Titolo Tecnico dei servizi di promozione e accoglienza

Livello EQF 4

Settore Servizi turistici

Repertorio Istruzione e Formazione Professionale quadriennale – IeFP quadriennale


Competenze

Titolo: Identificare situazioni di rischio potenziale per la sicurezza, la salute e l'ambiente nel luogo di lavoro, promuovendo l'assunzione di comportamenti corretti e consapevoli di prevenzione

Conoscenze
  • D.Lsg. 81/2008
  • Metodi per la rielaborazione delle situazioni di rischio
  • Elementi di ergonomia
  • Normativa ambientale e fattori di inquinamento
  • Tecniche di reporting
  • Strategie di promozione
  • Tecniche di rilevazione delle situazioni di rischio
Abilità/Capacità
  • Applicare procedure per la rielaborazione e segnalazione delle non conformità
  • Applicare criteri per la valutazione del corretto utilizzo e funzionamento dei dispositivi di prevenzione
  • Prefigurare forme comportamentali di prevenzione
  • Formulare proposte di miglioramento delle soluzioni organizzative/layout dell'ambiente di lavoro per evitare fonti di rischio
Titolo: Condurre le fasi di lavoro sulla base dello stato degli ordini, coordinando le attività dei ruoli operativi

Conoscenze
  • Elementi e procedure di gestione delle risorse umane
  • Elementi di organizzazione aziendale e del lavoro
  • Attrezzature, risorse umane e tecnologiche del servizio
  • Modello organizzativo e organigramma della struttura
  • Sistema di qualità e principali modelli
  • Strategie e tecniche per ottimizzare i risultati e per affrontare eventuali criticità
  • Tecniche e strumenti per il controllo di qualità del servizio
Abilità/Capacità
  • Applicare criteri di assegnazione di compiti, modalità operative, sequenze e tempi di svolgimento delle attività
  • Individuare anomalie e segnalare non conformità
  • Formulare proposte di miglioramento degli standard di servizio
  • Applicare modalità di coordinamento del lavoro dei ruoli operativi
  • Curare i rapporti con i responsabili delle funzioni interne
  • Applicare metodiche per rilevare e segnalare il fabbisogno formativo del personale
Titolo: Organizzare convegni ed eventi-tipo, curandone gli aspetti logistici, economici e le modalità di attuazione

Conoscenze
  • Caratteristiche servizi tecnici a supporto di eventi
  • Elementi di gestione logistica
  • Elementi di contrattualistica di settore
  • Elementi di time planning
  • Normativa sicurezza e organizzazione di eventi in spazi pubblici
  • Processi organizzativi di eventi
  • Tecniche di analisi e preventivazione dei costi
  • Tecniche e strumenti per il controllo di qualità del servizio
Abilità/Capacità
  • Applicare criteri di selezione dei servizi tecnici di supporto e della location
  • Applicare tecniche di rilevazione delle esigenze e delle caratteristiche degli utenti
  • Applicare tecniche di determinazione dei prezzi, di analisi dei costi e di budgeting
  • Applicare tecniche di predisposizione mailing-list
  • applicare criteri di determinazione dei compiti, modalità operative e sequenze di svolgimento delle attività
  • Verificare la funzionalità e l'efficacia dell'organizzazione, degli spazi e delle strutture
Titolo: Formulare proposte di prodotti interpretando i bisogni del cliente e promuovendone la fidelizzazione

Conoscenze
  • Elementi di customer satisfaction
  • Tecniche di ascolto e di comunicazione
  • Principi di fidelizzazione del cliente
  • Tecniche di negoziazione e problem solving
Abilità/Capacità
  • Utilizzare tecniche di rilevazione dei bisogni del cliente
  • Individuare tipologie di prodotto in rapporto a target / esigenze di clientela
  • Applicare tecniche di interazione col cliente
  • Applicare tecniche di rilevazione del grado di soddisfazione del cliente
  • Applicare tecniche di monitoraggio e controllo della qualità del prodotto / servizio
  • Effettuare la valutazione tecnica dei reclami
Titolo: Identificare le esigenze di acquisto, individuando i fornitori e curando il processo di approvvigionamento

Conoscenze
  • Elementi di contabilità
  • Elementi di contrattualistica fornitori
  • Elementi di tecnica commerciale
  • Tecniche di approvvigionamento
Abilità/Capacità
  • Applicare tecniche di selezione dei fornitori
  • Applicare procedure di segnalazione di non conformità della fornitura
  • Applicare procedure di gestione degli ordini
  • Applicare tecniche di valutazione delle offerte
  • Impiegare metodiche e tecniche per aggiornare situazione scorte e giacenze
Titolo: Collaborare alla predisposizione del piano promozionale, curandone la diffusione e l'aggiornamento

Conoscenze
  • Elementi di marketing operativo, turistico e culturale
  • Elementi di comunicazione d'impresa
  • Risorse e opportunità del territorio
  • Tecniche di determinazione dei costi e dei prezzi
  • Strumenti e tecniche di comunicazione pubblicitaria
Abilità/Capacità
  • Individuare canali promozionali e strumenti di trasmissione delle informazioni
  • Verificare l'aggiornamento dei materiali promozionali e informativi
  • Applicare tecniche di determinazione dei prezzi, di analisi dei costi e di budgeting
  • Verificare la fattibilità del piano
  • Applicare tecniche di rilevazione e analisi delle tendenze del settore e delle esigenze del cliente
  • Applicare criteri di analisi dei punti di forza e delle criticità della struttura / servizio
  • Applicare strategie di marketing
Titolo: Curare l'allestimento del servizio di accoglienza, informazione e promozione

Conoscenze
  • Elementi di marketing dei prodotti / servizi
  • Elementi di organizzazione aziendale
  • Risorse e opportunità del territorio
  • Standard di qualità della struttura / servizio
  • Tecniche, materiali e strumenti per l'informazione e la promozione e dei prodotti / servizi
Abilità/Capacità
  • Verificare l'aggiornamento dei materiali promozionali e informativi
  • Verificare la funzionalità e l'efficacia dell'organizzazione degli spazi e delle strutture espositive / informative
  • Applicare criteri di progettazione dell'allestimento degli spazi per l'accoglienza e l'informazione
  • Formulare proposte di miglioramento degli standard degli spazi e della struttura

Codici ISTAT CP2011 associati alla qualificazione

Codice Titolo
3.4.1.2.1 Organizzatori di fiere, esposizioni ed eventi culturali
3.4.1.2.2 Organizzatori di convegni e ricevimenti

Codici ISTAT ATECO associati alla qualificazione

Codice Titolo
82.30.00 Organizzazione di convegni e fiere