Titolo OPERATORE TELEFONICO ADDETTO AI SERVIZI DI TELEMARKETING E DI TELESOCCORSO

Settore Area comune

Repertorio Abruzzo


Competenze

Titolo: Realizzare servizi telefonici di telemarketing

Conoscenze
  • Principi di relazioni pubbliche
  • Nozioni di inglese e altra lingua europea correlate allo svolgimento dell' attività
  • Nozioni generali di informatica
  • Principi di riservatezza dei dati pesonali
  • Tecniche di comunicazione telefonica
  • principi di marketing
  • Elementi di organizzazione di base
Abilità/Capacità
  • Utilizzare software di gestione di call center
  • Applicare tecniche di tele-selling e cross-selling
  • Applicare tecniche di telemarketing
  • Utilizzare software di navigazione e posta elettronica
  • Applicare tecniche di comunicazione telefonica
Titolo: Realizzare servizi telefonici di telesoccorso

Conoscenze
  • Nozioni generali di informatica
  • Principi di relazioni pubbliche
  • Normativa sulla sicurezza nel posto di lavoro
  • Normativa in materia di tutela della Privacy
  • Nozioni di inglese e altra lingua europea correlate allo svolgimento dell' attività
  • Nozioni di psicologia dell'emergenza
  • Nozioni di primo intervento di pronto soccorso telefonico
  • Tecniche di comunicazione telefonica
Abilità/Capacità
  • Utilizzare software di gestione di call center
  • Utilizzare software di navigazione e posta elettronica
  • Applicare tecniche di comunicazione telefonica
  • Applicare tecniche organizzative di telesoccorso

Codici ISTAT CP2011 associati alla qualificazione

Codice Titolo
4.1.1.1.0 Addetti a funzioni di segreteria
4.2.2.3.0 Centralinisti

Codici ISTAT ATECO associati alla qualificazione

Codice Titolo
82.11.01 Servizi integrati di supporto per le funzioni d'ufficio
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