Titolo CENTRALINISTA TELEFONICO

Settore Area comune

Repertorio Abruzzo


Competenze

Titolo: Effettuare lo smaltimento delle chiamate telefoniche

Conoscenze
  • Organigramma aziendale
  • Elementi di informatica correlati all' uso del posto operatore
  • tecniche di comunicazione interpersonale
  • Elementi di telefonia di base
  • Funzionalità e caratteristiche del centralino
  • Normativa in materia di tutela della Privacy
  • Normativa sulla sicurezza nel posto di lavoro
  • Nozioni di inglese e altra lingua europea correlate allo svolgimento dell' attività di centralinista
Abilità/Capacità
  • Smistamento del traffico telefonico
  • Utilizzare software per la gestione di rubriche telefoniche
  • Utilizzare software di trattamento testi
  • Utilizzare software di navigazione e posta elettronica
  • Utilizzare la strumentazione del centralino telefonico
  • Applicare tecniche di filtro telefonico
  • Applicare tecniche di comunicazione efficace

Codici ISTAT CP2011 associati alla qualificazione

Codice Titolo
4.2.2.3.0 Centralinisti

Codici ISTAT ATECO associati alla qualificazione

Codice Titolo
82.11.01 Servizi integrati di supporto per le funzioni d'ufficio
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