Titolo OPERATORE TELEFONICO ADDETTO ALLE INFORMAZIONI ALLA CLIENTELA E AGLI UFFICI RELAZIONALI CON IL PUBBLICO

Settore Area comune

Repertorio Abruzzo


Competenze

Titolo: Fornire risposte ed assistenza ai bisogni dell' utente

Conoscenze
  • Tecniche di comunicazione telefonica
  • Smistamento del traffico telefonico
  • Nozioni di inglese e altra lingua europea correlate allo svolgimento dell' attività
  • Nozioni generali di informatica
  • Principi di relazioni pubbliche
  • Elementi di Customer care
  • Principi di customer satisfaction
  • Elementi di marketing
Abilità/Capacità
  • Applicare tecniche di ascolto attivo
  • Applicare tecniche di comunicazione interpersonale
  • Utilizzare software di trattamento testi
  • Applicare tecniche di comunicazione telefonica
  • Utilizzare software per attività di call center
  • Applicare procedure per la gestione dei reclami
  • Applicare procedure di verifica della soddisfazione del cliente
  • Utilizzare software di navigazione e di posta elettronica
  • Utilizzare la strumentazione dell'impianto telefonico
Titolo: Effettuare l'aggiornamento del sistema di raccolta e pubblicazione delle informazioni

Conoscenze
  • Normativa in materia di tutela della Privacy
  • Normativa sulla sicurezza nel posto di lavoro
  • Principi di accessibilità informatica
  • Principi di usabilità del web
  • Nozioni di inglese e altra lingua europea correlate allo svolgimento dell' attività
  • Principi di customer satisfaction
  • Nozioni di Inofrmatica correlate al sistema di raccolta e pubblicazione delle informazioni
  • Elementi di comunicazione pubblica
Abilità/Capacità
  • Applicare modalità di verifica delle informazioni
  • Applicare tecniche di ricerca dei dati
  • Applicare tecniche di analisi dei bisogni dell' utente
  • Utilizzare software di navigazione e di posta elettronica
  • Utilizzare software di trattamento testi
  • Applicare sistemici informatici usabili e accessibili
Titolo: Effettuare la raccolta dei dati per rilevare la soddisfazione dell' utente

Conoscenze
  • Elementi di marketing
  • Nozioni di inglese e altra lingua europea correlate allo svolgimento dell' attività
  • Principi di customer satisfaction
  • Elementi di comunicazione pubblica
  • Tecniche di ricerca qualitativa e quantitativa
  • Principi di tutela dei dati personali
  • Nozioni di informatica correlate al sistema di rilevazione dati
Abilità/Capacità
  • Applicare tecniche di comunicazione telefonica
  • Utilizzare software per indagini di mercato
  • Utilizzare software per attività di call center

Codici ISTAT CP2011 associati alla qualificazione

Codice Titolo
4.1.1.1.0 Addetti a funzioni di segreteria
4.2.2.3.0 Centralinisti

Codici ISTAT ATECO associati alla qualificazione

Codice Titolo
82.11.01 Servizi integrati di supporto per le funzioni d'ufficio
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