Titolo Operatore amministrativo-segretariale

Livello EQF 3

Settore Area comune

Repertorio Istruzione e Formazione Professionale triennale – IeFP triennale


Competenze

Titolo: Redigere, registrare e archiviare documenti amministrativo-contabili

Conoscenze
  • Funzionalità dei principali software applicativi d'ufficio
  • Principali tecniche di comunicazione scritta, verbale e digitale
  • Tipologia dei documenti contabili, loro caratteristiche e procedure per l'elaborazione e la registrazione
Abilità/Capacità
  • Verificare la correttezza delle operazioni eseguite
  • Identificare gli elementi costitutivi di un documento contabile per le operazioni di archiviazione e registrazione
  • Effettuare incassi e pagamenti anche con servizi e strumenti informatici e telematici
  • Applicare tecniche di acquisizione, registrazione e archiviazione di documenti contabili anche con l'ausilio di software applicativi specifici
  • Adottare procedure manuali e informatizzate per la redazione ed emissione dei documenti di compravendita
Titolo: Redigere comunicazioni anche in lingua straniera e documenti sulla base di modelli standard per contenuto e forma grafica

Conoscenze
  • Terminologia tecnica, specifica del settore, in una lingua comunitaria
  • Tecniche di archiviazione e classificazione manuali e digitali di documenti e dati
  • Servizi internet: navigazione, ricerca informazioni sui principali motori di ricerca, posta elettronica
  • Principali tecniche di comunicazione scritta, verbale e digitale
  • Funzionalità dei principali software applicativi d'ufficio
Abilità/Capacità
  • Verificare la rispondenza degli output agli obiettivi comunicativi prefissati
  • Utilizzare applicativi informatici per la redazione di tabelle, presentazioni, statistiche e report per interlocutori interni ed esterni
  • Identificare linguaggi e significati della comunicazione scritta e orale in lingua straniera
  • Applicare tecniche per la redazione di lettere, comunicati, avvisi e convocazioni d'uso comune
Titolo: Predisporre e curare gli spazi di lavoro al fine di assicurare il rispetto delle norme igieniche e di contrastare affaticamento e malattie professionali

Conoscenze
  • Procedure, protocolli, tecniche di igiene, pulizie e riordino
  • Elementi di ergonomia
Abilità/Capacità
  • Adottare soluzioni organizzative di operatività coerenti ai principi dell'ergonomia
  • Applicare procedure, protocolli e tecniche di igiene, pulizia e riordino degli spazi di lavoro
Titolo: Approntare strumenti, attrezzature e macchinari necessari alle diverse attività sulla base della tipologia di materiali da impiegare, delle indicazioni/procedure previste, del risultato atteso

Conoscenze
  • Tipologie e caratteristiche delle principali attrezzature d'ufficio
  • Tipologie e caratteristiche dei principali materiali da ufficio
  • Principi, meccanismi e parametri di funzionamento dei macchinari e delle apparecchiature da ufficio
  • Metodi e tecniche di approntamento/avvio
Abilità/Capacità
  • Applicare procedure e tecniche di approntamento strumenti, attrezzature, macchinari
  • Individuare materiali, strumenti, attrezzature, macchinari per le diverse attività sulla base delle indicazioni di appoggio (documenti, procedure, protocolli, ecc.)
Titolo: Collaborare alla gestione dei flussi informativi e comunicativi con le tecnologie e la strumentazione disponibile

Conoscenze
  • Terminologia tecnica, specifica del settore, in una lingua comunitaria
  • Principali tecniche di comunicazione scritta, verbale e digitale
  • Funzionalità dei principali software applicativi d'ufficio
Abilità/Capacità
  • Utilizzare i mezzi per ricevere, trasmettere e smistare comunicazioni interne ed esterne all'ufficio
  • Applicare modalità manuali ed informatiche di protocollo, classificazione e archiviazione dei documenti d'ufficio cartacei e/o elettronici
  • Adottare modalità di comunicazione per la gestione delle relazioni interne ed esterne all'azienda
Titolo: Curare l'organizzazione di riunioni, eventi e viaggi di lavoro in coerenza con gli obiettivi e le necessità aziendali

Conoscenze
  • Principali tecniche di comunicazione scritta, verbale e digitale
  • Funzionalità dei principali software applicativi d'ufficio
  • Terminologia tecnica, specifica del settore, in una lingua comunitaria
  • Servizi internet: navigazione, ricerca informazioni sui principali motori di ricerca, posta elettronica
Abilità/Capacità
  • Predisporre ambienti e strumentazioni adeguati per riunioni ed eventi
  • Individuare disponibilità e urgenze nella pianificazione di riunioni ed eventi di lavoro
  • Identificare costi e ricavi a preventivo per la verifica del budget a disposizione per trasferte, riunioni ed eventi di lavoro
  • Adottare procedure per l'organizzazione di trasferte e la prenotazione di biglietti di viaggio e pernottamenti
Titolo: Definire e pianificare attività da compiere sulla base delle istruzioni ricevute e/o della documentazione di appoggio (documenti, procedure, protocolli, ecc.) e del sistema di relazioni

Conoscenze
  • Tecniche di pianificazione
  • Tecniche di comunicazione organizzativa
  • Processi e cicli di lavoro aziendali
  • Principali terminologie tecniche di settore
  • Normative di sicurezza, igiene, salvaguardia ambientale di settore
Abilità/Capacità
  • Utilizzare indicazioni di appoggio (documenti, procedure, protocolli, ecc.) e/o istruzioni per predisporre le diverse attività
  • Adottare procedure di monitoraggio e verifica della conformità delle attività a supporto del miglioramento continuo degli standard di risultato
Titolo: Monitorare il funzionamento di strumenti, attrezzature e macchinari, curando le attività di manutenzione ordinaria

Conoscenze
  • Comportamenti e pratiche nella manutenzione ordinaria di strumenti, attrezzature, macchine da ufficio
  • Procedure e tecniche di monitoraggio
  • Procedure e tecniche per l'individuazione e la valutazione del malfunzionamento
Abilità/Capacità
  • Utilizzare metodiche per individuare eventuali anomalie di funzionamento
  • Applicare le tecniche di monitoraggio e verificare l'impostazione e il funzionamento di strumenti, attrezzature, macchinari
  • Adottare modalità e comportamenti per la manutenzione ordinaria di strumenti, attrezzature, macchinari

Codici ISTAT CP2011 associati alla qualificazione

Codice Titolo
4.1.1.1.0 Addetti a funzioni di segreteria
4.3.2.1.0 Addetti alla contabilit

Codici ISTAT ATECO associati alla qualificazione

Codice Titolo
69.20.12 Servizi forniti da ragionieri e periti commerciali
82.11.01 Servizi integrati di supporto per le funzioni d'ufficio