SETTORE Servizi turistici

PROCESSO Servizi di viaggio e accompagnamento

SEQUENZA DI PROCESSO Sviluppo di piani di promozione turistica


Attività dell'ADA

  • Accoglienza e assistenza al cliente
  • Gestione della relazione con il cliente attraverso l'uso professionale della lingua nazionale e straniera
  • Gestione delle relazioni informative, promozionali e commerciali (solo biglietteria) con i clienti
  • Gestione delle procedure di prenotazione di servizi turistici, visite, biglietteria, ecc.
  • Svolgimento delle attività di supporto funzionali alla fruizione da parte del cliente delle opportunità e dei servizi turistici disponibili
  • Raccolta, selezione, catalogazione delle informazioni turistiche
  • Rilevamento della customer satisfaction

Performance e output dell'ADA (Risultati attesi)

  • RA1: Assistere il cliente nella fruizione delle opportunità e dei servizi turistici disponibili, impiegando uno stile comunicativo appropriato alla relazione (anche in lingua straniera), individuando soluzioni e proposte di prodotto/servizio corrispondenti alle richieste espresse, effettuando le prenotazioni e le procedure previste per l'acquisto dei biglietti

    Attività svolte a sostegno della performance:

    • Accoglienza e assistenza al cliente
    • Gestione della relazione con il cliente attraverso l'uso professionale della lingua nazionale e straniera
    • Gestione delle procedure di prenotazione di servizi turistici, visite, biglietteria, ecc.
    • Gestione delle relazioni informative, promozionali e commerciali (solo biglietteria) con i clienti
    • Svolgimento delle attività di supporto funzionali alla fruizione da parte del cliente delle opportunità e dei servizi turistici disponibili
  • RA2: Curare i sistemi integrati di informazione (bacheche informative fisiche e virtuali), ricercando e catalogando le fonti informative turistiche e provvedendo all'aggiornamento costante

    Attività svolte a sostegno della performance:

    • Raccolta, selezione, catalogazione delle informazioni turistiche
  • RA3: Rilevare il grado di soddisfazione della clientela utilizzando appositi strumenti di rilevazione (schede predefinite, sistemi web based ecc.) e traducendo i feedback ottenuti in elementi di maggiore accessibilità e fruibilità del servizio erogato

    Attività svolte a sostegno della performance:

    • Rilevamento della customer satisfaction

Codici ISTAT CP2011 associati all'ADA

Codice Titolo
4.2.2.1.0 Addetti all'accoglienza e all'informazione nelle imprese e negli enti pubblici

Codici ISTAT ATECO associati alla sequenza di processo

Codice Ateco Titolo Ateco
79.90.11 Servizi di biglietteria per eventi teatrali, sportivi ed altri eventi ricreativi e d'intrattenimento
79.90.19 Altri servizi di prenotazione e altre attività di assistenza turistica non svolte dalle agenzie di viaggio nca