Titolo OPERATORE AMMINISTRATIVO-SEGRETARIALE NON VEDENTE O IPOVEDENTE

Settore Area comune

Repertorio Abruzzo


Competenze

Titolo: Gestione flussi informativi e comunicativi

Conoscenze
  • Funzionalità dei principali software applicativi d'ufficio (fogli elettronici, programmi di Videoscrittura, database relazionali, ecc.).
  • Normativa in materia di tutela della privacy.
  • Normativa sulla sicurezza nel posto di lavoro.
  • Caratteristiche delle attrezzature d'ufficio (fax, fotocopiatrice, scanner, ecc.).
  • Principi di organizzazione e comunicazione aziendale per trattare e trasmettere le informazioni in modo efficace rispetto alle diverse posizioni organizzative.
Abilità/Capacità
  • Distinguere gli elementi identificativi delle comunicazioni in entrata per lo smistamento ed applicarli a quelle in uscita.
  • Utilizzare i mezzi per il ricevimento e la trasmissione di comunicazioni interne ed esterne all'ufficio (telefono, fax, email, ecc.).
  • Utilizzare software di navigazione e posta elettronica.
  • Individuare ed applicare modalità manuali ed informatiche di protocollo, classificazione ed archiviazione dei documenti d'ufficio.
  • Identificare modalità per rimuovere ostacoli nelle relazioni comunicative interne esterne all'azienda.
Titolo: Accoglienza

Conoscenze
  • Tecniche della comunicazione e dell'informazione sociale
  • Ordinamento sanitario nazionale
  • Diritto amministrativo e degli enti locali
  • Legislazione nazionale e regionale
  • Diritto pubblico e costituzionale
  • Diritto del lavoro
  • Analisi dell'organizzazione dei servizi
  • Diritti di cittadinanza
  • Sistema dei servizi sociali, socio-sanitari, socio-educativi
  • Principi di organizzazione e comunicazione aziendale per fornire informazioni sulle modalità diaccesso ai reparti aziendali.
  • Lingua inglese
  • Tecniche di comunicazione per assicurare un'adeguata accoglienza ai visitatori dell'azienda.
  • Tecniche di time management per una gestione adeguata dei tempi e delle priorità.
  • Terminologia tecnica specifica del settore in una lingua comunitaria.
Abilità/Capacità
  • Stimolare, motivare la partecipazione dell'utente
  • Orientare
  • Fornire informazioni corrette, chiare e complete
  • Consultare e gestire l'agenda appuntamenti risolvendo o prevenendo non conformità.
  • Fornire chiare informazioni sulle modalità di accesso all'azienda (o reparto o settore aziendale) coerenti con le indicazioni della direzione aziendale.
  • Ricevere persone comunicando cordialità.
Titolo: Organizzazione riunioni ed trasferte di lavoro

Conoscenze
  • Principi di organizzazione e comunicazione aziendale per intrattenere contatti con interlocutori. interni ed esterni al'impresa.
  • Tipologie di servizi per viaggi d'affari per organizzare riunioni e trasferte.
Abilità/Capacità
  • Individuare e riconoscere disponibilità ed urgenze nella pianificazione di riunioni ed eventi di lavoro.
  • Definire ambienti e strumentazioni adeguati per riunioni ed eventi in coerenza con politiche e strategie aziendali.
  • Distinguere costi e ricavi a preventivo per la formulazione di budget di riunioni ed eventi di lavoro.
  • Adottare procedure per l'organizzazione di trasferte e la prenotazione di biglietti di viaggio e pernottamenti.
Titolo: Redazione testi e comunicazioni formali

Conoscenze
  • Funzionalità dei principali software applicativi d'ufficio (fogli elettronici, programmi di videoscrittura,database relazionali, ecc.)
  • Principali tecniche di comunicazione scritta, verbale e digitale.
  • Servizi internet: navigazione, ricerca informazioni sui principali motori di ricerca, posta elettronica.
Abilità/Capacità
  • Valutare la correttezza di un testo.
  • Utilizzare gli applicativi informatici per la redazione di tabelle, presentazioni, statistiche e report per interni ed esterni.
  • Applicare le principali tecniche per la redazione di lettere, comunicati, avvisi e convocazioni d'uso comune.
Titolo: Registrazione ed archiviazione documenti

Conoscenze
  • Funzionalità dei principali software applicativi d'ufficio (fogli elettronici, programmi di videoscrittura,database relazionali, ecc.)
  • Tipologia dei documenti contabili, loro caratteristiche e procedure per l'elaborazione e la registrazione.
  • Tecniche di archiviazione e classificazione manuali e digitali di documenti e dati.
Abilità/Capacità
  • Applicare tecniche di archiviazione e registrazione di prima nota di documenti contabili anche con l'ausilio di software applicativi specifici.
  • Adottare procedure per la redazione ed emissione dei documenti di vendita ed acquisto (ordini,bolle, ricevute, fatture).
  • Distinguere gli elementi costitutivi di un documento contabile per le operazioni di archiviazione e registrazione.
  • Rintracciare documenti archiviati.
Titolo: Utilizzo di tecnologie per non vedenti o ipovedenti

Conoscenze
  • Conoscenza di scrittura e lettura Braille e/o modalità di scrittura/lettura affereneti la minorazione visiva anche attraverso supporti elettronici per ciechi ed ipovedenti (display braille, software per l'ingrandimento dei caratteri,ecc)
Abilità/Capacità
  • Utilizzare tecnologie assistive hardware e software per ciechi e/o ipovedenti
  • Utilizzare sistemi di scrittura e lettura Braille
  • Utilizzare sistemi di scrittura e lettura in Braille
  • Utilizzare tecnologie assistive hardware e software per ciechi o ipovedenti

Codici ISTAT CP2011 associati alla qualificazione

Codice Titolo
4.1.1.3.0 Addetti al protocollo e allo smistamento di documenti
4.1.2.1.0 Addetti alla videoscrittura, dattilografi, stenografi e professioni assimilate
4.1.2.2.0 Addetti all'immissione dati
4.1.2.3.0 Addetti alle macchine per la riproduzione e l'invio di materiali e documenti

Codici ISTAT ATECO associati alla qualificazione

Codice Titolo
82.11.01 Servizi integrati di supporto per le funzioni d'ufficio