SETTORE Area comune

PROCESSO Marketing, sviluppo commerciale e pubbliche relazioni

SEQUENZA DI PROCESSO Pianificazione e gestione commerciale


Attività dell'ADA

  • Realizzazione delle operazioni per l'accoglienza telefonica dei clienti
  • Fornitura di informazioni al pubblico sui prodotti o sui servizi offerti dall'azienda
  • Fornitura di indicazioni ai clienti per la risoluzione di piccole disfunzioni
  • Inoltro all'assistenza tecnica delle richieste dei clienti che necessitano di tale intervento
  • Compilazione dei report per la registrazione delle richieste dei clienti e delle informazioni fornite

Performance e output dell'ADA (Risultati attesi)

  • RA1: Gestire la relazione telefonica con il cliente, seguendolo nella fase di accoglienza, di erogazione di informazioni e di gestione dei reclami

    Attività svolte a sostegno della performance:

    • Fornitura di indicazioni ai clienti per la risoluzione di piccole disfunzioni
    • Fornitura di informazioni al pubblico sui prodotti o sui servizi offerti dall'azienda
    • Realizzazione delle operazioni per l'accoglienza telefonica dei clienti
  • RA2: Completare le pratiche a supporto dell’assistenza telefonica al cliente, compilando report di quanto realizzato e inoltrando le richieste di intervento all’assistenza tecnica

    Attività svolte a sostegno della performance:

    • Compilazione dei report per la registrazione delle richieste dei clienti e delle informazioni fornite
    • Inoltro all'assistenza tecnica delle richieste dei clienti che necessitano di tale intervento

 

Codici ISTAT CP2011 associati all'ADA

Codice Titolo
4.2.2.4.0 Addetti all'informazione nei Call Center (senza funzioni di vendita)

Codici ISTAT ATECO associati alla sequenza di processo

Codice Ateco Titolo Ateco
82.20.00 Attività dei call center
82.91.20 Agenzie di informazioni commerciali