Operatore della promozione e accoglienza turistica



SETTORE 23. Servizi turistici
REPERTORIO - Basilicata
Competenze

Titolo: Cura degli aspetti relativi alla sicurezza sul lavoro

Descrizione: prescrizioni in materia di sicurezza costantemente rispettate; salute e sicurezza dei lavoratori tutelate

Obiettivo: prescrizioni in materia di sicurezza costantemente rispettate; salute e sicurezza dei lavoratori tutelate

Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.02 (ex ADA.19.19.43) - Accoglienza di visitatori e promozione dell'offerta turistica territoriale associate:

    CONOSCENZE

    • criteri e metodi per la valutazione dei rischi
    • legislazione sulla salute e sicurezza sui luoghi di lavoro e importanza dell'applicazione delle norme di sicurezza
    • metodi di sorveglianza
    • misure generali di tutela
    • organi di vigilanza, controllo, assistenza
    • principali rischi e misure preventive/protettive in ambito lavorativo
    • principali rischi legati all'uso di attrezzature
    • principali soggetti coinvolti nella gestione della sicurezza sui luoghi di lavoro, relativi obblighi e responsabilita'
    • procedure di emergenza e primo soccorso
    • uso e manutenzione dei principali dispositivi di protezione individuale

    ABILITÀ/CAPACITÀ

    • applicare le misure di tutela e di prevenzione
    • applicare tecniche di primo soccorso
    • individuare gli aspetti cogenti relativi alla salute e sicurezza sui luoghi di lavoro
    • riconoscere e valutare le diverse tipologie di rischio
    • riconoscere i principali rischi legati all'uso di attrezzature
    • usare e manutenere correttamente i principali dispositivi di protezione individuale

    Titolo: Accoglienza e assistenza al cliente

    Descrizione: servizio reso accessibile e fruibile in vista della massima soddisfazione del cliente

    Obiettivo: servizio reso accessibile e fruibile in vista della massima soddisfazione del cliente

    Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.02 (ex ADA.19.19.43) - Accoglienza di visitatori e promozione dell'offerta turistica territoriale associate:

      CONOSCENZE

      • sicurezza sul lavoro: regole e modalita' di comportamento (generali e specifiche)
      • elementi di marketing dei servizi turistici
      • modello organizzativo della struttura presso la quale si opera e caratteristiche e standard del servizio offerto
      • principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza
      • principali sistemi operativi ed applicazioni software per la gestione ed elaborazione di dati
      • tecniche di comunicazione e relazione interpersonale
      • tecniche e strumenti di rilevazione delle aspettative e di analisi del gradimento
      • tecniche di soddisfazione e fidelizzazione del cliente
      • terminologia di settore in lingua straniera

      ABILITÀ/CAPACITÀ

      • cogliere le aspettative e il grado di soddisfazione del cliente
      • impiegare uno stile comunicativo appropriato alla relazione con il cliente (anche in lingua straniera) nelle varie fasi di erogazione del servizio
      • definire e adottare modalita' di acquisizione e registrazione delle richieste, accogliendo le priorita' espresse dal cliente
      • cogliere ed interpretare preferenze e richieste della clientela
      • assistere il cliente nella fruizione del servizio reso
      • rilevare il grado di soddisfazione della clientela utilizzando appositi strumenti (schede predefinite, sistemi web based, ecc.) e traducendo i feedback ottenuti in elementi di maggiore accessibilita' e fruibilita' del servizio reso

      Titolo: Raccolta, selezione e catalogazione delle informazioni turistiche

      Descrizione: informazioni sull'offerta turistica del territorio organizzate e archiviate secondo criteri di fruibilita' e disponibilita' di aggiornamento

      Obiettivo: informazioni sull'offerta turistica del territorio organizzate e archiviate secondo criteri di fruibilita' e disponibilita' di aggiornamento

      Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.02 (ex ADA.19.19.43) - Accoglienza di visitatori e promozione dell'offerta turistica territoriale associate:

      Risultato atteso:RA2: Curare i sistemi integrati di informazione (bacheche informative fisiche e virtuali), ricercando e catalogando le fonti informative turistiche e provvedendo all'aggiornamento costante
      • Raccolta, selezione, catalogazione delle informazioni turistiche

      CONOSCENZE

      • elementi di geografia turistica
      • elementi storia del territorio
      • sicurezza sul lavoro: regole e modalita' di comportamento (generali e specifiche)
      • le strutture turistiche ricettive: tipologie, servizi, ecc.
      • offerta turistica locale
      • principali software per la gestione dei flussi informativi
      • principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza
      • tecniche di archiviazione e classificazione manuale e digitale delle informazioni
      • servizi internet: navigazione, ricerca informazioni sui principali motori di ricerca, posta elettronica

      ABILITÀ/CAPACITÀ

      • applicare tecniche per la raccolta, l'organizzazione e l'archiviazione delle informazioni turistiche
      • individuare e stimare le migliori fonti da cui trarre le informazioni e i successivi aggiornamenti
      • interpretare il contesto territoriale in ordine alle potenzialità di strutture e servizi utili per i turisti
      • selezionare le informazioni da acquisire sull'offerta di iniziative, itinerari, strutture, ecc.

      Titolo: Gestione della comunicazione e delle relazioni informative, promozionali e commerciali con i clienti

      Descrizione: flussi comunicativi e informativi esaustivi e rispondenti alle aspettative del cliente

      Obiettivo: flussi comunicativi e informativi esaustivi e rispondenti alle aspettative del cliente

      Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.02 (ex ADA.19.19.43) - Accoglienza di visitatori e promozione dell'offerta turistica territoriale associate:

        CONOSCENZE

        • elementi di marketing dei servizi turistici
        • elementi di geografia turistica
        • modello organizzativo della struttura presso la quale si opera e caratteristiche e standard del servizio offerto
        • sicurezza sul lavoro: regole e modalita' di comportamento (generali e specifiche)
        • principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza
        • tecniche di archiviazione e classificazione manuale e digitale delle informazioni relative ai clienti
        • tecniche di accoglienza del cliente
        • tecniche di comunicazione e relazione interpersonale
        • tecniche di promozione e vendita
        • terminologia di settore in lingua straniera
        • tipologia, caratteristiche e disponibilita' dei servizi proposti

        ABILITÀ/CAPACITÀ

        • adottare stili e tecniche di comunicazione appropriate per l'erogazione di informazioni turistiche anche in lingua straniera
        • applicare tecniche di accoglienza al cliente
        • cogliere ed interpretare preferenze e richieste della clientela
        • proporre servizi e prodotti alla clientela realmente rispondenti alle richieste raccolte
        • proporre servizi e prodotti illustrandone caratteristiche e costi

        Titolo: Disbrigo del lavoro di ufficio e delle attivita' di segreteria

        Descrizione: attivita' di segreteria amministrativa gestita in maniera efficace

        Obiettivo: attivita' di segreteria amministrativa gestita in maniera efficace

        Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.02 (ex ADA.19.19.43) - Accoglienza di visitatori e promozione dell'offerta turistica territoriale associate:

          CONOSCENZE

          • elementi di amministrazione aziendale
          • principi comuni ed aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza
          • modulistica di tipo bancario e assicurativo
          • tecniche di protocollazione ed archiviazione di documenti
          • caratteristiche e funzionamento delle principali apparecchiature a supporto dell'attivita' di ufficio (centralino telefonico, fax, stampanti, fotocopiatrici)
          • applicazioni informatiche per l'attivita' d'ufficio

          ABILITÀ/CAPACITÀ

          • applicare tecniche di protocollazione ed archiviazione di documenti in entrata ed uscita, applicare tecniche di gestione archivistica
          • curare il disbrigo di pratiche burocratiche
          • provvedere all'organizzazione di riunioni in presenza e a distanza (es. videoconferenza)
          • utilizzare le apparecchiature a supporto dell'attivita' di ufficio (centralino telefonico, fax, stampanti, fotocopiatrici)
          • provvedere all'organizzazione di trasferte di lavoro
          • curare il disbrigo di pratiche con banche, istituti di crediti, assicurazioni, ecc.
          • utilizzare strumenti e tecniche per la predisposizione di testi di varia natura (lettere commerciali, newsletter, annunci, report, ecc.)


          Codice Titolo
          4.2.2.1.0 Addetti all'accoglienza e all'informazione nelle imprese e negli enti pubblici

          Codice Ateco Titolo Ateco
          79.90.19 Altri servizi di prenotazione e altre attività di assistenza turistica non svolte dalle agenzie di viaggio nca
          79.90.11 Servizi di biglietteria per eventi teatrali, sportivi ed altri eventi ricreativi e d'intrattenimento