SETTORE Area comune

PROCESSO Marketing, sviluppo commerciale e pubbliche relazioni

SEQUENZA DI PROCESSO Pianificazione e gestione commerciale


Attività dell'ADA

  • Definizione dei volumi previsionali di servizio
  • Individuazione del fabbisogno di personale e dei relativi carichi di lavoro
  • Realizzazione dell'allocazione operativa del personale di sala (es. turni, distribuzione dei compiti, ecc.)
  • Controllo delle performance e dell'efficienza del personale di sala
  • Definizione della struttura dei report in funzione delle diverse esigenze informative da monitorare

Performance e output dell'ADA (Risultati attesi)

  • RA1: Organizzare e gestire le risorse impegnate nel servizio di accoglienza/assistenza al cliente, a partire dalla definizione di stime previsionali dei volumi di servizio, assegnando alle risorse a disposizione, turni, compiti ed incarichi

    Attività svolte a sostegno della performance:

    • Definizione dei volumi previsionali di servizio
    • Individuazione del fabbisogno di personale e dei relativi carichi di lavoro
    • Realizzazione dell'allocazione operativa del personale di sala (es. turni, distribuzione dei compiti, ecc.)
  • RA2: Provvedere alle attività di monitoraggio e controllo delle performance e dell’efficienza del personale, definendo le variabili da osservare e misurare, elaborando report specifici

    Attività svolte a sostegno della performance:

    • Controllo delle performance e dell'efficienza del personale di sala
    • Definizione della struttura dei report in funzione delle diverse esigenze informative da monitorare

Qualificazioni del repertorio collegate all'ADA

Codici ISTAT CP2011 associati all'ADA

Codice Titolo
4.2.2.4.0 Addetti all'informazione nei Call Center (senza funzioni di vendita)

Codici ISTAT ATECO associati alla sequenza di processo

Codice Ateco Titolo Ateco
82.20.00 Attività dei call center
82.91.20 Agenzie di informazioni commerciali