SETTORE Servizi finanziari e assicurativi

PROCESSO Erogazione di servizi Assicurativi

SEQUENZA DI PROCESSO Liquidazione sinistri/ prestazioni assicurate


Attività dell'ADA

  • Gestione dei primi contatti e raccolta dati per la denuncia di danno ai fini dell'istruzione della pratica di sinistro
  • Verifica preliminare della regolarità amministrativa della polizza e della corretta copertura della garanzia prestata
  • Assistenza all’utenza tramite help desk informativo per fornire risposte e soluzioni
  • Realizzazione degli adempimenti amministrativi collegati alle attività operative realizzate

Performance e output dell'ADA (Risultati attesi)

  • RA1: Fornire assistenza agli utenti, gestendo la raccolta dei primi dati per l'istruzione della pratica di sinistro, realizzando gli adempimenti amministrativi collegati, inclusa la verifica preliminare della regolarità della polizza assicurativa e la copertura della garanzia prestata

    Attività svolte a sostegno della performance:

    • Assistenza all’utenza tramite help desk informativo per fornire risposte e soluzioni
    • Gestione dei primi contatti e raccolta dati per la denuncia di danno ai fini dell'istruzione della pratica di sinistro
    • Realizzazione degli adempimenti amministrativi collegati alle attività operative realizzate
    • Verifica preliminare della regolarità amministrativa della polizza e della corretta copertura della garanzia prestata

 

Codici ISTAT CP2011 associati all'ADA

Codice Titolo
4.2.2.4.0 Addetti all'informazione nei Call Center (senza funzioni di vendita)

Codici ISTAT ATECO associati alla sequenza di processo

Codice Ateco Titolo Ateco
65.12.00 Assicurazioni diverse da quelle sulla vita
66.21.00 Attività dei periti e liquidatori indipendenti delle assicurazioni
66.22.02 Agenti di assicurazioni
66.22.03 Sub-agenti di assicurazioni
66.29.09 Altre attività ausiliarie delle assicurazioni e dei fondi pensione
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