Titolo Tecnico dei servizi di impresa

Livello EQF 4

Settore Area comune

Repertorio Istruzione e Formazione Professionale quadriennale – IeFP quadriennale


Competenze

Titolo: Curare le relazioni di front – office con clienti, fornitori e altri soggetti di riferimento per i diversi ambiti professionali

Conoscenze
  • Mezzi e strumenti per le gestione della comunicazione
  • Tecniche di comunicazione e relazione interpersonale
  • Tecniche per la gestione del reclamo
Abilità/Capacità
  • Applicare stili comunicativi assertivi in grado di mantenere un dialogo continuo, efficace e flessibile alle sigenze del contesto e degli interlocutori
  • Utilizzare tecniche di ascolto attivo del cliente al fine di un'adeguata rilevazione e comprensione delle sue esigenze
  • Individuare, nel rispetto dei livelli di autonomia e responsabilità assegnati, risposte e soluzioni in riferimento alle esigenze degli interlocutori
  • Applicare tecniche e procedure per la gestione dei reclami
Titolo: Identificare situazioni di rischio potenziale per la sicurezza, la salute e l'ambiente nel luogo di lavoro, promuovendo l'assunzione di comportamenti corretti e consapevoli di prevenzione

Conoscenze
  • D.Lsg. 81/2008
  • Metodi per la rielaborazione delle situazioni di rischio
  • Elementi di ergonomia
  • Normativa ambientale e fattori di inquinamento
  • Tecniche di reporting
  • Strategie di promozione
  • Tecniche di rilevazione delle situazioni di rischio
Abilità/Capacità
  • Applicare procedure per la rielaborazione e segnalazione delle non conformità
  • Applicare criteri per la valutazione del corretto utilizzo e funzionamento dei dispositivi di prevenzione
  • Prefigurare forme comportamentali di prevenzione
  • Formulare proposte di miglioramento delle soluzioni organizzative/layout dell'ambiente di lavoro per evitare fonti di rischio
Titolo: Predisporre le modalità e gli strumenti di gestione e controllo dei flussi comunicativi e informativi in entrata e in uscita rispetto sia agli interlocutori esterni che interni

Conoscenze
  • Elementi di organizzazione aziendale
  • Tecniche di sviluppo e implementazione sistemi di gestione documentale
  • Mezzi e strumenti a supporto della gestione dei flussi comunicativi/informativi
Abilità/Capacità
  • Applicare tecniche e procedure per implementare la comunicazione aziendale
  • Organizzare la classificazione e l'archiviazione dei documenti
Titolo: Effettuare le operazioni di carattere amministrativo e contabile

Conoscenze
  • Adempimenti ed obblighi relativi al rapporto di lavoro subordinato
  • Elementi di contabilità generale
  • Modellistica per versamenti contributi previdenziali ed erariali
  • Processo amministrativo-contabile
  • Processo di gestione amministrativa del personale
  • Principali caratteristiche del sistema tributario
  • Software applicativi per la gestione amministrativa e contabile
  • Tecniche per il conteggio dei contributi previdenziali e fiscali
  • Tecniche di controllo e verifica periodica delle rilevazioni contabili
Abilità/Capacità
  • Applicare procedure di gestione e di registrazione documenti contabili
  • Utilizzare software a supporto della gestione amministrativa e contabile
  • Applicare procedure per la gestione di versamenti e pagamenti nelle diverse modalità
  • Applicare procedure di calcolo degli adempimenti amministrativi e contabili relativi ai rapporti di lavoro
  • Applicare procedure di calcolo degli adempimenti contributivi e fiscali

Codici ISTAT CP2011 associati alla qualificazione

Codice Titolo
4.1.1.4.0 Addetti alla gestione del personale
4.3.2.1.0 Addetti alla contabilit

Codici ISTAT ATECO associati alla qualificazione

Codice Titolo
69.20.12 Servizi forniti da ragionieri e periti commerciali
69.20.15 Gestione ed amministrazione del personale per conto terzi
69.20.30 Attività dei consulenti del lavoro