Operatore della promozione e accoglienza turistica
SETTORE 23. 
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ADA.23.03.02 (ex ADA.19.19.43) - Accoglienza di visitatori e promozione dell'offerta turistica territoriale
Qualificazioni che coprono tutti i RA dell’ADAQualificazioni che coprono uno o più RA dell'ADA
Qualificazione Repertorio RA coperti RA1 RA2 RA3 Operatore della promozione e accoglienza turistica Basilicata 1 X ADDETTO AI SERVIZI TURISTICI Friuli Venezia Giulia 2 X X TECNICO DEI SERVIZI DI PROMOZIONE E ACCOGLIENZA Friuli Venezia Giulia 2 X X ADDETTO ALL'ACCOGLIENZA IN STRUTTURE RICETTIVE E CENTRI BENESSERE Friuli Venezia Giulia 2 X X ADDETTO ALLA PROMOZIONE E ACCOGLIENZA TURISTICA Friuli Venezia Giulia 2 X X Tecnico per la valorizzazione dei prodotti territoriali e delle produzioni tipiche Liguria 2 X X TECNICO TURISTICO SPORTIVO (SPEZIALISIERTE FACHKRAFT FÜR SPORT UND TOURISTIK) Provincia autonoma di Bolzano 1 X OPERATORE TURISTICO SPORTIVO OLYMPIA (FACHKRAFT FÜR SPORT UND TOURISMUS) Provincia autonoma di Bolzano 2 X X Operatore dei servizi di informazione, accoglienza e promozione turistica Sardegna 2 X X Qualificazioni che coprono una o più attività dell'ADAQualificazione Repertorio RA coperti RA1 RA2 RA3 Tecnico per la progettazione e la promozione di itinerari turistico-enogastronomici Sardegna 0
Titolo: Cura degli aspetti relativi alla sicurezza sul lavoro
Descrizione: prescrizioni in materia di sicurezza costantemente rispettate; salute e sicurezza dei lavoratori tutelate
Obiettivo: prescrizioni in materia di sicurezza costantemente rispettate; salute e sicurezza dei lavoratori tutelate
Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.02 (ex ADA.19.19.43) - Accoglienza di visitatori e promozione dell'offerta turistica territoriale associate:
CONOSCENZE
- criteri e metodi per la valutazione dei rischi
- legislazione sulla salute e sicurezza sui luoghi di lavoro e importanza dell'applicazione delle norme di sicurezza
- metodi di sorveglianza
- misure generali di tutela
- organi di vigilanza, controllo, assistenza
- principali rischi e misure preventive/protettive in ambito lavorativo
- principali rischi legati all'uso di attrezzature
- principali soggetti coinvolti nella gestione della sicurezza sui luoghi di lavoro, relativi obblighi e responsabilita'
- procedure di emergenza e primo soccorso
- uso e manutenzione dei principali dispositivi di protezione individuale
ABILITÀ/CAPACITÀ
- applicare le misure di tutela e di prevenzione
- applicare tecniche di primo soccorso
- individuare gli aspetti cogenti relativi alla salute e sicurezza sui luoghi di lavoro
- riconoscere e valutare le diverse tipologie di rischio
- riconoscere i principali rischi legati all'uso di attrezzature
- usare e manutenere correttamente i principali dispositivi di protezione individuale
Titolo: Accoglienza e assistenza al cliente
Descrizione: servizio reso accessibile e fruibile in vista della massima soddisfazione del cliente
Obiettivo: servizio reso accessibile e fruibile in vista della massima soddisfazione del cliente
Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.02 (ex ADA.19.19.43) - Accoglienza di visitatori e promozione dell'offerta turistica territoriale associate:
CONOSCENZE
- sicurezza sul lavoro: regole e modalita' di comportamento (generali e specifiche)
- elementi di marketing dei servizi turistici
- modello organizzativo della struttura presso la quale si opera e caratteristiche e standard del servizio offerto
- principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza
- principali sistemi operativi ed applicazioni software per la gestione ed elaborazione di dati
- tecniche di comunicazione e relazione interpersonale
- tecniche e strumenti di rilevazione delle aspettative e di analisi del gradimento
- tecniche di soddisfazione e fidelizzazione del cliente
- terminologia di settore in lingua straniera
ABILITÀ/CAPACITÀ
- cogliere le aspettative e il grado di soddisfazione del cliente
- impiegare uno stile comunicativo appropriato alla relazione con il cliente (anche in lingua straniera) nelle varie fasi di erogazione del servizio
- definire e adottare modalita' di acquisizione e registrazione delle richieste, accogliendo le priorita' espresse dal cliente
- cogliere ed interpretare preferenze e richieste della clientela
- assistere il cliente nella fruizione del servizio reso
- rilevare il grado di soddisfazione della clientela utilizzando appositi strumenti (schede predefinite, sistemi web based, ecc.) e traducendo i feedback ottenuti in elementi di maggiore accessibilita' e fruibilita' del servizio reso
Titolo: Raccolta, selezione e catalogazione delle informazioni turistiche
Descrizione: informazioni sull'offerta turistica del territorio organizzate e archiviate secondo criteri di fruibilita' e disponibilita' di aggiornamento
Obiettivo: informazioni sull'offerta turistica del territorio organizzate e archiviate secondo criteri di fruibilita' e disponibilita' di aggiornamento
Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.02 (ex ADA.19.19.43) - Accoglienza di visitatori e promozione dell'offerta turistica territoriale associate:
Risultato atteso:RA2: Curare i sistemi integrati di informazione (bacheche informative fisiche e virtuali), ricercando e catalogando le fonti informative turistiche e provvedendo all'aggiornamento costante- Raccolta, selezione, catalogazione delle informazioni turistiche
CONOSCENZE
- elementi di geografia turistica
- elementi storia del territorio
- sicurezza sul lavoro: regole e modalita' di comportamento (generali e specifiche)
- le strutture turistiche ricettive: tipologie, servizi, ecc.
- offerta turistica locale
- principali software per la gestione dei flussi informativi
- principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza
- tecniche di archiviazione e classificazione manuale e digitale delle informazioni
- servizi internet: navigazione, ricerca informazioni sui principali motori di ricerca, posta elettronica
ABILITÀ/CAPACITÀ
- applicare tecniche per la raccolta, l'organizzazione e l'archiviazione delle informazioni turistiche
- individuare e stimare le migliori fonti da cui trarre le informazioni e i successivi aggiornamenti
- interpretare il contesto territoriale in ordine alle potenzialità di strutture e servizi utili per i turisti
- selezionare le informazioni da acquisire sull'offerta di iniziative, itinerari, strutture, ecc.
Titolo: Gestione della comunicazione e delle relazioni informative, promozionali e commerciali con i clienti
Descrizione: flussi comunicativi e informativi esaustivi e rispondenti alle aspettative del cliente
Obiettivo: flussi comunicativi e informativi esaustivi e rispondenti alle aspettative del cliente
Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.02 (ex ADA.19.19.43) - Accoglienza di visitatori e promozione dell'offerta turistica territoriale associate:
CONOSCENZE
- elementi di marketing dei servizi turistici
- elementi di geografia turistica
- modello organizzativo della struttura presso la quale si opera e caratteristiche e standard del servizio offerto
- sicurezza sul lavoro: regole e modalita' di comportamento (generali e specifiche)
- principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza
- tecniche di archiviazione e classificazione manuale e digitale delle informazioni relative ai clienti
- tecniche di accoglienza del cliente
- tecniche di comunicazione e relazione interpersonale
- tecniche di promozione e vendita
- terminologia di settore in lingua straniera
- tipologia, caratteristiche e disponibilita' dei servizi proposti
ABILITÀ/CAPACITÀ
- adottare stili e tecniche di comunicazione appropriate per l'erogazione di informazioni turistiche anche in lingua straniera
- applicare tecniche di accoglienza al cliente
- cogliere ed interpretare preferenze e richieste della clientela
- proporre servizi e prodotti alla clientela realmente rispondenti alle richieste raccolte
- proporre servizi e prodotti illustrandone caratteristiche e costi
Titolo: Disbrigo del lavoro di ufficio e delle attivita' di segreteria
Descrizione: attivita' di segreteria amministrativa gestita in maniera efficace
Obiettivo: attivita' di segreteria amministrativa gestita in maniera efficace
Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.02 (ex ADA.19.19.43) - Accoglienza di visitatori e promozione dell'offerta turistica territoriale associate:
CONOSCENZE
- elementi di amministrazione aziendale
- principi comuni ed aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza
- modulistica di tipo bancario e assicurativo
- tecniche di protocollazione ed archiviazione di documenti
- caratteristiche e funzionamento delle principali apparecchiature a supporto dell'attivita' di ufficio (centralino telefonico, fax, stampanti, fotocopiatrici)
- applicazioni informatiche per l'attivita' d'ufficio
ABILITÀ/CAPACITÀ
- applicare tecniche di protocollazione ed archiviazione di documenti in entrata ed uscita, applicare tecniche di gestione archivistica
- curare il disbrigo di pratiche burocratiche
- provvedere all'organizzazione di riunioni in presenza e a distanza (es. videoconferenza)
- utilizzare le apparecchiature a supporto dell'attivita' di ufficio (centralino telefonico, fax, stampanti, fotocopiatrici)
- provvedere all'organizzazione di trasferte di lavoro
- curare il disbrigo di pratiche con banche, istituti di crediti, assicurazioni, ecc.
- utilizzare strumenti e tecniche per la predisposizione di testi di varia natura (lettere commerciali, newsletter, annunci, report, ecc.)
| Codice | Titolo |
|---|---|
| 4.2.2.1.0 | Addetti all'accoglienza e all'informazione nelle imprese e negli enti pubblici |
| Codice Ateco | Titolo Ateco |
|---|---|
| 79.90.19 | Altri servizi di prenotazione e altre attività di assistenza turistica non svolte dalle agenzie di viaggio nca |
| 79.90.11 | Servizi di biglietteria per eventi teatrali, sportivi ed altri eventi ricreativi e d'intrattenimento |
