Titolo OPERATORE/TRICE SERVIZI COMMERCIALI

Settore Area comune

Repertorio Abruzzo


Competenze

Titolo: Curare le attività amministrative di vendita e assistenza clienti

Conoscenze
  • Elementi base di normative in materia di transazioni commerciali (diritto commerciale, contrattualistica, gestione crediti, tutela privacy)
  • Elementi di amministrazione aziendale
  • Tecniche di rilevamento dati inerenti agli acquisti
  • Procedure per la gestione dell'Archivio dell'ufficio acquisti
Abilità/Capacità
  • Applicare le procedure amministrative per gli acquisti
  • Tenere le relazione con i fornitori per la gestione degli ordini d'acquisto e dei solleciti
  • Caricare/scaricare le schede delle materie prime assicurandone l'aggiornamento
  • Monitorare le statistiche aziendali relative agli acquisti secondo lo schema prefissato
  • Utilizzare software gestionali per la compilazione dei documenti e dei registri di acquisto
  • Eseguire periodicamente la valorizzazione dell'inventario
Titolo: Effettuare le operazioni amministrative per gli acquisti

Conoscenze
  • Tecnichedi redazione della corrispondenza commerciale e d'ufficio
  • Normativa in materia di tutela della Privacy
  • Tecniche di comunicazione e relazione con il cliente
  • Funzionalità e caratteristiche del centralino
  • Elementi di amministrazione e organizzazione aziendale
  • Principali applicativi di office automation
Abilità/Capacità
  • Selezionare le telefonate in arrivo
  • Applicare procedure di consegna e archiviazione della posta
  • Applicare procedure di protocollazione
  • Utilizzare strumentazione a supporto dell'attività d'ufficio (fax, fotocopiatrice, scanner, stampante)
  • Utilizzare software di posta elettronica
  • Applicare tecniche di predisposizione mailing-list
Titolo: Supportare la gestione delle attività commerciali dell'azienda

Conoscenze
  • Principi di customer care e customer satisfaction
  • Tecniche di rilevamento dati inerenti alle vendite
  • Obblighi civilistici e fiscali inerenti ai documenti di trasporto nazionali e internazionali
  • I registri IVA e la Prima Nota
  • Elementi base di normative in materia di transazioni commerciali (diritto commerciale, contrattualistica, gestione crediti, tutela privacy)
  • Elementi di amministrazione aziendale
  • Normativa in materia di trasporto merci
Abilità/Capacità
  • Archiviare gli ordini e tenere traccia di quelli insoluti
  • Applicare tecniche di accettazione degli ordini
  • Attivare modalità di gestione delle richieste di variazione degli ordini e dei reclami
  • Compilare la documentazione per la spedizione nazionale ed internazionale
  • Utilizzare software gestionali per la compilazione dei documenti e dei registri di vendita
  • Rendicontare periodicamente sull'andamento delle vendite

Codici ISTAT CP2011 associati alla qualificazione

Codice Titolo
3.3.3.4.0 Tecnici della vendita e della distribuzione
4.2.2.4.0 Addetti all'informazione nei Call Center (senza funzioni di vendita)

Codici ISTAT ATECO associati alla qualificazione

Codice Titolo
82.20.00 Attività dei call center
82.91.20 Agenzie di informazioni commerciali
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