SETTORE Servizi turistici

PROCESSO Servizi di viaggio e accompagnamento

SEQUENZA DI PROCESSO Accompagnamento e assistenza del cliente in viaggi, escursioni e visite


Attività dell'ADA

  • Studio ed esecuzione del percorso di viaggio definito dagli organizzatori
  • Gestione e conduzione del gruppo, finalizzata a favorirne la coesione e la partecipazione
  • Assistenza al cliente e gestione delle relazioni informative, promozionali e commerciali (solo ingressi) con i clienti, in lingua nazionale e straniera
  • Erogazione di informazioni di interesse turistico sulle zone di transito
  • Accompagnamento nella visita a luoghi e località turistiche
  • Accoglienza dei reclami da parte del gruppo accompagnato
  • Effettuazione del primo soccorso in casi di incidente o malore
  • Accoglienza dei partecipanti

Performance e output dell'ADA (Risultati attesi)

  • RA1: Studiare l'itinerario turistico in modo che il viaggio risulti conforme a quanto concordato con la committenza

    Attività svolte a sostegno della performance:

    • Studio ed esecuzione del percorso di viaggio definito dagli organizzatori
  • RA2: Accompagnare il gruppo nella visita a luoghi e località di interesse turistico, studiando preventivamente l'itinerario, assistendo e coinvolgendo il gruppo e curando rapporti con i soggetti delle strutture di supporto nonché con le guide turistiche, applicando le tecniche di base di primo intervento in situazioni di emergenza, allertando i servizi di soccorso competenti e disponibili sul territorio, gestendo gli eventuali reclami dei clienti

    Attività svolte a sostegno della performance:

    • Accoglienza dei partecipanti
    • Accompagnamento nella visita a luoghi e località turistiche
    • Assistenza al cliente e gestione delle relazioni informative, promozionali e commerciali (solo ingressi) con i clienti, in lingua nazionale e straniera
    • Effettuazione del primo soccorso in casi di incidente o malore
    • Erogazione di informazioni di interesse turistico sulle zone di transito
    • Gestione e conduzione del gruppo, finalizzata a favorirne la coesione e la partecipazione
    • Accoglienza dei reclami da parte del gruppo accompagnato

Codici ISTAT CP2011 associati all'ADA

Codice Titolo
5.2.3.1.2 Assistenti di viaggio e crociera

Codici ISTAT ATECO associati alla sequenza di processo

Codice Ateco Titolo Ateco
79.11.00 Attività delle agenzie di viaggio
79.12.00 Attività dei tour operator
79.90.20 Attività delle guide e degli accompagnatori turistici