SETTORE Servizi turistici

PROCESSO Servizi di viaggio e accompagnamento

SEQUENZA DI PROCESSO Composizione ed erogazione di offerte turistiche


Attività dell'ADA

  • Accoglienza e assistenza desk al cliente
  • Gestione delle relazioni con i clienti
  • Gestione delle prenotazioni
  • Vendita dei pacchetti e servizi turistici e relative pratiche amministrative
  • Erogazione di servizi di assistenza e consulenza turistica
  • Predisposizione di soluzioni su misura in base alle richieste del cliente
  • Predisposizione dei documenti e titoli di viaggio
  • Vendita dei titoli di viaggio del servizio di biglietteria

Performance e output dell'ADA (Risultati attesi)

  • RA1: Effettuare la vendita di titoli di viaggio, accogliendo e assistendo il cliente nella fruizione del servizio reso (prenotazione e acquisto dei biglietti)

    Attività svolte a sostegno della performance:

    • Accoglienza e assistenza desk al cliente
    • Gestione delle prenotazioni
    • Vendita dei titoli di viaggio del servizio di biglietteria
  • RA2: Preparare le soluzioni turistiche (viaggi personalizzati o pacchetti turistici), avendo cura della relazione con i clienti nella fase di presentazione e promozione delle diverse tipologie di offerta, predisponendo i relativi documenti e titoli di viaggio

    Attività svolte a sostegno della performance:

    • Erogazione di servizi di assistenza e consulenza turistica
    • Gestione delle relazioni con i clienti
    • Predisposizione dei documenti e titoli di viaggio
    • Predisposizione di soluzioni su misura in base alle richieste del cliente
    • Vendita dei pacchetti e servizi turistici e relative pratiche amministrative

Codici ISTAT CP2011 associati all'ADA

Codice Titolo
3.4.1.4.0 Agenti di viaggio

Codici ISTAT ATECO associati alla sequenza di processo

Codice Ateco Titolo Ateco
79.11.00 Attività delle agenzie di viaggio
79.12.00 Attività dei tour operator