Operatore dei servizi di informazione, accoglienza e promozione turistica



SETTORE 23. Servizi turistici
REPERTORIO - Sardegna
Competenze

Titolo: Accoglienza e assistenza desk al cliente

Descrizione: Accogliere il cliente e comprenderne ed interpretarne correttamente esigenze ed aspettative, valutandone la fattibilità o le possibili alternative

Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.02 (ex ADA.19.19.43) - Accoglienza di visitatori e promozione dell'offerta turistica territoriale associate:

Risultato atteso:RA1: Assistere il cliente nella fruizione delle opportunità e dei servizi turistici disponibili, impiegando uno stile comunicativo appropriato alla relazione (anche in lingua straniera), individuando soluzioni e proposte di prodotto/servizio corrispondenti alle richieste espresse, effettuando le prenotazioni e le procedure previste per l'acquisto dei biglietti
  • Accoglienza e assistenza al cliente
  • Gestione della relazione con il cliente attraverso l'uso professionale della lingua nazionale e straniera
  • Gestione delle procedure di prenotazione di servizi turistici, visite, biglietteria, ecc.
  • Gestione delle relazioni informative, promozionali e commerciali (solo biglietteria) con i clienti
  • Svolgimento delle attività di supporto funzionali alla fruizione da parte del cliente delle opportunità e dei servizi turistici disponibili

CONOSCENZE

  • Principali sistemi operativi ed applicazioni software per la gestione ed elaborazione di dati
  • Tecniche di soddisfazione e fidelizzazione del cliente
  • Lingua straniera per la comunicazione scritta ed orale
  • Elementi di marketing dei servizi turistici
  • Organizzazione della struttura presso la quale si opera e caratteristiche e standard del servizio offerto
  • Tecniche di comunicazione e relazione interpersonali
  • Tecniche e strumenti di rilevazione delle aspettative e di analisi del gradimento

ABILITÀ/CAPACITÀ

  • Registrare le richieste del cliente valutandone le priorità e presentando le possibili soluzioni od alternative
  • Accogliere il cliente e stabilire un rapporto di ascolto attivo e di dialogo al fine di comprenderne ed interpretarne correttamente esigenze ed aspettative
  • Fornire assistenza al cliente nella fruizione del servizio reso
  • Utilizzare e uno stile comunicativo appropriato alla relazione con il cliente (anche in lingua straniera) nelle varie fasi di erogazione del servizio

Titolo: Gestione della comunicazione e delle relazioni informative, promozionali e commerciali con i clienti

Descrizione: Fornire informazioni rispondenti alle richieste del cliente e illustrare maniera esaustiva i servizi proposti

Obiettivo: Fornire informazioni rispondenti alle richieste del cliente e illustrare maniera esaustiva i servizi proposti

Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.02 (ex ADA.19.19.43) - Accoglienza di visitatori e promozione dell'offerta turistica territoriale associate:

Risultato atteso:RA1: Assistere il cliente nella fruizione delle opportunità e dei servizi turistici disponibili, impiegando uno stile comunicativo appropriato alla relazione (anche in lingua straniera), individuando soluzioni e proposte di prodotto/servizio corrispondenti alle richieste espresse, effettuando le prenotazioni e le procedure previste per l'acquisto dei biglietti
  • Accoglienza e assistenza al cliente
  • Gestione della relazione con il cliente attraverso l'uso professionale della lingua nazionale e straniera
  • Gestione delle procedure di prenotazione di servizi turistici, visite, biglietteria, ecc.
  • Gestione delle relazioni informative, promozionali e commerciali (solo biglietteria) con i clienti
  • Gestione delle relazioni informative, promozionali e commerciali (solo biglietteria) con i clienti
  • Svolgimento delle attività di supporto funzionali alla fruizione da parte del cliente delle opportunità e dei servizi turistici disponibili

CONOSCENZE

  • Elementi di geografia turistica
  • Elementi di psicologia e tecniche di comunicazione efficace
  • I processi comunicativi nell'esperienza turistica
  • Lingua straniera per la comunicazione scritta ed orale
  • Modalità di archiviazione e classificazione manuale e digitale delle informazioni
  • Tecniche di comunicazione e relazione interpersonali
  • Tipologia, caratteristiche e disponibilità dei servizi proposti

ABILITÀ/CAPACITÀ

  • Accogliere il cliente e stabilire un rapporto di ascolto attivo e di dialogo al fine di comprenderne ed interpretarne correttamente esigenze ed aspettative
  • Erogare informazioni turistiche appropriate anche in lingua straniera
  • Proporre servizi e prodotti alla clientela realmente rispondenti alle richieste
  • Proporre servizi e prodotti illustrandone caratteristiche e costi
  • Raccontare attraverso una comunicazione efficace le peculiarità del territorio
  • Utilizzare i canali di comunicazione in relazione al target turistico

Titolo: Gestione delle procedure di prenotazione di servizi turistici, visite, biglietteria, ecc.

Descrizione: Eseguire le prenotazioni richieste dal cliente

Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.02 (ex ADA.19.19.43) - Accoglienza di visitatori e promozione dell'offerta turistica territoriale associate:

Risultato atteso:RA1: Assistere il cliente nella fruizione delle opportunità e dei servizi turistici disponibili, impiegando uno stile comunicativo appropriato alla relazione (anche in lingua straniera), individuando soluzioni e proposte di prodotto/servizio corrispondenti alle richieste espresse, effettuando le prenotazioni e le procedure previste per l'acquisto dei biglietti
  • Accoglienza e assistenza al cliente
  • Gestione della relazione con il cliente attraverso l'uso professionale della lingua nazionale e straniera
  • Gestione delle procedure di prenotazione di servizi turistici, visite, biglietteria, ecc.
  • Gestione delle relazioni informative, promozionali e commerciali (solo biglietteria) con i clienti
  • Svolgimento delle attività di supporto funzionali alla fruizione da parte del cliente delle opportunità e dei servizi turistici disponibili

CONOSCENZE

  • Organizzazione della struttura presso la quale si opera e caratteristiche e standard del servizio offerto
  • Procedure e strumenti di prenotazione di pacchetti e servizi turistici (gds, crs, prenotazione telefonica, ecc.)
  • Lingua straniera per la comunicazione scritta ed orale
  • Opportunità turistiche offerte dal territorio

ABILITÀ/CAPACITÀ

  • Fornire informazioni relative agli eventi di un dato territorio, anche in lingua straniera
  • Effettuare prenotazioni avvalendosi di servizi tradizionali o tecnologicamente innovativi
  • Verificare la disponibilità del servizio ai diversi canali di vendita, diversi fornitori e diversi sistemi di prenotazione in uso
  • Promuovere e vendere i servizi disponibili

Titolo: Raccolta, selezione, catalogazione delle informazioni turistiche

Descrizione: Acquisire, archiviare e organizzare materiale informativo sull'offerta turistica del territorio

Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.02 (ex ADA.19.19.43) - Accoglienza di visitatori e promozione dell'offerta turistica territoriale associate:

Risultato atteso:RA2: Curare i sistemi integrati di informazione (bacheche informative fisiche e virtuali), ricercando e catalogando le fonti informative turistiche e provvedendo all'aggiornamento costante
  • Raccolta, selezione, catalogazione delle informazioni turistiche

CONOSCENZE

  • Elementi di geografia turistica
  • Funzionamento dei servizi internet: navigazione, ricerca informazioni sui principali motori di ricerca, posta elettronica
  • Elementi di storia del territorio
  • Modalità di archiviazione e classificazione manuale e digitale delle informazioni
  • Principali sistemi operativi ed applicazioni software per la gestione ed elaborazione di dati

ABILITÀ/CAPACITÀ

  • Monitorare il funzionamento dell'impianto di scarico delle acque di lavaggio e dei residui
  • Selezionare informazioni su iniziative, itinerari, strutture, ecc. del territorio di riferimento
  • Valutare le potenzialità del contesto territoriale in relazione alla strutture e servizi utili per i turisti
  • Raccogliere, organizzare e archiviare informazioni sulle specificità turistiche del territorio (storiche, monumentali, artistiche, enogastronomiche, antropologiche, eccetera)


Codice Titolo
4.2.2.1.0 Addetti all'accoglienza e all'informazione nelle imprese e negli enti pubblici

Codice Ateco Titolo Ateco
79.90.19 Altri servizi di prenotazione e altre attività di assistenza turistica non svolte dalle agenzie di viaggio nca
79.90.11 Servizi di biglietteria per eventi teatrali, sportivi ed altri eventi ricreativi e d'intrattenimento