SETTORE Servizi finanziari e assicurativi

PROCESSO Gestione e vendita di prodotti finanziari e intermediazione bancaria

SEQUENZA DI PROCESSO Sviluppo e gestione commerciale


Attività dell'ADA

  • Cura dell'informativa ai clienti in materia di trasparenza, privacy, MiFID, etc.
  • Assistenza al cliente nell’utilizzo di prodotti
  • Supporto nell’utilizzo degli strumenti a sua disposizione (internet banking, app...)
  • Proposta di iniziative finalizzate a migliorare la soddisfazione della clientela
  • Gestione lamentele e reclami
  • Cura dei contatti con i clienti attraverso i vari canali di comunicazione

Performance e output dell'ADA (Risultati attesi)

  • RA1: Gestire il post-vendita dei prodotti e servizi bancari, fornendo assistenza nell'utilizzo dei prodotti e degli strumenti a disposizione del cliente, attraverso diversi canali di comunicazione, gestendo lamentele e reclami e proponendo eventuali iniziative finalizzate a migliorarne la soddisfazione

    Attività svolte a sostegno della performance:

    • Assistenza al cliente nell’utilizzo di prodotti
    • Cura dei contatti con i clienti attraverso i vari canali di comunicazione
    • Cura dell'informativa ai clienti in materia di trasparenza, privacy, MiFID, etc.
    • Gestione lamentele e reclami
    • Proposta di iniziative finalizzate a migliorare la soddisfazione della clientela
    • Supporto nell’utilizzo degli strumenti a sua disposizione (internet banking, app...)

 

Codici ISTAT CP2011 associati all'ADA

Codice Titolo
3.3.2.2.0 Tecnici del lavoro bancario

Codici ISTAT ATECO associati alla sequenza di processo

Codice Ateco Titolo Ateco
64.19.10 Intermediazione monetaria di istituti monetari diverse dalle Banche centrali
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