OPERATORE AI SERVIZI DI PROMOZIONE ED ACCOGLIENZA - SERVIZI DEL TURISMO



SETTORE 23. Servizi turistici
REPERTORIO - Piemonte
Competenze

Titolo: Acquisire ed archiviare informazioni sul prodotto/servizio offerto, secondo criteri dati di fruibilità e aggiornamento

Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.02 (ex ADA.19.19.43) - Accoglienza di visitatori e promozione dell'offerta turistica territoriale associate:

Risultato atteso:RA2: Curare i sistemi integrati di informazione (bacheche informative fisiche e virtuali), ricercando e catalogando le fonti informative turistiche e provvedendo all'aggiornamento costante
  • Raccolta, selezione, catalogazione delle informazioni turistiche

Risultato atteso:RA3: Rilevare il grado di soddisfazione della clientela utilizzando appositi strumenti di rilevazione (schede predefinite, sistemi web based ecc.) e traducendo i feedback ottenuti in elementi di maggiore accessibilità e fruibilità del servizio erogato
  • Rilevamento della customer satisfaction

CONOSCENZE

  • Terminologia tecnica specifica del settore, anche in lingua comunitaria
  • Tecniche di archiviazione e classificazione manuale e digitale delle informazioni e della documentazione
  • Principali software per la gestione dei flussi informativi

ABILITÀ/CAPACITÀ

  • Applicare tecniche per la raccolta, l'organizzazione, l'archiviazione delle informazioni cartacee e elettroniche
  • Applicare criteri di selezione delle informazioni

Titolo: Evadere le pratiche amministrativo-contabili relative al prodotto / servizio offerto

Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.02 (ex ADA.19.19.43) - Accoglienza di visitatori e promozione dell'offerta turistica territoriale associate:

Risultato atteso:RA1: Assistere il cliente nella fruizione delle opportunità e dei servizi turistici disponibili, impiegando uno stile comunicativo appropriato alla relazione (anche in lingua straniera), individuando soluzioni e proposte di prodotto/servizio corrispondenti alle richieste espresse, effettuando le prenotazioni e le procedure previste per l'acquisto dei biglietti
  • Accoglienza e assistenza al cliente
  • Gestione della relazione con il cliente attraverso l'uso professionale della lingua nazionale e straniera
  • Gestione delle procedure di prenotazione di servizi turistici, visite, biglietteria, ecc.
  • Gestione delle relazioni informative, promozionali e commerciali (solo biglietteria) con i clienti
  • Svolgimento delle attività di supporto funzionali alla fruizione da parte del cliente delle opportunità e dei servizi turistici disponibili

Risultato atteso:RA2: Curare i sistemi integrati di informazione (bacheche informative fisiche e virtuali), ricercando e catalogando le fonti informative turistiche e provvedendo all'aggiornamento costante
  • Raccolta, selezione, catalogazione delle informazioni turistiche

CONOSCENZE

  • Elementi di contabilità
  • Servizi internet
  • Documenti amministrativi e contabili di base

ABILITÀ/CAPACITÀ

  • Applicare tecniche di raccolta e trasmissione dati
  • Applicare procedure per la registrazione di movimenti di persone
  • Adottare modalità di acquisizione e registrazione di incassi e pagamenti
  • Utilizzare strumenti e programmi di gestione prenotazioni/appuntamenti

Titolo: Predisporre e curare gli spazi di lavoro al fine di assicurare il rispetto delle norme igieniche e di contrastare affaticamento e malattie professionali

Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.02 (ex ADA.19.19.43) - Accoglienza di visitatori e promozione dell'offerta turistica territoriale associate:

Risultato atteso:RA1: Assistere il cliente nella fruizione delle opportunità e dei servizi turistici disponibili, impiegando uno stile comunicativo appropriato alla relazione (anche in lingua straniera), individuando soluzioni e proposte di prodotto/servizio corrispondenti alle richieste espresse, effettuando le prenotazioni e le procedure previste per l'acquisto dei biglietti
  • Accoglienza e assistenza al cliente
  • Gestione della relazione con il cliente attraverso l'uso professionale della lingua nazionale e straniera
  • Gestione delle procedure di prenotazione di servizi turistici, visite, biglietteria, ecc.
  • Gestione delle relazioni informative, promozionali e commerciali (solo biglietteria) con i clienti
  • Svolgimento delle attività di supporto funzionali alla fruizione da parte del cliente delle opportunità e dei servizi turistici disponibili

CONOSCENZE

  • Elementi di ergonomia
  • Procedure, protocolli, tecniche di igiene, pulizia e riordino

ABILITÀ/CAPACITÀ

  • Adottare soluzioni organizzative della postazione di lavoro coerenti ai principi dell'ergonomia
  • Applicare procedure, protocolli e tecniche di igiene, pulizia e riordino degli spazi di lavoro

Titolo: Monitorare il funzionamento degli strumenti e delle macchine

Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.02 (ex ADA.19.19.43) - Accoglienza di visitatori e promozione dell'offerta turistica territoriale associate:

    CONOSCENZE

    • Procedure e tecniche per l'individuazione e la valutazione del malfunzionamento
    • Procedure e tecniche di monitoraggio
    • Comportamenti e pratiche nella manutenzione ordinaria degli strumenti e delle macchine

    ABILITÀ/CAPACITÀ

    • Utilizzare metodiche per individuare eventuali anomalie di funzionamento
    • Applicare le tecniche di monitoraggio e verificare l'impostazione e il funzionamento degli strumenti e delle macchine

    Titolo: Definire e pianificare la successione delle operazioni da compiere, sulla base delle istruzioni ricevute e del sistema di relazioni

    Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.02 (ex ADA.19.19.43) - Accoglienza di visitatori e promozione dell'offerta turistica territoriale associate:

    Risultato atteso:RA1: Assistere il cliente nella fruizione delle opportunità e dei servizi turistici disponibili, impiegando uno stile comunicativo appropriato alla relazione (anche in lingua straniera), individuando soluzioni e proposte di prodotto/servizio corrispondenti alle richieste espresse, effettuando le prenotazioni e le procedure previste per l'acquisto dei biglietti
    • Accoglienza e assistenza al cliente
    • Gestione della relazione con il cliente attraverso l'uso professionale della lingua nazionale e straniera
    • Gestione delle procedure di prenotazione di servizi turistici, visite, biglietteria, ecc.
    • Gestione delle relazioni informative, promozionali e commerciali (solo biglietteria) con i clienti
    • Svolgimento delle attività di supporto funzionali alla fruizione da parte del cliente delle opportunità e dei servizi turistici disponibili

    CONOSCENZE

    • Tecniche di pianificazione
    • Tecniche di comunicazione organizzativa
    • Processi e cicli di lavoro del servizio di promozione e accoglienza
    • Principali terminologie tecniche di settore
    • Normative di sicurezza, igiene, salvaguardia ambientale di settore

    ABILITÀ/CAPACITÀ

    • Adottare procedure di monitoraggio e verifica della conformità delle attività a supporto del miglioramento continuo degli standard di risultato
    • Applicare metodiche e tecniche per la gestione dei tempi di lavoro
    • Applicare modalità di pianificazione e organizzazione delle attività nel rispetto delle norme di sicurezza, igiene e salvaguardia ambientale specifiche di settore
    • Applicare criteri di organizzazione del proprio lavoro relativi alle peculiarità delle attività da eseguire e dell'ambiente organizzativo
    • Utilizzare le indicazioni di appoggio e/o le istruzioni per predisporre le diverse fasi di attività

    Titolo: Approntare materiali, strumenti e macchine necessari alle diverse fasi di attività, sulla base della tipologia delle indicazioni e procedure previste e del risultato atteso

    Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.02 (ex ADA.19.19.43) - Accoglienza di visitatori e promozione dell'offerta turistica territoriale associate:

    Risultato atteso:RA1: Assistere il cliente nella fruizione delle opportunità e dei servizi turistici disponibili, impiegando uno stile comunicativo appropriato alla relazione (anche in lingua straniera), individuando soluzioni e proposte di prodotto/servizio corrispondenti alle richieste espresse, effettuando le prenotazioni e le procedure previste per l'acquisto dei biglietti
    • Accoglienza e assistenza al cliente
    • Gestione della relazione con il cliente attraverso l'uso professionale della lingua nazionale e straniera
    • Gestione delle procedure di prenotazione di servizi turistici, visite, biglietteria, ecc.
    • Gestione delle relazioni informative, promozionali e commerciali (solo biglietteria) con i clienti
    • Svolgimento delle attività di supporto funzionali alla fruizione da parte del cliente delle opportunità e dei servizi turistici disponibili

    CONOSCENZE

    • Tipologie e caratteristiche dei principali materiali, strumenti e macchine del servizio di promozione e accoglienza
    • Metodi e tecniche di approntamento materiali strumenti e macchine

    ABILITÀ/CAPACITÀ

    • Applicare procedure e tecniche di approntamento materiali, strumenti e macchine
    • Individuare materiali, strumenti e macchine per le diverse fasi di attività sulla base delle indicazioni di appoggio

    Titolo: Rendere fruibili le opportunità ed i servizi turistici disponibili

    Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.02 (ex ADA.19.19.43) - Accoglienza di visitatori e promozione dell'offerta turistica territoriale associate:

    Risultato atteso:RA1: Assistere il cliente nella fruizione delle opportunità e dei servizi turistici disponibili, impiegando uno stile comunicativo appropriato alla relazione (anche in lingua straniera), individuando soluzioni e proposte di prodotto/servizio corrispondenti alle richieste espresse, effettuando le prenotazioni e le procedure previste per l'acquisto dei biglietti
    • Accoglienza e assistenza al cliente
    • Gestione della relazione con il cliente attraverso l'uso professionale della lingua nazionale e straniera
    • Gestione delle procedure di prenotazione di servizi turistici, visite, biglietteria, ecc.
    • Gestione delle relazioni informative, promozionali e commerciali (solo biglietteria) con i clienti
    • Svolgimento delle attività di supporto funzionali alla fruizione da parte del cliente delle opportunità e dei servizi turistici disponibili

    CONOSCENZE

    • Tecniche strutturazione pacchetti turistici
    • Sistema turistico regionale
    • Tecniche assistenza e accoglienza clienti
    • Elementi di storia, arte, geografia e cultura del territorio

    ABILITÀ/CAPACITÀ

    • Contattare strutture, servizi ed istituti pubblici e privati
    • Individuare soluzioni e proposte di prodotto/ servizio corrispondenti alle richieste
    • Applicare tecniche di vendita pacchetti turistici e viaggi


    Codice Titolo
    4.2.2.1.0 Addetti all'accoglienza e all'informazione nelle imprese e negli enti pubblici

    Codice Ateco Titolo Ateco
    79.90.19 Altri servizi di prenotazione e altre attività di assistenza turistica non svolte dalle agenzie di viaggio nca
    79.90.11 Servizi di biglietteria per eventi teatrali, sportivi ed altri eventi ricreativi e d'intrattenimento