ADDETTO ALLE ATTIVITÀ DI INFORMAZIONE ED ACCOGLIENZA TURISTICA



SETTORE 23. Servizi turistici
REPERTORIO - Lombardia
Competenze

Titolo: Rilevare la customer satisfaction

Descrizione: Rilevare la customer satisfaction

Obiettivo: Rilevare la customer satisfaction

Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.02 (ex ADA.19.19.43) - Accoglienza di visitatori e promozione dell'offerta turistica territoriale associate:

Risultato atteso:RA1: Assistere il cliente nella fruizione delle opportunità e dei servizi turistici disponibili, impiegando uno stile comunicativo appropriato alla relazione (anche in lingua straniera), individuando soluzioni e proposte di prodotto/servizio corrispondenti alle richieste espresse, effettuando le prenotazioni e le procedure previste per l'acquisto dei biglietti
  • Accoglienza e assistenza al cliente
  • Gestione della relazione con il cliente attraverso l'uso professionale della lingua nazionale e straniera
  • Gestione delle procedure di prenotazione di servizi turistici, visite, biglietteria, ecc.
  • Gestione delle relazioni informative, promozionali e commerciali (solo biglietteria) con i clienti
  • Svolgimento delle attività di supporto funzionali alla fruizione da parte del cliente delle opportunità e dei servizi turistici disponibili

Risultato atteso:RA3: Rilevare il grado di soddisfazione della clientela utilizzando appositi strumenti di rilevazione (schede predefinite, sistemi web based ecc.) e traducendo i feedback ottenuti in elementi di maggiore accessibilità e fruibilità del servizio erogato
  • Rilevamento della customer satisfaction

CONOSCENZE

  • Principi e tecniche di customer satisfaction
  • Gestione dei reclami
  • Elementi di marketing dei servizi turistici
  • Funzionalità di word processing, posta elettronica, internet, fogli di calcolo
  • Tecniche di comunicazione

ABILITÀ/CAPACITÀ

  • Gestire rapporti e relazioni
  • Interpretare le richieste del cliente
  • Assistere i clienti
  • Utilizzare sistemi informatici
  • Realizzare attività di customer satisfaction
  • Rilevare il gradimento del servizio
  • Utilizzare strumenti di rilevazione grado di soddisfazione del cliente

Titolo: Gestire procedure di prenotazione

Descrizione: Gestire procedure di prenotazione

Obiettivo: Gestire procedure di prenotazione

Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.02 (ex ADA.19.19.43) - Accoglienza di visitatori e promozione dell'offerta turistica territoriale associate:

Risultato atteso:RA1: Assistere il cliente nella fruizione delle opportunità e dei servizi turistici disponibili, impiegando uno stile comunicativo appropriato alla relazione (anche in lingua straniera), individuando soluzioni e proposte di prodotto/servizio corrispondenti alle richieste espresse, effettuando le prenotazioni e le procedure previste per l'acquisto dei biglietti
  • Accoglienza e assistenza al cliente
  • Gestione della relazione con il cliente attraverso l'uso professionale della lingua nazionale e straniera
  • Gestione delle procedure di prenotazione di servizi turistici, visite, biglietteria, ecc.
  • Gestione delle relazioni informative, promozionali e commerciali (solo biglietteria) con i clienti
  • Svolgimento delle attività di supporto funzionali alla fruizione da parte del cliente delle opportunità e dei servizi turistici disponibili

CONOSCENZE

  • Nozioni di qualità del servizio
  • Tecniche di prenotazione
  • Principi di customer care
  • Normativa in materia di tutela della privacy
  • Tecniche di comunicazione

ABILITÀ/CAPACITÀ

  • Applicare tecniche di prenotazione
  • Applicare tecniche di analisi dei bisogni dell'utenza
  • Utilizzare software gestione delle prenotazioni
  • Utilizzare tecniche di comunicazione
  • Utilizzare strumenti a supporto delle attività di prenotazione

Titolo: Gestire le attività di informazione e promozionali

Descrizione: Gestire le attività di informazione e promozionali

Obiettivo: Gestire le attività di informazione e promozionali

Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.02 (ex ADA.19.19.43) - Accoglienza di visitatori e promozione dell'offerta turistica territoriale associate:

Risultato atteso:RA1: Assistere il cliente nella fruizione delle opportunità e dei servizi turistici disponibili, impiegando uno stile comunicativo appropriato alla relazione (anche in lingua straniera), individuando soluzioni e proposte di prodotto/servizio corrispondenti alle richieste espresse, effettuando le prenotazioni e le procedure previste per l'acquisto dei biglietti
  • Accoglienza e assistenza al cliente
  • Gestione della relazione con il cliente attraverso l'uso professionale della lingua nazionale e straniera
  • Gestione delle procedure di prenotazione di servizi turistici, visite, biglietteria, ecc.
  • Gestione delle relazioni informative, promozionali e commerciali (solo biglietteria) con i clienti
  • Svolgimento delle attività di supporto funzionali alla fruizione da parte del cliente delle opportunità e dei servizi turistici disponibili

Risultato atteso:RA2: Curare i sistemi integrati di informazione (bacheche informative fisiche e virtuali), ricercando e catalogando le fonti informative turistiche e provvedendo all'aggiornamento costante
  • Raccolta, selezione, catalogazione delle informazioni turistiche

CONOSCENZE

  • Elementi di comunicazione interpersonale
  • Elementi di marketing dei servizi ricettivi
  • Funzionalità di word processing, posta elettronica, internet, fogli di calcolo
  • Risorse e opportunità del territorio
  • Tecniche e strumenti per la promozione e valorizzazione dei servizi e dei prodotti

ABILITÀ/CAPACITÀ

  • Applicare tecniche di vendita
  • Valorizzare territorio
  • Utilizzare sistemi informatici
  • Proporre servizi al cliente
  • Consigliare cliente
  • Fornire informazioni
  • Interpretare le richieste del cliente
  • Utilizzare tecniche di comunicazione
  • Gestire rapporti e relazioni

Titolo: Gestire in almeno due lingue la relazione con i clienti

Descrizione: Gestire in almeno due lingue la relazione con i clienti

Obiettivo: Gestire in almeno due lingue la relazione con i clienti

Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.02 (ex ADA.19.19.43) - Accoglienza di visitatori e promozione dell'offerta turistica territoriale associate:

Risultato atteso:RA1: Assistere il cliente nella fruizione delle opportunità e dei servizi turistici disponibili, impiegando uno stile comunicativo appropriato alla relazione (anche in lingua straniera), individuando soluzioni e proposte di prodotto/servizio corrispondenti alle richieste espresse, effettuando le prenotazioni e le procedure previste per l'acquisto dei biglietti
  • Accoglienza e assistenza al cliente
  • Gestione della relazione con il cliente attraverso l'uso professionale della lingua nazionale e straniera
  • Gestione delle procedure di prenotazione di servizi turistici, visite, biglietteria, ecc.
  • Gestione delle relazioni informative, promozionali e commerciali (solo biglietteria) con i clienti
  • Svolgimento delle attività di supporto funzionali alla fruizione da parte del cliente delle opportunità e dei servizi turistici disponibili

CONOSCENZE

  • Tecniche di comunicazione
  • Seconda lingua estera
  • Lessico tecnico in lingua italiana ed estera
  • Tecniche di accoglienza clienti

ABILITÀ/CAPACITÀ

  • Gestire rapporti e relazioni
  • Condurre conversazione in lingua italiana
  • Utilizzare tecniche di comunicazione
  • Effettuare il servizio secondo standard di qualità previsto
  • Condurre conversazione in lingua straniera
  • Interpretare le richieste del cliente
  • Proporre servizi e prodotti
  • Fornire informazioni
  • Raccogliere richieste e osservazioni clienti
  • Utilizzare forme di accoglienza

Titolo: Rendere fruibili le opportunità ed i servizi turistici disponibili, sulla base delle richieste del cliente

Descrizione: Rendere fruibili le opportunità ed i servizi turistici disponibili, sulla base delle richieste del cliente

Obiettivo: Rendere fruibili le opportunità ed i servizi turistici disponibili, sulla base delle richieste del cliente

Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.02 (ex ADA.19.19.43) - Accoglienza di visitatori e promozione dell'offerta turistica territoriale associate:

Risultato atteso:RA1: Assistere il cliente nella fruizione delle opportunità e dei servizi turistici disponibili, impiegando uno stile comunicativo appropriato alla relazione (anche in lingua straniera), individuando soluzioni e proposte di prodotto/servizio corrispondenti alle richieste espresse, effettuando le prenotazioni e le procedure previste per l'acquisto dei biglietti
  • Accoglienza e assistenza al cliente
  • Gestione della relazione con il cliente attraverso l'uso professionale della lingua nazionale e straniera
  • Gestione delle procedure di prenotazione di servizi turistici, visite, biglietteria, ecc.
  • Gestione delle relazioni informative, promozionali e commerciali (solo biglietteria) con i clienti
  • Svolgimento delle attività di supporto funzionali alla fruizione da parte del cliente delle opportunità e dei servizi turistici disponibili

CONOSCENZE

  • Seconda lingua estera
  • Elementi di contabilità
  • Lessico tecnico in lingua italiana ed estera
  • Elementi di storia, arte, geografia e cultura del territorio provinciale/regionale
  • Tecniche assistenza e accoglienza clienti
  • Normativa turistica regionale e nazionale sistema turistico regionale
  • Normativa relativa a legislazione sanitaria (obbligatorietà vaccini, tempistica...)
  • Tecniche realizzazione preventivo costi della proposta turistica
  • Tecniche strutturazione pacchetti turistici
  • Tradizioni enogastronomiche nazionali locali

ABILITÀ/CAPACITÀ

  • Strutturare un piano di viaggio/di trasporto, completo di mezzi e data/ora dei trasferimenti
  • Raccogliere e trasmettere dati (organizzazione dei servizi, disponibilità ricettiva e di ristorazione, ecc.)
  • Presentare/promuovere offerte ed opportunità
  • Effettuare vendita pacchetti turistici e viaggi
  • Contattare strutture, servizi ed istituti pubblici e privati
  • Informare il cliente sulla situazione sanitaria
  • Comunicare in lingua estera
  • Interpretare le richieste del cliente
  • Gestire rapporti e relazioni


Codice Titolo
4.2.2.1.0 Addetti all'accoglienza e all'informazione nelle imprese e negli enti pubblici

Codice Ateco Titolo Ateco
79.90.19 Altri servizi di prenotazione e altre attività di assistenza turistica non svolte dalle agenzie di viaggio nca
79.90.11 Servizi di biglietteria per eventi teatrali, sportivi ed altri eventi ricreativi e d'intrattenimento