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.08 (ex ADA.18.209.674) - Gestione del punto vendita nella piccola distribuzione associate:

            Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.09 (ex ADA.18.209.680) - Cura dell'esposizione delle merci e organizzazione degli spazi vendita associate:

              Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.11 (ex ADA.18.210.676) - Vendita diretta di prodotti non alimentari nella grande distribuzione organizzata e nella piccola distribuzione associate:

                CONOSCENZE

                • Metodi e tecniche di organizzazione degli spazi di magazzino
                • Normativa di sicurezza e antinfortunistica del settore
                • Procedure di carico e scarico merci
                • Tipologie di merci e specifiche di stoccaggio e movimentazione
                • Tipologie di sistemi di immagazzinamento e movimentazione merci
                • Tipologia, procedure di compilazione e controllo documenti
                • Software per la gestione del magazzino

                ABILITÀ/CAPACITÀ

                • Applicare tecniche di registrazione dei movimenti delle merci in entrata e in uscita e di aggiornamento delle giacenze
                • Utilizzare attrezzature per lo stoccaggio e la movimentazione
                • Identificare spazi e criteri di disposizione delle merci nei diversi locali del magazzino
                • Applicare tecniche di classificazione e identificazione delle merci
                • Identificare i documenti di accompagnamento e la corrispondenza tra ordine, documenti di trasmissione e merce ricevuta
                • Applicare procedure informatiche per la registrazione e controllo merci
                • Utilizzare i dispositivi di protezione individuale a norma di sicurezza

                Titolo: Curare il servizio vendita sulla base delle specifiche assegnate, attuando la promozione, il riordino e l'esposizione

                Descrizione: Curare il servizio vendita sulla base delle specifiche assegnate, attuando la promozione, il riordino e l'esposizione

                Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.03 (ex ADA.18.207.669) - Realizzazione delle attività di vendita all'ingrosso di prodotti alimentari e non alimentari associate:

                Risultato atteso:RA1: Ricevere e smistare la merce in arrivo provvedendo a posizionarla negli scaffali in base alle caratteristiche dei prodotti e alle diverse date di scadenza, avendo cura, inoltre, di mantenere la pulizia e l'ordine degli ambienti
                • Ricevimento e smistamento della merce in arrivo
                • Posizionamento della merce negli scaffali in base alle caratteristiche dei prodotti e alle diverse date di scadenza
                • Mantenimento della pulizia e dell'ordine degli ambienti

                Risultato atteso:RA2: Assistere i clienti in base alle esigenze ed alla disponibilità del prodotto, provvedendo a consegnare loro la merce nel rispetto delle norme sulla qualità e la conservazione degli alimenti
                • Assistenza al cliente in base alle esigenze e alla disponibilità del prodotto
                • Consegna della merce ai clienti nel rispetto delle norme sulla qualità e la conservazione degli alimenti

                Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.06 (ex ADA.18.208.672) - Attività operative e di vendita nella grande distribuzione organizzata associate:

                Risultato atteso:RA1: Effettuare il controllo sulla conformità della merce in entrata avendo precedentemente provveduto a scaricare i bancali nel magazzino
                • Controllo merce in entrata e verifica conformità dei prodotti
                • Ricevimento merce (scarico bancali nel magazzino)

                Risultato atteso:RA2: Esporre la merce sugli scaffali e banchi di vendita, avendo preventivamente realizzato lo spacchettamento, l'etichettatura e la preparazione
                • Esposizione merce (rifornimento scaffali e banchi di vendita)
                • Etichettatura prezzo su merci
                • Ricondizionamento merce: spacchettamento, etichettatura, preparazione merce per l’esposizione

                Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.08 (ex ADA.18.209.674) - Gestione del punto vendita nella piccola distribuzione associate:

                Risultato atteso:RA1: Provvedere all'approvvigionamento delle merci presso grossisti, rappresentanti di commercio o produttori curando le fasi del ricevimento, marcatura, definizione dei prezzi e relativa etichettatura e selezionando il campionario da esporre e per rifornire gli scaffali
                • Approvvigionamento merci presso grossisti, rappresentanti di commercio o produttori
                • Ricevimento e controllo merci, marcatura, definizione dei prezzi e relativa etichettatura
                • Selezione del campionario da esporre e rifornimento scaffali

                Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.09 (ex ADA.18.209.680) - Cura dell'esposizione delle merci e organizzazione degli spazi vendita associate:

                Risultato atteso:RA1: Progettare lo sfruttamento degli spazi interni e della vetrina, organizzando gli spazi vendita e l'esposizione delle merci (layout e display) e curando l'illuminazione del negozio
                • Cura dell'esposizione e della disposizione delle merci (display)
                • Cura dell'illuminazione del negozio
                • Cura dell'organizzazione degli spazi vendita (lay out)
                • Ideazione dello sfruttamento degli spazi interni e di vetrina

                Risultato atteso:RA2: Allestire e disallestire le vetrine e gli spazi interni al punto vendita, selezionando il campionario da esporre, i materiali e gli accessori per la valorizzazione dei prodotti
                • Allestimento e disallestimento delle vetrine
                • Allestimento spazi interni al punto vendita
                • Ricerca e scelta di materiali e accessori per la valorizzazione dei prodotti
                • Selezione del campionario da esporre

                Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.11 (ex ADA.18.210.676) - Vendita diretta di prodotti non alimentari nella grande distribuzione organizzata e nella piccola distribuzione associate:

                Risultato atteso:RA1: Allestire e rifornire gli scaffali e le isole promozionali a partire dalle direttive aziendali preparando la merce per la vendita (es. picking, confezionamento, prezzatura della merce, applicazione e rimozione dei dispositivi antitaccheggio, imbustamento della merce ecc.), curando la pulizia e il riordino degli ambienti
                • Allestimento degli scaffali e delle isole promozionali da adibire alla vendita dei prodotti secondo le direttive aziendali
                • Cura dell'esposizione della merce e del rifornimento degli scaffali
                • Cura della pulizia e del riordino degli ambienti
                • Preparazione della merce per la vendita (es. picking, confezionamento, prezzatura della merce, applicazione e rimozione dei dispositivi antitaccheggio, imbustamento della merce, ecc.)

                CONOSCENZE

                • Elementi di marketing operativo, promozione, prezzo
                • Elementi di merceologia del prodotto
                • Elementi di merchandising: visual display, layout
                • Normativa di settore e disposizioni igienico sanitarie e di sicurezza
                • Principi igienici normativa HACCP (nel caso di vendita di prodotti alimentari)
                • Strumentazione e attrezzature di settore
                • Strumenti e modalità di pezzatura e codifica
                • Tecniche di trattamento e archiviazione dati e informazioni
                • Procedure per effettuazioni ordini e per la rotazione articoli
                • Tecniche di imballaggio e packaging

                ABILITÀ/CAPACITÀ

                • Utilizzare tecniche di allestimento e riordino di vetrine/banchi
                • Utilizzare tecniche espositive adatte al prodotto
                • Applicare tecniche promozionali di vendita del prodotto / servizio
                • Applicare criteri di codifica dei prodotti
                • Applicare criteri di prelievo da magazzino e di rifornimento di scaffali/banchi vendita
                • Applicare tecniche per la rotazione degli articoli

                Titolo: Supportare le diverse fasi dell'acquisto, offrendo un prodotto/servizio rispondente alle esigenze del cliente

                Descrizione: Supportare le diverse fasi dell'acquisto, offrendo un prodotto/servizio rispondente alle esigenze del cliente

                Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.03 (ex ADA.18.207.669) - Realizzazione delle attività di vendita all'ingrosso di prodotti alimentari e non alimentari associate:

                Risultato atteso:RA2: Assistere i clienti in base alle esigenze ed alla disponibilità del prodotto, provvedendo a consegnare loro la merce nel rispetto delle norme sulla qualità e la conservazione degli alimenti
                • Assistenza al cliente in base alle esigenze e alla disponibilità del prodotto
                • Consegna della merce ai clienti nel rispetto delle norme sulla qualità e la conservazione degli alimenti

                Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.06 (ex ADA.18.208.672) - Attività operative e di vendita nella grande distribuzione organizzata associate:

                Risultato atteso:RA3: Assistere il cliente nell'acquisto, fornendo le informazioni sulla collocazione dei prodotti, sui prezzi, sulle caratteristiche e su eventuali promozioni
                • Fornitura al cliente di informazioni sui prodotti (collocazione, prezzi, caratteristiche, condizioni di acquisto, ecc.)

                Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.08 (ex ADA.18.209.674) - Gestione del punto vendita nella piccola distribuzione associate:

                Risultato atteso:RA2: Gestire i rapporti con la clientela mediante ascolto e presa in carico dei reclami considerando i dati della customer satisfaction
                • Gestione reclami e ascolto clienti
                • Rilevazione dati di customer satisfaction

                Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.09 (ex ADA.18.209.680) - Cura dell'esposizione delle merci e organizzazione degli spazi vendita associate:

                  Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.11 (ex ADA.18.210.676) - Vendita diretta di prodotti non alimentari nella grande distribuzione organizzata e nella piccola distribuzione associate:

                    CONOSCENZE

                    • Terminologia tecnica specifica del settore in una lingua comunitaria
                    • Tecniche di ascolto e di comunicazione
                    • Strumenti e modalità di pagamento e consegna
                    • Principi di customer care
                    • Colloquio di vendita
                    • Elementi di marketing operativo
                    • Elementi del contratto di compravendita

                    ABILITÀ/CAPACITÀ

                    • Individuare soluzioni e proposte di prodotto/ servizio corrispondenti alle richieste del cliente
                    • Applicare condizioni e modalità di pagamento e consegna
                    • Utilizzare tecniche e strumenti di vendita del prodotto /servizi
                    • Rilevare le esigenze e le richieste del cliente

                    Titolo: Fornire assistenza al cliente, collaborando all'evasione dei reclami

                    Descrizione: Fornire assistenza al cliente, collaborando all'evasione dei reclami

                    Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.03 (ex ADA.18.207.669) - Realizzazione delle attività di vendita all'ingrosso di prodotti alimentari e non alimentari associate:

                    Risultato atteso:RA2: Assistere i clienti in base alle esigenze ed alla disponibilità del prodotto, provvedendo a consegnare loro la merce nel rispetto delle norme sulla qualità e la conservazione degli alimenti
                    • Assistenza al cliente in base alle esigenze e alla disponibilità del prodotto
                    • Consegna della merce ai clienti nel rispetto delle norme sulla qualità e la conservazione degli alimenti

                    Risultato atteso:RA3: Provvedere agli adempimenti amministrativi, rilevando eventuali non conformità del prodotto alimentare attivando la procedura standard per la segnalazione
                    • Rilevazione di eventuali non conformità del prodotto alimentare e segnalazione con procedura standard
                    • Adempimenti amministrativi (es. controllo di fatture e ricevute fiscali, compilazione di bolle di consegna, ecc.)

                    Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.06 (ex ADA.18.208.672) - Attività operative e di vendita nella grande distribuzione organizzata associate:

                    Risultato atteso:RA3: Assistere il cliente nell'acquisto, fornendo le informazioni sulla collocazione dei prodotti, sui prezzi, sulle caratteristiche e su eventuali promozioni
                    • Fornitura al cliente di informazioni sui prodotti (collocazione, prezzi, caratteristiche, condizioni di acquisto, ecc.)

                    Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.08 (ex ADA.18.209.674) - Gestione del punto vendita nella piccola distribuzione associate:

                    Risultato atteso:RA2: Gestire i rapporti con la clientela mediante ascolto e presa in carico dei reclami considerando i dati della customer satisfaction
                    • Gestione reclami e ascolto clienti
                    • Rilevazione dati di customer satisfaction

                    Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.09 (ex ADA.18.209.680) - Cura dell'esposizione delle merci e organizzazione degli spazi vendita associate:

                      Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.11 (ex ADA.18.210.676) - Vendita diretta di prodotti non alimentari nella grande distribuzione organizzata e nella piccola distribuzione associate:

                        CONOSCENZE

                        • Principi di fidelizzazione del cliente
                        • Procedure per resi e sostituzioni
                        • Tecniche di ascolto e di comunicazione
                        • Tecniche di problem solving

                        ABILITÀ/CAPACITÀ

                        • Applicare tecniche di accoglienza e segnalazione dei reclami
                        • Applicare tecniche di verifica dell'uso corretto del prodotto/ servizio
                        • Applicare tecniche di ripristino di conformità del prodotto /servizio (resi, sostituzioni)
                        • Applicare tecniche di rilevazione dei dati per indagini sulla soddisfazione del cliente

                        Titolo: Predisporre e curare gli spazi di lavoro al fine di assicurare il rispetto delle norme igieniche e di contrastare affaticamento e malattie professionali

                        Descrizione: Predisporre e curare gli spazi di lavoro al fine di assicurare il rispetto delle norme igieniche e di contrastare affaticamento e malattie professionali

                        Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.03 (ex ADA.18.207.669) - Realizzazione delle attività di vendita all'ingrosso di prodotti alimentari e non alimentari associate:

                        Risultato atteso:RA1: Ricevere e smistare la merce in arrivo provvedendo a posizionarla negli scaffali in base alle caratteristiche dei prodotti e alle diverse date di scadenza, avendo cura, inoltre, di mantenere la pulizia e l'ordine degli ambienti
                        • Ricevimento e smistamento della merce in arrivo
                        • Posizionamento della merce negli scaffali in base alle caratteristiche dei prodotti e alle diverse date di scadenza
                        • Mantenimento della pulizia e dell'ordine degli ambienti

                        Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.06 (ex ADA.18.208.672) - Attività operative e di vendita nella grande distribuzione organizzata associate:

                        Risultato atteso:RA1: Effettuare il controllo sulla conformità della merce in entrata avendo precedentemente provveduto a scaricare i bancali nel magazzino
                        • Controllo merce in entrata e verifica conformità dei prodotti
                        • Ricevimento merce (scarico bancali nel magazzino)

                        Risultato atteso:RA2: Esporre la merce sugli scaffali e banchi di vendita, avendo preventivamente realizzato lo spacchettamento, l'etichettatura e la preparazione
                        • Esposizione merce (rifornimento scaffali e banchi di vendita)
                        • Etichettatura prezzo su merci
                        • Ricondizionamento merce: spacchettamento, etichettatura, preparazione merce per l’esposizione

                        Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.08 (ex ADA.18.209.674) - Gestione del punto vendita nella piccola distribuzione associate:

                        Risultato atteso:RA1: Provvedere all'approvvigionamento delle merci presso grossisti, rappresentanti di commercio o produttori curando le fasi del ricevimento, marcatura, definizione dei prezzi e relativa etichettatura e selezionando il campionario da esporre e per rifornire gli scaffali
                        • Approvvigionamento merci presso grossisti, rappresentanti di commercio o produttori
                        • Ricevimento e controllo merci, marcatura, definizione dei prezzi e relativa etichettatura
                        • Selezione del campionario da esporre e rifornimento scaffali

                        Risultato atteso:RA3: Effettuare operazioni di cassa ed amministrative quali deposito contanti, emissione di ricevute fiscali, registrazione fatture acquisto, registro vendite, inventario, incasso mediante ticket restaurant, bancomat, carta di credito
                        • Operazioni di cassa ed amministrative: deposito contanti, emissione ricevute fiscali, registrazione fatture acquisto, registro vendite, inventario, incasso mediante ticket restaurant, bancomat, carta di credito

                        Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.09 (ex ADA.18.209.680) - Cura dell'esposizione delle merci e organizzazione degli spazi vendita associate:

                        Risultato atteso:RA1: Progettare lo sfruttamento degli spazi interni e della vetrina, organizzando gli spazi vendita e l'esposizione delle merci (layout e display) e curando l'illuminazione del negozio
                        • Cura dell'esposizione e della disposizione delle merci (display)
                        • Cura dell'illuminazione del negozio
                        • Cura dell'organizzazione degli spazi vendita (lay out)
                        • Ideazione dello sfruttamento degli spazi interni e di vetrina

                        Risultato atteso:RA2: Allestire e disallestire le vetrine e gli spazi interni al punto vendita, selezionando il campionario da esporre, i materiali e gli accessori per la valorizzazione dei prodotti
                        • Allestimento e disallestimento delle vetrine
                        • Allestimento spazi interni al punto vendita
                        • Ricerca e scelta di materiali e accessori per la valorizzazione dei prodotti
                        • Selezione del campionario da esporre

                        Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.11 (ex ADA.18.210.676) - Vendita diretta di prodotti non alimentari nella grande distribuzione organizzata e nella piccola distribuzione associate:

                        Risultato atteso:RA1: Allestire e rifornire gli scaffali e le isole promozionali a partire dalle direttive aziendali preparando la merce per la vendita (es. picking, confezionamento, prezzatura della merce, applicazione e rimozione dei dispositivi antitaccheggio, imbustamento della merce ecc.), curando la pulizia e il riordino degli ambienti
                        • Allestimento degli scaffali e delle isole promozionali da adibire alla vendita dei prodotti secondo le direttive aziendali
                        • Cura dell'esposizione della merce e del rifornimento degli scaffali
                        • Cura della pulizia e del riordino degli ambienti
                        • Preparazione della merce per la vendita (es. picking, confezionamento, prezzatura della merce, applicazione e rimozione dei dispositivi antitaccheggio, imbustamento della merce, ecc.)

                        CONOSCENZE

                        • Elementi di ergonomia
                        • Procedure, protocolli, tecniche di igiene, pulizia e riordino

                        ABILITÀ/CAPACITÀ

                        • Adottare soluzioni organizzative della postazione di lavoro coerenti ai principi dell'ergonomia
                        • Applicare procedure, protocolli e tecniche di igiene, pulizia e riordino degli spazi di lavoro

                        Titolo: Monitorare il funzionamento di strumenti e attrezzature, curando le attività di manutenzione ordinaria

                        Descrizione: Monitorare il funzionamento di strumenti e attrezzature, curando le attività di manutenzione ordinaria

                        Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.03 (ex ADA.18.207.669) - Realizzazione delle attività di vendita all'ingrosso di prodotti alimentari e non alimentari associate:

                          Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.06 (ex ADA.18.208.672) - Attività operative e di vendita nella grande distribuzione organizzata associate:

                          Risultato atteso:RA1: Effettuare il controllo sulla conformità della merce in entrata avendo precedentemente provveduto a scaricare i bancali nel magazzino
                          • Controllo merce in entrata e verifica conformità dei prodotti
                          • Ricevimento merce (scarico bancali nel magazzino)

                          Risultato atteso:RA2: Esporre la merce sugli scaffali e banchi di vendita, avendo preventivamente realizzato lo spacchettamento, l'etichettatura e la preparazione
                          • Esposizione merce (rifornimento scaffali e banchi di vendita)
                          • Etichettatura prezzo su merci
                          • Ricondizionamento merce: spacchettamento, etichettatura, preparazione merce per l’esposizione

                          Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.08 (ex ADA.18.209.674) - Gestione del punto vendita nella piccola distribuzione associate:

                          Risultato atteso:RA1: Provvedere all'approvvigionamento delle merci presso grossisti, rappresentanti di commercio o produttori curando le fasi del ricevimento, marcatura, definizione dei prezzi e relativa etichettatura e selezionando il campionario da esporre e per rifornire gli scaffali
                          • Approvvigionamento merci presso grossisti, rappresentanti di commercio o produttori
                          • Ricevimento e controllo merci, marcatura, definizione dei prezzi e relativa etichettatura
                          • Selezione del campionario da esporre e rifornimento scaffali

                          Risultato atteso:RA3: Effettuare operazioni di cassa ed amministrative quali deposito contanti, emissione di ricevute fiscali, registrazione fatture acquisto, registro vendite, inventario, incasso mediante ticket restaurant, bancomat, carta di credito
                          • Operazioni di cassa ed amministrative: deposito contanti, emissione ricevute fiscali, registrazione fatture acquisto, registro vendite, inventario, incasso mediante ticket restaurant, bancomat, carta di credito

                          Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.09 (ex ADA.18.209.680) - Cura dell'esposizione delle merci e organizzazione degli spazi vendita associate:

                          Risultato atteso:RA2: Allestire e disallestire le vetrine e gli spazi interni al punto vendita, selezionando il campionario da esporre, i materiali e gli accessori per la valorizzazione dei prodotti
                          • Allestimento e disallestimento delle vetrine
                          • Allestimento spazi interni al punto vendita
                          • Ricerca e scelta di materiali e accessori per la valorizzazione dei prodotti
                          • Selezione del campionario da esporre

                          Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.11 (ex ADA.18.210.676) - Vendita diretta di prodotti non alimentari nella grande distribuzione organizzata e nella piccola distribuzione associate:

                          Risultato atteso:RA1: Allestire e rifornire gli scaffali e le isole promozionali a partire dalle direttive aziendali preparando la merce per la vendita (es. picking, confezionamento, prezzatura della merce, applicazione e rimozione dei dispositivi antitaccheggio, imbustamento della merce ecc.), curando la pulizia e il riordino degli ambienti
                          • Allestimento degli scaffali e delle isole promozionali da adibire alla vendita dei prodotti secondo le direttive aziendali
                          • Cura dell'esposizione della merce e del rifornimento degli scaffali
                          • Cura della pulizia e del riordino degli ambienti
                          • Preparazione della merce per la vendita (es. picking, confezionamento, prezzatura della merce, applicazione e rimozione dei dispositivi antitaccheggio, imbustamento della merce, ecc.)

                          CONOSCENZE

                          • Procedure e tecniche di monitoraggio
                          • Comportamenti e pratiche nella manutenzione ordinaria di strumenti e attrezzature
                          • Procedure e tecniche per l'individuazione e la valutazione del funzionamento

                          ABILITÀ/CAPACITÀ

                          • Utilizzare metodiche per individuare eventuali anomalie di funzionamento
                          • Applicare le tecniche di monitoraggio e verificare l'impostazione e il funzionamento di strumenti e attrezzature
                          • Adottare modalità e comportamenti per la manutenzione ordinaria di strumenti e attrezzature

                          Titolo: Definire e pianificare la successione delle operazioni da compiere sulla base delle istruzioni ricevute e del sistema di relazioni e/o della documentazione di appoggio

                          Descrizione: Definire e pianificare la successione delle operazioni da compiere sulla base delle istruzioni ricevute e del sistema di relazioni e/o della documentazione di appoggio

                          Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.03 (ex ADA.18.207.669) - Realizzazione delle attività di vendita all'ingrosso di prodotti alimentari e non alimentari associate:

                          Risultato atteso:RA1: Ricevere e smistare la merce in arrivo provvedendo a posizionarla negli scaffali in base alle caratteristiche dei prodotti e alle diverse date di scadenza, avendo cura, inoltre, di mantenere la pulizia e l'ordine degli ambienti
                          • Ricevimento e smistamento della merce in arrivo
                          • Posizionamento della merce negli scaffali in base alle caratteristiche dei prodotti e alle diverse date di scadenza
                          • Mantenimento della pulizia e dell'ordine degli ambienti

                          Risultato atteso:RA2: Assistere i clienti in base alle esigenze ed alla disponibilità del prodotto, provvedendo a consegnare loro la merce nel rispetto delle norme sulla qualità e la conservazione degli alimenti
                          • Assistenza al cliente in base alle esigenze e alla disponibilità del prodotto
                          • Consegna della merce ai clienti nel rispetto delle norme sulla qualità e la conservazione degli alimenti

                          Risultato atteso:RA3: Provvedere agli adempimenti amministrativi, rilevando eventuali non conformità del prodotto alimentare attivando la procedura standard per la segnalazione
                          • Rilevazione di eventuali non conformità del prodotto alimentare e segnalazione con procedura standard
                          • Adempimenti amministrativi (es. controllo di fatture e ricevute fiscali, compilazione di bolle di consegna, ecc.)

                          Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.06 (ex ADA.18.208.672) - Attività operative e di vendita nella grande distribuzione organizzata associate:

                          Risultato atteso:RA1: Effettuare il controllo sulla conformità della merce in entrata avendo precedentemente provveduto a scaricare i bancali nel magazzino
                          • Controllo merce in entrata e verifica conformità dei prodotti
                          • Ricevimento merce (scarico bancali nel magazzino)

                          Risultato atteso:RA2: Esporre la merce sugli scaffali e banchi di vendita, avendo preventivamente realizzato lo spacchettamento, l'etichettatura e la preparazione
                          • Esposizione merce (rifornimento scaffali e banchi di vendita)
                          • Etichettatura prezzo su merci
                          • Ricondizionamento merce: spacchettamento, etichettatura, preparazione merce per l’esposizione

                          Risultato atteso:RA3: Assistere il cliente nell'acquisto, fornendo le informazioni sulla collocazione dei prodotti, sui prezzi, sulle caratteristiche e su eventuali promozioni
                          • Fornitura al cliente di informazioni sui prodotti (collocazione, prezzi, caratteristiche, condizioni di acquisto, ecc.)

                          Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.08 (ex ADA.18.209.674) - Gestione del punto vendita nella piccola distribuzione associate:

                          Risultato atteso:RA1: Provvedere all'approvvigionamento delle merci presso grossisti, rappresentanti di commercio o produttori curando le fasi del ricevimento, marcatura, definizione dei prezzi e relativa etichettatura e selezionando il campionario da esporre e per rifornire gli scaffali
                          • Approvvigionamento merci presso grossisti, rappresentanti di commercio o produttori
                          • Ricevimento e controllo merci, marcatura, definizione dei prezzi e relativa etichettatura
                          • Selezione del campionario da esporre e rifornimento scaffali

                          Risultato atteso:RA2: Gestire i rapporti con la clientela mediante ascolto e presa in carico dei reclami considerando i dati della customer satisfaction
                          • Gestione reclami e ascolto clienti
                          • Rilevazione dati di customer satisfaction

                          Risultato atteso:RA3: Effettuare operazioni di cassa ed amministrative quali deposito contanti, emissione di ricevute fiscali, registrazione fatture acquisto, registro vendite, inventario, incasso mediante ticket restaurant, bancomat, carta di credito
                          • Operazioni di cassa ed amministrative: deposito contanti, emissione ricevute fiscali, registrazione fatture acquisto, registro vendite, inventario, incasso mediante ticket restaurant, bancomat, carta di credito

                          Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.09 (ex ADA.18.209.680) - Cura dell'esposizione delle merci e organizzazione degli spazi vendita associate:

                          Risultato atteso:RA1: Progettare lo sfruttamento degli spazi interni e della vetrina, organizzando gli spazi vendita e l'esposizione delle merci (layout e display) e curando l'illuminazione del negozio
                          • Cura dell'esposizione e della disposizione delle merci (display)
                          • Cura dell'illuminazione del negozio
                          • Cura dell'organizzazione degli spazi vendita (lay out)
                          • Ideazione dello sfruttamento degli spazi interni e di vetrina

                          Risultato atteso:RA2: Allestire e disallestire le vetrine e gli spazi interni al punto vendita, selezionando il campionario da esporre, i materiali e gli accessori per la valorizzazione dei prodotti
                          • Allestimento e disallestimento delle vetrine
                          • Allestimento spazi interni al punto vendita
                          • Ricerca e scelta di materiali e accessori per la valorizzazione dei prodotti
                          • Selezione del campionario da esporre

                          Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.11 (ex ADA.18.210.676) - Vendita diretta di prodotti non alimentari nella grande distribuzione organizzata e nella piccola distribuzione associate:

                          Risultato atteso:RA1: Allestire e rifornire gli scaffali e le isole promozionali a partire dalle direttive aziendali preparando la merce per la vendita (es. picking, confezionamento, prezzatura della merce, applicazione e rimozione dei dispositivi antitaccheggio, imbustamento della merce ecc.), curando la pulizia e il riordino degli ambienti
                          • Allestimento degli scaffali e delle isole promozionali da adibire alla vendita dei prodotti secondo le direttive aziendali
                          • Cura dell'esposizione della merce e del rifornimento degli scaffali
                          • Cura della pulizia e del riordino degli ambienti
                          • Preparazione della merce per la vendita (es. picking, confezionamento, prezzatura della merce, applicazione e rimozione dei dispositivi antitaccheggio, imbustamento della merce, ecc.)

                          Risultato atteso:RA2: Fornire al cliente informazioni tecniche e suggerimenti per l'acquisto di prodotti e/o articoli promuovendo vendite aggiuntive e illustrando ulteriori servizi connessi alla vendita
                          • Erogazione di informazioni tecniche sulle caratteristiche dei prodotti
                          • Fornitura al cliente di suggerimenti su prodotti/articoli che meglio rispondono alle sue esigenze, in funzione delle capacità di spesa e dei bisogni
                          • Illustrazione dei servizi connessi alla vendita (preventivi, ordini speciali, finanziamenti, consegne, ecc.)
                          • Promozione di ulteriori vendite di prodotti aggiuntivi o complementari

                          CONOSCENZE

                          • Processi e cicli di lavoro del servizio vendita
                          • Principali terminologie tecniche
                          • Normative di sicurezza, igiene, salvaguardia ambientale di settore
                          • Tecniche di comunicazione organizzativa
                          • Tecniche di pianificazione

                          ABILITÀ/CAPACITÀ

                          • Applicare criteri di organizzazione del proprio lavoro relativi alle peculiarità delle attività da eseguire e dell'ambiente lavorativo
                          • Utilizzare indicazioni di appoggio e/o istruzioni per predisporre le diverse fasi di attività
                          • Applicare modalità di pianificazione e organizzazione delle attività nel rispetto delle norme di sicurezza, igiene e salvaguardia ambientale specifiche di settore
                          • Adottare procedure di monitoraggio e verifica della conformità delle attività a supporto del miglioramento continuo degli standard di risultato
                          • Applicare metodiche e tecniche per la gestione dei tempi di lavoro

                          Titolo: Approntare strumenti e attrezzature necessari alle diverse fasi di attività sulla base della tipologia delle indicazioni e procedure previste e del risultato atteso

                          Descrizione: Approntare strumenti e attrezzature necessari alle diverse fasi di attività sulla base della tipologia delle indicazioni e procedure previste e del risultato atteso

                          Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.03 (ex ADA.18.207.669) - Realizzazione delle attività di vendita all'ingrosso di prodotti alimentari e non alimentari associate:

                          Risultato atteso:RA1: Ricevere e smistare la merce in arrivo provvedendo a posizionarla negli scaffali in base alle caratteristiche dei prodotti e alle diverse date di scadenza, avendo cura, inoltre, di mantenere la pulizia e l'ordine degli ambienti
                          • Ricevimento e smistamento della merce in arrivo
                          • Posizionamento della merce negli scaffali in base alle caratteristiche dei prodotti e alle diverse date di scadenza
                          • Mantenimento della pulizia e dell'ordine degli ambienti

                          Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.06 (ex ADA.18.208.672) - Attività operative e di vendita nella grande distribuzione organizzata associate:

                          Risultato atteso:RA1: Effettuare il controllo sulla conformità della merce in entrata avendo precedentemente provveduto a scaricare i bancali nel magazzino
                          • Controllo merce in entrata e verifica conformità dei prodotti
                          • Ricevimento merce (scarico bancali nel magazzino)

                          Risultato atteso:RA2: Esporre la merce sugli scaffali e banchi di vendita, avendo preventivamente realizzato lo spacchettamento, l'etichettatura e la preparazione
                          • Esposizione merce (rifornimento scaffali e banchi di vendita)
                          • Etichettatura prezzo su merci
                          • Ricondizionamento merce: spacchettamento, etichettatura, preparazione merce per l’esposizione

                          Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.08 (ex ADA.18.209.674) - Gestione del punto vendita nella piccola distribuzione associate:

                          Risultato atteso:RA1: Provvedere all'approvvigionamento delle merci presso grossisti, rappresentanti di commercio o produttori curando le fasi del ricevimento, marcatura, definizione dei prezzi e relativa etichettatura e selezionando il campionario da esporre e per rifornire gli scaffali
                          • Approvvigionamento merci presso grossisti, rappresentanti di commercio o produttori
                          • Ricevimento e controllo merci, marcatura, definizione dei prezzi e relativa etichettatura
                          • Selezione del campionario da esporre e rifornimento scaffali

                          Risultato atteso:RA3: Effettuare operazioni di cassa ed amministrative quali deposito contanti, emissione di ricevute fiscali, registrazione fatture acquisto, registro vendite, inventario, incasso mediante ticket restaurant, bancomat, carta di credito
                          • Operazioni di cassa ed amministrative: deposito contanti, emissione ricevute fiscali, registrazione fatture acquisto, registro vendite, inventario, incasso mediante ticket restaurant, bancomat, carta di credito

                          Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.09 (ex ADA.18.209.680) - Cura dell'esposizione delle merci e organizzazione degli spazi vendita associate:

                          Risultato atteso:RA2: Allestire e disallestire le vetrine e gli spazi interni al punto vendita, selezionando il campionario da esporre, i materiali e gli accessori per la valorizzazione dei prodotti
                          • Allestimento e disallestimento delle vetrine
                          • Allestimento spazi interni al punto vendita
                          • Ricerca e scelta di materiali e accessori per la valorizzazione dei prodotti
                          • Selezione del campionario da esporre

                          Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.11 (ex ADA.18.210.676) - Vendita diretta di prodotti non alimentari nella grande distribuzione organizzata e nella piccola distribuzione associate:

                          Risultato atteso:RA1: Allestire e rifornire gli scaffali e le isole promozionali a partire dalle direttive aziendali preparando la merce per la vendita (es. picking, confezionamento, prezzatura della merce, applicazione e rimozione dei dispositivi antitaccheggio, imbustamento della merce ecc.), curando la pulizia e il riordino degli ambienti
                          • Allestimento degli scaffali e delle isole promozionali da adibire alla vendita dei prodotti secondo le direttive aziendali
                          • Cura dell'esposizione della merce e del rifornimento degli scaffali
                          • Cura della pulizia e del riordino degli ambienti
                          • Preparazione della merce per la vendita (es. picking, confezionamento, prezzatura della merce, applicazione e rimozione dei dispositivi antitaccheggio, imbustamento della merce, ecc.)

                          CONOSCENZE

                          • Tipologie dei principali strumenti del servizio vendita

                          ABILITÀ/CAPACITÀ

                          • Applicare procedure e tecniche di approntamento degli strumenti
                          • Individuare strumenti per le diverse fasi di attività sulla base delle indicazioni di appoggio


                          Codice Titolo
                          5.1.2.1.0 Commessi delle vendite all'ingrosso
                          5.1.3.3.0 Vetrinisti e professioni assimilate
                          5.1.2.6.0 Addetti ai distributori di carburanti ed assimilati
                          5.1.2.2.0 Commessi delle vendite al minuto
                          5.1.1.3.0 Esercenti di distributori di carburanti ed assimilati
                          5.1.1.2.2 Esercenti delle vendite al minuto nei mercati e in posti assegnati
                          8.1.1.1.0 Venditori ambulanti di beni
                          5.1.1.2.1 Esercenti delle vendite al minuto in negozi
                          5.1.3.4.0 Addetti all'informazione e all'assistenza dei clienti
                          5.1.2.3.0 Addetti ad attività organizzative delle vendite

                          Codice Ateco Titolo Ateco
                          46.31.10 Commercio all'ingrosso di frutta e ortaggi freschi
                          46.31.20 Commercio all'ingrosso di frutta e ortaggi conservati
                          46.32.10 Commercio all'ingrosso di carne fresca, congelata e surgelata
                          46.32.20 Commercio all'ingrosso di prodotti di salumeria
                          46.33.10 Commercio all'ingrosso di prodotti lattiero-caseari e di uova
                          46.33.20 Commercio all'ingrosso di oli e grassi alimentari di origine vegetale o animale
                          46.34.10 Commercio all'ingrosso di bevande alcoliche
                          46.34.20 Commercio all'ingrosso di bevande non alcoliche
                          46.35.00 Commercio all'ingrosso di prodotti del tabacco
                          46.36.00 Commercio all'ingrosso di zucchero, cioccolato, dolciumi e prodotti da forno
                          46.37.01 Commercio all'ingrosso di caffè
                          46.37.02 Commercio all'ingrosso di tè, cacao e spezie
                          46.38.10 Commercio all'ingrosso di prodotti della pesca freschi
                          46.38.20 Commercio all'ingrosso di prodotti della pesca congelati, surgelati, conservati, secchi
                          46.38.30 Commercio all'ingrosso di pasti e piatti pronti
                          46.38.90 Commercio all'ingrosso di altri prodotti alimentari
                          46.39.10 Commercio all'ingrosso non specializzato di prodotti surgelati
                          46.39.20 Commercio all'ingrosso non specializzato di prodotti alimentari, bevande e tabacco
                          46.21.10 Commercio all'ingrosso di cereali e legumi secchi
                          46.21.21 Commercio all'ingrosso di tabacco grezzo
                          46.21.22 Commercio all'ingrosso di sementi e alimenti per il bestiame (mangimi), piante officinali, semi oleosi, patate da semina
                          46.22.00 Commercio all'ingrosso di fiori e piante
                          46.23.00 Commercio all'ingrosso di animali vivi
                          46.69.30 Commercio all'ingrosso di apparecchiature per parrucchieri, palestre, solarium e centri estetici
                          46.69.91 Commercio all'ingrosso di strumenti e attrezzature di misurazione per uso scientifico
                          46.69.92 Commercio all'ingrosso di strumenti e attrezzature di misurazione per uso non scientifico
                          46.69.93 Commercio all'ingrosso di giochi per luna-park e videogiochi per pubblici esercizi
                          46.69.94 Commercio all'ingrosso di articoli antincendio e antinfortunistici
                          46.69.99 Commercio all'ingrosso di altre macchine ed attrezzature per l'industria, il commercio e la navigazione nca
                          46.71.00 Commercio all'ingrosso di prodotti petroliferi e lubrificanti per autotrazione, di combustibili per riscaldamento
                          46.73.10 Commercio all'ingrosso di legname, semilavorati in legno e legno artificiale
                          46.73.21 Commercio all'ingrosso di moquette e linoleum
                          46.73.22 Commercio all'ingrosso di altri materiali per rivestimenti (inclusi gli apparecchi igienico-sanitari)
                          46.73.23 Commercio all'ingrosso di infissi e di articoli di arredo urbano
                          46.73.29 Commercio all'ingrosso di altri materiali da costruzione
                          46.73.30 Commercio all'ingrosso di vetro piano
                          46.73.40 Commercio all'ingrosso di carta da parati, colori e vernici
                          46.74.20 Commercio all'ingrosso di apparecchi e accessori per impianti idraulici, di riscaldamento e di condizionamento
                          46.77.20 Commercio all'ingrosso di altri materiali di recupero non metallici (vetro, carta, cartoni eccetera)
                          46.90.00 Commercio all'ingrosso non specializzato
                          46.75.01 Commercio all'ingrosso di fertilizzanti e di altri prodotti chimici per l'agricoltura
                          46.75.02 Commercio all'ingrosso di prodotti chimici per l'industria
                          46.43.10 Commercio all'ingrosso di elettrodomestici, di elettronica di consumo audio e video
                          46.45.00 Commercio all'ingrosso di profumi e cosmetici
                          46.49.10 Commercio all'ingrosso di carta, cartone e articoli di cartoleria
                          46.49.20 Commercio all'ingrosso di libri, riviste e giornali
                          46.49.30 Commercio all'ingrosso di giochi e giocattoli
                          46.49.40 Commercio all'ingrosso di articoli sportivi (incluse le biciclette)
                          46.49.50 Commercio all'ingrosso di articoli in pelle; articoli da viaggio in qualsiasi materiale
                          46.49.90 Commercio all'ingrosso di vari prodotti di consumo non alimentare nca
                          46.65.00 Commercio all'ingrosso di mobili per ufficio e negozi
                          46.69.11 Commercio all'ingrosso di imbarcazioni da diporto
                          46.69.19 Commercio all'ingrosso di altri mezzi ed attrezzature di trasporto
                          46.69.20 Commercio all'ingrosso di materiale elettrico per impianti di uso industriale
                          46.51.00 Commercio all'ingrosso di computer, apparecchiature informatiche periferiche e di software
                          46.52.01 Commercio all'ingrosso di apparecchi e materiali telefonici
                          46.52.02 Commercio all'ingrosso di nastri non registrati
                          46.52.09 Commercio all'ingrosso di altre apparecchiature elettroniche per telecomunicazioni e di altri componenti elettronici
                          47.41.00 Commercio al dettaglio di computer, unità periferiche, software e attrezzature per ufficio in esercizi specializzati
                          47.42.00 Commercio al dettaglio di apparecchiature per le telecomunicazioni e la telefonia in esercizi specializzati
                          47.43.00 Commercio al dettaglio di apparecchi audio e video in esercizi specializzati
                          46.61.00 Commercio all'ingrosso di macchine, accessori e utensili agricoli, inclusi i trattori
                          46.62.00 Commercio all'ingrosso di macchine utensili (incluse le relative parti intercambiabili)
                          46.63.00 Commercio all'ingrosso di macchine per le miniere, l'edilizia e l'ingegneria civile
                          46.64.00 Commercio all'ingrosso di macchine per l'industria tessile, di macchine per cucire e per maglieria
                          46.66.00 Commercio all'ingrosso di altre macchine e attrezzature per ufficio
                          46.43.20 Commercio all'ingrosso di supporti registrati, audio, video (Cd, Dvd e altri supporti)
                          46.43.30 Commercio all'ingrosso di articoli per fotografia, cinematografia e ottica
                          47.63.00 Commercio al dettaglio di registrazioni musicali e video in esercizi specializzati
                          47.72.10 Commercio al dettaglio di calzature e accessori
                          47.72.20 Commercio al dettaglio di articoli di pelletteria e da viaggio
                          46.74.10 Commercio all'ingrosso di articoli in ferro e in altri metalli (ferramenta)
                          46.77.10 Commercio all'ingrosso di rottami e sottoprodotti della lavorazione industriale metallici
                          46.76.20 Commercio all'ingrosso di gomma greggia, materie plastiche in forme primarie e semilavorati
                          46.76.30 Commercio all'ingrosso di imballaggi
                          46.76.90 Commercio all'ingrosso di altri prodotti intermedi
                          46.46.10 Commercio all'ingrosso di medicinali
                          46.46.20 Commercio all'ingrosso di prodotti botanici per uso farmaceutico
                          46.46.30 Commercio all'ingrosso di articoli medicali ed ortopedici
                          46.44.10 Commercio all'ingrosso di vetreria e cristalleria
                          46.44.20 Commercio all'ingrosso di ceramiche e porcellana
                          46.44.30 Commercio all'ingrosso di saponi, detersivi e altri prodotti per la pulizia
                          46.44.40 Commercio all'ingrosso di coltelleria, posateria e pentolame
                          46.47.10 Commercio all'ingrosso di mobili di qualsiasi materiale
                          46.47.20 Commercio all'ingrosso di tappeti
                          46.47.30 Commercio all'ingrosso di articoli per l'illuminazione; materiale elettrico vario per uso domestico
                          46.24.10 Commercio all'ingrosso di cuoio e pelli gregge e lavorate (escluse le pelli per pellicceria)
                          46.24.20 Commercio all'ingrosso di pelli gregge e lavorate per pellicceria
                          46.41.10 Commercio all'ingrosso di tessuti
                          46.41.20 Commercio all'ingrosso di articoli di merceria, filati e passamaneria
                          46.41.90 Commercio all'ingrosso di altri articoli tessili
                          46.42.10 Commercio all'ingrosso di abbigliamento e accessori
                          46.42.20 Commercio all'ingrosso di articoli in pelliccia
                          46.42.30 Commercio all'ingrosso di camicie, biancheria intima, maglieria e simili
                          46.42.40 Commercio all'ingrosso di calzature e accessori
                          46.48.00 Commercio all'ingrosso di orologi e di gioielleria
                          46.76.10 Commercio all'ingrosso di fibre tessili gregge e semilavorate
                          45.11.01 Commercio all'ingrosso e al dettaglio di autovetture e di autoveicoli leggeri
                          45.19.01 Commercio all'ingrosso e al dettaglio di altri autoveicoli
                          45.31.01 Commercio all'ingrosso di parti e accessori di autoveicoli
                          47.11.50 Commercio al dettaglio di prodotti surgelati
                          47.21.01 Commercio al dettaglio di frutta e verdura fresca
                          47.21.02 Commercio al dettaglio di frutta e verdura preparata e conservata
                          47.22.00 Commercio al dettaglio di carni e di prodotti a base di carne
                          47.23.00 Commercio al dettaglio di pesci, crostacei e molluschi
                          47.24.10 Commercio al dettaglio di pane
                          47.24.20 Commercio al dettaglio di torte, dolciumi, confetteria
                          47.25.00 Commercio al dettaglio di bevande
                          47.29.10 Commercio al dettaglio di latte e di prodotti lattiero-caseari
                          47.29.20 Commercio al dettaglio di caffè torrefatto
                          47.29.30 Commercio al dettaglio di prodotti macrobiotici e dietetici
                          47.29.90 Commercio al dettaglio di altri prodotti alimentari in esercizi specializzati nca
                          47.81.01 Commercio al dettaglio ambulante di prodotti ortofrutticoli
                          47.81.02 Commercio al dettaglio ambulante di prodotti ittici
                          47.81.03 Commercio al dettaglio ambulante di carne
                          47.81.09 Commercio al dettaglio ambulante di altri prodotti alimentari e bevande nca
                          47.30.00 Commercio al dettaglio di carburante per autotrazione
                          47.61.00 Commercio al dettaglio di libri nuovi in esercizi specializzati
                          47.62.10 Commercio al dettaglio di giornali, riviste e periodici
                          47.62.20 Commercio al dettaglio di articoli di cartoleria e forniture per ufficio
                          47.64.10 Commercio al dettaglio di articoli sportivi, biciclette e articoli per il tempo libero
                          47.64.20 Commercio al dettaglio di natanti e accessori
                          47.65.00 Commercio al dettaglio di giochi e giocattoli (inclusi quelli elettronici)
                          47.75.10 Commercio al dettaglio di articoli di profumeria, prodotti per toletta e per l'igiene personale
                          47.75.20 Erboristerie
                          47.76.10 Commercio al dettaglio di fiori e piante
                          47.76.20 Commercio al dettaglio di piccoli animali domestici
                          47.78.10 Commercio al dettaglio di mobili per ufficio
                          47.78.20 Commercio al dettaglio di materiale per ottica e fotografia
                          47.78.31 Commercio al dettaglio di oggetti d'arte (incluse le gallerie d'arte)
                          47.78.32 Commercio al dettaglio di oggetti d'artigianato
                          47.78.33 Commercio al dettaglio di arredi sacri ed articoli religiosi
                          47.78.34 Commercio al dettaglio di articoli da regalo e per fumatori
                          47.78.35 Commercio al dettaglio di bomboniere
                          47.78.36 Commercio al dettaglio di chincaglieria e bigiotteria (inclusi gli oggetti ricordo e gli articoli di promozione pubblicitaria)
                          47.78.37 Commercio al dettaglio di articoli per le belle arti
                          47.78.40 Commercio al dettaglio di combustibile per uso domestico e per riscaldamento
                          47.78.60 Commercio al dettaglio di saponi, detersivi, prodotti per la lucidatura e affini
                          47.78.91 Commercio al dettaglio di filatelia, numismatica e articoli da collezionismo
                          47.78.92 Commercio al dettaglio di spaghi, cordami, tele e sacchi di juta e prodotti per l'imballaggio (esclusi quelli in carta e cartone)
                          47.78.93 Commercio al dettaglio di articoli funerari e cimiteriali
                          47.78.94 Commercio al dettaglio di articoli per adulti (sexy shop)
                          47.78.99 Commercio al dettaglio di altri prodotti non alimentari nca
                          47.52.10 Commercio al dettaglio di ferramenta, vernici, vetro piano e materiale elettrico e termoidraulico
                          47.52.20 Commercio al dettaglio di articoli igienico-sanitari
                          47.52.30 Commercio al dettaglio di materiali da costruzione, ceramiche e piastrelle
                          47.52.40 Commercio al dettaglio di macchine, attrezzature e prodotti per l'agricoltura; macchine e attrezzature per il giardinaggio
                          47.78.50 Commercio al dettaglio di armi e munizioni, articoli militari
                          47.73.10 Farmacie
                          47.73.20 Commercio al dettaglio in altri esercizi specializzati di medicinali non soggetti a prescrizione medica
                          47.74.00 Commercio al dettaglio di articoli medicali e ortopedici in esercizi specializzati
                          47.53.11 Commercio al dettaglio di tende e tendine
                          47.53.12 Commercio al dettaglio di tappeti
                          47.53.20 Commercio al dettaglio di carta da parati e rivestimenti per pavimenti (moquette e linoleum)
                          47.54.00 Commercio al dettaglio di elettrodomestici in esercizi specializzati
                          47.59.10 Commercio al dettaglio di mobili per la casa
                          47.59.20 Commercio al dettaglio di utensili per la casa, di cristallerie e vasellame
                          47.59.30 Commercio al dettaglio di articoli per l'illuminazione
                          47.59.40 Commercio al dettaglio di macchine per cucire e per maglieria per uso domestico
                          47.59.50 Commercio al dettaglio di sistemi di sicurezza
                          47.59.60 Commercio al dettaglio di strumenti musicali e spartiti
                          47.59.91 Commercio al dettaglio di articoli in legno, sughero, vimini e articoli in plastica per uso domestico
                          47.59.99 Commercio al dettaglio di altri articoli per uso domestico nca
                          47.51.10 Commercio al dettaglio di tessuti per l'abbigliamento, l'arredamento e di biancheria per la casa
                          47.51.20 Commercio al dettaglio di filati per maglieria e merceria
                          47.71.10 Commercio al dettaglio di confezioni per adulti
                          47.71.20 Commercio al dettaglio di confezioni per bambini e neonati
                          47.71.30 Commercio al dettaglio di biancheria personale, maglieria, camicie
                          47.71.40 Commercio al dettaglio di pellicce e di abbigliamento in pelle
                          47.71.50 Commercio al dettaglio di cappelli, ombrelli, guanti e cravatte
                          47.77.00 Commercio al dettaglio di orologi, articoli di gioielleria e argenteria
                          47.82.01 Commercio al dettaglio ambulante di tessuti, articoli tessili per la casa, articoli di abbigliamento
                          47.82.02 Commercio al dettaglio ambulante a posteggio fisso di calzature e pelletterie
                          47.26.00 Commercio al dettaglio di generi di monopolio (tabaccherie)
                          47.89.01 Commercio al dettaglio ambulante di fiori, piante, bulbi, semi e fertilizzanti
                          47.89.02 Commercio al dettaglio ambulante di macchine, attrezzature e prodotti per l'agricoltura; attrezzature per il giardinaggio
                          47.89.03 Commercio al dettaglio ambulante di profumi e cosmetici; saponi, detersivi ed altri detergenti per qualsiasi uso
                          47.89.04 Commercio al dettaglio ambulante di chincaglieria e bigiotteria
                          47.89.05 Commercio al dettaglio ambulante di arredamenti per giardino; mobili; tappeti e stuoie; articoli casalinghi; elettrodomestici; materiale elettrico
                          47.89.09 Commercio al dettaglio ambulante di altri prodotti nca
                          47.79.10 Commercio al dettaglio di libri di seconda mano
                          47.79.20 Commercio al dettaglio di mobili usati e oggetti di antiquariato
                          47.79.30 Commercio al dettaglio di indumenti e altri oggetti usati
                          47.11.10 Ipermercati
                          47.11.20 Supermercati
                          47.11.30 Discount di alimentari
                          47.11.40 Minimercati ed altri esercizi non specializzati di alimentari vari
                          47.19.10 Grandi magazzini
                          47.19.20 Commercio al dettaglio in esercizi non specializzati di computer, periferiche, attrezzature per le telecomunicazioni, elettronica di consumo audio e video, elettrodomestici
                          47.19.90 Empori ed altri negozi non specializzati di vari prodotti non alimentari