Titolo OPERATORE TELEFONICO NON VEDENTE O IPOVEDENTE ADDETTO AI SERVIZI DI TELEMARKETING E DI TELESOCCORSO

Settore Area comune

Repertorio Abruzzo


ADA associate alla qualificazione

Competenze

Titolo: Realizzare servizi telefonici di telesoccorso

Conoscenze
  • Nozioni generali di informatica
  • Principi di relazioni pubbliche
  • Normativa sulla sicurezza nel posto di lavoro
  • Normativa in materia di tutela della Privacy
  • Nozioni di inglese e altra lingua europea correlate allo svolgimento dell' attività
  • Nozioni di psicologia dell'emergenza
  • Nozioni di primo intervento di pronto soccorso telefonico
  • Tecniche di comunicazione telefonica
Abilità/Capacità
  • Utilizzare software di gestione di call center
  • Utilizzare software di navigazione e posta elettronica
  • Applicare tecniche di comunicazione telefonica
  • Applicare tecniche organizzative di telesoccorso
Titolo: Utilizzo di tecnologie per non vedenti o ipovedenti

Conoscenze
  • Conoscenza di scrittura e lettura Braille e/o modalità di scrittura/lettura affereneti la minorazione visiva anche attraverso supporti elettronici per ciechi ed ipovedenti (display braille, software per l'ingrandimento dei caratteri,ecc)
Abilità/Capacità
  • Utilizzare tecnologie assistive hardware e software per ciechi e/o ipovedenti
  • Utilizzare sistemi di scrittura e lettura Braille
  • Utilizzare sistemi di scrittura e lettura in Braille
  • Utilizzare tecnologie assistive hardware e software per ciechi o ipovedenti
Titolo: Realizzare servizi telefonici di telemarketing

Conoscenze
  • Principi di relazioni pubbliche
  • Nozioni di inglese e altra lingua europea correlate allo svolgimento dell' attività
  • Nozioni generali di informatica
  • Principi di riservatezza dei dati pesonali
  • Tecniche di comunicazione telefonica
  • principi di marketing
  • Elementi di organizzazione di base
Abilità/Capacità
  • Utilizzare software di gestione di call center
  • Applicare tecniche di tele-selling e cross-selling
  • Applicare tecniche di telemarketing
  • Utilizzare software di navigazione e posta elettronica
  • Applicare tecniche di comunicazione telefonica

Codici ISTAT CP2011 associati alla qualificazione

Codice Titolo
4.1.1.1.0 Addetti a funzioni di segreteria

Codici ISTAT ATECO associati alla qualificazione

Codice Titolo
82.11.01 Servizi integrati di supporto per le funzioni d'ufficio